Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são essenciais para medir o desempenho do marketing digital. Eles ajudam os profissionais de marketing a monitorar os resultados, ajustar as estratégias e melhorar os resultados das campanhas.
Como diz o especialista em marketing Aleksandar Nikolski, “esses KPIs são mais do que apenas números; eles são um reflexo realista do desempenho do seu marketing, fornecendo os insights necessários para ajustar suas estratégias e maximizar o retorno sobre o investimento”.
Veja a taxa de rejeição, por exemplo. A média em todos os setores é de cerca de 44% (Oberlo). Se os usuários saírem do seu site sem interagir, isso pode indicar problemas com a relevância do conteúdo ou com a experiência do usuário. O monitoramento e a redução das taxas de rejeição podem levar a um maior envolvimento, melhor retenção e mais conversões.
E é aí que entra o landing pages.
Os landing pages geralmente são a primeira impressão de sua marca – e uma das mais importantes. Quer você esteja executando uma campanha de anúncios pagos, promovendo um produto ou capturando leads, seu landing page é o local onde as conversões acontecem. O acompanhamento dos KPIs corretos – como taxa de conversão, taxa de rejeição e taxa de preenchimento de formulários – pode mostrar exatamente o desempenho do seu landing page.
Neste guia, detalharemos os KPIs mais importantes do marketing digital, explicaremos como rastreá-los e mostraremos como usá-los para otimizar landing pages que realmente convertem. Se você deseja campanhas mais inteligentes e um ROI mais alto, tudo começa com o acompanhamento das métricas certas.
O que é KPI (Key Performance Indicator) em marketing digital?
Um KPI (Key Performance Indicator, indicador-chave de desempenho) em marketing digital é um valor mensurável que mostra como uma campanha atende aos seus principais objetivos. Os KPIs ajudam a determinar se você está atingindo metas como reconhecimento da marca, geração de leads ou aquisição de clientes.
O rastreamento de métricas como tráfego do site, taxas de conversão ou retorno sobre o gasto com anúncios ajuda a avaliar o desempenho do marketing.
Os principais KPIs de marketing digital incluem taxa de conversão, custo de aquisição de clientes (CAC), retorno sobre o investimento (ROI), valor do tempo de vida do cliente (CLV) e fontes de tráfego. Esses KPIs revelam a eficácia de suas campanhas e destacam as áreas de crescimento.
Por que o rastreamento de KPI é importante no marketing na Internet?
O rastreamento de KPI é importante no marketing na Internet porque ajuda os profissionais de marketing a monitorar o desempenho em tempo real, ajustar as estratégias com base nos dados e comprovar o retorno sobre o investimento (ROI).
O rastreamento de métricas mostra o que funciona e o que precisa ser melhorado. Por exemplo, se as taxas de conversão forem baixas, você poderá ajustar os anúncios ou os públicos-alvo para aumentar os resultados.
Por exemplo, se a sua meta é aumentar as assinaturas de boletins informativos, mas você está vendo apenas um aumento nas visitas ao site, a métrica não reflete o verdadeiro progresso. Sem mais assinaturas, a meta não é alcançada. Como disse Marissa Sagepa, da CareerFoundry: “Se ninguém está convertendo, você não está conseguindo nada.”
Sem KPIs, os profissionais de marketing dependem de suposições em vez de dados. Isso pode desperdiçar o orçamento e limitar as oportunidades de crescimento.
Como rastrear KPIs no marketing digital?
Para rastrear KPIs no marketing digital, use ferramentas como o Google Analytics, insights de mídia social, plataformas de e-mail e sistemas de CRM. Essas ferramentas fornecem dados em tempo real sobre métricas como tráfego, envolvimento, conversões e receita.
Use a estrutura SMART para definir metas realistas e alinhadas. Por exemplo, tenha como objetivo aumentar o tráfego do site em 15% no próximo trimestre por meio de SEO e marketing de conteúdo.
