La segmentation comportementale consiste à regrouper les clients en fonction de leurs actions plutôt que de caractéristiques générales telles que l’âge ou la localisation. Il s’agit de savoir ce que les gens font – ce sur quoi ils cliquent, à quelle fréquence ils achètent, comment ils s’engagent dans les courriels et quand ils abandonnent. landing pages facilite cette tâche en capturant des actions nettes, à forte intention, liées à des offres spécifiques, ce qui aide les spécialistes du marketing à détecter des modèles avec une plus grande précision.
Lorsque les marques prêtent attention à ces comportements, le marketing ressemble davantage à un coup de pouce utile qu’à un argumentaire de vente aléatoire. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises qui utilisent les données comportementales pour prendre des décisions dépassent leurs concurrents de 85 % en termes de croissance des ventes, selon Microsoft.
Les données démographiques montrent qui est une personne ; le comportement montre ce qu’elle veut. Un lecteur de blog et une personne qui abandonne son panier ne sont pas dans le même état d’esprit. L’un a besoin d’idées, l’autre d’un coup de pouce. La segmentation comportementale indique aux marques quand informer, quand engager et quand conclure l’affaire.
C’est pourquoi il s’agit d’une application incontournable du marketing numérique. La bonne recommandation de produit, un rappel amical, une offre exclusive qui arrive juste au moment où vous en avez besoin – ce n’est pas de la magie, mais ça y ressemble.
Qu’est-ce que la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale consiste à regrouper les clients en fonction de leurs actions: ce qu’ils cliquent, la fréquence de leurs achats, la manière dont ils réagissent, plutôt que des données démographiques telles que l’âge ou le revenu.
Certains achètent sur un coup de tête, d’autres font des recherches pendant des semaines. Certains ouvrent tous les courriels, d’autres ne le font jamais. Les données comportementales aident les marques à adapter le calendrier, les messages et les offres à ces habitudes.
Le résultat ? Un marketing qui semble naturel et non aléatoire.
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Quelle est l’importance de la segmentation comportementale dans le marketing numérique ?
La segmentation comportementale améliore les campagnes de marketing en alignant les messages sur les actions des clients en temps réel. Cela permet d’augmenter le retour sur investissement, de réduire les coûts d’acquisition et d’accroître la satisfaction des clients grâce à des interactions opportunes et pertinentes.
Il ne s’agit pas seulement de performances, mais aussi de relations avec les clients. Lorsque le message correspond à la segmentation des étapes du parcours client, les premiers acheteurs se transforment en acheteurs réguliers. Les clients fidèles répondent aux offres personnalisées. Lorsque les gens se sentent compris, ils s’engagent davantage et restent plus longtemps.
Comment utiliser la segmentation comportementale dans le marketing numérique ?
Commencez par utiliser les données clients pour rencontrer les gens là où ils sont, et non pas là où vous pensez qu’ils devraient être. Au lieu de diffuser le même message à tout le monde, adaptez le contenu en fonction du comportement d’achat et d’utilisation.
Si une personne lit plusieurs pages de produits mais n’achète pas, elle n’a pas besoin d’un autre article – elle a besoin d’une raison d’agir. S’il vient d’acheter des chaussures de course, faites-lui suivre des offres connexes telles que des chaussettes performantes ou des conseils d’entraînement.
Lorsque vous alignez le marketing sur le comportement, chaque point de contact semble intentionnel, comme s’il s’agissait de l’étape suivante naturelle.
6 bonnes pratiques pour mettre en œuvre la segmentation comportementale
Les meilleures pratiques pour mettre en œuvre la segmentation comportementale transforment les actions des clients en opportunités. Si elles sont bien appliquées, elles transforment les actions génériques en efforts marketing personnalisés qui s’apparentent à une véritable conversation.
