Para muchas empresas, la conversión es el objetivo final.
Han oído hablar de ello y lo desean, pero a menudo no están seguros de cómo conseguirlo o de reconocerlo cuando sucede. ¿Se trata de una compra? ¿El envío de un formulario? ¿Un nuevo cliente potencial? Puede ser cualquiera de ellas. Una conversión es una acción significativa que realiza un usuario y que contribuye a sus objetivos empresariales. Por ejemplo, reservar una demostración, descargar una guía o suscribirse a un correo electrónico.
Las conversiones se producen después del clic, no dentro de los anuncios o las publicaciones en las redes sociales. Esa es la función de los landing pages. Guían a los visitantes para que realicen una acción concreta. Cuando una landing page no está optimizada para la conversión, no basta con un mensaje y una segmentación eficaces.
Esta guía explica qué significa conversión en marketing, describe sus tipos y ofrece ejemplos concretos del mundo real. Aprenderá a qué aspirar y cómo conseguirlo.
¿Qué es la conversión en marketing?
Conversión en marketing significa que un cliente potencial realiza una acción específica que respalda un objetivo empresarial. Puede ser realizar una compra, suscribirse a un boletín o solicitar una demostración de un producto.
Según Neil Patel, la conversión es «convertir a un visitante en cliente».
¿Qué es la conversión en el marketing digital?
En marketing digital, una conversión se produce cuando un usuario completa un objetivo específico, como descargar un libro electrónico o suscribirse a una lista de correo electrónico. Representa la versión online de los resultados del marketing tradicional.
Dado que las acciones digitales son rastreables, puede supervisar el rendimiento en tiempo real utilizando herramientas de análisis. Esto ayuda a medir el éxito de la campaña y a ajustar las estrategias en función del comportamiento real del usuario, como el porcentaje de clics o de formularios completados.
¿Qué es la conversión en publicidad?
En publicidad, una conversión se produce cuando alguien que ve un anuncio realiza una acción deseada, como hacer clic en un anuncio de pago por clic y realizar una compra. También puede referirse a acciones realizadas después de ver el anuncio, como utilizar un código promocional durante la compra.
Por ejemplo, cuando un anuncio incluye un código de descuento y un cliente lo aplica al comprar, esa acción cuenta como conversión.
¿Usar un código de descuento visto en televisión? Eso también cuenta como conversión.
¿Qué es la tasa de conversión en marketing?
La tasa de conversión es una métrica que mide la eficacia con la que una estrategia de marketing convierte a los visitantes en clientes. Se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes y multiplicándolo por 100 para obtener un porcentaje.
Por ejemplo, si 100 personas visitan su sitio web y 10 realizan una compra, su tasa de conversión es del 10%.
Esta métrica es un indicador clave de rendimiento (KPI) para empresas y agencias. Una tasa de conversión elevada demuestra que los esfuerzos de marketing están funcionando. También ayuda a las agencias a comprender mejor a su público y mejorar las campañas futuras.
¿Qué es la conversión en el marketing B2B?
En el marketing B2B, una conversión se produce cuando un cliente potencial realiza una acción específica, como rellenar un formulario de contacto, descargar un documento técnico o iniciar una prueba gratuita. Estas acciones hacen avanzar al cliente potencial en el embudo de ventas y le ayudan a cualificarse para el seguimiento. Herramientas como los sistemas CRM pueden apoyar este proceso mediante el seguimiento y la gestión eficaz de los clientes potenciales.
¿Qué es la conversión en la empresa?
En un contexto empresarial, la conversión es el proceso de convertir clientes potenciales en clientes de pago. Refleja la eficacia con la que una empresa transforma el interés en ingresos e implica la coordinación de los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente.
¿Qué es la conversión en ventas?
En ventas, conversión significa convertir a un cliente potencial en cliente. Este proceso a menudo incluye alimentar la relación, abordar las objeciones y, en última instancia, cerrar el trato.
¿Qué significa conversión en un producto?
En un producto, una conversión se produce cuando un usuario realiza una acción significativa que indica compromiso o intención, como pasar de un plan gratuito a uno de pago, activar una función básica o completar la incorporación.