O Google Analytics rastreia a taxa de rejeição, a duração da sessão e as conversões. As plataformas de mídia social oferecem análises de engajamento e crescimento de seguidores. Ferramentas de e-mail como Mailchimp e HubSpot monitoram as taxas de abertura e de cliques. Os sistemas de CRM, como o Salesforce, monitoram os leads e a retenção de clientes. O EventTracker da Landingi fornece insights detalhados sobre as ações do usuário em landing pages.
Comece definindo as metas de sua campanha –geração deleads, reconhecimento da marca ou vendas. Em seguida, escolha KPIs que correspondam às suas metas e configure o rastreamento. Isso pode incluir a configuração de metas do Google Analytics, a adição de parâmetros UTM a URLs ou a definição do rastreamento de eventos para cliques ou downloads.
Para anúncios pagos, use o Google Ads ou o Meta Ads Manager para rastrear métricas como custo por clique (CPC), retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) e conversões.
Monitore seus KPIs regularmente. A maioria das ferramentas permite que você crie painéis ou relatórios automatizados para atualizações rápidas. O acompanhamento contínuo ajuda a ajustar estratégias, melhorar o desempenho e identificar tendências de longo prazo em suas campanhas.
22 tipos principais de KPIs no marketing digital
Os KPIs de marketing digital ajudam as empresas a medir o desempenho e melhorar os resultados das campanhas. As principais métricas incluem visitantes únicos, taxa de conversão, custo por aquisição, retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) e valor da vida útil do cliente (CLV).
Abaixo estão 22 KPIs essenciais que revelam o comportamento do público, a eficácia da campanha e a lucratividade geral:
1. Visitantes únicos
O número de indivíduos distintos que visitam seu site. Isso mostra o alcance de seu conteúdo ou anúncios e ajuda a medir o tamanho do público.
2. Visualizações de página
Rastreia a frequência com que uma página é visualizada. Números altos sugerem conteúdo envolvente; números baixos podem indicar conteúdo que precisa ser aprimorado.
3. Tempo no local
O tempo médio que um visitante passa em seu site. Visitas mais longas geralmente significam conteúdo mais valioso ou envolvente.
4. Taxa de rejeição
A porcentagem de visitantes que saem depois de visualizar uma página. Uma taxa alta pode indicar relevância ruim do conteúdo ou experiência do usuário.
5. Fontes de tráfego
Mostra de onde vêm os visitantes: pesquisa orgânica, direta, mídia social ou anúncios pagos. Ajuda a identificar quais canais geram o tráfego mais eficaz.
6. Taxa de conversão (CR)
A porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada, como uma compra ou inscrição. Esse KPI importante mostra como suas campanhas convertem visitantes em clientes.
7. Custo por conversão
Mostra quanto você gasta para obter um lead ou cliente. O objetivo é manter esse custo baixo e, ao mesmo tempo, manter a qualidade do lead.
8. Taxa de abandono do carrinho de compras
Rastreia quantos usuários adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra. A redução dessa taxa pode aumentar diretamente a receita.
9. Autoridade de domínio
Uma pontuação que prevê a classificação de seu site nos resultados de pesquisa. Influenciada por backlinks, qualidade do conteúdo e força SEO.
10. Taxa de cliques (CTR)
Mede a porcentagem de usuários que clicam em um link depois de vê-lo. Comumente usado em anúncios de e-mail, PPC e sociais para avaliar o desempenho do anúncio.
11. Taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos)
Rastreia a interação do usuário com seu conteúdo nas mídias sociais. Um alto envolvimento sugere um forte interesse pela marca e uma forte conexão com o público.
12. Taxa de abertura
A porcentagem de destinatários de e-mail que abrem seus e-mails. Ajuda a avaliar a eficácia da linha de assunto e a segmentação do público-alvo.
13. Custo por clique (CPC)
O valor pago cada vez que alguém clica em seu anúncio. Um CPC mais baixo significa um gasto mais eficiente por cliente em potencial.
14. Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
Mostra a receita que você obtém para cada dólar gasto em anúncios. É fundamental para medir a lucratividade dos anúncios.
15. Índice de qualidade
Usado no PPC para avaliar a relevância de seus anúncios, palavras-chave e landing pages. Uma pontuação mais alta geralmente leva a um CPC mais baixo e a um melhor posicionamento do anúncio.
16. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O custo total de aquisição de um cliente, incluindo marketing e vendas. Um CAC mais baixo aumenta a lucratividade geral.
17. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)
Estima a receita total que um cliente traz ao longo do relacionamento com sua empresa. Útil para orientar estratégias de retenção e investimento.
18. Contagem de visualizações e relógios
Mede o número de usuários que visualizaram o conteúdo de vídeo. Ajuda a avaliar o alcance e o desempenho das campanhas de vídeo.
19. Receita por visitante
Calcula a receita média obtida por visitante do site. Indica a eficácia com que seu site transforma tráfego em vendas.
20. Retorno sobre o investimento (ROI)
Compara a receita obtida com os custos totais da campanha. Uma métrica essencial para avaliar a lucratividade do marketing.
21. Taxa de geração de leads
Mede a porcentagem de visitantes do site que se convertem em leads. É fundamental para monitorar a qualidade do seu site em atrair clientes potenciais.
22. Custo por aquisição (CPA)
Captura o custo total de aquisição de um cliente, incluindo gastos com anúncios, mão de obra e outros recursos. Um CPA mais baixo significa uma aquisição de clientes mais eficiente.
4 melhores exemplos de KPI para marketing digital
Vamos dar uma olhada em quatro KPIs essenciais de marketing digital –taxa de conversão, retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS), valor da vida útil do cliente (CLV) e fontes de tráfego – comexemplos práticos e estratégias para melhorar os resultados da campanha e a alocação de recursos.
1. Exemplo de taxa de conversão
A taxa de conversão mede a eficácia com que suas campanhas transformam visitantes em clientes, leads ou assinantes. Por exemplo, em um site de comércio eletrônico, é a porcentagem de visitantes que fazem uma compra. Em uma campanha de geração de leads, ela pode rastrear quantos usuários preenchem um formulário ou baixam um whitepaper.
Para melhorar as taxas de conversão:
- Otimizar landing pages
- Use chamadas à ação (CTAs) claras
- Simplifique os processos de checkout ou de formulários
- Executar testes A/B em elementos da página (por exemplo, títulos, imagens, botões)
Uma taxa de conversão forte geralmente fica entre 2% e 5%, embora testes e refinamentos contínuos possam gerar melhores resultados.
2. Exemplo de retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS)
O ROAS mede a receita obtida para cada dólar gasto em publicidade. Se você gastar US$ 1.000 em Google Ads e gerar US$ 4.000 em vendas, seu ROAS será de 4:1.
Para aumentar o ROAS:
- Refinar a segmentação do público-alvo por interesses ou comportamentos
- Use o retargeting para trazer de volta os visitantes que não convertem
- Ofereça incentivos (por exemplo, descontos por abandono de carrinho)
- Monitore e ajuste rapidamente os anúncios de baixo desempenho
Um ROAS típico varia de 3:1 a 5:1, embora campanhas bem otimizadas possam exceder esse valor.
3. Exemplo de valor vitalício do cliente (CLV)
O CLV estima a receita total que um cliente gera ao longo do relacionamento com sua empresa. É especialmente útil para modelos de assinatura ou marcas de comércio eletrônico com compradores recorrentes.
Exemplo: Se um cliente fizer quatro compras de US$ 50, seu CLV será de US$ 200.
Para aumentar o CLV:
- Melhorar a retenção de clientes
- Use experiências personalizadas e campanhas de e-mail
- Implementar programas de fidelidade com pontos resgatáveis
- Ofereça um forte suporte ao cliente para criar confiança
Um CLV mais alto permite que você gaste mais na aquisição de novos clientes, sabendo que eles gerarão valor a longo prazo.
4. Exemplo de fontes de tráfego
As fontes de tráfego mostram quais canais trazem visitantes ao seu site: pesquisa orgânica, anúncios pagos, mídia social, e-mail ou direto.
Exemplo: Um tráfego orgânico alto significa que seu SEO é eficaz; um tráfego pago pesado pode indicar um desempenho forte do anúncio, mas um custo contínuo.
