A realização de uma auditoria de otimização da taxa de conversão (CRO), também conhecida como avaliação, é fundamental para melhorar o desempenho de sites e plataformas de comércio eletrônico. Entendemos a importância de realizar uma auditoria de CRO e, por isso, criamos uma lista de verificação de auditoria de CRO para facilitar o processo para você.
Como auditar uma CRO? Há 10 etapas:
- Análise da experiência e da interface do usuário
- Avaliação da qualidade e da relevância do conteúdo
- Avaliação da eficácia da chamada para ação
- Análise de velocidade e capacidade de resposta de dispositivos móveis
- Avaliação dos sinais de confiança e da confiança do usuário
- Revisão da jornada do cliente e do fluxo de navegação
- Auditoria da configuração do Analytics e do rastreamento
- Revisão do processo de checkout e dos formulários de geração de leads
- Análise da concorrência
- Desenvolvimento do Plano de Testes
Neste artigo, definiremos uma auditoria de CRO e forneceremos um guia detalhado para ajudar você a otimizar as conversões. Ao final da leitura, você entenderá as diferenças entre uma auditoria de otimização da taxa de conversão para um site e uma auditoria de otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico.
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O que é otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo estratégico de aumentar a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada. O núcleo da definição de CRO envolve a compreensão do comportamento do usuário, o aproveitamento da análise e o emprego de princípios psicológicos para criar um ambiente que estimule a conversão.
O objetivo desse processo de otimização é fazer com que o site não seja apenas um destino, mas um mecanismo de conversão, em que todos os elementos, do layout ao conteúdo, trabalhem harmoniosamente para orientar os visitantes a concluir uma ação desejada, seja ela fazer uma compra, assinar um boletim informativo ou baixar um recurso.
Um estudo da eConsultancy constatou que as empresas gastam USD 92 na aquisição de clientes para cada USD 1 gasto na conversão deles. Além disso, apenas 22% das empresas estão satisfeitas com sua taxa de conversão, de acordo com David C. Smith. Isso evidencia uma lacuna substancial no investimento entre as estratégias de aquisição e conversão de clientes. Além disso, uma pesquisa realizada pela WordStream revela que a taxa média de conversão da landing page em todos os setores é de 2,35%, mas as 25% melhores estão convertendo 5,31% ou mais. Esses dados destacam o potencial dos esforços de otimização e a importância do CRO para obter resultados.
O que é auditoria de otimização da taxa de conversão?
Uma auditoria de CRO é um processo de avaliação que examina vários elementos de um site ou plataforma de comércio eletrônico para identificar as áreas que impedem as taxas de conversão ideais. Trata-se de um processo de diagnóstico que revela problemas e oportunidades, fornecendo um roteiro para melhorias que podem levar a um aumento significativo em ROI. O Hotjar, em seu guia sobre a realização de uma auditoria de CRO bem-sucedida, explicou os benefícios da análise de CRO, dizendo: “A realização de uma auditoria de otimização da taxa de conversão (CRO) mostrará avocê como corrigir gargalos, atender às necessidades do usuário e melhorar as conversões do seu site”.
A auditoria de conversão disseca sistematicamente o processo de conversão nas páginas da Web, analisando cada etapa que o visitante realiza desde o momento em que chega ao site até o ponto de conversão. Essa avaliação examina vários aspectos do site, inclusive o design, o conteúdo, a interface do usuário, a experiência do usuário e as funcionalidades técnicas.
Ao examinar essas áreas, a auditoria de CRO destaca os problemas que podem estar fazendo com que os visitantes saiam sem converter e revela oportunidades de aprimoramento.
Por exemplo, um varejista on-line pode realizar uma auditoria de CRO e descobrir que muitos usuários abandonam seus carrinhos de compras devido a um processo de checkout complicado e demorado. Ao simplificar esse processo e torná-lo mais fácil de usar, o varejista poderia aumentar significativamente as conversões. Essa mudança não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também afeta diretamente o retorno sobre o investimento (ROI) da empresa.
O que é uma lista de verificação de CRO?
