La réalisation d’un audit d’optimisation du taux de conversion (CRO), également connu sous le nom d’évaluation, est essentielle pour améliorer les performances des sites web et des landing pages. Alors que les sites web contiennent souvent plusieurs chemins de conversion, les landing page se concentrent sur un seul objectif, ce qui les rend particulièrement sensibles aux frictions ou aux défauts de conception. Un audit CRO permet d’identifier et d’éliminer ces obstacles afin d’améliorer les résultats.
Pour soutenir ce processus, nous avons créé une liste de contrôle pratique pour l’audit CRO qui simplifie l’optimisation et fournit des conseils clairs. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’implique un audit CRO et comment l’utiliser pour améliorer les conversions. À la fin, vous comprendrez les aspects clés de l’audit d’un landing page et d’un site Web complet, ce qui vous permettra d’appliquer les bonnes tactiques avec précision.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus stratégique visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d’un site web qui effectuent une action souhaitée. Il s’agit de comprendre le comportement des utilisateurs, d’utiliser des outils d’analyse et d’appliquer des principes psychologiques pour créer un environnement propice aux conversions.
L’objectif est de transformer une page web en un moteur de conversion, où des éléments tels que la mise en page et le contenu travaillent ensemble pour guider les visiteurs vers des actions telles que l’achat, l’inscription à un bulletin d’information ou le téléchargement d’une ressource.
Une étude réalisée par eConsultancy a révélé que les entreprises dépensent 92 dollars pour acquérir des clients pour chaque dollar dépensé pour les convertir. Seules 22 % des entreprises se déclarent satisfaites de leur taux de conversion, ce qui indique un manque d’équilibre dans l’investissement. Une étude menée par WordStream montre que si le taux de conversion landing page moyen est de 2,35 %, les 25 % les plus performants atteignent 5,31 % ou plus. Ces chiffres suggèrent que des efforts d’optimisation ciblés peuvent conduire à des améliorations significatives.
Qu’est-ce que l’audit d’optimisation des taux de conversion ?
Un audit CRO est un processus d’évaluation qui passe au crible divers éléments d’un site web ou d’un landing page afin d’identifier les éléments qui empêchent d’obtenir des taux de conversion optimaux. Il s’agit d’un processus de diagnostic qui permet de découvrir les problèmes d’utilisabilité et d’identifier les changements susceptibles d’améliorer les performances et d’accroître le retour sur investissement (ROI).
Hotjar décrit un audit CRO comme un moyen d’éliminer les goulots d’étranglement de la conversion, de répondre aux besoins des utilisateurs et d’améliorer les performances.
Par exemple, un détaillant en ligne pourrait découvrir qu’un processus de paiement compliqué incite les utilisateurs à abandonner leur panier. En rationalisant ce processus, il pourrait améliorer à la fois la satisfaction des utilisateurs et les taux de conversion.
Qu’est-ce que la liste de contrôle CRO ?
Une liste de contrôle CRO est un cadre structuré utilisé lors des audits pour évaluer les aspects clés d’une page qui affectent l’expérience de l’utilisateur et les taux de conversion. Elle couvre généralement des aspects tels que la mise en page, la lisibilité des polices, la clarté de la navigation, la vitesse de chargement et la réactivité mobile.
La liste de contrôle aide les équipes à examiner le site de manière structurée afin d’identifier les problèmes potentiels ou les opportunités manquées. Elle peut également inclure l’examen des données relatives au comportement des utilisateurs, telles que les chemins de clics et la profondeur de défilement, afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site et où des améliorations sont nécessaires.
Qu’est-ce qu’un rapport de CRO ?
Le rapport d’audit de conversion est l’aboutissement du processus d’audit. Il résume les conclusions de l’audit de conversion, présente les données analysées et formule des recommandations spécifiques pour améliorer l’expérience des utilisateurs et augmenter les taux de conversion. Le rapport comprend généralement un résumé, une analyse des problèmes identifiés sur le site, des visualisations de données à l’appui des conclusions et une liste classée des changements recommandés en fonction de leur impact potentiel.
Par exemple, la landing page d’une entreprise peut faire l’objet d’un audit de conversion. Le rapport pourrait révéler un taux de rebond élevé causé par des appels à l’action vagues et des temps de chargement lents. Il mettrait en évidence ces problèmes et recommanderait des solutions ciblées, telles que la clarification du texte de l’appel à l’action et l’optimisation de la taille des images. Ces améliorations peuvent réduire les taux de rebond et guider davantage de visiteurs dans l’entonnoir de conversion, améliorant ainsi directement les performances des pages web.
