Funil de Conversão: Definição, 5 Etapas & Exemplos

Funil de conversão: Definição, 5 Estágios & Exemplos Conforme explicado resumidamente no “Guia de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico” de Gabriel Bertolo, um funil de conversão representa a jornada que um visitante percorre desde a descoberta de sua empresa, passando pela interação com seu site e, finalmente, fazendo uma compra (ou não). No entanto, há muitas nuances envolvidas nos funis de marketing além dessa breve descrição.

Nós os examinamos mais de perto para oferecer avocê uma visão geral abrangente dos funis de conversão, incluindo sua definição, principais estágios, dicas de otimização, exemplos do mundo real e sua profunda importância no campo do marketing.

O Que é Funil de Conversão?

Um funil de conversão é um conjunto de etapas que os visitantes percorrem desde a descoberta do seu negócio até a conversão. Também chamado de funil de marketing, é uma estrutura que representa a jornada do cliente desde o conhecimento inicial de um produto ou serviço até o ponto em que ele realiza uma ação específica, como fazer uma compra, inscrever-se em um evento ou solicitar mais informações.

De acordo com o ebook “Website and SEO for Lead Generation” da Marketo, cerca de 96% dos visitantes que acessam seu site não estão prontos para converter. É nesse ponto que os funis de marketing são úteis – eles criam um caminho estruturado que nutre e persuade os clientes em potencial em cada estágio, aumentando a probabilidade deles tomarem a ação desejada.

Esse conceito é fundamental no marketing digital e na análise da Web, pois ajuda as empresas a analisar e otimizar seus esforços de marketing, melhorando, em última análise, as taxas de conversão e aumentando a receita.

O Que é o Funil de Conversão do Marketing Digital?

O funil de conversão do marketing digital é uma estratégia empregada em um ambiente digital para orientar os clientes em potencial por meio de uma série de etapas on-line que culminam em uma ação desejada – uma compra, a assinatura de um boletim informativo, o download de um e-book etc.

O funil de marketing digital às vezes é chamado de funil de vendas. Esse conceito tem um papel fundamental no âmbito das campanhas de marketing on-line, permitindo que as empresas aumentem suas taxas de conversão com precisão.

O que é o Funil de Conversão na Análise da Web?

Na análise da Web, o funil de conversão é uma ferramenta fundamental para entender o comportamento do usuário em um site ou aplicativo e é usado para rastrear e analisar caminhos complexos que os usuários percorrem antes de atingir uma meta ou conversão específica. Esse funil atua como um guarda vigilante, ajudando as organizações a identificar áreas de congestionamento e a melhorar a experiência do usuário.

O que é o Funil de Conversão Para a Landing Page?

Um funil de conversão para uma landing page é um layout estratégico de etapas que começa quando um usuário chega à landing page, geralmente por meio de uma campanha direcionada ou de um resultado de mecanismo de pesquisa. Em seguida, o funil orienta o usuário pela página, fornecendo a ele conteúdo relevante e envolvente, chamadas à ação persuasivas e depoimentos ou provas sociais convincentes. O objetivo é levar o usuário a uma ação específica, como assinar um boletim informativo, baixar um recurso ou fazer uma compra.

Cada etapa do funil da landing page é projetada para se basear na etapa anterior, convencendo gradualmente o usuário do valor do produto ou serviço. Esse processo elimina todos os possíveis obstáculos ou distrações que poderiam impedir o usuário de concluir a ação.

Quais São os Sinônimos de Funil de Conversão?

Os sinônimos para o funil de conversão incluem o funil de marketing, o funil de jornada do cliente e o funil de vendas. Embora os termos possam ter pequenas diferenças, todos eles se referem à mesma ideia: um processo bem planejado que leva os clientes em potencial a atingir um determinado objetivo.

Quais São os Sinônimos de Funil de Vendas?

Os sinônimos para funil de vendas são funil de compra e funil de receita. Todas essas expressões encapsulam o processo abrangente de capturar leads e convertê-los em clientes pagantes.