Para otimizar:
- Avalie a qualidade do tráfego, não apenas o volume
- Compare as taxas de conversão entre os canais
- Identificar quais fontes levam a um engajamento ou vendas reais
Por exemplo, o tráfego de mídia social pode ter uma intenção de conversão menor do que a pesquisa orgânica, em que os usuários geralmente têm objetivos específicos.
KPIs para diferentes canais de marketing digital
Cada canal de marketing digital precisa de KPIs específicos para medir o sucesso. Quer seu foco seja SEO, marketing por e-mail, PPC, mídia social, referências ou marketing de conteúdo, cada canal contribui de forma diferente para o tráfego, o envolvimento e as conversões.
O acompanhamento dos KPIs corretos ajuda você a ver quais esforços têm melhor desempenho e onde melhorar.
A seguir, destacaremos os principais KPIs de cada canal e explicaremos como eles revelam o impacto de sua campanha.
SEO
Os KPIs do SEO se concentram em melhorar a visibilidade e o tráfego do seu site a partir da pesquisa orgânica. Essas métricas ajudam a medir a eficácia com que sua estratégia SEO atrai e envolve os usuários.
Tráfego de pesquisa orgânica
Rastreia o número de visitantes provenientes de mecanismos de pesquisa como o Google. O crescimento dessa métrica mostra esforços bem-sucedidos.
Classificações de palavras-chave
Indica a posição do seu site nos resultados de pesquisa para termos específicos. Classificações mais altas geralmente resultam em mais cliques e visibilidade.
Autoridade de domínio
Prevê a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa. O aumento dessa pontuação por meio de backlinks e de uma forte SEO melhora o desempenho.
Qualidade e quantidade de backlinks
Mede o número e a qualidade dos sites com links para você. Os backlinks de alta autoridade ajudam a aumentar as classificações e o tráfego de referência.
Taxa de cliques (CTR) dos resultados de pesquisa
Mostra a frequência com que os usuários clicam no seu site depois de vê-lo nos resultados de pesquisa. Uma CTR forte significa que seus metatítulos e descrições são envolventes e relevantes.
Marketing por e-mail
Os KPIs de marketing por e-mail monitoram o desempenho de suas campanhas em termos de alcance, envolvimento e conversões. Essas métricas mostram como seu público interage com seus e-mails e quais ações eles realizam.
Taxa de abertura
A porcentagem de destinatários que abrem seu e-mail. Ela reflete a eficácia de suas linhas de assunto e o interesse do público.
Taxa de cliques (CTR)
Mede o número de destinatários que clicam nos links do seu e-mail. Um indicador importante de quão bem o seu conteúdo leva os usuários a agir.
Taxa de conversão
Rastreia quantos destinatários concluem uma ação desejada (como uma compra) depois de se envolverem com seu e-mail. Mostra o impacto de seus e-mails nas vendas ou nos leads.
Taxa de crescimento da lista
Mede a rapidez com que sua lista de e-mails está crescendo. Um aumento constante mantém seu alcance e engajamento fortes.
Taxa de cancelamento de assinatura
Mostra quantos usuários abandonam sua lista depois de receber e-mails. Uma taxa alta pode indicar baixa relevância do conteúdo ou frequência excessiva.
PPC
Os KPIs de PPC (pay-per-click) medem o desempenho e a relação custo-benefício de suas campanhas de anúncios pagos. Essas métricas o ajudam a avaliar a precisão da segmentação, a qualidade do anúncio e o retorno sobre o investimento.
Taxa de cliques (CTR)
A porcentagem de usuários que clicam no seu anúncio depois de vê-lo. Uma CTR alta significa que o texto do anúncio e a segmentação são eficazes.
Custo por clique (CPC)
Rastreia o valor pago por cada clique no anúncio. Um CPC mais baixo com uma CTR forte aumenta a eficiência da campanha.
Custo por aquisição (CPA)
Mede o custo para conquistar um cliente por meio de PPC. Uma métrica essencial para avaliar a lucratividade.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
Mostra a receita obtida para cada dólar gasto em anúncios. Um ROAS mais alto indica melhor desempenho do anúncio e retorno financeiro.