Pour réussir, il faut se concentrer sur les modèles, le moment et le contexte. Faites correspondre le message au comportement, et non aux hypothèses. C’est ainsi que vous vous rapprocherez de votre véritable public cible et que vous ferez en sorte que chaque interaction compte.
Voici comment procéder :
#1 Repérer les comportements qui comptent
Toutes les actions ne traduisent pas une intention. Parcourir une page d’accueil n’équivaut pas à ajouter un article à un panier, et cliquer sur un article de blog n’indique pas toujours un intérêt pour l’achat. Concentrez-vous sur les comportements significatifs, tels que les achats, les visites répétées ou les paniers abandonnés, afin de mettre en place une segmentation qui produise des résultats.
#2 Collecter des données sans dépasser les limites
La segmentation comportementale repose sur les données des clients, mais la manière dont vous les recueillez est importante. Le suivi étant de plus en plus connu, la transparence permet d’instaurer la confiance. Donnez la priorité aux données de première main provenant de visites, d’e-mails et d’actions sur site. Respectez-les et vous ne vous contenterez pas de personnaliser, vous gagnerez en crédibilité.
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#3 Segment avec un objectif clair
Des catégories sans stratégie n’aideront pas votre marketing. Chaque segment doit soutenir un objectif: augmenter la fidélisation, stimuler l’engagement ou favoriser les conversions. Vous pouvez les fonder sur l’historique des achats, les habitudes de navigation ou la fidélité, mais uniquement s’ils mènent à l’action.
#4 Adapter votre marketing au segment
Les visiteurs qui viennent pour la première fois et les acheteurs fidèles ont des attentes différentes. Une fois la segmentation effectuée, alignez le contenu sur les attentes des utilisateurs. Éduquez les nouveaux clients et récompensez ceux qui reviennent. Lorsque le message suit l’intention, le marketing se sent à sa place.
#5 Suivre ce qui fonctionne et s’adapter
La segmentation n’est pas un jeu d’enfant. Suivez l’engagement, les conversions et la façon dont les clients passent d’un segment à l’autre. Si quelque chose ne fonctionne pas, creusez plus profondément – peut-être que le message n’est pas passé ou que le segment n’est pas pertinent. Laissez les données guider ce qui doit être affiné.
#6 Tester, affiner et continuer à évoluer
La segmentation doit évoluer avec vos publics cibles. Si les comportements d’achat et d’utilisation changent, testez de nouveaux messages, de nouveaux moments et de nouvelles offres. Restez flexible : ce qui a fonctionné le trimestre dernier ne fonctionnera peut-être pas aujourd’hui.
Le comportement raconte l’histoire – écoutez. Testez, suivez et affinez votre stratégie avec les tests A/B de Landingi pour optimiser chaque élément en fonction du comportement réel des utilisateurs.
6 stratégies éprouvées de segmentation comportementale
Des stratégies éprouvées de segmentation comportementale facilitent la personnalisation du marketing en fonction du comportement réel des clients. Les utilisateurs ne disent pas toujours ce qu’ils veulent, mais leur comportement en révèle beaucoup : ce qu’ils consultent, quand ils achètent, ce qu’ils achètent presque. Les marques qui écoutent gagnent.
Voici six façons intelligentes de transformer le comportement en un meilleur engagement et en une augmentation des conversions.
#1 Identifiez vos clients les plus précieux
Certains achètent une fois et disparaissent. D’autres reviennent régulièrement, remplissant leur panier comme une horloge. Utilisez le comportement d’achat et la segmentation basée sur la fidélité pour identifier vos meilleurs clients – en fonction de la fréquence, de l’engagement ou de la valeur à vie – et récompensez-les. La satisfaction de vos meilleurs clients est un gage de réussite à long terme.
#2 Ramener ceux qui ont failli acheter
Les paniers abandonnés ne sont pas des rejets, mais des pauses dans le processus d’achat. L’acheteur a peut-être hésité, s’est laissé distraire ou avait simplement besoin d’être rassuré. Un coup de pouce bien placé, comme un rappel, une remise limitée dans le temps ou une preuve sociale, peut combler l’écart.
