KPIs de marketing de mídia social: Definição, métricas e exemplos

Os KPIs de marketing de mídia social são indicadores mensuráveis que revelam a eficácia com que as campanhas atingem metas como engajamento, alcance e conversões. Eles permitem que as empresas refinem estratégias, comprovem o ROI e conectem a atividade social aos resultados comerciais. Quando os cliques levam a landing pages dedicados, esses KPIs sociais se tornam ainda mais significativos, pois o desempenho pode ser vinculado diretamente a inscrições, vendas ou downloads.

De acordo com um relatório do Sprout Social, 85% dos executivos de negócios estão adotando os dados sociais como uma fonte importante de inteligência de negócios. Essa estatística ressalta a necessidade de as empresas aproveitarem os dados das mídias sociais para obter insights valiosos e conduzir a tomada de decisões informadas.

Continue lendo para saber o que são KPIs de mídia social, quais métricas são mais importantes e como usá-las para melhorar o desempenho da campanha.

O que é KPI (Key Performance Indicator) em marketing de mídia social?

Um indicador-chave de desempenho (KPI) no marketing de mídia social é uma métrica que indica a eficácia com que determinadas estratégias de mídia social atendem às metas comerciais estabelecidas. Essas metas podem variar, desde a conscientização da marca até a geração de tráfego ou leads.

Os KPIs comuns no marketing de mídia social incluem engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários), taxas de cliques, conversões e crescimento de seguidores. O acompanhamento desses indicadores ajuda os profissionais de marketing a avaliar o que está funcionando e a refinar sua abordagem.

Ferramentas como o Google Analytics ou insights de plataforma incorporados fornecem os dados necessários para monitorar o desempenho e tomar decisões informadas.

Por que o rastreamento de KPI é importante no marketing de mídia social?

O rastreamento de KPIs no marketing de mídia social é importante porque ajuda a medir a eficácia da estratégia e garante o alinhamento com as metas comerciais. Ele também revela como seu público se comporta, permitindo decisões mais inteligentes e orientadas por dados.

Ao monitorar métricas como engajamento, conversões e alcance, você pode ver rapidamente o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Por exemplo, se o envolvimento for baixo, você poderá ajustar seu conteúdo para se conectar melhor com seu público.

A análise das tendências de desempenho da mídia social ajuda a identificar táticas eficazes, alocar recursos com mais eficiência e melhorar o ROI. Métricas como o crescimento de seguidores e a análise de sentimentos revelam as preferências do público, permitindo que você personalize o conteúdo que cria lealdade e fortalece os relacionamentos. O rastreamento de KPIs também ajuda a comparar seu desempenho com o dos concorrentes. A avaliação regular mantém sua estratégia adaptável às tendências de mudança, garantindo relevância a longo prazo em um ambiente digital em rápida evolução.

Como rastrear KPIs no marketing de mídia social?

Para rastrear KPIs no marketing de mídia social, é preciso primeiro definir metas claras e selecionar KPIs relevantes que se alinhem diretamente a esses objetivos, escolher ferramentas de análise e estabelecer benchmarks. Suas metas de negócios são a base para o rastreamento de KPIs – se você pretende aumentar o engajamento, direcionar o tráfego do site ou gerar vendas, o objetivo geral determina quais KPIs são relevantes para rastrear.

Escolha KPIs que reflitam essas metas. Para o reconhecimento da marca, concentre-se no engajamento. Para aumentar o tráfego, rastreie as taxas de cliques, as referências sociais e as visitas ao site.

Reúna dados usando a análise da plataforma ou ferramentas de terceiros, como Google Analytics, Hootsuite ou aplicativos de escuta social. Quando você se concentra na geração de leads ou nas vendas, deve acompanhar a taxa de conversão. Para isso, você pode usar uma plataforma profissional como a Landingi, na qual é possível criar campanhas relevantes e acompanhar eventos e interações de usuários graças à ferramenta de análise integrada.

Estabeleça valores de linha de base analisando o desempenho anterior ou os benchmarks do setor. Isso ajuda você a medir o crescimento ao longo do tempo. A partir daí, monitore seus KPIs regularmente, analise os dados e ajuste sua estratégia com base nos insights.