Uma lista de verificação de CRO é uma estrutura usada em auditorias que abrange vários elementos, como design, conteúdo, navegação e funcionalidade do site. Essa lista de verificação serve como um guia para avaliar sistematicamente cada aspecto do site, garantindo que nada seja esquecido. Isso inclui a verificação do layout do site, do esquema de cores, da legibilidade da fonte, do tamanho dos botões, da qualidade da imagem, da relevância do conteúdo, da otimização de SEO, da facilidade de navegação, da velocidade de carregamento, da capacidade de resposta a dispositivos móveis e muito mais. As listas de verificação de CRO incorporam a análise de dados para avaliar o comportamento do usuário e os padrões de interação, fornecendo insights que geram decisões informadas para otimização.
O que é o relatório CRO?
Um relatório de CRO é o ponto culminante do processo de auditoria. Ele apresenta descobertas, analisa dados e oferece recomendações acionáveis. Esse relatório é importante para traçar estratégias de melhorias e medir o impacto das mudanças implementadas. Normalmente, inclui um resumo executivo , uma análise detalhada de cada área auditada, representações visuais dos dados e uma lista priorizada de recomendações com impactos projetados.
Por exemplo, um exemplo poderia envolver a landing page de uma empresa que está passando por uma auditoria de conversão. O relatório de CRO resultante pode revelar que a página tem uma alta taxa de rejeição devido a call-to-actions pouco claras e tempos de carregamento lentos, ou pode analisar o funil de conversão, identificando os estágios em que os clientes em potencial desistem e fornecendo insights sobre os motivos por trás dessas desistências. O relatório não apenas destacaria esses problemas, mas também sugeriria alterações específicas, como o redesenho dos botões de CTA para maior clareza e a otimização do tamanho das imagens para um carregamento mais rápido. A implementação dessas recomendações pode levar a um aumento significativo no envolvimento do usuário e nas taxas de conversão, demonstrando o valor prático do relatório de CRO no aprimoramento da eficácia da página da Web.
O que deve ser incluído em uma auditoria de CRO?
Uma auditoria abrangente de CRO engloba 10 etapas críticas, cada uma delas direcionada a um aspecto importante do seu site ou plataforma de comércio eletrônico para melhorar as taxas de conversão. Essas etapas vão desde a análise da interface e da experiência do usuário, avaliação da qualidade do conteúdo, avaliação da eficácia da chamada para ação, até o exame minucioso da capacidade de resposta do celular, dos sinais de confiança e da jornada do cliente. O diagnóstico da taxa de conversão também inclui uma revisão completa da configuração da análise, dos processos de checkout, da análise da concorrência e conclui com o desenvolvimento de um plano de teste robusto.
Abaixo, você encontrará uma lista de verificação detalhada de auditoria de CRO que o orienta por 10 etapas essenciais, garantindo uma avaliação completa e eficaz para aumentar a taxa de conversão do site.
Etapa 1: Interface do usuário e análise da experiência
A primeira etapa da auditoria de CRO envolve um mergulho profundo na interface do usuário (UI) e na experiência do usuário do site (UX). Ela examina o grau de intuitividade e facilidade de uso do site, avaliando elementos como layout, navegação e design visual. O objetivo é identificar quaisquer barreiras de UI/UX que possam estar causando frustração ou confusão no usuário, levando a uma queda nas conversões.
Para auditar a UI/UX, comece realizando sessões de teste de usuário em que usuários reais interagem com seu site ou landing page enquanto suas experiências são registradas. Use mapas de calor e gravações de sessões para visualizar as interações do usuário, concentrando-se nas áreas em que os usuários parecem ter dificuldades ou abandonam o site. Avalie a estrutura de navegação do site quanto à intuitividade e facilidade de uso. Verifique se a hierarquia visual orienta adequadamente os usuários para elementos importantes e avalie o apelo estético geral e a consistência do design.
Etapa 2: Avaliação da qualidade e da relevância do conteúdo
A segunda etapa avalia a qualidade, a relevância e o alinhamento de SEO do conteúdo do site. Isso garante que o conteúdo não seja apenas envolvente e informativo, mas também otimizado para os mecanismos de pesquisa para gerar tráfego orgânico. A avaliação inclui a verificação da otimização de palavras-chave, a atualização do conteúdo, a relevância para o público-alvo, o alinhamento com a intenção do usuário e a eficácia com que o conteúdo transmite a proposta de valor para o público.
