E-mail marketing jest wciąż jedną z najbardziej popularnych strategii wybieranych przez marketerów i firmy. Dlaczego tak się dzieje? Choć dla wielu strategia ta kojarzona jest ze spamowaniem, jest to stosunkowo prosta forma dotarcia do odbiorców. Poczta elektroniczna jest bowiem niezmiennie najczęściej wybieranym narzędziem komunikacji w Internecie. Każdy z nas posiada co najmniej jeden adres mailowy, a coraz częściej korzystamy z dwóch – prywatnego i służbowego.

Badania przeprowadzone na internautach powyżej 15 roku życia pokazują, że:

(Źródło: IIBR, Kwiecień 2014)

Wobec tego, jeśli jeszcze nie korzystasz z tej formy online marketingu – czas zacząć! 😉

Jeśli zdecydujesz się na wysłanie swojego pierwszego mailingu lub newslettera do klientów, warto żebyś zapoznał się z podstawowymi wskaźnikami e-mail marketingu. Wybrałam 5 wskaźników, które z pewnością ułatwią Ci wkroczenie w dziedzinę e-mail marketingu. Zapraszam!


1. Otwarcia

Jest to łączna liczba wszystkich wiadomości e-mail, które zostały wysłane na pojedyncze adresy mailowe. Czyli mówiąc po prostu, liczba ta wskazuje na to ile osób otwarło wiadomość e-mail.

1

2. Współczynnik otwarć

Jest to wskaźnik pokazujący stosunek liczby otwartych wiadomości do wszystkich wiadomości wysłanych. Wskaźnik ten jest podstawową informacją, którą powinien znać marketer po wysyłce mailigu, czy newslettera,

Open rate = Liczba wyświetlonych maili / Liczba wysłanych maili

2

3. Kliknięcia

To nic innego jak liczba unikalnych kliknięć jednego mailingu wysłanego w ramach danej kampanii. Należy pamiętać, że do liczby nie są zaliczane kliknięcia w linki w tej samej wiadomości, wielokrotne kliknięcia w ten sam link, czy też kliknięcia w link do wypisu z newslettera oraz link do podglądu maila w przeglądarce internetowej.

4

4. Współczynnik kliknięć (CTR)

Stosunek kliknięć do liczby dostarczonych wiadomości e-mail w ramach danej kampanii. Wartość ta jest wyrażona procentowo. Uważany jest często za najbardziej precyzyjny ze wskaźników w e-mail marketingu. Dlaczego? Wskaźnik ten zlicza każde kliknięcie w wiadomość, dzięki czemu wprost mówi nam o tym ile osób rzeczywiście zainteresowało się tym co wysłaliśmy. 

3

5. Zwroty

Łączna liczba wiadomości e-mail, które najprawdopodobniej nie dotarły do odbiorców. Informacja o odrzuceniu wiadomości jest rejestrowana przez system do wysyłki mailingów.

5

Zwroty dzielimy na dwa rodzaje:

Jest to informacja, mówiąca o braku możliwości dostarczania do danego odbiorcy tej oraz kolejnych wiadomości. Powodem otrzymania tego typu zwrotu może być błąd w adresie e-mail, wcześniejsze usunięcie adresu e-mail z serwera lub nieistnienie serwera.

Są to chwilowe trudności w dostarczeniu do danego odbiorcy wiadomości e-mail. Zwrot miękki występuje w sytuacji, gdy serwer pocztowy potwierdzi istnienie docelowej skrzynki odbiorczej, ale wiadomości nie udało się dostarczyć. Najczęściej powodem jest tymczasowa niedostępność serwera odbiorcy, zerwanie połączenia lub przepełnienie skrzynki odbiorcy. Przypuszczalnie możliwe będzie dostarczanie kolejnych wiadomości na ten adres e-mail.

Słowniczek przygotowany na podstawie: Dobre praktyki e-mail marketingu, IAB Polska, 2011.


Teraz Twoja kolej! Jak myślisz, czy warto wciąż inwestować w e-mail marketing?