5 Principais Estágios do Funil de Conversão – Jornada do Cliente

Há cinco estágios principais do funil de conversão: conscientização, interesse, decisão, ação e fidelidade. Eles fornecem uma compreensão abrangente de todo o processo.

Na literatura, você pode encontrar vários termos para descrever as etapas de uma jornada do cliente, como “descoberta”, “pesquisa”, “avaliação”, “apreciação”, “intenção”, “confirmação” ou “conversão”. No entanto, todos esses termos se referem aos mesmos estágios, como você aprenderá em breve. Os pesquisadores Bernard J. Jansen e Simone Schuster, em seu trabalho “Bidding on the buying funnel for sponsored search and keyword advertising”, explicam que pode haver vários rótulos para cada estágio da jornada do cliente, mas o sistema comum de rotulagem é Conscientização, Pesquisa, Decisão e Compra.

Acrescentamos a quinta fase para proporcionar o máximo de precisão e clareza. A fidelidade vai além do modelo AIDA tradicional (acrônimo de Awareness, Interest, Decision, and Action, ou Consciência, Interesse, Decisão e Ação em português – um modelo clássico de marketing que representa a jornada pela qual passa um cliente em potencial), concentrando-se em nutrir relacionamentos contínuos com os clientes e promover a fidelidade à marca. 

Etapa 1: Conscientização

O estágio de conscientização é o limiar no qual os clientes em potencial encontram sua marca ou produto pela primeira vez. Ele marca o momento crucial em que as pessoas tomam conhecimento de um problema ou de uma necessidade que a sua oferta pode resolver de forma adequada. Nessa etapa, seu principal objetivo é aumentar a visibilidade e o reconhecimento de sua solução. Quanto mais amplo for o alvo que você tiver, mais amplo será o funil. Você deve fazer com que seu público-alvo saiba que você existe e que oferece algo interessante. O desafio está em captar sua atenção e oferecer informações valiosas que sejam úteis e atendam às necessidades dos usuários.

Como você pode aumentar a conscientização?

• Crie conteúdo de alta qualidade, informativo e envolvente, como postagens de blog, artigos, vídeos, infográficos e podcasts que abordem os pontos problemáticos ou os interesses do seu público-alvo.
• Compartilhe esse conteúdo em seu site, plataformas de mídia social e outros canais relevantes.
• Estabeleça uma presença forte nas plataformas de mídia social onde seu público-alvo passa o tempo.
• Otimize seu site para os mecanismos de pesquisa para que ele tenha uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. Use palavras-chave relevantes, meta descrições e crie conteúdo valioso e rico em palavras-chave para atrair tráfego orgânico.
• Invista em canais de publicidade paga, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads e conteúdo patrocinado em plataformas onde seu público está ativo.
• Colabore com influenciadores em seu setor ou nicho para alcançar seus públicos estabelecidos e engajados. Os influenciadores podem ajudar a criar conteúdo autêntico e relacionável que apresenta sua marca a um público mais amplo.
• Participe ativamente de fóruns on-line, grupos de mídia social e comunidades relevantes para o seu setor.
• Incentive os clientes satisfeitos a deixar comentários positivos em plataformas como Google, Yelp ou Trustpilot para melhorar sua reputação on-line.

Etapa 2: Interesse

Depois de criar conscientização entre seus leads em potencial, a próxima etapa é criar confiança e despertar o interesse dos visitantes. Quando os indivíduos passam para o estágio de interesse, eles buscam ativamente mais informações. Eles começam a explorar, considerando ardentemente as possíveis soluções para suas dificuldades.

Nesse momento, o seu papel assume uma postura de incentivo, fomentando e fortalecendo o interesse crescente deles, ao mesmo tempo em que posiciona habilmente o seu produto ou serviço como a panaceia definitiva que eles estão procurando.

O que você pode fazer para aumentar o interesse?

