La prueba social en el marketing digital: Definición y ejemplos

La prueba social es un fenómeno psicológico en el que los individuos se fijan en las acciones de los demás para determinar cómo deben comportarse en situaciones inciertas. Aunque el término fue introducido hace más de cuatro décadas por Robert Cialdini, profesor estadounidense de psicología en la Universidad Estatal de Arizona, sigue siendo muy popular y se utiliza con avidez en las narrativas de marketing digital en línea. Es así, ya que se refiere a uno de los principios fundamentales del comportamiento humano, por lo tanto, también… el comportamiento del cliente.

Aprovechar la prueba social se considera un atajo para conseguir más clientes potenciales y más ventas. Y no es ninguna sorpresa. Basta con decir que entre el 70 y el 99% de los clientes leen las reseñas de los productos antes de comprarlos, mientras que la mayoría de ellos sólo compran si son positivas (Forbes, 2024). Clasificaciones, premios, opiniones de personas influyentes, certificaciones, reseñas y testimonios: todos ellos son tipos de prueba social que se utilizan habitualmente en el marketing en Internet.

De este post, aprenderás:

• cómo sacar el máximo partido a la prueba social,
• qué tipo de beneficios puede esperar utilizándolo,
• y cómo crear uno eficaz.

También verá algunos ejemplos ideales y sabrá cómo medir su éxito.

¿Hambriento de nuevos conocimientos? ¡A volar!

¿Qué es la prueba social en el marketing digital?

La prueba social en marketing digital es una propensión psicológica a confiar en las acciones, opiniones o respaldos de otras personas para tomar decisiones. En las estrategias de marketing, la prueba social actúa como evidencia persuasiva de que un producto o servicio es popular, eficaz o merece la pena invertir en él. Al mostrar comentarios positivos o demostrar la aprobación generalizada, las empresas pueden reducir las dudas, mejorar la reputación de la marca e impulsar las conversiones.

La prueba social suele estar entretejida con señales de confianza, como:

• revisiones,
• testimonios,
• recomendaciones de influencers,
• contenidos generados por los usuarios (por ejemplo, fotos o vídeos compartidos en los que se muestren productos),
• casos prácticos,
• valoraciones,
• premios y certificaciones,
• contadores (por ejemplo, mostrando los números de cliente o de compra).

Todos estos elementos pueden generar credibilidad e influir positivamente en los clientes potenciales.

¿Cuáles son los beneficios de la prueba social en el marketing digital?

Los beneficios de la prueba social en el marketing digital incluyen una mayor confianza y autoridad, lo que normalmente se traduce en más conversiones, un aumento de la participación de los usuarios, una audiencia más amplia y una mayor retención de clientes. Analicemos estos y otros beneficios relacionados para hacernos una idea más detallada de cómo funciona la prueba social y por qué se utiliza tanto.

Genera confianza y credibilidad

Los elementos de prueba social, como testimonios, reseñas e historias de usuarios, demuestran que otras personas han tenido experiencias positivas con su producto o servicio. Esto tranquiliza a los clientes potenciales y reduce el riesgo percibido de probar algo nuevo, por lo que es más probable que confíen en su marca.

Aumenta las tasas de conversión

Cuando la gente ve que otros se benefician de un producto o servicio, se siente más segura en su decisión de compra. La prueba social actúa como detonante psicológico, animando a los visitantes indecisos a pasar a la acción, ya sea inscribirse, suscribirse o realizar una compra.

Mejora la autoridad de la marca

Los avales de figuras conocidas, personas influyentes o líderes del sector posicionan su marca como creíble y digna de confianza. Esta mayor autoridad le diferencia de sus competidores y refuerza su posición dentro de su nicho o mercado.

Fomenta la participación de los usuarios

La prueba social estimula interacciones como «me gusta», «compartir» y «comentar», especialmente cuando los usuarios ven que otros interactúan con su contenido. Esta actividad amplifica tu alcance, ayuda a crear un sentimiento de comunidad y potencia la presencia de tu marca en las plataformas digitales.

Reduce las dudas del comprador

Ver las experiencias positivas de otros ayuda a aliviar las dudas e incertidumbres que puedan tener los compradores potenciales. La prueba social les proporciona la seguridad que necesitan para sentirse cómodos a la hora de completar su compra o utilizar su servicio.