#3 Délivrer des messages au moment opportun
Le moment choisi pour envoyer un message marketing est aussi important que son contenu. Certains clients consultent leurs courriels le matin, d’autres font leurs achats tard le soir. La segmentation comportementale vous permet d’envoyer le bon message au moment où ils sont le plus susceptibles d’agir.
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#4 Améliorer les recommandations de produits grâce au ciblage intelligent
Une bonne personnalisation est synonyme de pertinence. Le ciblage comportemental utilise l’historique de navigation et d’achat pour suggérer des produits que les gens sont plus susceptibles de vouloir. Le fait de proposer le bon article au bon moment donne l’impression d’être utile, et non d’être insistant.
#5 Suivre l’origine des clients
Tous les trafics ne sont pas égaux. Une personne qui découvre votre marque par le biais d’un blog réfléchi est différente de celle qui clique sur une publicité. Lorsque vous comprenez le contexte, votre message s’adapte à l’état d’esprit, et pas seulement au moment.
#6 Augmenter le chiffre d’affaires grâce à la vente incitative et à la vente croisée
Les gens ne savent pas toujours de quoi ils ont besoin jusqu’à ce que vous leur montriez. La vente incitative et la vente croisée fonctionnent mieux lorsque les offres sont pertinentes. Un acheteur d’ordinateur portable peut vouloir une mallette ou un espace de rangement supplémentaire, mais pas un mixeur de cuisine.
Pourquoi landing pages Supercharger la segmentation comportementale ?
landing pages affinent la segmentation comportementale en isolant des actions spécifiques, telles que les soumissions de formulaires ou les clics. Contrairement aux pages générales, elles se concentrent sur un seul objectif, ce qui facilite le suivi des comportements tels que la durée de la session, les clics sur les CTA, la profondeur de défilement ou les points de sortie.
Ce retour d’information comportemental clair permet aux équipes marketing de réagir avec précision. Voici comment landing pages débloquer la personnalisation, améliorer les performances et guider les utilisateurs vers la conversion :
- La personnalisation à grande échelle
landing pages peut afficher des offres, des contenus ou des appels à l’action différents en fonction des comportements antérieurs des utilisateurs, tels que leurs habitudes de navigation, leur historique d’achat ou leur source de référence.
- Augmentation des taux de conversion
Lorsque les landing pages correspondent aux segments comportementaux, les utilisateurs se sentent compris, ce qui favorise l’engagement et les conversions. Les pages adaptées à des besoins spécifiques sont toujours plus performantes que les pages génériques.
- Amélioration du ciblage et de la pertinence
Au lieu de diriger tous les utilisateurs vers une page d’accueil, les spécialistes du marketing peuvent les diriger vers des pages conçues en fonction de leur comportement, de leur appareil, de leur localisation ou de leur source d’entrée. Les messages sont ainsi plus pertinents et les utilisateurs plus enclins à se convertir.
- Données et optimisation plus intelligentes
Chaque landing page révèle ce qui fonctionne le mieux pour son public. Il est ainsi plus facile d’affiner les messages, les offres et les présentations, et d’améliorer les résultats à chaque itération.
- Parcours d’utilisateurs guidés
landing pages font passer les gens en douceur de la prise de conscience à l’action. Avec le bon contenu au bon moment, les utilisateurs restent engagés et continuent d’avancer.
En bref, les landing pages transforment la segmentation comportementale en action. Elles proposent aux utilisateurs des offres pertinentes, répondent à leur comportement en temps réel et génèrent une croissance évolutive.
3 exemples réussis de mise en œuvre de la segmentation comportementale dans le marketing numérique
Les grandes marques ne devinent pas ce que veulent les clients : elles observent, répondent et personnalisent. Les exemples suivants de mise en œuvre de la segmentation comportementale montrent comment des entreprises réelles utilisent des informations basées sur le comportement pour stimuler l’engagement, la fidélité et les conversions.
