Dlaczego musisz zrozumieć klienta?

Większość firm, aby prowadzić skuteczną i efektywną kampanię korzysta z różnorodnych narzędzi i instrumentów. Jednak jak się okazuje, nawet najbardziej specjalistyczna wiedza nie wystarczy, żeby osiągnąć sukces. Dlaczego? Peter Drucker powiedział kiedyś, że: [pullquote align=”left” background=”on”]Jedynym celem biznesu jest stworzenie klienta.[/pullquote] To prawda, że żaden biznes bez niego nie przetrwa. Co więcej należy brać pod uwagę to, że wraz z ciągłą zmianą otaczającej rzeczywistości zmienia się również człowiek – czyli nasz klient. Dlatego też firma nie tylko nie przetrwa bez klientów, ale również nie utrzyma się przy życiu bez nieustannych wysiłków zmierzających do ich prawidłowego zrozumienia. Co zrobić, żeby zrozumieć zrozumieć klienta?

1. Empatia marketingowa

Powszechnie stosowana strategia marketingowa – tzw. “marketing mix” wyróżnia 4 najważniejsze czynniki, które należy brać pod uwagę planując działania promocyjno-sprzedażowe. Są to  tzw. 4P ( z ang. produkt, price, place, promotion), czyli:

Bardzo łatwo zauważyć, że brakuje tu jednego ważnego elementu – klienta, a mówiąc dogłębniej – dialogu z odbiorcą. Warto wprowadzić ten składnik do swojej koncepcji marketingowej, ponieważ to właśnie z klientem najbardziej powinniśmy się liczyć, podejmując jakiekolwiek działania marketingowe. Niech zasada empatii stanie się podstawową regułą w Twoim biznesie. Dzięki temu będziesz mógł świadomie i skutecznie zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów. Bez ich poznania biznes nie ma przyszłości. Pamiętaj, że zasada empatii marketingowej obowiązuje zarówno w marketingu jak i copywritingu. Oznacza to, że powinno się myśleć o niej przy tworzeniu strategii marketingowej oraz przy konstruowaniu komunikatów skierowanych do klientów.

Marketing Mix

 

2. Wejdź w buty klienta

Zanim zaczniesz komunikować się z klientem i proponować mu swój produkt/usługę zadaj sobie podstawowe pytanie: jak będzie postrzegana Twoja oferta przez potencjalnego odbiorcę? Odwiedź swoją stronę www i spróbuj spojrzeć na nią oczami klienta, szczególnie zaś takiego, który trafia na nią po raz pierwszy. Czy odwiedzając stronę od razu wiadomo, w jakiej branży działa Twoja firma? Czy na stronie są umieszczone wystarczające informacje, których nowi  klienci potrzebują, aby zainteresować się ofertą? Czy strona jest interesująca również dla stałego klienta? Większość z tych zasad sprawdzi się również w przypadku landing page’y.

3. Stwórz grupę docelową

Znajomość cech i preferencji klientów pozwoli na lepsze dopasowanie oferty do odbiorców. Dlatego też zainteresuj się i sprawdź takie kwestie dotyczące klientów jak:

Te i inne dane, które wydają się istotne z punktu widzenia Twojego produktu/usługi pozwolą na stworzenie sprecyzowanego targetu. Umiejętne określenie grupy docelowej zwiększy skuteczność przekazu, co w przyszłości przeniesie się na wzrost zysków.

4. Używaj baz danych CRM

Warto zastanowić się również nad stworzeniem bazy danych lub systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Taka baza będzie zbiorem cennych informacji na temat klientów, które również pomogą Ci zrozumieć ich potrzeby. Systemy CRM jest znaczenie lepszym rozwiązaniem niż tworzenie prostych list. Pomoże w identyfikacji potrzeb klientów oraz wesprze czynności marketingowe, proces sprzedaży oraz wszystkie działania związane z obsługą klienta.

5. Pytaj o opinię

[pullquote align=”left” background=”on”]Najbardziej niezadowoleni klienci to Twoje najlepsze źródło informacji. [/pullquote] Warto wziąć sobie zdanie Bill Gates’a do serca i badać poziom zadowolenia naszych klientów. Można to robić przeprowadzając ankiety on-line, ale również poprzez śledzenie wpisów na forach internetowych, serwisach społecznościowych oraz poprzez branie pod uwagę zgłaszanych przez klientów sugestii. Takie działanie bez wątpienia pozwoli na bardziej empatyczne podejście do klienta. Przygotowując strategię dla swojego biznesu sprawdź dokładnie, czy oferowane przez Ciebie produkty i usługi są atrakcyjne i wciąż idą z duchem czasu. Po to, by dowiedzieć się, czy to co robisz ma w ogóle sens.

Możesz zacząć od odpowiedzi na pytanie: co naprawdę oznacza takie stwierdzenie: “znam swoich klientów”?