Fomenta el FOMO (miedo a perderse algo)

Elementos como «Sólo quedan 3 en stock» o «Otras 50 personas están viendo esto ahora» aprovechan la prueba social para crear urgencia. Al destacar la popularidad o la escasez, puede empujar a los clientes a actuar con rapidez para no perderse nada.

Apoya los esfuerzos de SEO

Las opiniones positivas y los comentarios de los clientes aumentan la fiabilidad de su sitio web a los ojos de los motores de búsqueda. Como resultado, su sitio se posiciona mejor, atrae más tráfico orgánico y se beneficia de una mayor visibilidad.

Amplía el alcance social

Cuando los clientes comparten sus experiencias en línea, amplifican el alcance de su marca. Los contenidos generados por los usuarios, en particular, son muy compartibles y pueden actuar como publicidad orgánica, atrayendo a nuevas audiencias.

Mejora la percepción del producto

Mostrar reseñas, valoraciones o testimonios pone de relieve las ventajas y beneficios específicos de sus ofertas. Esto da forma a una percepción positiva de sus productos, haciéndolos más atractivos para los compradores potenciales.

Aumenta la retención de clientes

Al presentar las experiencias positivas de los clientes existentes y mostrar su fidelidad, la prueba social fomenta la confianza y fortalece las relaciones con su público. Cuando los clientes ven elogios y compromiso continuos en torno a su marca, se reafirman en su decisión de seguir con usted. Los programas de fidelización que destacan las recompensas o los testimonios de otros clientes fieles refuerzan aún más este vínculo, creando un ciclo de confianza y compromiso a largo plazo.

¿Cómo crear una prueba social para el marketing digital?

Para crear prueba social en marketing digital tienes que persuadir a tu público objetivo con elementos que potencien tu presencia, credibilidad y valor percibido (o el de tu empresa, productos, etc.). Puede hacerlo de innumerables maneras. Aquí tienes varios consejos rápidos para guiar tus esfuerzos:

1. Destaque a los clientes satisfechos. Empiece por compartir reseñas de clientes, testimonios o comentarios destacados en vídeo (si ya ha recopilado alguno). Las experiencias reales son las que más resuenan y actúan como una especie de… ¡dinamita persuasiva!
2. Presume de cifras. ¿Tienes en mente grandes hitos? Házselo saber a la gente. «Más de 10.000 clientes satisfechos» o «1 millón de descargas» son gritos de confianza.
3. Comparta historias que importen. Cree estudios de casos o historias de éxito que muestren cómo su servicio o producto ofrece resultados. La gente conecta con triunfos que se pueden contar.
4. Deje que los influencers hablen por usted Colabora con defensores de la marca e influyentes famosos para amplificar tu credibilidad y conseguir nuevas audiencias. Cuando alguien en quien la gente confía responde por ti, vale su peso en oro.
5. Participe en las redes sociales. Vuelva a publicar menciones, reseñas o fotos de sus clientes. El contenido generado por los usuarios suele servir de validación gratuita.
6. Mostrar características de los medios de comunicación. ¿Para presumir? Presuma de los logotipos de «Como se vio en» o de los premios donde todo el mundo pueda verlos.
7. Aproveche las actualizaciones en tiempo real. Popups como «¡Anna acaba de comprar X!» o «5 personas están mirando esto ahora» crean FOMO y confianza. Ambos impulsan firmemente a comprar.
8. Fomente las reseñas. Este punto es muy sencillo y, sin embargo, puede aportarle mucho. Solo tienes que pedir a los clientes satisfechos que dejen reseñas donde haga falta: Google, Yelp o la plataforma favorita de tu sector.
9. Utilice pruebas visuales. Las fotos o los vídeos de personas que utilizan sus productos o servicios son frescos, reales y auténticos. Muéstrelos en su sitio web, plataformas sociales o donde su público sea más activo.
10. Certifique y asegure. Muestre distintivos de certificaciones, garantías o procesos de pago seguros. A la gente le encanta ver que tienes credibilidad.

Con las herramientas adecuadas, implementar la prueba social no puede llevar más de 5 minutos (OptinMonster, 2024).