5 tipos principais de KPIs no marketing de mídia social

As principais métricas que as empresas usam para avaliar as estratégias de marketing de mídia social podem ser agrupadas em cinco categorias distintas: alcance, engajamento, conversão, comércio social e atendimento social ao cliente. Cada uma delas ajuda a medir um aspecto diferente do desempenho.

1. Alcançar KPIs

Os KPIs de alcance monitoram até onde seu conteúdo se espalha. Eles mostram sua visibilidade em todas as plataformas e ajudam a identificar o que impulsiona a exposição.

Os KPIs de alcance envolvem as seguintes métricas:

Impressões

O número de vezes que seu conteúdo aparece nas telas, independentemente de os usuários interagirem ou não com ele. Isso mostra a frequência com que suas postagens são vistas.

Contagem de seguidores

O número total de usuários que seguem seu perfil. Ele reflete o tamanho do seu público e o interesse pela marca.

Taxa de crescimento do público

O aumento percentual de seguidores ao longo do tempo. Isso indica a rapidez com que seu público está se expandindo e se suas estratégias atraem a atenção.

Postar alcance

O número de usuários únicos que viram uma publicação específica. Revela a amplitude da disseminação do seu conteúdo por postagem.

Compartilhamento de voz (SOV)

O SOV mede a frequência com que sua marca aparece nas conversas sociais em comparação com os concorrentes. Um SOV mais alto indica maior visibilidade e presença da marca.

2. KPIs de engajamento

Entre os principais KPIs de mídia social, as métricas de engajamento se destacam porque mostram diretamente o quanto seu público-alvo interage ativamente com seu conteúdo. Essas métricas refletem a relevância, incentivam a visibilidade do algoritmo e criam fidelidade à marca.

Altas taxas de engajamento nas mídias sociais indicam que seu conteúdo repercute. Use esses KPIs para monitorar a interação, refinar as mensagens e fortalecer as conexões com a comunidade:

Gostos

A taxa de curtidas reflete quantos seguidores se envolvem com uma publicação de mídia social tocando no botão Curtir. Ela indica os usuários que gostaram da sua publicação, um sinal rápido do apelo do conteúdo.

Comentários

A taxa de comentários refere-se ao número de comentários ou respostas que suas publicações nas mídias sociais recebem. Ela reflete um envolvimento mais profundo – os usuários dedicaram tempo para responder, fazer perguntas ou expressar opiniões.

Ações

Os compartilhamentos mostram a frequência com que os usuários redistribuem seu conteúdo. É um forte sinal de valor percebido.

Economiza

Os salvamentos indicam o número de usuários que consideraram seu conteúdo valioso o suficiente para marcá-lo como favorito para referência futura. Essa métrica indica utilidade e interesse.

Cliques

Os cliques medem quantos usuários seguiram um link em sua publicação. Isso não apenas mostra a curiosidade do usuário, mas também indica seu nível de interesse.

Menções

Menções é um KPI que conta a frequência com que sua marca ou palavras-chave aparecem em publicações, comentários ou histórias em plataformas sociais. É útil para monitorar a visibilidade e o sentimento.

Visitas ao perfil

As visitas ao perfil mostram o número de usuários que visualizam seu perfil de mídia social, refletindo o interesse gerado por seu conteúdo ou promoções.

Taxa média de engajamento

A taxa média de engajamento é o total de interações dividido pelo total de seguidores. É útil para comparar o desempenho entre as postagens.

Taxa de amplificação

A taxa de amplificação mede a proporção de compartilhamentos em relação a outros engajamentos, indicando até que ponto seu conteúdo inspira os usuários a compartilhá-lo em suas redes.

Custo por engajamento (CPE)

O CPE mede o custo de gerar cada engajamento (curtir, comentar, compartilhar). Esse KPI avalia a eficiência e a relação custo-benefício das campanhas de mídia social.

3. KPIs de conversão

Os KPIs de conversão monitoram o quanto sua atividade de mídia social gera resultados reais – vendas, inscrições, downloads ou outras conclusões de metas. Essas métricas vinculam os esforços de marketing de mídia social diretamente ao crescimento dos negócios e ajudam a medir o ROI.