Para auditar o conteúdo, comece com uma análise completa de SEO usando ferramentas como SEMrush ou Ahrefs para avaliar a otimização de palavras-chave e as classificações de pesquisa. Realize um inventário de conteúdo para avaliar a idade, a relevância e as métricas de envolvimento de cada peça. Use ferramentas como Google Analytics para entender o desempenho do conteúdo em termos de envolvimento do usuário e conversão. Revise o alinhamento do conteúdo com a intenção do usuário, analisando os termos de pesquisa que levam os visitantes ao seu site.
Etapa 3: Avaliação da eficácia da chamada para ação
CTAs eficazes são a base da conversão. Essa etapa avalia a clareza, o posicionamento e a capacidade de persuasão das CTAs. Isso envolve a análise do texto, do design, da cor e do posicionamento das CTAs para garantir que elas sejam atraentes e orientem os usuários de forma eficaz para a conversão.
Para revisar CTAs, analise seu desempenho usando o teste A/B, comparando diferentes versões para taxas de cliques e taxas de conversão. Avalie a visibilidade e o design das CTAs em vários dispositivos e tamanhos de tela. Use software de rastreamento ocular ou ferramentas de mapa de calor para entender como os visitantes do site interagem com as chamadas para ação e se elas estão posicionadas de forma proeminente em áreas de grande atenção do usuário.
Etapa 4: Análise de velocidade e capacidade de resposta móvel
Com a prevalência cada vez maior da navegação móvel, essa etapa verifica a capacidade de resposta móvel e a velocidade de carregamento do site, dois fatores essenciais para a otimização da conversão. É fundamental garantir que o site carregue rapidamente e seja exibido corretamente em vários dispositivos, pois tempos de carregamento lentos e experiências móveis ruins podem afetar significativamente a retenção de usuários e a taxa de conversão.
Avalie a capacidade de resposta móvel testando seu site em vários dispositivos e tamanhos de tela usando ferramentas como o “Mobile-Friendly Test” (Teste de compatibilidade com dispositivos móveis) do Google. Avalie a velocidade de carregamento com oGoogle PageSpeed Insights, identificando os elementos que tornam seu site mais lento. Verifique problemas específicos de dispositivos móveis, como navegação amigável ao toque, botões facilmente clicáveis e textos e imagens de tamanho adequado.
Etapa 5: Sinais de confiança e avaliação da confiança do usuário
A quinta etapa da lista de verificação de auditoria de CRO concentra-se na avaliação de sinais de confiança, como certificações de segurança, análises de usuários e depoimentos. Esses elementos de prova social desempenham um papel importante na construção da confiança do usuário. A auditoria avalia a presença e a visibilidade desses sinais de confiança e sua influência no comportamento do usuário.
Verifique o posicionamento e a visibilidade dos emblemas de segurança, das avaliações de usuários e dos depoimentos. Analise a autenticidade e a relevância desses elementos para seu público-alvo. Use pesquisas com clientes para avaliar os níveis de confiança em seu site e monitore o impacto da prova social nas taxas de conversão por meio de análises.
Etapa 6: Jornada do cliente e revisão do fluxo de navegação
É fundamental entender a jornada do usuário pelo site. Esta etapa analisa o fluxo de navegação e identifica quaisquer barreiras ou pontos de atrito que possam impedir a conversão dos usuários. Isso envolve o mapeamento da jornada do usuário, desde a chegada ao site até a ação desejada, e a identificação de quaisquer obstáculos ou caminhos confusos que possam ser simplificados.
Para mapear com eficácia a jornada do cliente dentro do funil de conversão, use ferramentas como Google Analytics para identificar os caminhos comuns percorridos pelos usuários. Analise os pontos de parada e os padrões de navegação para descobrir áreas de atrito. Realize testes com usuários para observar a facilidade com que os usuários encontram informações e concluem tarefas, e use esses dados para simplificar a navegação e melhorar o fluxo geral.
Etapa 7: Auditoria de configuração de análise e rastreamento
Ter dados precisos é fundamental para tomar decisões informadas. Para isso, avalie a configuração de análise e rastreamento do site. Isso envolve a verificação da integração e da configuração das ferramentas de análise, a verificação da precisão dos dados coletados e a avaliação da eficácia dos mecanismos de rastreamento.
