El marketing digital (a veces conocido como marketing en medios digitales) y el marketing en medios sociales son dos conceptos a menudo poco claros para los usuarios en cuanto a su relación entre sí. De hecho, a pesar de las diferencias entre ellos, siguen estando bastante relacionados y a menudo aparecen en contextos similares. Investiguemos, pues, qué significan exactamente, qué es específico de cada uno de ellos, dónde radican las diferencias más importantes entre ambos y qué tienen realmente en común. Para empezar, echemos un vistazo rápido a una lista de las diferencias cruciales que vamos a analizar:
- Alcance de las actividades de marketing
- Canales de comunicación
- Estrategia y formato de contenidos
- Técnicas de segmentación de audiencias
- Alcance de pago frente a alcance orgánico
- Finalidad y objetivos
- Análisis y seguimiento del rendimiento
- Interacciones en tiempo real frente a compromisos programados
- Impacto en las relaciones con los clientes
- Funciones y responsabilidades de los empleados implicados
Profundicemos un poco más.
Principales conclusiones:
- El marketing digital engloba varios canales de marketing digital, desde sitios web y landing pages hasta campañas publicitarias de pago, marketing en buscadores, marketing móvil, campañas de correo electrónico, marketing de contenidos y redes sociales.
- El marketing en medios sociales se centra en la promoción a través de las plataformas de medios sociales mediante la creación y el intercambio de contenidos que resuenen en el público objetivo, con el objetivo de aumentar la participación, la visibilidad de la marca y la fidelidad de los clientes.
- El marketing digital y el marketing en redes sociales a menudo conducen a los usuarios a landing pages, que son eficaces para convertirlos en clientes potenciales o clientes.
¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital abarca una amplia gama de actividades destinadas a promocionar productos y servicios a través de canales digitales, utilizando herramientas y técnicas para conectar con los clientes en línea. Según la American Marketing Association (AMA), el marketing digital consiste en aprovechar sitios web, motores de búsqueda, blogs, redes sociales, correo electrónico y plataformas similares con fines de marketing.
Por otro lado, Frederik Ferié, en «The Palgrave Encyclopedia of Interest Groups, Lobbying, and Public Affairs», señala que el marketing digital no está estrictamente ligado a la publicidad comercial, sino que también puede incluir actividades en grupos de interés, grupos de presión y asuntos públicos, destacando su relevancia también en sectores no comerciales.
En resumen, podemos asumir que el marketing digital es el marketing que utiliza canales en línea, independientemente del tipo de empresa, su tamaño, producto o público objetivo. Como tal, el marketing digital incluye el marketing en redes sociales como un componente, que a menudo es su parte vital (a veces, el marketing en redes sociales puede incluso ser el componente central de la estrategia global de marketing digital).
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales es el uso de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok y Twitter para promocionar productos, servicios o marcas. El objetivo es conectar con su público objetivo, crear conciencia de marca y atraer tráfico a su sitio web o negocio. El marketing en redes sociales incluye los siguientes tipos de actividades de marketing:
- Marketing de contenidos: crear y compartir publicaciones, imágenes, vídeos, historias e infografías relevantes para atraer a la audiencia y reforzar la presencia de la marca;
- Publicidad de pago y publicaciones patrocinadas: publicación de anuncios segmentados y contenidos patrocinados para llegar a un público más amplio e impulsar la visibilidad de la marca en plataformas como Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads y TikTok Ads;
- Marketing de personas influyentes: asociación con personas influyentes o personalidades conocidas en su nicho para promocionar su marca o producto entre sus seguidores;
- Participación en las redes sociales y creación de comunidades: interactuar con los seguidores a través de comentarios, «me gusta», «compartir» y mensajes directos para crear relaciones y una comunidad leal en torno a su marca;
- Concursos y sorteos en las redes sociales: organiza concursos, sorteos y retos para aumentar la participación, ganar seguidores y crear expectación en torno a tu marca;
- Escucha social y gestión de la reputación: supervisión de los canales de las redes sociales en busca de menciones, comentarios y tendencias del sector para mantener una imagen de marca positiva y responder a cualquier consulta o problema de los clientes;
- Contenido generado por el usuario (CGU): animar a los clientes y seguidores a crear contenido sobre su marca, como reseñas, testimonios y fotos, y luego compartir este contenido para generar confianza y autenticidad;
- Análisis y seguimiento del rendimiento: uso de herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento (por ejemplo, alcance, participación, conversiones) para medir el éxito de las campañas en las redes sociales y ajustar las estrategias en consecuencia.
Todos ellos pueden combinarse dentro de las estrategias más complejas de marketing en medios sociales, que suelen formar parte de las estrategias generales de marketing digital (muy rara vez el marketing en medios sociales actúa como único canal de marketing utilizado).
10 diferencias clave entre el marketing digital y el marketing en redes sociales
Exploremos ahora las diferencias entre el marketing digital y el marketing en redes sociales en las doce áreas cruciales para que comprenda perfectamente qué diferencia a cada uno de ellos y cómo están relacionados entre sí.