Pourquoi les audits CRO sont cruciaux pour landing pages
Les audits CRO identifient les obstacles à la conversion spécifiques aux landing pages, qui sont souvent les points de contact les plus critiques des campagnes numériques. Une telle évaluation permet d’identifier les raisons pour lesquelles certaines de ces pages ne parviennent pas à convertir en découvrant des défauts de mise en page, des messages peu clairs ou des boutons d’appel à l’action mal placés.
Par exemple, une mise en page encombrée ou un titre incohérent peuvent troubler les visiteurs, les poussant à partir avant de passer à l’action. Selon le rapport 2024 Conversion Benchmark Report d’Unbounce, les taux de conversion landing page moyens se situent à 6,06 % dans tous les secteurs d’activité, tandis que les entreprises les plus performantes dépassent le taux de conversion moyen – pourquoi ? Souvent grâce à une optimisation continue basée sur des audits CRO.
En alignant les données relatives au comportement des utilisateurs sur l’objectif de la page, les audits permettent de s’assurer que chaque élément de la landing page contribue à la réalisation d’un objectif de conversion unique et clair. Sans une évaluation cohérente, même les pages bien conçues peuvent perdre de leur pertinence et devenir obsolètes, ce qui entraîne une baisse des performances et une augmentation des coûts publicitaires.
Quels sont les éléments à inclure dans un audit d’ORC ?
Un audit CRO suit généralement 10 étapes fondamentales pour évaluer et améliorer les performances du site web ou landing page. Ces étapes couvrent des domaines tels que la conception de l’interface utilisateur , la clarté du contenu, l’efficacité des appels à l’action, la réactivité mobile, les indicateurs de confiance et le parcours global du client.
L’audit examine également la configuration des analyses pour garantir un suivi précis, évalue le processus de paiement pour détecter les points de friction et compare les stratégies des concurrents. Il se termine par l’élaboration d’un plan d’essai visant à valider les changements proposés au moyen d’expériences fondées sur des données.
Étape 1 : Analyse de l’interface utilisateur et de l’expérience
La première étape d’un audit CRO consiste à évaluer l’interface utilisateur (UI) et l’expérience utilisateur (UX) de la page. Il s’agit d’analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec la page et de déterminer si la conception les aide ou les empêche de passer à l’action.
Commencez par effectuer des tests auprès des utilisateurs afin d’observer la façon dont les visiteurs naviguent sur la page. Utilisez des outils tels que les cartes thermiques et les enregistrements de sessions pour identifier les zones où les utilisateurs hésitent, reviennent en arrière ou abandonnent la page. Examinez ensuite la clarté et la simplicité de la navigation et vérifiez si la conception visuelle attire clairement l’attention sur des éléments clés tels que les boutons d’appel à l’action ou les détails du produit. La cohérence de la mise en page, de la typographie et de la hiérarchie visuelle est également importante pour maintenir une expérience utilisateur homogène.
Étape 2 : Évaluation de la qualité et de la pertinence du contenu
L’étape suivante consiste à évaluer si le contenu de votre site web sert efficacement votre public et soutient les objectifs de SEO. Cette évaluation nécessite des outils professionnels tels que Semrush ou Ahrefs pour analyser l’utilisation des mots clés et les classements de recherche. L’inventaire du contenu est l’étape cruciale qui consiste à examiner l’âge, le trafic et le niveau d’engagement de chaque élément. Un autre outil utile est Google Analytics, qui vous permet d’examiner des paramètres tels que le taux de rebond, le temps passé sur la page et l’achèvement des objectifs pour évaluer les performances.
Vérifiez que le contenu de chaque page correspond à l’intention de l’utilisateur – comparez les requêtes de recherche qui amènent les utilisateurs sur vos pages avec ce qu’elles offrent réellement. Veillez également à ce que votre contenu communique clairement votre proposition de valeur au moyen de messages concis et pertinents pour le public.
Étape 3 : Évaluation de l’efficacité des appels à l’action
Les CTA sont des facteurs clés de la conversion, et cette étape se concentre sur la manière dont ils attirent l’attention et incitent l’utilisateur à agir. Évaluez la clarté, la taille et l’emplacement des CTA en effectuant des tests A/B pour comparer les versions et mesurer les taux de clics et de conversion.