Para a auditoria analítica, verifique a implementação correta dos códigos de rastreamento usando ferramentas como Google Tag Manager. Verifique a precisão dos dados comparando dados de diferentes fontes. Certifique-se de que os principais caminhos de conversão e interações estejam sendo rastreados corretamente e defina metas e funis no Google Analytics para monitorar as jornadas dos usuários de forma eficaz.
Etapa 8: Processo de checkout e revisão dos formulários de geração de leads
Para sites de comércio eletrônico, essa etapa examina o processo de checkout quanto à eficiência e facilidade de uso. Para outros sites, ele examina a eficácia dos formulários de geração de leads. O foco está na simplificação desses processos, na redução do número de etapas e na eliminação de quaisquer campos ou barreiras desnecessários que possam levar ao abandono do carrinho ou ao não preenchimento de um formulário.
Faça uma auditoria do processo de checkout, passando por ele como um cliente, observando quaisquer etapas desnecessárias ou elementos confusos. Para formulários de geração de leads, avalie o número de campos, a clareza das instruções e o posicionamento do formulário na landing page. Use a análise de formulários para entender as taxas de desistência e as interações em nível de campo para identificar áreas de melhoria.
Etapa 9: Análise da concorrência
O Benchmarking com os concorrentes pode ser um exercício valioso para obter insights e melhorar o desempenho do seu site. Para realizar uma análise completa, é preciso examinar os sites dos concorrentes, as estratégias de CRO, a experiência do usuário, o conteúdo e o desempenho geral. Isso pode lhe ajudar a identificar as melhores práticas e as áreas que precisam ser melhoradas.
Realize uma análise da concorrência identificando os principais concorrentes e examinando seus sites. Analise a experiência do usuário, a estratégia de conteúdo, o posicionamento de CTA e o design geral. Use ferramentas como SimilarWeb for traffic analysis e BuzzSumo para o desempenho do conteúdo. Essa análise ajuda a entender os padrões do setor e a identificar áreas em que seu site pode se destacar.
Etapa 10: Desenvolvimento do plano de teste
A etapa final da auditoria CRO consiste em criar um roteiro para melhorias. Isso envolve o desenvolvimento de um plano de testes, incluindo testes A/B, para validar empiricamente e implementar possíveis aprimoramentos. Essa etapa é fundamental para garantir que as alterações feitas sejam eficazes e contribuam positivamente para a taxa de conversão.
Desenvolva um plano de testes priorizando as áreas com maior potencial de melhoria. Defina objetivos claros para cada teste, seja aumentar as taxas de cliques para CTAs ou melhorar as taxas de preenchimento de formulários. Use ferramentas de teste A/B como Optimizely ou Landingi para realizar exames em sites, sites de comércio eletrônico e landing pages e certifique-se de executar os testes por um período suficiente para coletar dados acionáveis. Analise os resultados e implemente mudanças com base em evidências empíricas.
Quanto custa uma auditoria de CRO?
O custo de uma auditoria de CRO pode variar de alguns milhares de dólares para uma avaliação básica a dezenas de milhares para uma avaliação abrangente de um grande site de comércio eletrônico.
O custo é influenciado por vários fatores, incluindo o tamanho e a complexidade do site, a profundidade da auditoria, a reputação e a experiência da agência ou do consultor que realiza a auditoria e as necessidades e metas específicas da empresa. Aqui está um detalhamento geral:
- Sites de pequenas e médias empresas: Para sites menores com um número limitado de páginas e funcionalidades, uma auditoria básica de CRO pode custar entre US$ 1.000 e US$ 5.000. Essas revisões geralmente abrangem aspectos fundamentais, como a revisão básica da UI/UX, a avaliação do conteúdo e os principais caminhos de conversão.
- Sites de grandes empresas: Para sites maiores com estruturas mais complexas, como várias categorias de produtos, funcionalidades avançadas e conteúdo extenso, o custo pode variar de US$ 10.000 a US$ 25.000. Essas auditorias abrangentes incluem uma análise profunda de todos os aspectos do site, inclusive o mapeamento detalhado da jornada do usuário, a revisão de análises avançadas e planos de testes abrangentes.
- Auditorias de nível empresarial: Para sites ou plataformas de nível empresarial, em que a escala e a complexidade são significativamente maiores, o custo pode exceder US$ 50.000. Essas avaliações são altamente detalhadas e geralmente exigem uma equipe de especialistas que abrangem vários aspectos de CRO, incluindo SEO técnico, análise avançada do comportamento do usuário, testes multivariados e muito mais.
