Orientar os clientes potenciais desde a descoberta até a fidelidade é a base de qualquer estratégia sólida de marketing digital. É aí que entra o funil de marketing digital – uma estrutura clara que ajuda você a transmitir a mensagem certa no momento certo.
Sem um funil definido, você corre o risco de perder leads e perder receita. Como observa Neil Patel, pular etapas importantes na jornada do cliente pode custar conversões. No entanto, de acordo com a Salesforce, 68% das empresas não identificaram seu funil.
Os landing pages desempenham um papel fundamental nesse processo. Eles dão a cada estágio do funil um ponto de contato focado e de alta conversão, seja para capturar leads na fase de conscientização ou para fechar vendas no estágio de conversão.
Neste guia, você aprenderá o que é o funil de marketing digital, como cada estágio funciona e como usar ferramentas como landing pages para transformar visitantes casuais em clientes fiéis.
O que é o funil de marketing digital?
Um funil de marketing digital é o caminho passo a passo que um cliente percorre – desde a primeira vez que ouve falar de sua marca até se tornar um cliente fiel. Ele inclui os principais estágios: conscientização, descoberta, consideração, conversão e retenção.
Cada estágio tem um propósito:
- Conscientização: Atraia novos visitantes por meio de blogs, anúncios ou mídias sociais.
- Considerações: Estimule o interesse com conteúdo útil ou sequências de e-mail.
- Conversão: Use ofertas ou CTAs para gerar ações.
- Retenção: Mantenha os clientes envolvidos por meio de acompanhamento, vantagens de fidelidade ou atualizações.
Ao mapear o funil, as marcas podem transmitir a mensagem certa no momento certo e fazer com que as pessoas passem de curiosas a comprometidas.
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Como criar uma estratégia eficaz de funil de marketing digital?
Uma estratégia de funil eficaz começa com o conhecimento de seu público-alvo – suas necessidades, desafios e como eles tomam decisões. Esse conhecimento o ajuda a projetar uma jornada que orienta os clientes novos e existentes em cada estágio do funil.
Comece definindo claramente cada estágio do funil, desde a atração da atenção até a conversão e a retenção de clientes. Estabeleça metas específicas para cada etapa e use uma combinação de táticas orgânicas e pagas para alcançar e envolver seu público-alvo.
Igualmente importante é garantir transições suaves entre os estágios. Se alguém visitar seu website, pense em como você o levará a assinar um boletim informativo e, a partir daí, como você o levará a considerar seu produto ou serviço. Cada interação deve guiá-lo naturalmente.
Por fim, monitore o desempenho por meio de métricas como tráfego, taxas de conversão e retenção de clientes. Use esses dados para refinar seu funil e mantê-lo alinhado com o comportamento real do cliente.
Um funil bem construído não se trata apenas de estrutura – trata-se de entregar a mensagem certa no momento certo, de uma forma que pareça relevante em cada estágio.
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5 estágios do funil de marketing digital
Há cinco estágios principais de um funil de marketing digital: conscientização, descoberta, consideração, conversão e retenção.
Cada estágio do funil de marketing digital tem uma finalidade distinta. Veja a seguir uma análise mais detalhada do que acontece durante cada fase e como você pode maximizar seu potencial:
1. Estágio de conscientização
O estágio de conscientização é quando os clientes em potencial descobrem sua marca pela primeira vez. O objetivo não é vender – é criar visibilidade e despertar interesse.
Nesse estágio, concentre-se no amplo alcance usando táticas como postagens de blog, vídeos, infográficos, campanhas de mídia social e anúncios pagos em plataformas como Google, Instagram ou Facebook.
O sucesso é medido pelo tráfego, alcance, impressões e menções à marca. Por exemplo, um blog que atrai novos visitantes ou um carretel viral no Instagram significa que seu conteúdo está fazendo seu trabalho – sendo notado.
2. Fase de descoberta
No estágio de descoberta (também chamado de estágio de interesse), seu objetivo é manter os clientes em potencial envolvidos e ajudá-los a explorar mais a sua marca.
Ofereça conteúdo que destaque como você resolve os problemas deles. Os ímãs de leads, como e-books, webinars e assinaturas de e-mail, funcionam bem aqui, juntamente com ferramentas educacionais, como whitepapers e vídeos explicativos. Os anúncios de retargeting podem reengajar os visitantes que demonstraram interesse, mas não agiram.
