Molte persone confondono il social media marketing con il social media management, ma sebbene entrambi siano fondamentali per il successo digitale, hanno scopi diversi. Il social media marketing si concentra sulla creazione di campagne che promuovono i prodotti, creano consapevolezza e stimolano il coinvolgimento. Ciò che conta è il passo successivo al clic: un landing page che trasforma l’interesse in risultati. D’altro canto, la gestione dei social media si concentra sul mantenimento della presenza di un marchio, programmando i post, rispondendo ai commenti e alimentando la comunità.
Secondo Sprout Social, più della metà (51,2%) dei consumatori effettua ricerche online sui marchi prima di acquistare. Con oltre 5 miliardi di utenti di social media a livello globale, avere una solida strategia di social media è fondamentale per le aziende per essere trovate e coinvolgere i potenziali clienti. Sfruttando efficacemente la potenza dei social media e integrando strategie di marketing e di gestione, i marchi possono entrare in contatto con il proprio pubblico di riferimento, aumentare la visibilità del marchio e incrementare le vendite.
In questo articolo ne analizzeremo le differenze fondamentali, evidenzieremo come si completano a vicenda e vi mostreremo come sfruttare entrambi per raggiungere i vostri obiettivi aziendali.
Che cos’è il social media marketing?
Il social media marketing è la pratica di utilizzare varie piattaforme di social media, come Facebook, Instagram, LinkedIn e X, per promuovere prodotti, servizi o marchi attraverso contenuti coinvolgenti. L’obiettivo è quello di creare notorietà, generare traffico e raggiungere specifici obiettivi di marketing.
A differenza del posting di base, il SMM prevede una strategia ben definita che suscita interesse e si allinea al comportamento degli utenti su ogni piattaforma. Include contenuti mirati, annunci a pagamento, partnership con influencer, landing pages personalizzati e interazione in tempo reale – tutto guidato da analisi per migliorare le prestazioni.
Grazie al targeting preciso del pubblico e al monitoraggio delle campagne, il social media marketing offre un approccio scalabile e orientato agli obiettivi di crescita aziendale.
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Che cos’è la gestione dei social media?
La gestione dei social media si concentra sul mantenimento di una presenza attiva e coerente su tutte le piattaforme. Comprende la pianificazione, la programmazione, la pubblicazione e la risposta ai contenuti sugli account di social media di un’azienda o di un individuo.
I manager monitorano i commenti, tengono traccia dei dati sulle prestazioni e perfezionano le strategie per rimanere in linea con gli obiettivi specifici. Molti strumenti di gestione dei social media, come Hootsuite e Buffer, semplificano la programmazione e l’analisi, contribuendo a garantire una distribuzione tempestiva e coerente. I social media manager sono inoltre aggiornati sugli algoritmi e sulle tendenze delle piattaforme per massimizzare la visibilità e il coinvolgimento.
6 differenze chiave tra social media marketing e social media management
La differenza fondamentale tra social media marketing e social media management sta nell’intento: il social media marketing promuove prodotti e servizi per raggiungere obiettivi come la generazione di lead e le vendite, mentre il social media management si concentra sul mantenimento della presenza e sulla fidelizzazione.
Entrambi sono essenziali per la strategia digitale di un marchio, ma svolgono ruoli distinti e richiedono competenze diverse. Queste differenze si evidenziano in sei aree chiave: obiettivi, strategie, competenze richieste, KPI, contenuti e interazione con il pubblico.
1. Obiettivi e finalità
Il social media marketing è guidato dalle campagne. Il suo scopo è generare lead, aumentare il traffico e guidare le conversioni attraverso annunci e promozioni. Gli sforzi di social media marketing aiutano le aziende a raggiungere obiettivi di marketing specifici, come aumentare la consapevolezza del marchio e migliorare l’acquisizione dei clienti.
La gestione dei social media si concentra sulla creazione di un’immagine positiva del marchio attraverso la coerenza e il coinvolgimento. L’obiettivo è promuovere la comunità, rafforzare l’identità del marchio e mantenere una comunicazione bidirezionale con il pubblico.
2. Strategie e tattiche
Le strategie di social media marketing si concentrano sull’esecuzione delle campagne di marketing. Gli operatori di marketing eseguono annunci a pagamento, monitorano le prestazioni e modificano le tattiche per raggiungere obiettivi chiari come il traffico, i contatti o le vendite. Le analisi in tempo reale informano le decisioni, aiutando a ottimizzare le campagne durante la loro esecuzione. Le collaborazioni con gli influencer, lo storytelling e i contenuti generati dagli utenti mantengono le campagne dinamiche e focalizzate sul pubblico.