No marketing digital, os KPIs de conversão fornecem insights práticos sobre a eficácia de suas chamadas para ação, landing pages e estratégia geral. Eles ajudam a otimizar campanhas pagas para gerar melhores resultados e maximizar o retorno sobre o investimento, garantindo que suas campanhas de mídia social contribuam significativamente para metas de marketing mais amplas. Os KPIs de conversão de mídia social incluem as seguintes métricas:

Taxa de cliques (CTR)

A CTR calcula a porcentagem de usuários que clicaram em um link em comparação com o total de impressões. Uma CTR mais alta significa que seu conteúdo chama a atenção e gera tráfego.

Taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de usuários de mídia social que concluem uma ação desejada depois de interagir com seu post ou anúncio. É uma medida importante da eficácia com que suas campanhas atingem as metas comerciais.

Custo por clique (CPC)

O CPC mede o valor gasto por cada clique no seu anúncio de mídia social. Um CPC mais baixo significa tráfego mais econômico.

Custo por milha (CPM)

O CPM mede o custo para atingir 1.000 impressões. É uma métrica importante e útil para medir a visibilidade do anúncio e controlar os gastos.

4. KPIs de comércio social

Os KPIs de comércio social monitoram como a mídia social impulsiona as vendas de comércio eletrônico. Essas métricas mostram até que ponto seu conteúdo e seus anúncios convertem usuários em clientes e aumentam o valor da compra.

Use-os para medir a lucratividade da campanha e otimizar postagens compráveis, promoções de produtos e segmentação de anúncios.

Receita total

A receita total mostra a receita geral gerada pelas campanhas de mídia social. Ela indica o impacto financeiro direto.

Valor médio do pedido (AOV)

O AOV mede o gasto médio por transação de fontes de mídia social. Esse KPI ajuda a definir orçamentos realistas e a entender o comportamento do comprador.

Retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS)

O ROAS mede a receita obtida para cada dólar gasto em anúncios de mídia social – medida fundamental da lucratividade da campanha publicitária.

5. KPIs de atendimento ao cliente social

Os KPIs de atendimento ao cliente em redes sociais monitoram a qualidade com que sua equipe lida com o suporte nas mídias sociais. Eles medem a capacidade de resposta, a eficiência da resolução e a satisfação geral do usuário – fatores essenciais para a retenção de clientes e a confiança na marca.

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

O CSAT mede a satisfação do usuário com o suporte de mídia social, geralmente por meio de pesquisas pós-interação.

Tempo médio de resposta

O tempo médio de resposta acompanha a rapidez com que sua equipe responde a comentários ou consultas. Tempos menores indicam um serviço melhor.

Taxa de resolução no primeiro contato

A taxa de resolução no primeiro contato mostra a porcentagem de problemas resolvidos em uma única interação. Uma taxa alta reflete um suporte eficiente e eficaz.

3 melhores exemplos de KPI para marketing de mídia social

O acompanhamento dos KPIs de mídia social ajuda a garantir que seus esforços estejam alinhados com os objetivos comerciais e produzam resultados reais. Entre as muitas métricas disponíveis, três se destacam por seu impacto: alcance do post, taxa média de engajamento e taxa de conversão. Esses KPIs fornecem insights acionáveis que o ajudam a otimizar o desempenho e a impulsionar o crescimento.

1. Exemplo de pós-alcance

O alcance da postagem é um dos KPIs de mídia social mais importantes, que mostra quantos usuários únicos veem seu conteúdo, o que é fundamental para medir a visibilidade e o reconhecimento. Por exemplo, um alcance de 10.000 significa que sua publicação foi vista por 10.000 pessoas, independentemente da repetição de visualizações. Um alto alcance sugere que seu conteúdo é distribuído de forma eficaz, abrindo a porta para mais engajamento e conversões.

Como melhorá-lo:

• Use imagens ou vídeos que chamem a atenção.
• Publique quando seu público estiver mais ativo.
• Aproveite as hashtags e os tópicos de tendência.
• Colaborar com influenciadores para ampliar a visibilidade.
• Veicular anúncios direcionados para obter um alcance mais amplo.
• Incentive a interação com CTAs fortes e respostas a comentários ativos.
• Analise os dados de desempenho para replicar o que funciona.