• Ao desenvolver o conteúdo, use a narrativa para envolver seu público emocionalmente e tornar sua marca mais identificável.
• Forneça conteúdo informativo que ajude os clientes em potencial a aprender sobre seus problemas e possíveis soluções. Publique guias de instruções, tutoriais e vídeos educacionais que mostrem sua experiência.
• Utilize o marketing por e-mail: envie conteúdo personalizado e relevante aos assinantes com base em seus interesses e comportamento. Use a automação de e-mail para nutrir os leads com uma série de mensagens educativas.
• Organize webinars, workshops ou aulas on-line relacionadas ao seu setor ou produto. Esses eventos oferecem oportunidades para mostrar sua experiência e interagir com clientes em potencial em tempo real.
• Compartilhe estudos de caso reais e histórias de sucesso de clientes que se beneficiaram de seu produto ou serviço.
• Ofereça testes gratuitos, demonstrações ou amostras de produtos para permitir que clientes em potencial experimentem sua oferta em primeira mão.

Etapa 3: Decisão

O estágio de decisão é quando os clientes em potencial estão pesando suas opções e decidindo se querem ou não fazer uma compra.

Este é o ponto onde as táticas persuasivas são mais eficazes – apresentar razões fortes, responder dúvidas e aliviar objeções tornam-se cruciais, pois a decisão final é iminente. Trata-se de apresentar sua solução de forma que seu público fique ansioso para agir.

O que você pode fazer para influenciar o processo de tomada de decisão?

• Ofereça informações detalhadas e transparentes sobre seu produto ou serviço. Inclua especificações, preços e quaisquer termos e condições. Abordar perguntas e preocupações comuns para criar confiança e reduzir o atrito.
• Destaque argumentos de venda exclusivos (USPs). Enfatize o que diferencia sua oferta dos concorrentes. Mostre os recursos, os benefícios e o valor exclusivos.
• Apresente provas sociais, como o número de clientes satisfeitos, prêmios ou certificações que sua marca recebeu.
• Crie um senso de urgência oferecendo promoções por tempo limitado, descontos ou ofertas exclusivas. Destaque as possíveis economias ou benefícios de agir rapidamente.
• Forneça comparações fáceis de entender entre seu produto e as opções da concorrência. Use tabelas, gráficos ou recursos visuais para destacar as vantagens de sua oferta.
• Use CTAs convincentes e orientadas a ações que levam os usuários a dar o próximo passo, como “Buy Now” (Compre agora), “Get Started” (Comece agora) ou “Book Your Appointment” (Marque Sua Consulta).

Etapa 4: Ação

O palco da ação é o proverbial pote de ouro no final do arco-íris. É aí que a mágica acontece – o momento em que os clientes potenciais se transformam em compradores reais.

Esse estágio representa o ponto culminante de todos os seus esforços e planejamento estratégico.

Que estratégias você poderia empregar para influenciar a ação?

• Simplifique o processo de checkout online para reduzir os atritos e facilitar ao máximo a conclusão da compra pelos clientes. Minimize o número de etapas, exija apenas as informações essenciais e ofereça opções de checkout para os visitantes.
• Fornecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais (por exemplo, PayPal, Apple Pay) e métodos de pagamento alternativos (por exemplo, Klarna, Afterpay).
• Exiba símbolos de confiança, certificados SSL e crachás de segurança durante o processo de checkout para garantir aos clientes que suas informações estarão seguras.
• Implemente campanhas de e-mail de carrinho abandonado para lembrar aos usuários dos itens deixados no carrinho e incentivá-los a concluir a compra.
• Certifique-se de que seu site e o processo de checkout estejam totalmente otimizados para aparelhos portáteis, pois um número cada vez maior de usuários faz suas compras em smartphones e tablets.
• Utilize o remarketing e o retargeting. Continue mirando os clientes que iniciaram o processo de checkout, mas não o concluíram.
• Comunique claramente suas políticas de devolução e reembolso, tornando mais fácil para os clientes devolverem os produtos se não estiverem satisfeitos.
• Ofereça ímãs de leads, como descontos, demonstrações de seu produto, testes gratuitos, frete grátis ou pontos de fidelidade para a conclusão de uma ação, seja uma compra ou outra conversão desejada.