¿Cómo utilizar la prueba social en el marketing digital?

Utilizar la prueba social en el marketing online:

• muestre testimonios de clientes , reseñas y estudios de casos de forma destacada en su sitio web, canales de redes sociales, perfiles de Google Business y portales de reseñas;
• aprovechar las insignias de confianza, las certificaciones o el recuento de seguidores en las redes sociales (en su defecto, el recuento de clientes, el número de compras, etc.) para establecer la credibilidad y fomentar las conversiones;
• colabore con personas influyentes o muestre contenidos generados por los usuarios para destacar el compromiso del mundo real con su marca.

¿Cómo medir la prueba social en el marketing digital?

Para medir la prueba social, compare las tasas de conversión (CR) en sus páginas o plataformas de medios sociales antes y después de implementar sus elementos como testimonios, reseñas u opiniones. O, si ya los utiliza, puede eliminarlos temporalmente para comprobar el CR sin ellos. A continuación, puedes investigar si el CR fue mayor con la prueba social presente o ausente. De esta forma determinará si el impacto de la prueba social es positivo o negativo.

Si quiere saber cómo de fuerte es este impacto, debería comparar las tasas de conversión de diferentes versiones de su prueba social. Por ejemplo, en la página web, puede medir la tasa de conversión de la sección de testimonios colocada en la parte superior de la página frente a la sección de valoraciones de estrellas colocada en la altura media de su página. Por supuesto, debería probar primero la variante A y después la variante B; si pone ambas secciones en línea al mismo tiempo, no podrá hacer una comparación (a menos que realice una prueba A/B).

Tal vez se pregunte a qué me refiero cuando hablo de conversión. Bueno, depende de dónde utilices la prueba social. En los sitios web o landing pages, la conversión por lo general se reduce a:

• compras,
• envío de formularios,
• inscripciones,
• pulsaciones de botón.

En las plataformas de medios sociales, los siguientes elementos suelen considerarse conversiones:

• acciones sociales,
• gustos,
• comentarios,
• y el aumento de seguidores.

Aparte de lo anterior, puede realizar un seguimiento de la prueba social analizando las reseñas, los comentarios y las opiniones de los clientes sobre su producto o servicio publicados en línea, por ejemplo, en su perfil de Google Business o en plataformas de reseñas como Trustpilot, G2, Tripadvisor, Product Hunt, etc. Esto debería ayudarle a responder a la pregunta fundamental: ¿Es su producto/servicio lo suficientemente valioso/creíble a los ojos del público objetivo?

7 buenos ejemplos de prueba social en marketing online

Acabamos de cubrir algo de teoría básica. Aquí es donde debes saltar a la práctica para aprender más sobre las aplicaciones de la prueba social en la vida real. Veamos algunos ejemplos del ámbito del marketing digital.

1. Incluir testimonios de clientes como MailerLite

Los testimonios son declaraciones o avales proporcionados por clientes o usuarios satisfechos que comparten sus experiencias positivas con un producto, servicio o marca. Se perciben como auténticos porque ponen de relieve historias de éxito y resultados del mundo real.

Los testimonios pueden adoptar diversas formas, como reseñas escritas, testimonios en vídeo o citas expuestas en landing pages, páginas web y materiales promocionales. Al mostrar la satisfacción genuina de los clientes, ayudan a influir en las decisiones de los compradores potenciales y refuerzan la reputación de la marca.

MailerLite ofrece un magnífico ejemplo de cómo utilizar correctamente los testimonios. No se limitaron a citar una opinión relevante en su landing page, sino que también se preocuparon de:

• haz que destaque a través de la sección dedicada,
• compartir la posición del crítico para demostrar que es una persona real,
• utilice la foto del crítico para darle un toque humano,
• duplicar el impacto mediante cifras (de creadores y empresas que utilizan su plataforma),
• redirigir a los usuarios a opiniones adicionales mediante el botón «Más historias».

2. Aproveche la autoridad de expertos como Surfer SEO

En las cuentas de las redes sociales, la prueba social suele proporcionarla el marketing de influencers, especialmente en los sectores de la moda, la salud y la belleza y los viajes. Pero, ¿y en otros como, por ejemplo, el software y la tecnología, las finanzas o el sector inmobiliario? En estos casos, nada eclipsa la autoridad de los expertos.

