La conversion en marketing : Définition, types et exemples

Pour de nombreuses entreprises, la conversion est l’objectif ultime.

Ils en ont entendu parler et le veulent, mais ils ne savent souvent pas comment y parvenir ou le reconnaître lorsqu’il se produit. S’agit-il d’un achat ? D’un formulaire envoyé ? Un nouveau client potentiel ? Il peut s’agir de n’importe lequel de ces éléments. Une conversion est une action significative d’un utilisateur qui contribue aux objectifs de votre entreprise. Il peut s’agir de la réservation d’une démonstration, du téléchargement d’un guide ou de l’inscription à des courriels.

Les conversions se produisent après le clic, et non dans les publicités ou les messages sur les médias sociaux. C’est le rôle des landing pages. Elles guident les visiteurs vers une action unique et ciblée. Lorsqu’une landing page n’est pas optimisée pour la conversion, un message et un ciblage efficaces ne suffisent pas.

Ce guide explique ce que signifie la conversion dans le domaine du marketing, décrit ses différents types et fournit des exemples concrets. Vous apprendrez ce qu’il faut viser et comment y parvenir.

Qu’est-ce que la conversion en marketing ?

Dans le domaine du marketing, la conversion signifie qu’un client potentiel entreprend une action spécifique qui contribue à la réalisation d’un objectif commercial. Il peut s’agir d’un achat, d’une inscription à une lettre d’information ou d’une demande de démonstration d’un produit.

Selon Neil Patel, la conversion consiste à « transformer un visiteur en client ».

Qu’est-ce que la conversion dans le marketing numérique ?

Dans le domaine du marketing numérique, on parle de conversion lorsqu’un utilisateur atteint un objectif spécifique, comme le téléchargement d’un livre électronique ou l’inscription à une liste de diffusion. Elle représente la version en ligne des résultats du marketing traditionnel.

Les actions numériques étant traçables, vous pouvez contrôler les performances en temps réel à l’aide d’outils d’analyse. Cela permet de mesurer le succès d’une campagne et d’ajuster les stratégies en fonction du comportement réel des utilisateurs, comme les taux de clics ou les formulaires remplis.

Qu’est-ce que la conversion dans la publicité ?

Dans le domaine de la publicité, une conversion se produit lorsque quelqu’un qui voit une publicité entreprend une action souhaitée, par exemple en cliquant sur une annonce de paiement au clic et en effectuant un achat. Il peut également s’agir d’actions entreprises après avoir vu l’annonce, comme l’utilisation d’un code promotionnel lors du paiement.

Par exemple, lorsqu’une annonce contient un code de réduction et qu’un client l’applique lors de son achat, cette action est considérée comme une conversion.

Qu’est-ce que le taux de conversion en marketing ?

Le taux de conversion est un indicateur qui mesure l’efficacité avec laquelle une stratégie de marketing transforme les visiteurs en clients. Il est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en le multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage.

Par exemple, si 100 personnes visitent votre site web et que 10 d’entre elles effectuent un achat, votre taux de conversion est de 10 %.

Cette mesure est un indicateur clé de performance (ICP) pour les entreprises et les agences. Un taux de conversion élevé montre que les efforts de marketing sont efficaces. Il permet également aux agences de mieux comprendre leur public et d’améliorer leurs futures campagnes.

Qu’est-ce que la conversion dans le marketing B2B ?

Dans le marketing B2B, une conversion a lieu lorsqu’un client potentiel entreprend une action spécifique, comme remplir un formulaire de contact, télécharger un livre blanc ou commencer un essai gratuit. Ces actions font avancer le client potentiel dans l’entonnoir des ventes et l’aident à se qualifier pour un suivi. Des outils tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent soutenir ce processus en assurant un suivi et une gestion efficaces des prospects.

Qu’est-ce que la conversion dans les entreprises ?

Dans un contexte commercial, la conversion est le processus qui consiste à transformer des clients potentiels en clients payants. Elle reflète l’efficacité avec laquelle une entreprise transforme l’intérêt en revenu et implique une coordination entre les ventes, le marketing et le service à la clientèle.

Qu’est-ce que la conversion dans les ventes ?

Dans le domaine de la vente, la conversion consiste à transformer un prospect en client. Ce processus consiste souvent à entretenir la relation, à répondre aux objections et, enfin, à conclure l’affaire.

Qu’est-ce que la conversion dans le domaine des produits ?