Etapa 5: Lealdade

A fidelidade é uma fase em que a jornada do cliente não termina, mas evolui para um relacionamento duradouro. Nesse ponto, sua meta é transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes e defensores da marca. Gerar fidelidade é essencial para o sucesso a longo prazo, pois os clientes fiéis não apenas continuam a fazer compras, mas também promovem sua marca para outras pessoas.

Além disso, de acordo com o site do Khalid Saleh “Customer Acquisition Vs. Retention Costs – Statistics And Trends” (Custos de retenção – estatísticas e tendências), é mais provável fazer uma venda para um cliente que já comprou de você, com uma taxa de sucesso de 60-70%. Por outro lado, as chances de vender para um novo cliente em potencial são muito menores, com apenas 5 a 20% de probabilidade de sucesso.

O que você pode fazer para aumentar a fidelidade?

• Implemente programas de recompensa e fidelidade que ofereçam incentivos como descontos, acesso exclusivo ou pontos para cada compra. Por exemplo, uma cafeteria pode oferecer um café gratuito após um determinado número de visitas.
• Use dados e insights coletados de interações anteriores para personalizar a comunicação. Envie recomendações personalizadas, ofertas de aniversário ou mensagens de agradecimento de aniversário para fazer com que os clientes se sintam valorizados.
• Fornecer um atendimento excepcional ao cliente para resolver prontamente qualquer problema ou dúvidas. Resolver problemas com uma atitude positiva e fazer com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.
• Ofereça aos clientes fiéis conteúdo exclusivo, acesso antecipado a novos produtos ou convites para eventos especiais. Isso cria um senso de exclusividade e pertencimento.
• Peça feedback e ouça as sugestões dos clientes. Implemente melhorias com base nas suas contribuições para mostrar que você valoriza as opiniões deles.
• Identifique oportunidades para fazer upsell ou cross-sell de produtos ou serviços relacionados aos seus clientes fiéis, aumentando o valor de sua vida útil.
• Crie um senso de comunidade em torno de sua marca, onde os clientes possam se conectar uns com os outros. Fóruns on-line ou grupos de mídia social dedicados à sua marca podem promover esse espírito de comunidade.

Como Você Cria um Funil de Conversão?

A criação de um funil é um processo de elaboração de um sistema que visa a mover os visitantes pelo funil de forma consistente para chegar às pessoas que estão realmente prontas para comprar ou se inscrever.

Há cinco etapas para criar um funil de conversão que maximize suas chances de sucesso: identificar públicos-alvo, definir metas, criar conteúdo atraente, otimizar a experiência do usuário, analisar + iterar. Veja abaixo uma explicação mais detalhada dessas 5 etapas:

1. Identifique seu público-alvo: Pesquise e entenda seus clientes ideais. Isso envolve a criação de personas de clientes detalhadas que englobam dados demográficos, interesses, pontos problemáticos e comportamentos. Ao fazer isso, você pode adaptar seu funil de conversão para atender às necessidades específicas do seu público-alvo.
2. Defina suas metas: estabeleça metas concretas para seu funil de conversão. Essas metas podem incluir ações como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou solicitar mais informações. A definição de objetivos mensuráveis o ajudará a acompanhar a eficácia do seu funil. Além disso, ter metas específicas o ajudará a elaborar mensagens precisas. Por exemplo, se você criar um funil para geração de leads, ofereça um ímã de leads de alta qualidade que possa aumentar as chances de conversão.
3. Crie conteúdo atraente: desenvolva conteúdo de alta qualidade, relevante e envolvente que repercuta no seu público em cada estágio do funil. Esse conteúdo pode assumir várias formas, como postagens em blogs, vídeos, infográficos e recursos para download, como e-books ou whitepapers. O segredo é fornecer valor e informações que orientem os usuários para a ação desejada.
4. Otimize a experiência do usuário: certifique-se de que o seu site ou as landing pages sejam fáceis de usar, responsivas a dispositivos móveis e carreguem rapidamente. Simplifique o processo de navegação, minimize as distrações e use chamadas para ação (CTAs) claras para orientar os usuários para a próxima etapa do funil. Os testes A/B podem ajudá-lo a ajustar esses elementos para obter o máximo de eficácia.
5. Análise e iteração: monitore regularmente o desempenho do seu funil usando ferramentas de análise. Acompanhe métricas como taxas de conversão, taxas de rejeição e comportamento do usuário para obter insights sobre o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Com base nesses dados, faça alterações iterativas em seu funil para otimizar seu desempenho continuamente. Faça experiências com diferentes tipos de conteúdo, CTAs e layouts para ver o que repercute melhor em seu público.