1. Alcance de las actividades de marketing
El marketing digital abarca una amplia gama de estrategias en línea, entre las que se incluyen:
- SEO,
- marketing de contenidos,
- Publicidad PPC,
- marketing por correo electrónico,
- y marketing en redes sociales.
El marketing en redes sociales, por su parte, es un subconjunto del marketing digital centrado específicamente en el uso de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn para promocionar una marca o un producto.
2. Canales de comunicación
El marketing digital utiliza múltiples canales en línea, como motores de búsqueda, sitios web, correos electrónicos y anuncios publicitarios, para llegar al público objetivo. El marketing en medios sociales se limita a las redes sociales como principales canales de comunicación.
Por ejemplo, una campaña de marketing digital podría incluir una combinación de anuncios de Google, boletines por correo electrónico y publicaciones en Facebook, mientras que el marketing en redes sociales se concentraría en la creación y promoción de contenidos exclusivamente en plataformas como TikTok, LinkedIn o Twitter.
3. Estrategia de contenidos y formato
La estrategia de contenidos en el marketing en redes sociales es principalmente visual y centrada en el compromiso, lo que implica:
- puestos,
- historias,
- vídeos,
- y retransmisiones en directo,
diseñado para fomentar las interacciones en tiempo real.
En cambio, las estrategias de contenidos de marketing digital pueden ser más variadas y de formato más largo, por ejemplo:
- blogs,
- libros blancos,
- contenido del correo electrónico,
- anuncios de vídeo,
- e infografías.
Por ejemplo, una estrategia de redes sociales puede incluir vídeos cortos y entretenidos para TikTok, mientras que el contenido de marketing digital podría incluir artículos detallados optimizados para SEO sobre el mismo tema.
4. Técnicas de segmentación de la audiencia
El marketing en redes sociales permite a las empresas dirigirse a un público objetivo basándose en datos de plataformas sociales como:
- intereses,
- comportamientos,
- y demografía,
a menudo en tiempo real.
El marketing digital suele emplear una gama más amplia de técnicas de segmentación, entre las que se incluyen:
- selección de palabras clave para los motores de búsqueda,
- remarketing a través de anuncios de display,
- y segmentación avanzada de listas de correo electrónico.
Una empresa de marketing en redes sociales puede utilizar los datos de audiencia de Facebook para centrarse en intereses específicos, mientras que una empresa de marketing digital puede utilizar la red de display de Google para volver a dirigirse a usuarios que hayan visitado previamente el sitio web.
5. Alcance de pago frente a alcance orgánico
El marketing digital suele implicar una combinación de publicidad de pago y estrategias orgánicas en varios canales. El marketing en redes sociales también utiliza una combinación de esfuerzos orgánicos y de pago, pero el alcance orgánico se ha vuelto cada vez más limitado en plataformas como Facebook e Instagram, lo que hace que los anuncios de pago sean más cruciales para la visibilidad.
Por ejemplo, mientras que una entrada de blog optimizada para SEO puede generar un tráfico orgánico significativo con el tiempo, el alcance de una entrada de Facebook probablemente será limitado a menos que se promocione como un anuncio patrocinado.
6. 6. Finalidad y objetivos
El marketing digital pretende abarcar todo el recorrido del cliente, desde la concienciación hasta la conversión y la retención, utilizando diferentes tácticas como la automatización del correo electrónico y el marketing de contenidos para guiar a los usuarios por el embudo. El marketing en redes sociales se centra en las interacciones sociales y la creación de comunidades, así como en ampliar el conocimiento de la marca y aumentar el compromiso.
Por ejemplo: mientras que el marketing digital puede tener como objetivo la conversión de clientes potenciales mediante campañas de correo electrónico, el marketing en redes sociales se centraría más en atraer a los seguidores a través de publicaciones e historias periódicas.
7. Análisis y seguimiento del rendimiento
El marketing digital se basa en múltiples herramientas de análisis como Google Analytics, SEMrush y HubSpot para medir KPI como el tráfico del sitio web, la tasa de rebote y las conversiones en todos los canales. El marketing en redes sociales utiliza principalmente análisis de plataformas sociales, como Meta Business Suite, Twitter Analytics y LinkedIn Insights, para realizar un seguimiento de métricas como la participación, las impresiones y el aumento de seguidores.
8. Interacciones en tiempo real frente a compromisos programados
El marketing en redes sociales suele implicar interacciones en tiempo real, como:
- retransmisiones en directo,
- responder a los comentarios,
- o crear contenidos basados en los temas de moda para aprovechar la expectación del momento.
Las actividades de marketing digital suelen estar programadas y automatizadas, como:
- Anuncios PPC que se publican continuamente,
- o campañas de correo electrónico que siguen un calendario establecido.
Un vendedor de medios sociales puede necesitar saltar a un hashtag de tendencia rápidamente, mientras que un vendedor digital planificaría y programaría una serie de anuncios dirigidos con antelación.