Mira cómo Surfer SEO incorpora la prueba social en su campaña. Promocionan uno de los artículos de su blog en Facebook utilizando una lista de expertos servida en un diseño atractivo. El mensaje que intentan transmitir puede sonar:

«Oye, esas numerosas autoridades escriben para nosotros, así que confían en nosotros (y… pssst… en nuestro producto), así que… ¿quizá tú también deberías hacerlo?».

3. Utilizar distintivos de confianza en el sitio web como Landingi

Las insignias de confianza son símbolos visuales que se muestran en los sitios web para tranquilizar a los visitantes sobre su seguridad, credibilidad o calidad. Sirven como una poderosa herramienta de marketing digital al generar confianza en los clientes potenciales, animándoles así a completar transacciones (registros, etc.) o compartir información personal.

Las insignias de confianza incluyen emblemas de certificación, sellos de seguridad de pago, símbolos de garantía de devolución del dinero y entidades similares. Al reducir los riesgos percibidos, desempeñan un papel crucial en el aumento de las conversiones y la mejora de la confianza general del usuario. A menudo se agrupan en secciones separadas de las páginas web, como en el siguiente ejemplo de Landingi:

4. Involucrar a celebridades y personas influyentes como Adidas

Influencers, estrellas o el respaldo de famosos son ejemplos perfectos de prueba social utilizada en el nicho deportivo. Añade a esto los siguientes casos de uso de la prueba social deportiva, en todos los cuales pueden participar:

• patrocinio de equipos,
• promociones deropa de marca,
• anuncios protagonizados por deportistas,
• funciones de embajador para marcas deportivas,
• organización de actos patrocinados,
• participación en campañas de promoción.

Todos ellos son una forma eficaz de aumentar las métricas de engagement gracias al potencial viral inducido por la popularidad de personajes famosos. Adidas intenta captar nuevas audiencias (y transformar a los actuales clientes esporádicos en… clientes habituales) presentando su ropa deportiva modelada por héroes del deporte, en concreto, futbolistas populares del Manchester United:

5. Aprovechar el CGU como Nikon

El contenido generado por el usuario (CGU) es un tipo de prueba social importante, sobre todo en las industrias creativas. Se refiere a cualquier material creado por los usuarios que puedes mostrar en tu sitio web o en las redes sociales. Incluye especialmente:

• fotos,
• vídeos,
• comentarios,
• historias,
• hashtags,
• memes,
• fan art.

Lo bueno del CGU es que puede provocar un efecto de arrastre. Los usuarios ven contenidos creados por otros usuarios y se sienten inspirados para crear y compartir los suyos propios, amplificando el alcance de tu marca. Tu base de clientes potenciales sigue aumentando.

Obviamente, para transformar este tipo de cosas en confianza hacia tu marca (no sólo generan pura diversión), deben estar relacionadas con tu oferta. Esta es la razón por la que Nikon anima a su comunidad a compartir fotos y vídeos que han hecho con su equipo, llamándoles «creadores»:

6. Apuesta por reseñas, valoraciones y certificaciones como Osteria la Fenice

Las reseñas, calificaciones y certificaciones también reflejan la satisfacción del cliente y el reconocimiento del sector. A menudo se presentan en forma de puntuaciones con estrellas, iconos gráficos, símbolos de premios o simples puntuaciones de reseñas. Este tipo de prueba social es frecuente en los sectores del turismo y la restauración. Las mejores prácticas para utilizarla abarcan:

• colocación destacada (deben ser claramente visibles y llamar la atención),
• uso en múltiples canales (desde sitios web hasta perfiles en redes sociales, pasando por Google My Business y portales de reseñas),
• mezclando distintos elementos (contadores de reseñas, testimonios, insignias de certificación, etc.).