Lembre-se de que a criação de um funil de conversão eficaz é um processo em evolução. Além disso, cada estágio do funil precisa ser a continuidade do anterior, criando uma jornada favorável para os visitantes e envolvendo-os mais à medida que avançam. Portanto, ao criar seu próprio funil de marketing, você precisa garantir que cada estágio tenha um conteúdo atraente para seus clientes em potencial.

Como Otimizar os Funis de Conversão?

Para otimizar os funis de conversão, é fundamental empregar técnicas de otimização da taxa de conversão. Isso envolve o aprimoramento da experiência do usuário, identificando o que motiva, impede e convence os indivíduos em sua jornada. Essencialmente, a otimização dos funis de marketing envolve proporcionar a melhor experiência possível a cada usuário para aumentar a probabilidade de conversão.

Analisar e otimizar os funis de marketing pode ser um fator essencial para aumentar as taxas de conversão. As estatísticas mostram que a taxa média de conversão de sites é de cerca de 3%: Khalid Saleh (Invesp) em “The Average Website Conversion Rate by Industry (Updated 2023)” indica que a taxa média de conversão global é 3,68%, e um relatório da Statista afirma que as taxas de conversão on-line de sites de comércio eletrônico no 1° trimestre de 2023 foram as mais altas no setor de alimentos e bebidas, com 3,1 por cento. Os sites do setor de saúde e beleza ficaram logo atrás, com uma taxa de conversão de pouco menos de três por cento. Para fins de comparação, o CR médio para sites de comércio eletrônico em todos os setores foi de 2%. No entanto, o WordStream informa que as 25% principais empresas atingem taxas de conversão de 5,31% ou mais, enquanto os dez por cento principais atingem 11,45% ou mais. Isso indica oportunidades significativas para melhorar os resultados do funil de conversão. De fato, um estudo de caso “B2C Web Optimization”, realizado por Allison Banko de MarketingSherpa, mostra que a otimização de uma etapa do funil pode aumentar as conversões em 23% menos de uma semana.

Para otimizar de forma eficaz, é essencial atender às necessidades de cada cliente em cada fase do funil. Para ilustrar isso, vamos considerar os três níveis básicos do funil de marketing: o topo, o meio e o fundo.