2. Exemplo de taxa média de engajamento

A taxa média de engajamento revela o quanto seu conteúdo de mídia social se conecta com os seguidores. Se uma publicação obtiver 200 interações de 1.000 seguidores, sua taxa de envolvimento será de 20%. Taxas altas indicam relevância e interesse, enquanto as baixas sugerem que seu conteúdo precisa de ajustes.

Como melhorá-lo:

• Estude os interesses do público-alvo e publique de forma consistente.
• Use formatos interativos: enquetes, questionários, histórias.
• Adicione legendas e CTAs fortes para estimular a ação.
• Envolva-se com comentários e mensagens para criar confiança.
• Faça experiências com recursos nativos, como Reels, artigos do LinkedIn ou tendências do TikTok.
• Acompanhe os resultados e refine sua abordagem com base no que repercute.

3. Exemplo de taxa de conversão

A taxa de conversão mede quantos usuários de mídia social concluem uma meta, como fazer uma compra ou se inscrever, depois de se envolverem com seu conteúdo social. Por exemplo, 50 conversões de 1.000 visitantes equivalem a uma taxa de conversão de 5%. Esse KPI vincula sua atividade social ao impacto real nos negócios.

Como melhorá-lo:

• Analise os dados de comportamento e ajuste para obter um caminho mais suave para a conversão.
• Use landing pages personalizados, adaptados a cada campanha.
• Adicione CTAs claras e persuasivas.
• Execute testes A/B para refinar os títulos, os recursos visuais e os formulários.
• Use ferramentas como Landingi para a criação de páginas e EventTracker para obter insights sobre microconversões.

KPIs para diferentes canais de marketing de mídia social

Cada plataforma oferece formatos e comportamentos de usuário exclusivos, portanto, seus KPIs devem estar alinhados às suas metas de negócios e aos pontos fortes de cada canal. Confira os KPIs cruciais para cada canal de mídia social para saber como avaliar suas estratégias de mídia social.

Facebook

Com sua ampla base de usuários e ferramentas versáteis, o Facebook suporta uma ampla gama de objetivos de marketing. Os principais KPIs incluem:

• Taxa de engajamento,
• Post Reach,
• Curtidas e seguidores na página,
• Taxa de cliques (CTR),
• Métricas de desempenho do anúncio.

A taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos) mostra como o seu conteúdo se conecta com os usuários. As curtidas/seguimentos na página medem o crescimento do público. O alcance da postagem rastreia a visibilidade do conteúdo, enquanto a CTR mostra a eficácia com que as postagens geram tráfego. Para campanhas pagas, o custo por clique (CPC) e o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) ajudam a avaliar a eficiência de seu orçamento de anúncios. O acompanhamento desses KPIs permite que você refine o conteúdo e as estratégias de anúncios para obter o máximo impacto.

Instagram

Altamente visual e focado no engajamento, o Instagram é ideal para a construção de marcas. Os KPIs relevantes incluem:

• Taxa de engajamento por publicação,
• Visualizações de histórias e taxa de conclusão,
• Taxa de crescimento de seguidores,
• Visitas ao perfil,
• Cliques em links biográficos,
• Desempenho com hashtag.

A taxa de engajamento por publicação mede as curtidas, os comentários e os compartilhamentos em relação ao tamanho do seu público, ajudando você a avaliar o alcance e o impacto geral do seu conteúdo. As visualizações de histórias e a taxa de conclusão mostram o grau de envolvimento de suas histórias, enquanto o crescimento de seguidores e as visitas ao perfil sinalizam interesse. Os cliques na bio rastreiam o tráfego e o desempenho da hashtag revela a capacidade de descoberta do seu conteúdo.

Twitter (X)

Essa plataforma em tempo real prospera com atualizações e conversas oportunas. Acompanhe esses KPIs:

• Impressões,
• Taxa de engajamento,
• Menções e tags,
• Crescimento de seguidores,
• CTR em links.

As impressões e o engajamento refletem o alcance e o interesse do usuário, enquanto as menções acompanham a visibilidade da marca nas discussões. A CTR mostra como os tweets geram tráfego. E, é claro, o crescimento de seguidores destaca a tração do público. O monitoramento de tópicos de tendências e hashtags também pode fornecer insights adicionais sobre a relevância e o alcance do conteúdo.