Examinez les performances des CTA sur différents appareils pour vous assurer qu’ils sont bien visibles et qu’il est facile d’interagir avec eux. Vous pouvez utiliser des cartes thermiques ou des outils de suivi des yeux pour confirmer qu’ils sont placés dans des zones sur lesquelles les utilisateurs se concentrent naturellement, comme près des descriptions de produits ou des champs de formulaire.
Étape 4 : Analyse de la réactivité et de la vitesse des mobiles
Étant donné que de nombreux utilisateurs naviguent sur des appareils mobiles, il est essentiel de s’assurer que votre site fonctionne bien sur tous les écrans. Testez la réactivité de votre site à l’aide d’outils tels que le Google Mobile-Friendly Test pour vous assurer que votre mise en page s’adapte correctement aux téléphones et aux tablettes.
Utilisez PageSpeed Insights pour identifier les éléments qui ralentissent votre site, tels que les fichiers images volumineux ou les scripts non optimisés. Sur mobile, vérifiez que le texte est clair, que les boutons sont faciles à actionner et que la présentation ne nécessite pas de zoom ou de défilement excessif. Même de petits problèmes peuvent entraîner une augmentation du taux de rebond et une perte de conversions.
Étape 5 : Évaluation des signaux de confiance et de la confiance des utilisateurs
Cette étape consiste à examiner les éléments qui influencent la confiance que les visiteurs accordent à votre page. Il s’agit notamment des badges de sécurité visibles (tels que les certificats SSL), des avis de clients vérifiés et des témoignages d’utilisateurs réels.
Vérifiez si des éléments de confiance sont placés à proximité de zones critiques telles que les boutons de commande ou les formulaires de contact. Veillez à ce que les commentaires soient authentiques et spécifiques à votre offre. Vous pouvez utiliser de courtes enquêtes auprès des clients pour mesurer la confiance perçue et examiner les données de conversion pour voir comment ces éléments affectent les décisions des utilisateurs.
Étape 6 : Examen du parcours du client et du flux de navigation
Au cours de cette phase, vous analysez la manière dont les utilisateurs se déplacent sur votre page, de l’atterrissage à la conversion. L’objectif est d’identifier et de corriger les chemins confus ou les interruptions qui empêchent les utilisateurs de mener à bien leurs actions.
Commencez par cartographier les itinéraires de navigation courants à l’aide d’outils tels que Google Analytics. Recherchez les points de chute les plus importants ou les chemins les plus longs. Effectuez des tests de convivialité pour observer la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent trouver les points clés ou effectuer une action. Utilisez ce retour d’information pour réduire les distractions et créer une expérience globale plus fluide.
Étape 7 : Audit de la configuration de l’analyse et du suivi
Il est essentiel de disposer de données analytiques fiables pour mesurer les performances d’une campagne de marketing relationnel. Cette étape permet de s’assurer que vos outils d’analyse capturent avec précision le comportement des utilisateurs, ce qui est essentiel pour identifier les points de réussite ou d’échec des conversions.
Commencez par vérifier la configuration de Google Analytics et de Google Tag Manager. Confirmez que les codes de suivi se déclenchent correctement et que les actions des utilisateurs, telles que les soumissions de formulaires, les clics sur les CTA et les consultations de produits, sont suivies en tant qu’événements. Définissez des objectifs clairs et des chemins d’entonnoir pour surveiller la façon dont les utilisateurs franchissent les étapes clés.
La façon la plus simple d’analyser les performances de landing page est d’utiliser EventTracker – l’outil d’analyse intégré de Landingi qui permet de visualiser la façon dont les utilisateurs interagissent avec des éléments spécifiques, tels que des boutons ou des formulaires, ce qui permet de repérer plus facilement les zones problématiques.
Étape 8 : Examen des formulaires de génération de leads
Cette étape se concentre sur l’identification des frictions dans les formulaires de capture de prospects sur les sites web et les landing pages. L’objectif est de faciliter le remplissage des formulaires par les utilisateurs en minimisant les efforts et en éliminant les confusions.
Commencez par évaluer le nombre de champs, la clarté des étiquettes et la présentation générale du formulaire. Utilisez l’analyse des formulaires pour identifier les endroits où les utilisateurs abandonnent le processus, par exemple les champs spécifiques qu’ils sautent ou les endroits où ils cessent d’interagir. Accordez une attention particulière à la convivialité sur mobile, en veillant à ce que les boutons soient faciles à utiliser, que les champs soient de taille appropriée et que le formulaire s’adapte à l’écran.