Dans le domaine des produits, une conversion a lieu lorsqu’un utilisateur entreprend une action significative qui témoigne de son engagement ou de son intention, comme le passage d’un plan gratuit à un plan payant, l’activation d’une fonctionnalité essentielle ou l’achèvement de la phase d’accueil.

L’amélioration de la conversion d’un produit nécessite souvent des efforts transversaux. Il peut s’agir de reconstituer certaines parties de votre équipe produit, d’intégrer les commentaires des clients dans les décisions de conception ou d’embaucher des développeurs compétents pour affiner les flux d’utilisateurs et réduire les frictions.

Quels sont les types de conversion en marketing ?

Il est essentiel de comprendre les différents types de conversions pour optimiser vos efforts de marketing. Chaque type reflète une étape spécifique du parcours client et nécessite une stratégie adaptée.

Conversion douce

Une conversion douce est une action qui signale l’intérêt de l’utilisateur sans avoir d’impact immédiat sur le chiffre d’affaires. L’inscription à une lettre d’information ou le fait de suivre une marque sur les médias sociaux en sont des exemples courants. Ces actions précoces permettent d’établir des relations et de guider les prospects vers un engagement plus profond.

Conversion dure

Une conversion effective génère directement des revenus, par exemple en effectuant un achat ou en souscrivant à un plan payant. Ces actions représentent les objectifs principaux de la plupart des campagnes de marketing.

Micro conversion

Les micro-conversions sont des étapes plus petites qui mènent à une conversion définitive. Il s’agit par exemple d’ajouter un article au panier, de cliquer sur la description d’un produit ou de lancer un processus d’inscription. Ces actions montrent l’intention et permettent d’identifier les points de friction dans l’entonnoir.

Grâce à des outils tels que EventTracker de Landingi, les spécialistes du marketing peuvent suivre les micro-conversions, telles que les clics, les vues, les soumissions de formulaires et les événements de paiement, et les visualiser dans des tableaux de bord intégrés. Cela permet d’obtenir des informations exploitables pour l’optimisation des campagnes.

Conversion des macros

Les macro-conversions sont les actions finales qui marquent l’achèvement d’un objectif commercial, comme la réalisation d’un achat ou la signature d’un contrat. Elles se produisent généralement après une ou plusieurs micro-conversions et reflètent la fin réussie du parcours du client.

Qu’est-ce que la stratégie de conversion ?

Une stratégie de conversion est un plan structuré visant à augmenter le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée, comme effectuer un achat, remplir un formulaire ou s’inscrire à un service. Elle comprend généralement des tactiques telles que l’optimisation des landing pages, la réalisation de tests A/B et l’utilisation du reciblage pour réengager les clients potentiels.

Pour les entreprises actives dans des secteurs spécialisés, tels que la passation de marchés, le recours à des services de création de sites web sur mesure peut contribuer à améliorer les conversions en alignant la conception et le message sur les besoins du public cible.

Quels sont les exemples de conversion ?

Les conversions peuvent prendre plusieurs formes en fonction des objectifs de l’entreprise. Reconnaître ces différents types de conversions permet d’adapter les stratégies de marketing de manière plus efficace.

Effectuer un achat sur le site web de l’entreprise

Lorsqu’un visiteur effectue un achat, il s’agit d’une conversion ferme qui a un impact direct sur le chiffre d’affaires. C’est souvent l’objectif principal des efforts de marketing numérique tels que les publicités payantes ou les campagnes d’e-mailing. Elle reflète le bon fonctionnement de votre entonnoir de vente et l’attrait de votre offre.

Partager un article sur les médias sociaux

Lorsque quelqu’un partage votre contenu sur des plateformes telles que Facebook ou X (anciennement Twitter), il s’agit d’une conversion douce. Bien qu’elle ne génère pas directement de revenus, elle élargit votre portée, accroît la visibilité de votre marque et peut conduire à de futures conversions. Cela montre également que votre contenu trouve un écho auprès de votre public.

Téléphoner à l’entreprise

Lorsqu’une personne appelle votre entreprise après avoir visité votre site web ou vu une publicité, elle manifeste un vif intérêt. Si l’appel aboutit à une vente, il s’agit d’une conversion ferme ; dans le cas contraire, il s’agit d’une conversion douce, axée sur la demande de renseignements ou l’engagement. Les appels téléphoniques sont souvent motivés par des appels à l’action bien placés et peuvent constituer une étape clé du parcours client.

Le suivi de ces appels permet d’identifier les canaux de marketing qui génèrent les prospects les plus qualifiés.