Acompanhe métricas como assinaturas de e-mail, downloads de conteúdo, tempo no site e envolvimento. Se os usuários estiverem lendo mais ou baixando recursos, seu conteúdo está fazendo seu trabalho – aumentando o interesse.
3. Estágio de consideração
No estágio de consideração, os clientes potenciais estão avaliando se o seu produto ou serviço atende às necessidades deles. Seu foco aqui é provar o valor e criar confiança.
Compartilhe informações detalhadas sobre o produto, estudos de caso, guias de comparação e depoimentos de clientes. Avaliações gratuitas ou demonstrações ao vivo também podem ajudar os clientes em potencial a experimentar o que você oferece.
As principais métricas incluem a qualidade do lead, o tempo gasto nas páginas do produto e as solicitações de demonstração ou teste. Um aumento nas reservas de demonstração, por exemplo, indica uma forte intenção de compra.
4. Estágio de conversão
O estágio de conversão é quando os leads se tornam clientes pagantes. Depois de criar confiança, seu objetivo é estimular a ação.
Use CTAs fortes, ofertas personalizadas e um processo de compra tranquilo. Descontos sensíveis ao tempo, e-mails direcionados e landing pages otimizados podem aumentar a urgência e orientar os usuários para a compra.
Acompanhe métricas como taxa de conversão, volume de vendas, valor médio do pedido e abandono de carrinho. Um aumento nas compras e menos carrinhos abandonados indicam que sua estratégia está funcionando.
Sua landing page perfeita está esperando – crie uma página que converta leads em clientes.
5. Estágio de retenção
O estágio de retenção se concentra em manter os clientes envolvidos após a primeira compra. O objetivo é criar lealdade e gerar negócios repetidos.
Use acompanhamentos personalizados, programas de fidelidade, e-mails úteis pós-compra e ofertas exclusivas para manter o interesse e fortalecer o relacionamento. Um ótimo suporte e valor contínuo transformam os clientes em defensores da marca.
As principais métricas incluem o valor da vida útil do cliente, a taxa de repetição de compra, os índices de satisfação e a taxa de rotatividade. Uma alta taxa de repetição mostra que sua estratégia de retenção está funcionando.
3 exemplos bem-sucedidos de funil de marketing digital
A melhor maneira de ver os funis de marketing digital em ação é por meio de exemplos reais. Essas empresas orientaram com sucesso os clientes desde o primeiro contato até a fidelidade de longo prazo – oferecendo insights claros e práticos para a criação de seu próprio funil de alta conversão.
1. Exemplo de funil de marketing da Nike
O funil da Nike combina a narrativa emocional com táticas orientadas por dados em todos os estágios.
No estágio de conscientização, campanhas como “Just Do It” e colaborações de atletas inspiram o público e criam um reconhecimento instantâneo da marca – vendendo uma mentalidade, não apenas um produto.
No estágio de descoberta, a Nike oferece valor por meio de blogs, guias de exercícios e o aplicativo Nike Training Club. Essas ferramentas mantêm os usuários envolvidos e posicionam a Nike como uma autoridade em fitness.
Durante a consideração, a Nike fornece informações detalhadas sobre o produto, avaliações de clientes e endossos de atletas. As ferramentas de personalização e a filtragem por esporte ou atividade ajudam os usuários a encontrar a opção certa.
Para conversão, a Nike usa frete grátis, ofertas exclusivas e checkout rápido. As campanhas de e-mail criam urgência com ofertas por tempo limitado e novos lançamentos.
No estágio de retenção, a Nike fortalece a fidelidade por meio de seu programa de associação, acesso antecipado a produtos, convites para eventos e conteúdo personalizado pós-compra – fornecido por meio de aplicativos, e-mail e notificações push.
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2. Exemplo de funil de marketing do Airbnb
O funil do Airbnb se concentra na conexão, facilidade e confiança nas jornadas do hóspede e do anfitrião.
No estágio de conscientização, o Airbnb usa a narração de histórias e o compartilhamento social para destacar experiências reais de viagem e o sucesso da hospedagem. Campanhas, parcerias com influenciadores e conteúdo orgânico criam reconhecimento global.