Étape 9 : Analyse des concurrents
L’examen des sites web des concurrents peut mettre en évidence les stratégies qui fonctionnent bien dans votre secteur. Pour réaliser une analyse approfondie, identifiez les principaux concurrents et évaluez la conception UX de leurs pages, l’emplacement des CTA, la mise en page et la structure du contenu.
Utilisez des outils tels que SimilarWeb pour comparer les sources de trafic et BuzzSumo pour examiner les performances du contenu. Recherchez les schémas communs aux sites à fort taux de conversion et identifiez les lacunes ou les possibilités d’amélioration ou de différenciation de votre site.
Étape 10 : Élaboration du plan de test
La dernière étape consiste à élaborer un plan de test pour valider les résultats de l’audit. Donnez la priorité aux problèmes les plus critiques identifiés dans les étapes précédentes et définissez des objectifs clairs pour chaque test, tels que l’augmentation des soumissions de formulaires ou l’amélioration des taux de clics sur les CTA.
Utilisez des outils de test A/B comme Optimizely ou Landingi pour réaliser des expériences. Veillez à ce que les tests durent suffisamment longtemps pour générer des résultats statistiquement significatifs. Après avoir analysé les résultats, appliquez les variantes gagnantes pour améliorer les performances du site sur la base de données éprouvées.
Quel est le coût d’un audit d’ORC ?
Le coût d’un audit CRO peut aller de quelques milliers de dollars pour une évaluation de base à des dizaines de milliers de dollars pour une évaluation complète d’un grand site de commerce électronique. Le prix varie considérablement en fonction de la taille et de la complexité du site web, ainsi que de l’étendue de l’examen. Voici une ventilation générale :
- Sites web des petites et moyennes entreprises: Un audit CRO de base varie généralement entre 1 000 et 5 000 dollars. Ces audits comprennent souvent un examen des pages principales, une évaluation UI/UX de base et une évaluation des principaux chemins de conversion.
- Sites web des grandes entreprises: Pour les sites présentant des structures complexes, telles que plusieurs pages de produits et des fonctionnalités avancées, le coût peut aller de 10 000 à 25 000 dollars. Ces audits peuvent inclure une cartographie complète du parcours client, des examens approfondis de la configuration analytique et des plans de test classés par ordre de priorité.
- Sites web d’entreprise: Pour les plateformes dont les besoins sont très détaillés, le coût peut dépasser 50 000 dollars. Ces audits nécessitent souvent des équipes de spécialistes et couvrent des domaines tels que l’analyse technique, l’analyse du comportement des utilisateurs et les tests à plusieurs variables.
N’oubliez pas que les chiffres fournis peuvent varier en fonction du marché actuel et des exigences spécifiques de l’audit. Pour obtenir les prix les plus précis, demandez des devis à plusieurs agences ou consultants en ORC et comparez leurs services. En outre, certaines agences peuvent proposer des formules personnalisées en fonction de vos besoins particuliers, ce qui peut avoir une incidence sur le coût total.
Quel est le coût d’un audit CRO pour le commerce électronique ?
Les audits CRO pour le commerce électronique commencent généralement aux alentours de 15 000 dollars, les coûts pouvant atteindre 30 000 dollars ou plus pour les grandes plateformes. Ces audits se concentrent sur des domaines spécifiques au commerce électronique tels que l’abandon du panier d’achat, la mise en page des produits, le comportement d’achat sur mobile et l’optimisation du passage en caisse. La complexité accrue des catalogues de produits, la personnalisation des utilisateurs et les processus d’achat en plusieurs étapes rendent ces audits plus complexes – et plus coûteux – que les examens de sites standard.
Quelle est la différence entre un audit CRO de site web et un audit CRO de commerce électronique ?
Lesaudits CRO de commerce électronique se concentrent sur l’expérience d’achat, le processus de paiement et la présentation des produits, tandis que les audits CRO de sites web se concentrent sur l’engagement des utilisateurs et la génération de leads. Les évaluations du commerce électronique nécessitent une compréhension plus approfondie du comportement d’achat en ligne, de l’optimisation de l’affichage des produits et de l’efficacité transactionnelle, tandis que les diagnostics de sites web sont davantage axés sur le contenu et les stratégies de parcours des utilisateurs.