Ejemplos incomparables son las reseñas de Tripadvisor o las estrellas Michelin. Ambas son muy utilizadas por Osteria la Fenice, famoso restaurante alemán especializado en cocina italiana:

7. Comparta historias de éxito de clientes como Salesforce

Las historias de éxito de clientes o los estudios de casos se refieren a clientes anteriores o actuales que han tenido éxito con sus productos o servicios. Son uno de los métodos más sólidos para validar su estrategia de marketing y la narrativa de su marca. Aquí tienes una serie de consejos que deberías aplicar para conseguir este tipo de prueba social:

• Céntrese en los retos y las soluciones: destaque el problema y cómo lo resuelve su producto o servicio;
• Utilizar datos y métricas: incluir cifras para mostrar un impacto y unos resultados tangibles;
• incorpore citas: añada testimonios auténticos de clientes para dar credibilidad y un toque personal;
• que sea visual: utilice gráficos, imágenes y elementos de diseño para que resulte atractivo y fácil de hojear;
• Sea cercano: adapte la historia para que resuene con las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo;
• Destaque los puntos fuertes de su producto o servicio.
• termine con una CTA: anime a los lectores/espectadores a tomar medidas, como ponerse en contacto con usted o saber más.

Y el ejemplo ideal de Salesforce para su referencia:

8. Amplifique la prueba social y el SEO local con Rating Captain Local

La prueba social es un elemento fundamental del éxito del marketing digital, que ayuda a las empresas a generar confianza e influir en las decisiones de los clientes. Cuando se combina con una sólida estrategia de SEO local, se vuelve aún más impactante.  Rating Captain Local permite a las empresas maximizar su visibilidad local al tiempo que mejora su reputación a través de interacciones auténticas con los clientes.

Esta herramienta no sólo realiza un seguimiento del rendimiento de las palabras clave y gestiona los listados, sino que también simplifica el proceso de aprovechamiento de la prueba social. Permite mostrar las opiniones positivas y los comentarios de los clientes de forma eficaz, a la vez que automatiza las respuestas personalizadas para reforzar la confianza y el compromiso.

He aquí cómo Rating Captain Local apoya la prueba social en su estrategia:

• Genere respuestas personalizadas: Elabore automáticamente respuestas reflexivas y empáticas a las reseñas de los clientes que generen confianza y autenticidad. Personaliza el tono, la longitud y las palabras clave para que se ajusten a la voz de tu marca y garantizar que cada interacción refleje tu identidad.
• Gestión de opiniones: Destaque las opiniones de los clientes de forma destacada, reforzando la credibilidad de su marca y animando a otros a seguir su ejemplo.
• Optimización de listados locales: Mantenga la información de su negocio precisa y visible en plataformas como Google Maps, donde los clientes potenciales buscan con frecuencia recomendaciones.
• Información sobre la competencia: Aprende de las estrategias de la competencia para que tus reseñas y valoraciones destaquen aún más.

Mediante la combinación de la experiencia local de SEO con el poder persuasivo de la prueba social,  Rating Captain Local asegura que su negocio atrae y retiene a los clientes de manera efectiva.

¿Cuáles son las mejores herramientas para el seguimiento de la prueba social en el marketing digital?

Las mejores herramientas para el seguimiento de la prueba social en marketing digital son la consola de pruebas A/B y EventTracker de Landingi, Hootsuite y WP Review Pro.

Las dos primeras soluciones hacen el trabajo en landing pages. Las pruebas A/B le permiten probar diferentes variaciones de la prueba social para identificar la de mejor rendimiento. Puede probar, por ejemplo:

• colocación de los testimonios (por ejemplo, probar la posición de los testimonios de clientes en la parte superior de la landing page frente al centro o la parte inferior para ver cuál genera más conversiones),
• formatos de reseñas (por ejemplo, comparar una sección de reseñas de sólo texto con otra que incluya fotos de clientes o testimonios en vídeo para determinar qué formato es más atractivo),
• Insignias y certificaciones de confianza (por ejemplo, puede experimentar con la exhibición de insignias de confianza, como «Certificado por XYZ» o «Pago seguro garantizado», frente a la ausencia de insignias, para medir su impacto en las inscripciones o las compras).

En cambio, EventTracker permite detectar posibles errores de colocación de elementos de prueba social. Le muestra, entre otras cosas, la profundidad de desplazamiento en su landing pages. De este modo, puede averiguar si es probable que los usuarios se fijen en su prueba social.