• Otimização do topo do funil: no processo de otimização do funil de conversão, comece examinando os métodos pelos quais você adquire novos clientes potenciais. Compare os canais que atraem clientes e concentre-se naqueles que funcionam melhor para seu público-alvo. Envie pesquisas para ver como as pessoas descobrem sua marca. Se estiver usando landing pages durante o estágio de conscientização, considere aumentar o número delas – Pamela Vaughan de HubSpot, em seu artigo intitulado “The Key to More Leads? Crie mais oportunidades de conversão direcionadas!”, menciona que as marcas com mais de 40 landing pages obtêm 12 vezes mais leads do que aquelas com apenas 1 a 5 landing pages.
• Otimização do meio do funil: observe mais de perto como as pessoas estão aprendendo sobre sua empresa. Pergunte a si mesmo se o seu site é fácil de usar e fornece informações úteis, inclusive preços e detalhes do produto. Para aprimorar a experiência do usuário durante a fase de consideração, tente incorporar vídeos e fotos de produtos, criar uma seção de perguntas frequentes, escrever estudos de caso ou publicações em blogs, implementar filtros de pesquisa, coletar assinaturas de boletins informativos, oferecer descontos e garantir que suas páginas sejam carregadas rapidamente e sem erros. Personalizar e-mails também é uma boa tática, pois isso pode aumentar as conversões em 10%, em média (de acordo com o Aberdeen Group).
• Otimização da parte inferior do funil: durante a fase de conversão, remover o máximo de atrito possível é fundamental para a otimização do funil de conversão. Isso envolve motivar as pessoas a realizar a ação desejada. Para melhorar o estágio final de um funil de marketing, otimize as páginas de seus produtos com descrições, vídeos e imagens envolventes. Simplifique o processo de checkout e incentive os clientes a concluir suas compras com informações claras sobre preços e recursos. Ao reduzir o número de campos em seus formulários de geração de leads de 11 para 4, conforme sugerido por Unbounce, você pode obter um aumento de conversão de até 120%!

Se você estiver curioso para saber quais são as melhores estratégias para otimizar um processo de vendas, elaboramos um guia abrangente sobre como aumentar as taxas de conversão em um funil de vendas.

Como Otimizar um Funil de Conversão Para Carrinhos Abandonados?

Ao otimizar um funil de conversão para carrinhos abandonados, comece examinando seus dados para identificar os estágios em que os usuários mais frequentemente abandonam seus carrinhos. Com essas informações em mãos, você pode empregar estratégias como remarketing, refinar o processo de checkout, usar pop-ups de intenção de saída e fazer experiências com testes A/B.

De acordo com as 49 “Estatísticas da taxa de abandono de carrinho 2023” do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho de compras on-line é de 70,19%. Um estudo realizado por Statista revelou que os principais motivos pelos quais os consumidores abandonam seus pedidos durante o processo de checkout são os custos adicionais (48%), a necessidade de criar uma conta (24%), a entrega lenta (22%), a falta de confiança em um site (18%) e o processo de checkout complicado (17%).

Por isso, é importante abordar e resolver esses problemas para otimizar e criar um funil de conversão eficaz. Aqui está um guia mais detalhado sobre como otimizar seu funil de conversão para carrinhos abandonados:

1. Identifique os pontos de abandono: analise seus dados e determine os pontos específicos em que os usuários normalmente abandonam seus carrinhos de compras. Isso pode ocorrer em determinados estágios do processo de checkout ou quando surgem custos inesperados durante os estágios finais da compra.
2. Implemente o remarketing: envolva-se novamente com os usuários que abandonaram seus carrinhos empregando estratégias de retargeting. Atraia-os de volta enviando e-mails personalizados ou exibindo anúncios de remarketing que destaquem os produtos que eles deixaram para trás, incentivando-os a retornar e finalizar a compra.
3. Simplifique o processo de checkout: torne o processo de checkout o mais simples e amigável possível para reduzir o atrito. Elimine todas as etapas desnecessárias, ofereça opções de checkout para convidados e garanta que os campos do formulário sejam intuitivos e fáceis de usar.
4. Ofereça incentivos: pense em apresentar ofertas atraentes para atrair os usuários de volta ao seu site. Promoções, entrega gratuita ou ofertas por tempo limitado podem servir como incentivos potentes para que os usuários finalizem suas compras.
5. Testes A/B: esteja sempre pronto para testar e ajustar os elementos de seu funil. Experimente várias mensagens, recursos visuais e calls-to-action para identificar o que realmente agrada ao seu público.
6. Aproveite os pop-ups de intenção de saída: implemente estrategicamente pop-ups de intenção de saída. Quando um usuário mostrar sinais de abandono, acione um pop-up que apresente uma oferta ou mensagem atraente, persuadindo-o a reconsiderar sua decisão de abandonar o site.
7. Série de e-mails sobre carrinhos abandonados: configure uma série de e-mails automatizados direcionados a usuários com carrinhos abandonados. Envie uma série de e-mails personalizados e no momento certo, lembrando-os dos itens e oferecendo assistência ou incentivos para concluir a compra.
8. Otimização para dispositivos móveis: certifique-se de que o carrinho e o processo de checkout sejam responsivos a dispositivos móveis e fáceis de usar, pois muitos usuários fazem compras em dispositivos móveis.