9. Impacto en las relaciones con los clientes
El marketing en redes sociales es muy interactivo y fomenta las relaciones directas con los clientes a través de comentarios, mensajes y participación social, lo que conduce a la lealtad y la defensa de la marca. El marketing digital se centra más en impulsar las conversiones y los resultados medibles a través de múltiples puntos de contacto sin implicar necesariamente conversaciones directas en tiempo real.
Por ejemplo, una estrategia de redes sociales puede implicar responder a cada comentario para crear una comunidad, mientras que una estrategia de marketing digital puede tener como objetivo aumentar las conversiones mediante anuncios reorientados basados en el comportamiento del usuario.
10. Funciones y responsabilidades de los empleados implicados
Las funciones en marketing digital y marketing en redes sociales difieren en función de las competencias y responsabilidades laborales requeridas.
Los profesionales del marketing digital suelen desempeñar funciones más amplias, encargándose de una serie de tareas como la optimización SEO, el marketing por correo electrónico, la gestión PPC y el análisis a través de múltiples canales. Los puestos pueden incluir:
- responsable de marketing digital,
- Especialista en PPC,
- o experto en SEO,
centrándose en estrategias holísticas para impulsar el tráfico y las conversiones.
En cambio, los expertos en marketing en redes sociales se especializan en gestionar cuentas en redes sociales, crear contenidos para plataformas sociales, interactuar con los seguidores y realizar anuncios en redes sociales. Suelen tener títulos como:
- gestor de redes sociales,
- gestor de la comunidad,
- o creador de contenidos,
concentrándose en dar a conocer la marca, fomentar la participación de la comunidad e impulsar el crecimiento de las redes sociales.
Marketing digital frente a marketing en redes sociales Ejemplos
Utilicemos el ejemplo de Landingi para visualizar las diferencias entre los fenómenos analizados y comprobar cómo funcionan en el mundo real.
Ejemplo de marketing digital
Dentro de nuestra estrategia global de marketing, Landingi utiliza varios canales de marketing online. El elemento central es atraer tráfico al sitio web de la empresa y fomentar las inscripciones a la plataforma, lo que se consigue mediante una optimización profesional de los motores de búsqueda, aplicada especialmente al contenido de los blogs:
Desde las entradas del blog, se redirige a los usuarios a páginas de productos o precios, donde pueden darse de alta en la plataforma. Las páginas de producto son un lugar en el que entra en juego el marketing de contenidos. Su objetivo es presentar el producto, destacando las características más útiles y las ventajas para el usuario. Iconos, gráficos, testimonios, reseñas, logotipos de socios, vídeos e imágenes apoyan fuertemente las piezas de copy para fomentar la persuasión y hacer aún más fuerte la comunicación del producto.
Una parte importante de la estrategia de marketing digital de Landingi consiste también en realizar campañas publicitarias de pago en la red de búsqueda de Google:
Landingi también realiza campañas de marketing por correo electrónico (con boletines informativos y actualizaciones de productos como dos tipos principales de cartas en uso), seminarios web y marketing de afiliación, que son tipos de marketing digital. Además de todo esto, la empresa utiliza plataformas de redes sociales, que también son un tipo de marketing digital.
Ejemplo de marketing en redes sociales
La estrategia de marketing en redes sociales de Landingi gira en torno a LinkedIn, Facebook y YouTube, pero también se publican algunos contenidos en TikTok e Instagram.
LinkedIn se utiliza para:
- Ampliar el alcance y aumentar la autoridad del blog de la empresa compartiendo las entradas,
- anuncian el lanzamiento de nuevas funciones, herramientas, integraciones, asociaciones o ajustes importantes en la plataforma,
- comunicando descuentos, promos y ofertas especiales (por ejemplo, para el Black Friday o las rebajas de verano),
- compartir fotos de los actos de la empresa para promover su imagen de entorno favorable a los empleados,
- promocionar los puestos vacantes y animar a los candidatos a compartir sus currículos.
Facebook se utiliza para fines similares, pero su función principal es crear conciencia de marca y popularizar el contenido de nuestro blog fomentando las visitas.
Entre los canales sociales explotados por Landingi se encuentra YouTube. Es un lugar perfecto para publicar vídeos tutoriales, grabaciones de seminarios web y guías que instruyen a los usuarios sobre cómo alcanzar los objetivos de marketing utilizando Landingi.
Además, muchos canales de YouTube centrados en herramientas de marketing digital publicaron reseñas en vídeo de Landingi, lo que contribuyó por separado a aumentar su popularidad.
Landing Pages – ¡Donde todo acaba!
Entre el material de marketing digital y de medios sociales también se encuentran los landing pages, que a menudo sirven como destino final de los viajes de los usuarios. De hecho, no hay mejor lugar que los landing pages para redirigir a su audiencia desde publicaciones en redes sociales, campañas publicitarias de pago, boletines por correo electrónico, entradas de blog, seminarios web, etc. Si están bien organizados, pueden funcionar como auténticas máquinas de conversión capaces de convertir sus esfuerzos de marketing en redes sociales en los clientes y clientes potenciales que desea.
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