Quels sont les principaux avantages d’un audit landing page pour une CRO ?
Les avantages d’un audit landing page pour la CRO comprennent l’amélioration de l’engagement des utilisateurs, des taux de conversion plus élevés et un meilleur retour sur investissement des efforts de marketing. Il permet d’améliorer les résultats en identifiant les problèmes de mise en page, de messages et de flux d’utilisateurs. Les avantages spécifiques comprennent des titres plus efficaces, des appels à l’action plus clairs et des taux de rebond réduits. Les audits révèlent souvent des problèmes de convivialité ou des inadéquations entre le contenu des annonces et les messages, ce qui peut nuire aux conversions.
Que faut-il éviter lors de la création d’un audit CRO ?
Lors d’un audit CRO, évitez de vous concentrer uniquement sur les performances des ordinateurs de bureau – la réactivité mobile est tout aussi importante. N’ignorez pas les commentaires des utilisateurs, car ils mettent souvent en évidence des points problématiques que les données seules risquent d’ignorer. Évitez également de limiter votre examen aux pages à fort trafic. Les pages moins fréquentées peuvent contenir des obstacles cachés à la conversion. Enfin, tenez toujours compte de l’ensemble du parcours de l’utilisateur, et pas seulement des performances d’une page isolée. Si vous ne tenez pas compte de ces facteurs, vous risquez de ne pas comprendre l’efficacité réelle du site web et de manquer des occasions d’optimiser l’ensemble du site.
Comment l’audit A/B testing contribue-t-il aux stratégies de CRO ?
Les audits de tests A/B jouent un rôle central dans l’optimisation des taux de conversion en permettant de prendre des décisions fondées sur des données. Les meilleurs outils de test A/B comparent les variations d’éléments web spécifiques afin d’identifier les préférences des utilisateurs et les modèles de comportement. Ce processus permet d’optimiser la conception, le contenu et les fonctionnalités sur la base de résultats mesurables. Il permet de procéder à des ajustements mineurs et à des refontes importantes afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs et d’augmenter les taux de conversion.
Quelles informations l’analyse de l’entonnoir offre-t-elle à l’ORC ?
L’analyse de l’entonnoir montre où les utilisateurs abandonnent lors des étapes clés, telles que l’atterrissage sur une page produit, la consultation des détails, l’ajout d’articles à un panier ou le début du processus de paiement. En identifiant ces points de sortie, vous pouvez découvrir des obstacles spécifiques, comme une navigation confuse, un manque de signaux de confiance ou des formulaires trop longs, qui empêchent les conversions. L’analyse de l’entonnoir de conversion permet de mieux cibler les correctifs et d’améliorer le parcours client étape par étape.
Quels sont les meilleurs outils d’optimisation des taux de conversion ?
Les meilleurs outils d’optimisation des taux de conversion sont Landingi, Google Analytics, Hotjar et Optimizely. Ils soutiennent les efforts d’optimisation des taux de conversion en se concentrant sur différents aspects du parcours de l’utilisateur :
- Google Analytics suit les parcours des utilisateurs et les points d’abandon, ce qui permet d’identifier les endroits où les conversions sont perdues.
- Hotjar propose des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des sondages pour montrer comment les utilisateurs interagissent avec les pages.
- Optimizely prend en charge les tests A/B et multivariés pour comparer les changements de conception et de contenu en fonction du comportement de l’utilisateur.
- Landingi est spécialisé dans les tests et l’optimisation de landing page. Il offre des outils de conception intuitifs, des capacités de test et un outil d’analyse intégré, EventTracker, qui permet d’analyser les interactions des utilisateurs.
Chaque outil contribue à une étape différente du processus d’audit et d’optimisation, en vous aidant à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
Améliorer les conversions grâce à un audit CRO
Un audit CRO est une méthode précise pour améliorer le taux de conversion d’un site web en identifiant les points de friction et en optimisant chaque élément du parcours utilisateur. À travers 10 étapes stratégiques, de l’analyse UI/UX approfondie aux tests précis, l’audit d’optimisation du taux de conversion découvre les obstacles cachés, ouvrant la voie à l’augmentation du retour sur investissement et au renforcement de votre marque dans le paysage numérique.
L’utilisation de Landingi lors d’un audit CRO permet aux marketeurs d’optimiser les conversions de manière encore plus efficace grâce à des outils de conception intuitive et de tests A/B.