Exemplos de Funil de Conversão

Alguns exemplos ajudarão a ilustrar o conceito de funis de conversão de forma mais vívida e proporcionarão avocê uma compreensão prática de como eles são implementados em diferentes contextos comerciais.

• Funil de conversão de comércio eletrônico: as empresas de comércio eletrônico normalmente têm um funil de conversão simples. Tudo começa com o aumento da conscientização por meio de publicidade ou pesquisa orgânica, seguido pelo interesse quando o cliente navega pelo catálogo de produtos. O estágio de decisão inclui a leitura de resenhas e a comparação de produtos, e o estágio de ação é fazer a compra. O estágio de fidelidade é alcançado por meio de e-mails de acompanhamento, atendimento ao cliente e programas de fidelidade.
• Funil de conversão de SaaS: para uma empresa de software como serviço (SaaS), o funil de conversão pode começar com um cliente em potencial lendo uma publicação no blog ou assistindo a um vídeo tutorial (conscientização). Em seguida, eles se inscrevem para uma avaliação ou demonstração gratuita (interesse), usam o software e o comparam com os concorrentes (decisão) e, por fim, assinam um plano pago (ação). O estágio de fidelidade inclui o uso regular do software, o suporte ao cliente e possíveis vendas adicionais.
• Funil de conversão de uma instituição de ensino: uma instituição de ensino pode atrair alunos em potencial por meio de webinars informativos ou dias abertos (conscientização), enviar catálogos de cursos ou convidá-los a se reunir com orientadores (interesse), oferecer visitas ao campus ou palestras de teste (decisão) e, por fim, o aluno se inscreve e faz a matrícula (ação). A fidelidade é obtida por meio de educação de qualidade, suporte contínuo e redes de ex-alunos.

Exemplos de Funil de Conversão de Landing Page

Um funil de conversão de landing page é um tipo de funil que se concentra em orientar os visitantes desde o momento em que eles chegam a uma página até o ponto em que realizam a ação desejada. Essa ação pode ser qualquer coisa, desde a assinatura de um boletim informativo, a realização de uma compra ou o download de um recurso.

Os funis de conversão de landing pages começam quando um visitante chega a uma página e, em seguida, usam conteúdo envolvente, calls-to-action atraentes e elementos persuasivos, como depoimentos ou garantias, para incentivar o visitante a realizar a ação desejada.

As landing pages também são uma ferramenta muito conveniente, pois podem ser criadas facilmente com construtores de landing pages, como o Landingi. Essas plataformas oferecem uma variedade de modelos e ferramentas de design que facilitam a criação de landing pages com aparência profissional e alta conversão, sem a necessidade de conhecimentos de codificação. Além disso, eles geralmente incluem recursos analíticos (por exemplo EventTracker da Landingi) que permitem que você acompanhe o desempenho de suas páginas e as otimize para obter melhores resultados.

Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico pode ter uma landing page que apresenta um novo produto. O funil de marketing da landing page para isso poderia ser:

1. Conscientização: um cliente em potencial clica em um anúncio ou em um link de uma publicação de mídia social e chega à página.
2. Interesse: a landing page apresenta conteúdo envolvente sobre o produto, incluindo seus benefícios e recursos, o que capta o interesse do visitante.
3. Decisão: a página pode incluir depoimentos de clientes, avaliações ou uma promoção especial que ajude o visitante a decidir comprar o produto.
4. Ação: O visitante adiciona o produto ao carrinho e conclui a compra.
5. Fidelidade: após a compra, o cliente pode receber um e-mail de agradecimento por meio de um autoresponder com um código de desconto para a próxima compra, promovendo a fidelidade do cliente. Eles também podem ser direcionados para uma página de agradecimento que aprimora ainda mais a experiência pós-compra.