Remplir un formulaire ou une enquête

Les soumissions de formulaires et les réponses à des enquêtes peuvent être considérées comme des conversions douces ou dures, en fonction de la manière dont les données sont utilisées et de ce qui s’ensuit. Ces actions fournissent des informations précieuses sur les clients et constituent souvent les premières étapes de l’entonnoir de conversion, menant à des achats, des abonnements ou des consultations.

Le suivi des performances de ces actions permet d’affiner les stratégies de génération de leads et de ciblage.

S’inscrire à un bulletin d’information

L’inscription à une lettre d’information est un exemple classique de conversion douce. Cette action montre un intérêt pour votre marque et ouvre la voie à un engagement à long terme par le biais de l’email marketing. Elle est souvent utilisée pour entretenir les prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à effectuer un achat.

Un taux d’inscription élevé indique un fort engagement de la part du public. Par exemple, l’inscription à une lettre d’information destinée aux directeurs techniques apporte de la valeur au lecteur tout en donnant aux spécialistes du marketing un point de contact pour de futures actions de sensibilisation.

Télécharger un livre électronique gratuit

Le téléchargement d’un livre électronique gratuit est une autre forme de conversion douce. Il apporte une valeur immédiate au visiteur et enregistre ses coordonnées en vue d’une prospection ultérieure. Ce type d’action sert souvent de point d’entrée dans le parcours du client.

Le suivi de l’activité de téléchargement permet d’identifier les thèmes et les formats de contenu les plus efficaces pour capter l’attention de votre public.

S’inscrire pour un essai gratuit

L’inscription à un essai gratuit est une action significative qui peut être considérée comme une conversion forte si elle débouche sur un abonnement payant. Elle permet aux clients potentiels d’acquérir une expérience pratique du produit, ce qui les aide à évaluer sa valeur avant de s’engager.

Ce type de conversion est particulièrement courant dans les modèles de type SaaS et d’abonnement. Un taux de conversion élevé de l’essai au paiement est le signe d’une bonne adéquation entre le produit et le marché et d’un message efficace.

Assister à un webinaire

La participation à un webinaire est généralement une conversion douce qui reflète un fort intérêt pour un sujet spécifique. C’est l’occasion pour votre entreprise de démontrer son expertise, d’apporter de la valeur ajoutée et d’entrer en contact avec un public ciblé.

Les webinaires servent également d’outil de génération de prospects en enregistrant les données des participants. Les taux de participation élevés sont souvent le reflet d’une promotion efficace et d’un sujet pertinent.

Laisser un commentaire sur un produit

Laisser un avis sur un produit est considéré comme une conversion douce. Il indique que le client a non seulement utilisé le produit, mais qu’il s’est suffisamment investi pour partager son avis. Les avis servent de preuve sociale et peuvent influencer les décisions d’achat futures.

Le suivi des commentaires permet d’évaluer la satisfaction des clients et d’identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées aux produits.

Cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » d’un site Internet landing page.

Cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » d’une landing page est une conversion difficile, car elle mène directement à la vente. Cette action est le résultat d’une optimisation efficace de la landing page, de descriptions de produits convaincantes et d’un processus de paiement transparent. Il s’agit d’une mesure essentielle pour évaluer le succès de campagnes marketing spécifiques, telles que les annonces PPC ou les offres promotionnelles. Un taux de clics élevé sur ce bouton est un indicateur fort d’une landing page bien conçue.

Pourquoi les landing pages sont-ils le meilleur endroit pour déclencher des conversions marketing ?

Les landing pages sont très efficaces pour favoriser les conversions carils éliminent les distractions, concentrent le message et guident les utilisateurs vers une action spécifique. Chaque élément – titre, corps du texte et appel à l’action – est aligné sur un objectif unique, tel que la collecte de prospects, la génération de ventes ou l’incitation à s’inscrire.

Ils vous permettent également d’aligner le contenu sur l’intention du visiteur. Que l’utilisateur arrive par le biais d’une annonce PPC, d’un e-mail ou d’un message organique, le landing page peut refléter l’offre ou le message exact qui l’a amené là. Cet alignement permet d’instaurer la confiance, d’améliorer la pertinence et d’augmenter les chances de conversion.

Un autre avantage est la mesurabilité. Les landing pages peuvent être testés, suivis et optimisés à l’aide d’outils tels que les tests A/B, le contenu dynamique et l’analyse. Cela permet aux spécialistes du marketing de réduire les coûts d’acquisition, d’améliorer les performances et de mettre à l’échelle ce qui fonctionne. En bref, les landing pages donnent un contrôle total sur le parcours de conversion, transformant le trafic en résultats.

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