Mejorar la conversión de los productos suele requerir un esfuerzo interfuncional. Esto podría incluir la reconstrucción de partes de su equipo de producto, la integración de los comentarios de los clientes en las decisiones de diseño o la contratación de desarrolladores cualificados para perfeccionar los flujos de usuario y reducir la fricción.
¿Cuáles son los tipos de conversión en marketing?
Comprender los diferentes tipos de conversiones es esencial para optimizar sus esfuerzos de marketing. Cada tipo refleja una etapa específica en el recorrido del cliente y requiere una estrategia a medida.
Conversión suave
Una conversión suave es una acción que muestra el interés del usuario sin un impacto inmediato en los ingresos. Algunos ejemplos comunes son suscribirse a un boletín de noticias o seguir a una marca en las redes sociales. Estas acciones tempranas ayudan a construir relaciones y guían a los clientes potenciales hacia un compromiso más profundo.
Conversión dura
Una conversión dura genera directamente ingresos, como realizar una compra o suscribirse a un plan de pago. Estas acciones representan los objetivos principales de la mayoría de las campañas de marketing.
Microconversión
Las microconversiones son pasos más pequeños que conducen a una conversión dura. Por ejemplo, añadir un artículo al carrito, hacer clic en la descripción de un producto o iniciar un proceso de registro. Estas acciones muestran la intención y ayudan a identificar puntos de fricción en el embudo.
Con herramientas como EventTracker de Landingi, los profesionales del marketing pueden realizar un seguimiento de las microconversiones -como clics, visualizaciones, envíos de formularios y eventos de pago- y visualizarlas en paneles integrados. Esto proporciona una visión práctica para la optimización de la campaña.
Conversión de macros
Las macroconversiones son las acciones finales que marcan la consecución de un objetivo empresarial, como la finalización de una compra o la firma de un contrato. Suelen producirse después de una o varias microconversiones y reflejan un final satisfactorio del recorrido del cliente.
¿Qué es la estrategia de conversión?
Una estrategia de conversión es un plan estructurado destinado a aumentar el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada, como realizar una compra, rellenar un formulario o suscribirse a un servicio. Suele incluir tácticas como la optimización de landing pages, la realización de pruebas A/B y el uso de retargeting para volver a captar clientes potenciales.
Para las empresas de sectores especializados, como el de la contratación, el uso de servicios web a medida puede ayudar a mejorar las conversiones al adaptar el diseño y los mensajes a las necesidades del público objetivo.
¿Qué son los ejemplos de conversión?
Las conversiones pueden adoptar muchas formas en función de los objetivos de una empresa. Reconocer estos diferentes tipos ayuda a adaptar las estrategias de marketing con mayor eficacia.
Realizar una compra en el sitio web de la empresa
Cuando un visitante completa una compra, se trata de una conversión dura que repercute directamente en los ingresos. Suele ser el objetivo principal de los esfuerzos de marketing digital, como los anuncios de pago o las campañas de correo electrónico. Refleja lo bien que está funcionando tu embudo de ventas y lo convincente que es tu oferta.
Compartir una publicación en las redes sociales
Cuando alguien comparte tus contenidos en plataformas como Facebook o X (antes Twitter), cuenta como una conversión blanda. Aunque no genera ingresos directamente, amplía tu alcance, aumenta la visibilidad de la marca y puede dar lugar a futuras conversiones. También demuestra que su contenido tiene resonancia entre su audiencia.
Llame por teléfono a la empresa
Cuando alguien llama a su empresa después de visitar su sitio web o ver un anuncio, es señal de un gran interés. Si la llamada da lugar a una venta, se considera una conversión dura; de lo contrario, es una conversión blanda centrada en la consulta o el compromiso. Las llamadas telefónicas suelen estar impulsadas por llamadas a la acción bien situadas y pueden ser un paso clave en el recorrido del cliente.
El seguimiento de estas llamadas ayuda a identificar qué canales de marketing están generando los clientes potenciales más cualificados.
Rellenar un formulario o una encuesta
El envío de formularios y la cumplimentación de encuestas pueden considerarse conversiones «blandas» o «duras», dependiendo de cómo se utilicen los datos y de lo que ocurra a continuación. Estas acciones proporcionan información valiosa sobre el cliente y a menudo actúan como pasos iniciales en el embudo de conversión, lo que lleva a compras, suscripciones o consultas.
