Большинство фирм для того, чтобы провести эффективную рекламную кампанию, пользуются разнообразными инструментами. Однако, часто так оказывается, что наиболее специализированные знания оказываются недостаточными, чтобы достичь успеха. Почему?
Питер Друкер когда-то сказал, что:

[blockquote source=»Питер Друкер»]Одной из целей бизнеса является создание клиента.[/blockquote]

Это правда, ни один бизнес без клиента не протянет. Более того, следует взять во внимание, что вместе с постоянным изменением действительности также меняется человек — т.е. наш клиент. Поэтому фирма не только не протянет без клиентов, но и не продержится на плаву без постоянных усилий по их правильному пониманию. Так как же понять клиента?

1. Маркетинговая эмпатия

Распростаненная маркетинговая стратегия, так наз. “marketing mix” разделяет четыре самых важных показателя, которые нужно учитывать, планируя промоактивность. Это так называемые 4Р ( product, price, place, promotion), или:

Очень легко заметить, что здесь отсутствует один важный элемент — клиент, а говоря более точно — диалог с клиентом. Стоит добавить этот элемент в свою маркетинговую концепцию, так как именно с клиентом мы должны считаться более всего, начиная маркетинговую активность. Так что пусть принцип эмпатии будет основным в вашем бизнесе. Вы сможете сознательно и результативно удовлетворять потребности и ожидания клиентов.
Принцип маркетинговой эмпатии работает также и в копирайтинге. Его нужно учитывать при формировании маркетинговой стратегии и при конструировании сообщений, направленных к клиенту.

2. Примерьте обувь клиента

Прежде чем общаться с клиентом и предлагать ему свой товар (услугу), задайте себе основной вопрос: как воспримут ваше предложение потенциальные клиенты? Посетите свой сайт и посмотрите на него глазами клиента, особенно такого, который попадает на него впервые. Поймет ли сразу такой посетитель, в какой сфере работает ваша фирма? Достаточно ли информации на сайте, которая требуется новым клиентам, чтобы заинтересоваться предложением? Достаточно ли сайт интересен также и для старого клиента? Большинство из этих принципов будут работать также и в случае с целевой страницей.

3. Создайте целевую аудиторию

Знание предпочтений клиентов позволит лучше подготовить предложение для пользователей. Поэтому, также стоит заинтересоваться и проверить такие вопросы касательно клиентов, как:

Эти и другие существенные с точки зрения вашего товара данные позволят собрать точную целевую аудиторию. Умелое определение таковой увеличит эффективность сообщения, и как результат — увеличение доходов.

4. Используйте базы данных CRM

Стоит подумать также над созданием базы данных или системы управления отношениями с клиентом (CRM). В такой базе будет собрана ценная информация на тему клиентов, которая также поможет вам понять их потребности. Системы CRM — это значительно более совершенное решение, чем простые списки. Они помогут в индентификации потребностей клиента, поддержат процесс продажи и всю деятельность, связанную с обслуживанием клиента.

5. Спрашивайте мнение

[blockquote source=»Бил Гейтс»]Наиболее недовольные клиенты — это Ваш лучший источник информации[/blockquote]

Стоит задуматься над высказыванием Била Гейтса и продолжить исследование Ваших клиентов. Можно проводить анкетирование, отслеживать записи на форумах или в соцсетях, исследовать отзывы. Это усилит эмпатический подход к клиенту.

Работая над стратегией своего бизнеса хорошо проверьте, привлекательны ли Ваши услуги, современны ли они. Исходя из этого, начинайте действовать. Подумайте, что на самом деле означает фраза: «я знаю своих клиентов».