#1 Netflix : Recommandations de contenu personnalisées
Netflix semble toujours savoir ce que vous allez regarder, et ce n’est pas un hasard. C’est la segmentation comportementale à son meilleur.
Netflix suit ce que vous regardez, la durée de votre visite, ce que vous sautez et même les vignettes que vous survolez. Ces données comportementales alimentent son moteur de recommandation, qui fait apparaître des contenus si bien adaptés que les utilisateurs restent engagés sans avoir à faire défiler la page à l’infini. Le résultat ? Plus de temps de visionnage, plus de fidélisation et moins d’annulations d’abonnements.
#2 Sephora : Offres d’achat groupé
Sephora segmente ses clients en fonction des cycles d’achat. Si une personne se réapprovisionne en mascara ou en fond de teint tous les trois mois, elle recevra un rappel opportun, souvent assorti d’une remise, avant d’être à court. Les acheteurs fréquents d’offres groupées de soins de la peau ? Ils bénéficieront d’offres d’achat groupé adaptées à leurs habitudes.
Ces offres ciblées ont un caractère personnel, sans être insistantes, ce qui favorise les achats répétés et renforce la fidélité à la marque.
#3 Skillshare : Campagnes de réengagement
Skillshare sait que les utilisateurs de la version d’essai gratuite ne restent pas tous. Au lieu d’envoyer le même e-mail de réengagement à tout le monde, ils segmentent en fonction du comportement.
Une personne qui a regardé quelques cours mais ne s’est pas abonnée peut recevoir des suggestions de cours. Un autre utilisateur qui n’a jamais commencé une leçon peut recevoir une séquence de bienvenue en douceur. Le fait de faire correspondre les messages à l’activité des utilisateurs permet à Skillshare de transformer les utilisateurs qui ont abandonné en membres payants.
Quels sont les types de segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale se présente sous de nombreuses formes, chacune aidant les marques à comprendre non seulement qui sont leurs clients, mais aussi comment ils agissent. Voici huit types clés qui transforment le comportement en informations exploitables :
#Étape 1 du parcours de l’utilisateur
Les clients ont besoin de messages différents selon l’étape à laquelle ils se trouvent dans le processus d’achat. Un nouveau visiteur peut avoir besoin d’être informé, tandis qu’un client habituel peut être prêt à recevoir une offre supérieure. En alignant le contenu sur l’étape à laquelle ils se trouvent, le marketing reste pertinent et opportun.
#2 Canaux d’interaction préférés
Certains utilisateurs réagissent mieux aux courriels, d’autres aux médias sociaux, aux SMS ou aux notifications push. Segmenter en fonction des canaux préférés permet de montrer où les utilisateurs sont le plus engagés.
#3 Habitudes d’achat et comportement de navigation
Un acheteur de produits de luxe devrait voir des offres différentes de celles d’un acheteur de produits à prix réduit. Le suivi de ce que les gens consultent et achètent permet d’adapter les suggestions de produits, les prix et les promotions.
#4 Les chariots abandonnés et les sessions inachevées
Lorsque les utilisateurs quittent le site sans avoir finalisé leur achat, ils sont toujours en jeu. Un rappel rapide, une remise ou un coup de pouce sur le produit peuvent transformer une hésitation en vente.
#5 L’engagement en fonction du temps
Certaines personnes n’achètent que pendant les soldes saisonnières, d’autres naviguent tard le soir ou le week-end. La segmentation temporelle vous permet d’atteindre ces personnes au moment où elles sont le plus susceptibles de passer à l’action.
#6 Fidélisation des clients et statut des membres
Les clients de grande valeur attendent davantage. Offrir des avantages VIP, un accès anticipé ou des récompenses sur mesure permet aux utilisateurs fidèles de rester engagés et appréciés.