El seguimiento de los resultados de estas acciones ayuda a perfeccionar las estrategias de captación y segmentación de clientes potenciales.
Suscríbase al boletín
Las suscripciones a boletines son un ejemplo clásico de conversión suave. Esta acción muestra interés por su marca y abre la puerta a un compromiso a largo plazo a través del marketing por correo electrónico. Suele utilizarse para nutrir a los clientes potenciales hasta que estén listos para realizar una compra.
Un alto índice de suscripción sugiere un fuerte compromiso de la audiencia. Por ejemplo, suscribirse a un boletín para directores técnicos aporta valor al lector, al tiempo que proporciona a los responsables de marketing un punto de contacto para futuros contactos.
Descargar un eBook gratuito
Descargar un libro electrónico gratuito es otra conversión blanda. Aporta un valor inmediato al visitante y capta sus datos de contacto para futuras acciones de marketing. Este tipo de acción suele servir como punto de entrada en el recorrido del cliente.
El seguimiento de la actividad de descarga ayuda a identificar qué temas y formatos de contenido son más eficaces para atraer a su audiencia.
Regístrese para una prueba gratuita
Registrarse para una prueba gratuita es una acción significativa que puede calificarse como conversión dura si conduce a una suscripción de pago. Proporciona a los clientes potenciales una experiencia práctica con el producto, ayudándoles a evaluar su valor antes de comprometerse.
Este tipo de conversión es especialmente común en los modelos SaaS y de suscripción. Una alta tasa de conversión de prueba a pago indica una buena adecuación entre el producto y el mercado y un mensaje eficaz.
Asistir a un seminario web
La asistencia a un seminario web suele ser una conversión suave que refleja un gran interés por un tema específico. Ofrece a su empresa la oportunidad de demostrar su experiencia, aportar valor y conectar con un público objetivo.
Los seminarios web también sirven como herramienta de generación de contactos al captar los datos de los inscritos. Los altos índices de asistencia suelen reflejar una promoción eficaz y un tema relevante.
Dejar una opinión sobre el producto
Dejar una opinión sobre un producto se considera una conversión suave. Sugiere que el cliente no sólo ha utilizado el producto, sino que está lo suficientemente interesado como para compartir su opinión. Las opiniones funcionan como prueba social y pueden influir en futuras decisiones de compra.
El seguimiento de las opiniones ayuda a medir la satisfacción del cliente y a descubrir áreas de mejora del producto.
Hacer clic en un botón «Comprar ahora» en un landing page
Hacer clic en el botón «Comprar ahora» de un landing page es una conversión difícil, ya que conduce directamente a una venta. Esta acción es el resultado de una optimización eficaz de la landing page, descripciones convincentes de los productos y un proceso de compra fluido. Es una métrica fundamental para evaluar el éxito de campañas de marketing específicas, como anuncios PPC u ofertas promocionales. Un alto porcentaje de clics en este botón es un claro indicador de un landing page bien diseñado.
¿Por qué los landing pages son el mejor lugar para desencadenar conversiones de marketing?
Los landing pages son muy eficaces para impulsar las conversiones porqueeliminan las distracciones, centran el mensaje y guían a los usuarios hacia una acción específica. Cada elemento -titular, cuerpo del mensaje y llamada a la acción- está alineado con un único objetivo, como captar clientes potenciales, generar ventas o incitar a suscribirse.
También permiten alinear el contenido con la intención del visitante. Tanto si el usuario llega a través de un anuncio PPC, un correo electrónico o una publicación orgánica, el landing page puede reflejar la oferta o el mensaje exactos que le han llevado hasta allí. Esta alineación genera confianza, mejora la relevancia y aumenta la probabilidad de conversión.
Otra ventaja es la mensurabilidad. Se puede probar, seguir y optimizar el uso de herramientas como las pruebas A/B, los contenidos dinámicos y los análisis. Esto permite a los profesionales del marketing reducir los costes de adquisición, mejorar el rendimiento y ampliar lo que funciona. En resumen, las landing pages proporcionan un control total sobre el proceso de conversión, convirtiendo el tráfico en resultados.
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