LinkedIn

Ideal para B2B e branding de empregadores, os principais KPIs do LinkedIn incluem:

• Postar noivado,
• Visualizações de perfil,
• Crescimento da conexão,
• Métricas de anúncios,
• Qualidade do chumbo.

Quanto a outras plataformas de mídia social, a taxa de engajamento nas publicações do LinkedIn mede a interação do público. As visualizações de perfil refletem o interesse em sua marca. O crescimento da conexão rastreia sua rede. As métricas de anúncios avaliam a eficiência da campanha, mas o LinkedIn é particularmente valioso para monitorar a qualidade dos leads, garantindo que seus esforços atraiam profissionais ou empresas de alto valor.

TikTok

O TikTok é excelente em conteúdo criativo de formato curto. Os KPIs importantes do TikTok incluem:

• Visualizações de vídeo,
• Taxa de engajamento,
• Crescimento de seguidores,
• Desafios de hashtag,
• CTR em anúncios.

Como o TikTok é perfeito para conteúdo cativante baseado em vídeo, as visualizações de vídeo, que rastreiam quantas vezes seu conteúdo é assistido, e a taxa de engajamento são as métricas mais importantes para medir a eficácia de suas campanhas. O crescimento de seguidores indica a retenção do público, enquanto os desafios de hashtag revelam o sucesso das campanhas de hashtag de marca. Para as empresas, as taxas de cliques (CTR) em anúncios ou links na bio medem a eficácia com que o TikTok gera tráfego ou conversões. Os KPIs do TikTok estão altamente vinculados à criatividade e à relevância dos tópicos de tendências, o que torna a agilidade um fator essencial para o sucesso.

YouTube

O YouTube é uma plataforma de conteúdo de formato longo que se concentra em vídeos que educam, entretêm ou informam. Os KPIs críticos do YouTube incluem:

• Hora do relógio,
• Visualizações por vídeo,
• Crescimento do número de assinantes,
• CTR em miniaturas,
• Taxa de engajamento.

A eficácia do conteúdo do YouTube pode ser medida por métricas como tempo de exibição, que mostra o total de minutos que os usuários passam assistindo ao seu vídeo, e visualizações por vídeo, que indicam sua popularidade. O crescimento do número de assinantes reflete a fidelidade. A taxa de cliques em miniaturas mostra como seus recursos visuais atraem cliques. O envolvimento (curtidas, comentários, compartilhamentos) indica a qualidade do conteúdo, enquanto o CPV avalia a eficiência do anúncio. Esses KPIs são vitais para monitorar o sucesso do conteúdo e gerar conversões por meio de vídeo.

Como escolher os melhores KPIs para monitorar no marketing de mídia social?

Para escolher os melhores KPIs para uma estratégia de marketing de mídia social, comece definindo metas de campanha claras e concentre-se em métricas que as apoiem diretamente. Use as taxas de engajamento para o reconhecimento da marca ou as taxas de conversão quando o objetivo for aumentar as vendas.

Considere o comportamento de seu público e os pontos fortes de cada plataforma para escolher KPIs que reflitam um desempenho significativo. À medida que suas contas de mídia social crescem e evoluem, reveja essas métricas regularmente para garantir que elas ofereçam insights acionáveis e orientem melhorias orientadas por dados.

O que evitar ao escolher KPIs no marketing de mídia social?

Ao escolher os KPIs para o marketing de mídia social, evite escolher KPIs que não apoiem as metas da sua campanha ou os objetivos gerais do negócio – isso leva a dados irrelevantes e decisões ruins. Confiar demais em métricas de vaidade, como curtidas ou impressões, e negligenciar dados acionáveis, como taxas de conversão ou ROI, pode resultar em uma estratégia ineficaz.

Evite uma abordagem única para todos. As métricas de mídia social variam em relevância, dependendo da plataforma e do seu público. O acompanhamento de muitos indicadores pode diluir o foco e dificultar a medição do progresso real.