Índice de qualidade
Usado em plataformas como Google Ads para avaliar a relevância de seus anúncios, palavras-chave e landing pages. Uma pontuação alta pode reduzir o CPC e aumentar a visibilidade.
Mídia social
Os KPIs de mídia social medem o desempenho do seu conteúdo em termos de alcance, envolvimento e tráfego. Essas métricas ajudam a avaliar o reconhecimento da marca e a eficácia com que as plataformas sociais levam os visitantes ao seu site.
Taxa de crescimento de seguidores
Monitora a rapidez com que sua contagem de seguidores aumenta. Um aumento constante sugere que suas táticas de conteúdo e envolvimento estão funcionando.
Taxa de engajamento
Mede a frequência com que os usuários interagem com suas publicações (curtidas, comentários, compartilhamentos). Um alto envolvimento mostra que seu conteúdo repercute no público.
Alcance e impressões
O alcance conta os usuários únicos que veem seu conteúdo. As impressões registram a frequência com que ele é exibido. Ambos refletem a visibilidade de seu conteúdo.
Taxa de cliques (CTR) em postagens sociais
Mostra a frequência com que os usuários clicam nos links das suas publicações. Indica o quanto seu conteúdo gera tráfego para seu site ou landing pages.
Tráfego de referência de mídia social
Mede o número de visitantes do site provenientes de plataformas sociais. Ajuda a determinar quais plataformas são fontes de tráfego eficazes.
Referências
Os KPIs de referência rastreiam o tráfego e as conversões de fontes externas, como afiliadas, influenciadores ou programas de referência. Essas métricas ajudam a medir o valor e a eficiência dos canais de referência.
Volume de tráfego de referência
Contabiliza quantos visitantes vêm de sites externos, como blogs, parceiros ou mídias sociais. Útil para avaliar o alcance.
Taxa de conversão de indicações
Mede a porcentagem de visitantes de referência que concluem uma ação desejada (por exemplo, compra ou inscrição). Reflete a qualidade do tráfego.
Valor médio dos pedidos de referências
Rastreia o valor médio de compra dos clientes indicados. Ajuda a avaliar o potencial de receita das parcerias de indicação.
Taxa de participação no programa de indicação
Mostra quantos clientes indicam ativamente outros. Uma taxa alta indica um programa envolvente e bem incentivado.
Receita de referência
Mede a receita total gerada pelas fontes de referência. Fundamental para avaliar o impacto financeiro das indicações.
Custo por aquisição de referência
Calcula quanto você gasta para adquirir um cliente por meio de esforços de indicação. Custos mais baixos sugerem programas mais eficientes.
Coeficiente viral (fator K)
Indica quantos novos usuários são trazidos por cada usuário existente. Um fator K alto indica um forte crescimento do boca a boca.
Conteúdo
Os KPIs de marketing de conteúdo medem a eficácia com que seu conteúdo atrai, envolve e converte seu público. Essas métricas ajudam a avaliar o desempenho de blogs, vídeos e outros formatos.
Engajamento de conteúdo
Rastreia as interações, como curtidas, compartilhamentos e comentários. Um alto envolvimento mostra que seu conteúdo é relevante e valioso para seu público.
Tempo gasto na página
Mede o tempo que os visitantes permanecem em uma página. Um tempo maior geralmente indica que o conteúdo é envolvente e informativo.
Compartilhamentos em mídias sociais
Mostra a frequência com que seu conteúdo é compartilhado em plataformas sociais. Mais compartilhamentos aumentam o alcance e a visibilidade da marca.
Links de entrada gerados
Rastreia backlinks de outros sites. Os backlinks de qualidade melhoram SEO e geram tráfego de referência.
Geração de leads a partir do conteúdo
Mede quantos leads seu conteúdo gera – geralmente por meio de ativos fechados, como whitepapers, eBooks ou downloads de vídeo.
Como escolher os melhores KPIs para rastrear no marketing digital?
Escolha KPIs que apoiem diretamente suas metas de negócios.