Na fase de descoberta, o site e o aplicativo oferecem ideias de viagens selecionadas, guias de destinos e recursos de hospedagem – despertando o interesse e ajudando os usuários a explorar suas opções.
Durante a consideração, o Airbnb enfatiza a confiança. Os hóspedes veem avaliações, fotos de alta qualidade e mensagens diretas com os anfitriões. Os anfitriões recebem ferramentas de preços, planos de proteção e guias de integração. Os depoimentos ajudam a tranquilizar ambos os lados.
No estágio de conversão, um processo de reserva tranquilo com filtros, pagamentos flexíveis e anúncios de redirecionamento ajuda os usuários a concluir as transações com facilidade.
Para retenção, o Airbnb envia ideias de viagem personalizadas, executa programas de indicação e mantém uma forte comunicação pós-reserva – mantendo os usuários engajados e fiéis.
3. Exemplo de funil de marketing do Peloton
O funil da Peloton combina tecnologia de condicionamento físico com conteúdo voltado para a comunidade em cada estágio.
No estágio de conscientização, campanhas publicitárias ousadas na TV, mídia social e plataformas digitais destacam os benefícios do estilo de vida e os instrutores envolventes da Peloton.
Para despertar o interesse, a Peloton oferece acesso gratuito a aulas ao vivo e sob demanda por meio de seu aplicativo – acolhendo usuários mesmo sem equipamento. Seu blog, canal no YouTube e mídia social mantêm os clientes em potencial envolvidos com dicas, histórias e conteúdo de bem-estar.
No estágio de consideração, a Peloton cria confiança por meio de páginas detalhadas de produtos, biografias de instrutores, depoimentos e opções de financiamento. Testes gratuitos, entrega e configuração reduzem a barreira de entrada.
Para a conversão, a Peloton usa e-mails direcionados, preços simplificados e planos de pagamento. Ofertas por tempo limitado e lembretes ajudam os visitantes indecisos a comprar.
A retenção é onde o Peloton se destaca – oferecendo novos conteúdos, desafios sazonais e recomendações de aulas personalizadas. Tabelas de classificação, atualizações de instrutores e uma comunidade de usuários ativa mantêm os membros engajados e fiéis.
Seu landing page está otimizado para levar os visitantes da consideração à conversão?
Os visitantes que estão em um estágio de consideração estão avaliando suas opções. No estágio de consideração, os visitantes estão avaliando suas opções. Seu landing page deve facilitar essa decisão, respondendo a perguntas, tirando dúvidas e mostrando claramente o valor da sua oferta.
Para levar os usuários ao estágio de conversão, concentre-se em tempos de carregamento rápidos, design compatível com dispositivos móveis, CTAs claras e elementos persuasivos, como depoimentos, crachás de confiança ou ofertas por tempo limitado. Evite a desordem – todos os elementos devem orientar o visitante para um único objetivo: a conversão.
Plataformas como a Landingi tornam esse processo perfeito. Com testes A/B incorporados, integrações de formulários e modelos personalizáveis, você pode refinar facilmente seu landing page para atender às necessidades de cada segmento do seu funil.
Se o seu landing page não estiver convertendo, não se trata apenas de um problema de design, mas de uma oportunidade perdida. Otimize-o, teste-o e observe como ele leva os usuários de “interessados” para “investidos”.
Qual é a melhor ferramenta de funil de marketing digital?
As principais ferramentas de funil de marketing digital incluem HubSpot, Landingi, ActiveCampaign, Mailchimp, Google Ads e Meta Ads Manager – cada umaatendendo a diferentes estágios do funil.
A HubSpot é excelente para gerenciar conteúdo, campanhas de e-mail e pipelines de vendas. A Landingi é especializada na criação de sites de alta conversão e se integra a mais de 180 ferramentas, ajudando a orientar os usuários desde a conscientização até a conversão.
A ActiveCampaign e o Mailchimp são escolhas fortes para automação de e-mail e nutrição de leads. O Google Ads e o Meta Ads Manager são plataformas importantes para direcionar o tráfego segmentado para o seu funil.
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O que é marketing digital full-funnel?
O marketing digital de funil completo aborda todos os estágios da jornada do cliente – da conscientização à retenção. Em vez de se concentrar em apenas uma fase, ele garante que sua estratégia dê suporte aos usuários em cada etapa.