La gestione dei social media si occupa dell’attività quotidiana degli account. Assicura la coerenza dei post, monitora la reputazione del marchio e gestisce il coinvolgimento del pubblico. Il fulcro è la gestione della comunità: costruire relazioni, rispondere ai feedback e creare una presenza umana e affidabile del marchio.
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3. Competenze richieste
Il marketing sui social media si basa su capacità analitiche e creative. I marketer devono gestire campagne, interpretare dati, scrivere contenuti persuasivi e utilizzare strumenti pubblicitari su tutte le piattaforme. Devono creare messaggi in linea con gli obiettivi aziendali e le esigenze del pubblico, rimanendo organizzati e con scadenze precise.
La gestione dei social media enfatizza le capacità comunicative e comunitarie. I manager devono eccellere nel promuovere un coinvolgimento significativo del pubblico, curando i contenuti su , coinvolgendo i follower e mantenendo il tono del marchio. Un’altra componente chiave della gestione dei social media è la gestione efficace della reputazione del marchio. Utilizzano strumenti di social listening per tenere traccia dei feedback e rispondere rapidamente a domande o reclami, trasformando i problemi in momenti che creano fiducia e credibilità.
4. Metriche
Il social media marketing si concentra su KPI come il tasso di conversione, il tasso di click-through (CTR), il ritorno sull’investimento (ROI) e le prestazioni della campagna. Queste metriche tengono conto dell’efficacia delle campagne nel generare lead, vendite e notorietà del marchio.
La gestione dei social media tiene conto dell’engagement: like, condivisioni, commenti, sentiment e tempi di risposta. Queste metriche riflettono la capacità di un marchio di connettersi con il proprio pubblico e di mantenere una presenza reattiva.
5. Focus sui contenuti
Il marketing sui social media si basa su contenuti persuasivi e orientati all’azione, progettati per convertire. I messaggi sono spesso personalizzati e mirati a segmenti specifici, con l’obiettivo di ottenere clic, vendite o iscrizioni.
La gestione dei social media è incentrata su contenuti che riflettono i valori del marchio e creano una connessione. I post tendono a essere informativi, divertenti e coerenti nel tono, incoraggiando l’interazione e alimentando il coinvolgimento a lungo termine.
6. Interazione con il pubblico
L’interazione guidata dal marketing è specifica e spesso legata alle campagne. Gli impegni sono più transazionali e si concentrano sulle conversioni durante le promozioni.
Al contrario, la gestione favorisce il dialogo continuo. Rispondendo prontamente e partecipando con regolarità, i marchi fidelizzano e rafforzano le relazioni che aumentano la fidelizzazione e la fiducia nel tempo.
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Esempi di Social Media Marketing vs. Gestione dei Social Media
La gestione dei social media e il social media marketing utilizzano le piattaforme sociali per entrare in contatto con il pubblico, ma hanno scopi diversi. I seguenti esempi mostrano come il marketing e la gestione lavorino separatamente – e insieme – per far crescere un marchio.
Esempio di social media marketing
La strategia completa di Polène Paris sui social media combina tattiche di social media marketing organiche e a pagamento. Creano campagne accattivanti che mettono in risalto le loro borse di lusso, utilizzando immagini visivamente straordinarie e uno storytelling coinvolgente per ispirare il desiderio e guidare gli acquisti.
Per ampliare la portata, il marchio gestisce annunci mirati su Instagram e Facebook, promuovendo le nuove collezioni ai potenziali clienti.
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I loro post sui social media sono realizzati con cura per mettere in evidenza prodotti specifici con immagini pulite e di alta qualità e link diretti al loro negozio, semplificando il percorso di acquisto.
Esempio di gestione dei social media
Polène Paris mantiene un look lucido e coerente su tutti i suoi canali sociali. Dalla palette di colori alla tipografia, ogni elemento rafforza l’elegante identità del marchio e offre un’esperienza coesa.
Inoltre, danno priorità alla gestione della comunità, rispondendo ai commenti e ai messaggi, incoraggiando l’interazione e costruendo la fedeltà. Seguendo i feedback e le tendenze, il loro team perfeziona i contenuti e migliora la soddisfazione dei clienti nel tempo.
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Per ottenere il massimo dai vostri sforzi sui social media, è importante capire la differenza tra marketing e gestione, e usarli entrambi insieme. Il marketing porta risultati attraverso campagne mirate, mentre la gestione fidelizza i clienti attraverso un impegno costante e la cura della comunità.
Se combinati, questi approcci creano una strategia forte ed equilibrata. Il marketing porta a raggiungere e a convertire i clienti, mentre la gestione assicura la fiducia e il legame a lungo termine.
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