- Para o reconhecimento da marca, concentre-se no alcance e nas impressões.
- Para geração de leads ou vendas, priorize a taxa de conversão e o custo de aquisição de clientes (CAC).
- Combine os KPIs com os estágios do funil:
- Topo do funil → tráfego e engajamento
- Fundo de funil → conversões e ROI
Alinhe cada KPI com um objetivo claro para garantir que seu rastreamento forneça insights acionáveis.
O que evitar ao escolher KPIs no marketing digital?
Evite depender de métricas de vaidade, como visualizações de página ou curtidas em redes sociais – elas podem parecer boas, mas geralmente não têm impacto nos negócios.
Além disso, não monitore muitas métricas. Medir tudo pode gerar desordem e confusão, dificultando a ação sobre o que é mais importante.
Como escolher landing page KPIs para uma campanha de marketing digital?
Para escolher KPIs para a campanha de marketing digital, concentre-se nos KPIs que medem o envolvimento e as conversões. As principais métricas incluem:
- Taxa de conversão – Mostra o quanto seu landing page transforma visitantes em leads ou clientes.
- Taxa de rejeição – mede a porcentagem de visitantes que saem sem interagir. Uma alta taxa de rejeição pode indicar conteúdo ou UX ruins.
- Tempo na página – indica o tempo de permanência dos usuários. Mais tempo sugere conteúdo relevante e envolvente.
- Taxa de saída – rastreia a frequência com que os usuários saem de uma página específica, ajudando a identificar pontos fracos.
- Taxa de conclusão de formulário – mede o número de visitantes que concluem seu formulário ou chamada para ação.
Escolha métricas com base em suas metas landing page, seja capturando leads, impulsionando vendas ou promovendo inscrições.
Qual é o KPI mais importante do marketing digital?
A taxa de conversão é o KPI mais importante. Ele mede a porcentagem de usuários que concluem uma ação desejada, como comprar, inscrever-se ou enviar um formulário.
Uma forte taxa de conversão reflete:
- Qualidade e relevância de seu tráfego
- Eficácia de sua oferta e mensagem
- Sucesso da sua jornada do usuário e do landing page
Embora métricas como tráfego, engajamento e ROAS ajudem a monitorar o desempenho, a taxa de conversão mostra diretamente se o seu marketing gera resultados comerciais reais. Melhorar essa taxa aumenta o ROI e ajuda você a obter mais valor do tráfego e do orçamento existentes.
Onde encontrar um modelo de rastreamento de KPI para marketing digital?
Você pode encontrar modelos de rastreamento de KPIs em ferramentas como Google Analytics, HubSpot ou Google Looker Studio. Muitos blogs de marketing e sites educacionais também oferecem modelos gratuitos do Excel ou do Google Sheets para download.
Esses modelos o ajudam a rastrear as principais métricas e a visualizar o desempenho da campanha para uma melhor tomada de decisões.
Acompanhe os KPIs que aumentam as conversões e o desempenho da campanha
A escolha dos KPIs corretos é fundamental para o sucesso do marketing digital. Concentre-se nas principais métricas, como taxa de conversão, custo de aquisição de clientes (CAC) e retorno sobre o investimento (ROI), para garantir que suas campanhas produzam resultados reais. Esses KPIs não apenas medem o desempenho, mas também oferecem insights para refinar as estratégias e melhorar os resultados.
Independentemente de sua meta ser aumentar o tráfego, impulsionar as vendas ou aumentar o engajamento, o uso de KPIs bem alinhados dá suporte a decisões mais inteligentes e orientadas por dados.
Para melhorar as conversões, considere usar o editor de arrastar e soltar do Landingi para criar páginas otimizadas. Elementos editáveis, como formulários, botões e vídeos, facilitam a adaptação das páginas ao seu público. Você também pode executar testes A/B e monitorar o comportamento do usuário por meio da ferramenta EventTracker para obter insights mais profundos.
A combinação de KPIs acionáveis com ferramentas eficazes ajuda a monitorar o desempenho com precisão e a fazer ajustes que levam a melhores resultados.