Por exemplo, um cliente pode descobrir sua marca por meio de uma publicação em uma rede social, participar de um webinar, ler avaliações, fazer uma compra e, posteriormente, participar de um programa de fidelidade. O marketing de funil completo garante que você tenha o conteúdo e as ofertas certas em cada um desses pontos de contato.
Essa abordagem cria consistência entre as campanhas – usando conteúdo educacional para conscientização e táticas orientadas à ação para conversão. Ela também fortalece os relacionamentos de longo prazo, mantendo o envolvimento após a venda.
O que é o funil de vendas de marketing digital?
Um funil de vendas de marketing digital é uma estrutura focada em transformar clientes potenciais em clientes pagantes. Ele se concentra nos últimos estágios do funil – consideração, conversão e, às vezes, retenção – em queos usuários comparam as opções e decidem comprar.
Ele ajuda as empresas a identificar o que impulsiona as compras e a remover barreiras usando táticas como estudos de caso, comparações de produtos, demonstrações ao vivo, ofertas personalizadas e processos de checkout simplificados.
Esse funil é especialmente útil para marcas de comércio eletrônico e voltadas para vendas que desejam aumentar as transações. O acompanhamento de métricas como taxas de conversão, volume de vendas e abandono de carrinho ajuda a otimizar o desempenho e a gerar receita.
O que é o Funil de Conversão do Marketing Digital?
Um funil de conversão de marketing digital concentra-se em fazer com que os usuários realizem uma ação específica, como fazer uma compra, inscrever-se ou baixar conteúdo. É um subconjunto do funil maior, concentrando-se nos momentos em que os usuários estão prontos para agir, mas precisam de um empurrãozinho final.
Esse funil elimina o atrito e acrescenta urgência. As táticas incluem CTAs claras, páginas de carregamento rápido, otimização para dispositivos móveis e ofertas por tempo limitado para incentivar decisões rápidas.
O desempenho é monitorado por meio de métricas como taxas de cliques, taxas de conversão e valor médio do pedido. Se as taxas de cliques forem altas, mas as conversões forem baixas, isso pode indicar problemas com seu landing page ou processo de checkout.
Ao refinar cada etapa, você aumenta as conversões e maximiza o ROI.
Quais são as limitações do funil de marketing digital?
Uma das principais limitações do funil de marketing digital é que ele pressupõe uma jornada linear do cliente – da conscientização à conversão. Na realidade, os usuários frequentemente pulam etapas, voltam atrás ou saltam entre fases antes de tomar uma decisão.
O funil também tende a enfatizar a atividade de pré-venda e a minimizar os estágios de pós-conversão, como suporte, fidelidade e retenção – essenciais para o crescimento de longo prazo.
Outro desafio é a atribuição. Com os consumidores usando vários dispositivos e canais, é difícil rastrear quais pontos de contato geram conversões. Isso pode levar a pontos cegos nos dados de desempenho.
Por fim, os funis podem se concentrar demais na quantidade em detrimento da qualidade. Gerar mais tráfego não garante resultados se você não estiver atingindo o público certo.
Para resolver essas lacunas, os profissionais de marketing geralmente usam o mapeamento da jornada do cliente ou o marketing de ciclo de vida para criar uma visão mais completa e flexível do comportamento do público.
Como um funil de marketing digital usa landing pages para aumentar as conversões?
Os landing pages desempenham um papel fundamental nos funis de marketing digital, orientando os visitantes em direção a uma ação única e específica, como se inscrever, fazer download ou efetuar uma compra. Diferentemente das páginas da Web em geral, as landing pages eliminam as distrações e se concentram totalmente na conversão.
Cada estágio do funil pode usar o landing pages de forma diferente. No estágio de conscientização, uma página pode oferecer um guia gratuito para coletar leads. No estágio de conversão, ela poderia promover uma oferta ou demonstração por tempo limitado. Os principais elementos incluem títulos claros, CTAs fortes, otimização para dispositivos móveis e tempos de carregamento rápidos.
O Landingi é uma ferramenta ideal para criar páginas de alta conversão. Com edição de arrastar e soltar, modelos personalizáveis, testes A/B e integrações, ele ajuda os profissionais de marketing a criar páginas profissionais sem código.
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