#7 Comportement futur prédit
Le comportement passé révèle les intentions futures. Les outils pilotés par l’IA peuvent repérer les utilisateurs susceptibles de se désabonner, de passer à un niveau supérieur ou de répondre à des promotions, ce qui vous permet d’agir avant que l’engagement ne diminue.
#8 Comportement de sortie et schémas de rebond
Les utilisateurs sur le point de partir représentent encore une opportunité. Des popups de sortie, des offres ciblées ou un contenu de dernière minute peuvent les inciter à revenir et à transformer leur intérêt en action.
Quels sont les avantages de la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale permet de réduire les dépenses inutiles, d’accroître l’engagement et de renforcer la fidélisation. Lorsque vous anticipez les attentes des clients, le marketing devient utile et non perturbateur.
Un courriel opportun, une suggestion de produit intelligente ou une publicité qui répond à un besoin avant que la recherche ne commence – ces moments entraînent un engagement plus important, de meilleures conversions et une fidélité durable.
Quelles sont les caractéristiques de la segmentation comportementale ?
Les caractéristiques de la segmentation comportementale résident dans sa capacité à rendre le marketing plus intelligent, plus pointu et plus pertinent. Elle suit les actions réelles en temps réel, transformant le comportement de l’audience en une feuille de route pour l’engagement.
Il est dynamique.
Le comportement des clients peut changer du jour au lendemain. Un navigateur occasionnel peut devenir un client potentiel prêt à acheter, tandis qu’un utilisateur fidèle peut se taire. Reconnaître ces changements permet aux marques de s’adapter en temps réel et de rester connectées.
Elle est fondée sur des données.
Cette approche se concentre sur ce que les gens font réellement : clics, achats, visites, et non sur ce qu’ils sont sur le papier. Alors que les données démographiques offrent un contexte, le comportement donne des indications précieuses sur l’intention de l’utilisateur.
Il est possible d’agir.
Un segment n’a d’importance que s’il déclenche une réponse adaptée. La valeur réside dans l’exécution, la traduction des informations en messages opportuns qui incitent les gens à agir.
Il est prédictif.
En repérant rapidement les modèles de comportement, les marques peuvent anticiper les besoins. Une personne qui consulte souvent la même catégorie est susceptible d’envisager un achat. Une personne qui se désengage peut avoir besoin d’être réactivée.
Il est évolutif.
Qu’elle touche des centaines ou des millions de personnes, la segmentation comportementale s’adapte. Avec l’automatisation et l’IA, la personnalisation à grande échelle devient possible – sans perdre en pertinence.
Quelle est la différence entre la segmentation comportementale dans le B2B et le B2C ?
La principale différence entre la segmentation comportementale dans le B2B et le B2C réside dans la manière dont les décisions sont prises et dans le temps qu’elles prennent. Dans le B2B, l’achat implique plusieurs parties prenantes, des cycles de vente plus longs et une budgétisation minutieuse. La segmentation comportementale se concentre ici sur le développement des prospects grâce à un contenu de valeur et à un engagement soutenu, car ce sont les relations qui déterminent la valeur à vie des clients.
Le B2C évolue plus rapidement et est souvent guidé par l’émotion. La segmentation dans cet espace vise à personnaliser les offres, à susciter des achats impulsifs et à rationaliser le parcours d’achat.
Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation démographique ?
La différence entre la segmentation comportementale et la segmentation démographique est que la première se concentre sur les actions, tandis que la seconde se concentre sur les caractéristiques. La segmentation démographique s’intéresse à l’identité des personnes (âge, sexe, revenu), en partant du principe que des traits similaires entraînent des besoins similaires. La segmentation comportementale se concentre sur ce que les gens font : sur quoi ils cliquent, à quelle fréquence ils achètent et comment ils s’engagent. Elle permet aux marques de répondre à des intentions réelles, et non à des hypothèses statiques.
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Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation psychographique ?