Para identificar os KPIs corretos de mídia social, certifique-se de que eles sejam relevantes, mensuráveis e ajudem a aprimorar sua estratégia. E não deixe de fazer revisões regulares – deixar de reavaliar seus KPIs pode fazer com que você perca oportunidades de crescimento.

Como escolher landing page KPIs para uma campanha de marketing em mídia social?

Para escolher KPIs para uma campanha de marketing de mídia social, definao objetivo da sua campanha(como geração de leads, vendas ou conscientização) e selecione KPIs que correspondam à ação pretendida. Para geração de leads, concentre-se nos envios de formulários e na taxa de conversão. Para vendas, priorize a receita por visitante e o valor médio do pedido.

Acompanhe a taxa de rejeição e o tempo na página para medir o envolvimento do usuário e o nível de retenção dos visitantes. Uma alta taxa de rejeição ou uma visita curta podem indicar que a mensagem ou o design são fracos.

Monitore também as taxas de cliques dos anúncios de mídia social para o landing page. Isso mostra o quanto o conteúdo do anúncio é atraente e se ele atrai o público certo. Se as taxas de conversão forem baixas, isso pode indicar um desalinhamento entre seu anúncio e o landing page ou um problema com a própria oferta.

Escolha KPIs que sejam mensuráveis, específicos para metas e acionáveis, para que você possa otimizar o desempenho da sua mídia social e da landing page de forma eficaz.

Qual é o KPI mais importante no marketing de mídia social?

O KPI mais importante no marketing de mídia social depende do objetivo da sua campanha. Para o reconhecimento da marca, concentre-se na taxa de engajamento, que mede como os usuários interagem com seu conteúdo. Se o seu objetivo é gerar tráfego, a taxa de cliques (CTR) é fundamental. Para a geração de leads ou vendas, a taxa de conversão é a mais relevante, pois vincula diretamente as ações do usuário aos resultados comerciais.

Em última análise, o melhor KPI é aquele que se alinha com seu objetivo e oferece percepções claras e mensuráveis para orientar as melhorias.

Onde encontrar um modelo de rastreamento de KPI para marketing de mídia social?

Você pode encontrar modelos de rastreamento de KPI para marketing de mídia social em plataformas profissionais como ClickUp e DashThis. O ClickUp oferece um modelo de rastreamento de KPI de mídia social orgânica projetado para monitorar as principais métricas, como alcance, envolvimento, conversões e reconhecimento da marca. Ele apresenta campos e status personalizáveis para obter insights mais claros sobre o desempenho. A DashThis fornece modelos adaptados para equipes de marketing, incluindo um modelo de relatório de mídia social completo que ajuda a organizar e visualizar dados para apoiar a tomada de decisões informadas.

Escolha KPIs valiosos para melhorar o desempenho da campanha de marketing em mídia social

Compreender e acompanhar os KPIs de marketing de mídia social é essencial para avaliar a eficácia de suas campanhas e atingir suas metas de negócios. Ao se concentrar nas métricas certas – como engajamento, alcance, conversões e satisfação do cliente – você pode medir o desempenho com precisão e tomar decisões baseadas em dados. Cada plataforma oferece oportunidades exclusivas, e adaptar seus KPIs aos pontos fortes e aos comportamentos do público-alvo de canais específicos, como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok ou YouTube, garante estratégias mais direcionadas e bem-sucedidas.

Os KPIs não só fornecem insights sobre o que está funcionando, mas também destacam as áreas de melhoria, permitindo que você refine o conteúdo, otimize as campanhas e maximize o ROI. Para acompanhar os KPIs básicos de mídia social, basta acessar as ferramentas de análise nativas nas plataformas de mídia social escolhidas, mas se você quiser acompanhar as menções à marca e a satisfação do cliente, deverá usar ferramentas profissionais de gerenciamento de mídia social e de escuta social. Se suas estratégias se concentram em conversões, experimente o Landingi gratuitamente e descubra sua ferramenta de análise integrada que não apenas rastreia eventos e o comportamento do usuário em seu site, mas também fornece insights valiosos para otimização de conversões sem esforço.

Ao analisar e agir de forma consistente com base nos KPIs, você pode gerar resultados significativos e estabelecer uma presença forte no competitivo mundo do marketing de mídia social.