Hootsuite es una herramienta universal para que rastrea el comportamiento de los usuarios en múltiples plataformas. Proporciona información sobre cómo interactúan los usuarios con el contenido, incluida la prueba social. Al comprender los patrones de estas interacciones, los profesionales del marketing pueden ajustar los elementos de prueba social en términos de ubicación y texto para aumentar la credibilidad.

WP Review Pro es imprescindible para los sitios WordPress. Le ayuda a recopilar y mostrar reseñas y valoraciones y a realizar un seguimiento de la interacción de los usuarios con ellas basándose en datos precisos. Con esta información, la optimización es mucho más fácil y tiene muchas más posibilidades de lograr un éxito significativo.

¿Cuáles son las limitaciones de la prueba social en el marketing digital?

Las principales limitaciones de la prueba social tienen que ver con el riesgo de recibir comentarios negativos, las dudas que surgen en torno a opiniones o reseñas demasiado numerosas o demasiado buenas, los problemas de contexto y la posible desatención de otros elementos importantes de las campañas de marketing.

Aunque siempre se agradecen los comentarios positivos en las opiniones o valoraciones en línea, recopilarlos tiene más sentido si su producto o servicios son lo suficientemente buenos. De lo contrario, es probable que reciba también una cantidad de comentarios negativos, que pueden… compensar los positivos. Compensar o incluso eclipsar por completo.

Además, las marcas con visibilidad limitada o las nuevas en el mercado pueden tener dificultades para generar suficientes pruebas sociales creíbles.

Por otro lado, el uso excesivo de la prueba social puede generar escepticismo, sobre todo si los testimonios o las reseñas parecen inventados o excesivamente promocionales. Los consumidores son cada vez más expertos en identificar contenidos no auténticos, lo que puede dañar la confianza.

La prueba social también depende en gran medida del contexto, lo que significa que lo que funciona para una audiencia o plataforma puede no resonar en otra, limitando su aplicación universal.

Por último, hacer demasiado hincapié en la prueba social puede llevar a pasar por alto otros elementos esenciales de una estrategia de marketing, como la calidad del producto, el servicio al cliente o los puntos de venta únicos. Aunque es un componente valioso, debe equilibrarse con otros esfuerzos para construir una presencia de marca holística y digna de confianza.

¿Cuál es el papel de la prueba social en landing pages?

La prueba social crea un sentimiento de comunidad y popularidad en torno a su oferta, además de generar una confianza tan preciada que hace que los visitantes se sientan más seguros a la hora de realizar una compra o registrarse. Ya sea a través de testimonios, insignias de confianza, calificaciones o estudios de casos, demuestra el valor de lo que usted presenta (u/o ofrece) a su audiencia, por lo tanto, también puede neutralizar sus posibles dudas y objeciones. En otras palabras: puede ser un detonante para que los visitantes conviertan en su landing pages.

Empieza a utilizar la prueba social en tu estrategia de marketing digital

Ya que estamos en landing pages, son un lugar perfecto para empezar a experimentar con la prueba social. Como has visto en los ejemplos anteriores, en landing pages (así como en páginas de servicios o productos), los números, contadores, beneficios o testimonios suelen destacarse en secciones separadas, siendo un punto crítico en la narrativa de marketing de la página. Algunos constructores landing page incluso ofrecen plantillas de secciones listas para usar para varios tipos de prueba social. Este es el aspecto en Landingi para el tipo de sección de beneficios:

No hay forma más fácil de utilizar la prueba social que elegir la plantilla adecuada, rellenarla con tu contenido y poner la página en línea.

Por supuesto, por su propia naturaleza, los landing pages también podrían crearse en un santiamén utilizando plantillas e interfaces de arrastrar y soltar sin código fáciles de usar. Así es como funciona en plataformas de primer nivel como Landingi o Unbounce.

Y, por si fuera poco, landing pages le permite probar su prueba social y optimizarla para obtener mejores resultados con herramientas como las pruebas A/B, los mapas de calor y el seguimiento de microconversiones.

Regístrese gratuitamente en para Landingi, seleccione y personalice el kit de página adecuado, utilice la plantilla de sección de prueba social elegida y lleve sus esfuerzos de marketing digital al siguiente nivel.