La différence entre la segmentation comportementale et la segmentation psychographique réside dans ce qu’elles analysent : les actions par rapport aux motivations. La segmentation comportementale porte sur les actions – navigation, achat, clic, engagement. En revanche, la segmentation psychographique s’intéresse aux motivations : valeurs, style de vie, intérêts et croyances. Alors que le comportement montre ce qu’une personne fait, les données psychographiques révèlent pourquoi elle le fait.
Quelle est l’utilité de landing pages dans la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale permet de créer des expériences personnalisées, d’augmenter les conversions, de guider les utilisateurs tout au long du parcours de l’acheteur et de rendre les dépenses marketing plus efficaces. Lorsqu’une page correspond aux attentes d’un utilisateur, elle ressemble moins à un discours générique qu’à l’étape suivante naturelle.
Pensez-y : quelqu’un clique sur une publicité pour un produit spécifique – doit-il atterrir sur votre page d’accueil et recommencer ? Bien sûr que non. Il doit arriver sur une page conçue pour lui, avec un message, un contenu et des offres adaptés à son comportement.
Nouveau visiteur ? Éduquez-les. Client fidèle ? Proposez-lui une offre. Vous êtes sur le point de passer à la caisse, mais vous n’achetez pas ? Une remise bien ciblée peut sceller la transaction. La segmentation comportementale permet de s’assurer que les landing pages ne se contentent pas d’être beaux, mais qu’ils convertissent.
Concevoir avec les données à l’esprit. Les modèles de Landingi vous aident à construire des pages à fort taux de conversion, adaptées au comportement des utilisateurs.
Quelles sont les limites de la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale présente des avantages évidents, mais elle n’est pas exempte de défauts. Ses principales limites sont la dépendance aux données, le besoin de mises à jour constantes, les problèmes de confidentialité et l’incapacité à expliquer les motivations des clients.
Sans données précises, même la meilleure stratégie s’effondre. Des signaux mal interprétés conduisent à des messages non ciblés qui n’aboutissent pas. Et même si l’on dispose aujourd’hui de données précises, elles peuvent rapidement devenir obsolètes. Les comportements évoluent sans cesse. Ce qui a fonctionné le mois dernier peut ne plus fonctionner aujourd’hui. La segmentation nécessite un suivi et un affinement continus. Une approche statique peut être aussi inefficace que l’absence d’approche.
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La protection de la vie privée est une autre préoccupation. Alors que les consommateurs sont de plus en plus conscients de la collecte de données et que les réglementations se durcissent, la transparence devient essentielle. La personnalisation sans consentement risque de briser la confiance et de faire fuir les clients. Et si le comportement montre ce que les gens font, il ne révèle pas toujours pourquoi. La segmentation n’est qu’une partie de l’équation – une stratégie solide nécessite toujours le bon message, la voix de la marque et la compréhension de l’intention du client.
Dans le meilleur des cas, la segmentation comportementale rend le marketing plus intelligent. Mais en l’absence de données fiables, de mises à jour régulières et d’une utilisation éthique, même une excellente stratégie peut manquer sa cible.
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La segmentation comportementale ne fonctionne que lorsque votre marketing s’adapte aux actions réelles des clients. Chaque clic, chaque panier abandonné et chaque visite répétée est une opportunité, à condition d’avoir les bons outils pour l’exploiter. Une landing page bien conçue ne se contente pas de capturer des prospects, elle rencontre les visiteurs exactement là où ils en sont dans leur parcours, en leur proposant du contenu, des offres et des CTA qui ont un sens à ce moment précis.
Avec la plateforme landing page de Landingi, vous pouvez créer des pages hautement ciblées et axées sur la conversion sans avoir à coder. Qu’il s’agisse de recibler les utilisateurs qui ont quitté le site en cours d’achat, de personnaliser les offres pour les clients qui reviennent, ou de segmenter par comportement pour maximiser l’engagement, Landingi vous aide à créer des pages qui transforment l’information en action.
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