Lembre-se de que os valores fornecidos podem ser diferentes com base no mercado atual e nos requisitos específicos de auditoria. Para obter o preço mais preciso, solicite orçamentos de várias agências ou consultores de CRO e compare seus serviços. Além disso, algumas agências podem oferecer pacotes personalizados com base em suas necessidades específicas, o que pode afetar o custo total.
Quanto custa uma auditoria de CRO de comércio eletrônico?
Os sites de comércio eletrônico podem esperar que as auditorias comecem em torno de US$ 15.000 e podem chegar a US$ 30.000 ou mais para plataformas de grande escala, devido à sua natureza complexa que envolve listagens de produtos, processos de checkout e pontos de interação com o cliente. Essas verificações de CRO concentram-se em aspectos específicos do comércio eletrônico, como taxas de abandono de carrinho, otimização da página do produto e estratégias personalizadas de experiência do usuário.
Qual é a diferença entre a auditoria CRO do site e a auditoria CRO do comércio eletrônico?
As auditorias de CRO do comércio eletrônico concentram-se na experiência de compra, no processo de checkout e na apresentação do produto, enquanto as auditorias de CRO do site concentram-se amplamente no envolvimento do usuário e na geração de leads. As avaliações de comércio eletrônico exigem uma compreensão mais profunda do comportamento de compras on-line, da otimização da exibição de produtos e da eficiência transacional, enquanto os diagnósticos de sites são mais focados no conteúdo e nas estratégias de jornada do usuário.
Quais são os principais benefícios de uma auditoria de landing page para CRO?
Os benefícios de uma auditoria de landing page para CRO incluem maior envolvimento do usuário, taxas de conversão mais altas e melhor ROI dos esforços de marketing. Essa verificação de integridade examina elementos como o título, o conteúdo, as imagens, os botões de CTA e o layout geral para garantir que sejam otimizados para conversão. Uma auditoria de landing page visa à eficácia das landing pages na conversão de tráfego, o que é crucial para campanhas de marketing bem-sucedidas e para o desempenho geral do site.
O que você deve evitar ao criar uma auditoria de CRO?
Em uma auditoria de CRO, evite negligenciar a otimização móvel, ignorar o feedback do usuário, concentrar-se apenas em páginas de alto tráfego e ignorar toda a jornada do usuário. Deixar de considerar esses fatores pode resultar em uma falta de compreensão da eficácia real do site e na perda de oportunidades de otimização em todo o site.
Como a auditoria de testes A/B contribui para as estratégias de CRO?
As auditorias de testes A/B são essenciais em CRO para tomar decisões baseadas em dados. Ao comparar diferentes versões de elementos da Web, as melhores ferramentas de teste A/B revelam as preferências e os comportamentos dos usuários, orientando as otimizações de design, conteúdo e funcionalidade. Essa abordagem empírica é fundamental tanto para pequenos ajustes quanto para grandes mudanças na otimização da conversão, garantindo que cada modificação melhore a experiência do usuário e as taxas de conversão.
Quais são os insights que a análise de funil oferece para o CRO?
A análise de funil em CRO fornece insights sobre onde e por que os clientes em potencial desistem em diferentes estágios de sua jornada. Ela ajuda a identificar áreas específicas que precisam ser melhoradas, seja no envolvimento do usuário, no conteúdo ou no processo de checkout. Conversiona análise de funil é crucial para otimizações direcionadas, aprimorando a experiência do usuário e, por fim, gerando mais conversões em cada estágio do funil.
Quais são as melhores ferramentas de otimização da taxa de conversão?
As melhores ferramentas de otimização da taxa de conversão são Landingi, Google Analytics, Hotjare Optimizely. A Landingi se destaca como uma das principais ferramentas de CRO, especialmente para otimizar landing pages com suas ferramentas de design intuitivas e recursos de teste A/B. Ela se integra bem à análise para a tomada de decisões orientada por dados. Outras ferramentas notáveis incluem Google Analytics para análise abrangente do site, Hotjar para rastreamento do comportamento do usuário e Optimizely para experimentação avançada, cada uma oferecendo recursos exclusivos para aprimorar o processo de auditoria de CRO.