Outro exemplo poderia ser uma landing page de uma empresa de software que oferece uma avaliação gratuita de seu produto. O funil de conversão pode ter a seguinte aparência:

1. Conscientização: um cliente em potencial encontra a landing page por meio de um mecanismo de pesquisa ou de um post de blog.
2. Interesse: a landing page fornece informações detalhadas sobre o software e seus benefícios, despertando o interesse do visitante.
3. Decisão: a página inclui um vídeo de demonstração ou um gráfico de comparação que ajuda o visitante a decidir experimentar o software.
4. Ação: O visitante se inscreve para a avaliação gratuita.
5. Fidelidade: após o teste, o cliente recebe um e-mail oferecendo um desconto se ele assinar um plano pago, promovendo a fidelidade e a repetição do negócio.

Esses são apenas alguns exemplos de como as landing pages podem ser usadas para criar funis de conversão eficazes. As etapas e o conteúdo específicos variam de acordo com a empresa e os objetivos da landing page.

Análise do Funil de Conversão

A análise do funil de conversão é um processo que envolve o exame de cada estágio do fluxo para identificar áreas de melhoria, gargalos e oportunidades para aumentar as conversões. Isso envolve uma análise detalhada do comportamento do usuário, métricas de envolvimento e taxas de conversão em cada etapa do funil.

Objetivo da análise do funil de conversão é entender como o seu público está interagindo com o funil, onde ele está caindo e o que pode estar causando essa queda.

A análise do funil de conversão normalmente envolve o uso de ferramentas analíticas para coletar e analisar dados. As principais métricas a serem consideradas incluem o seguinte:

• o número de usuários em cada estágio do funil,
• a taxa de conversão entre cada estágio,
• o tempo médio gasto em cada estágio,
• a taxa de rejeição.

Uma vez que os dados são coletados, trata-se de interpretar essas informações e tomar decisões estratégicas. Por exemplo, se um grande número de usuários estiver desistindo no estágio de interesse, isso pode indicar que o seu conteúdo não está engajando efetivamente o público-alvo ou atendendo às necessidades dele. Nesse caso, você pode considerar a possibilidade de revisar sua estratégia de conteúdo ou melhorar a qualidade do seu conteúdo.

Por outro lado, se os usuários chegarem ao estágio de decisão, mas não agirem, isso pode sugerir problemas com a sua chamada para ação, preço ou valor percebido da sua oferta. Nesses casos, você pode considerar a possibilidade de oferecer ofertas promocionais, destacar a proposta de valor exclusiva do seu produto ou serviço ou fazer testes A/B com diferentes CTAs. Para isso, você pode usar, por exemplo, a funcionalidade de teste A/B do site Landingi, com a qual pode experimentar diferentes variantes e elementos da landing page.

Funil de Vendas vs. Funil de Conversão

Um funil de conversão é o mesmo que um funil de vendas? Ambos os modelos pretendem direcionar os clientes em potencial para um objetivo específico. A principal diferença entre um funil de vendas e um funil de marketing é que o primeiro é voltado principalmente para a geração de vendas, enquanto o segundo pode ser usado para incentivar qualquer ação desejada que uma empresa queira que o cliente tome.

O funil de vendas concentra-se principalmente no processo que leva um cliente em potencial a comprar, mapeando a jornada desde o contato inicial ou o estágio de conscientização até a venda. É um modelo que ajuda as empresas a entender e otimizar o caminho de compra do cliente.

Por outro lado, o funil de conversão (ou funil de marketing) é um conceito mais amplo. Ele não inclui apenas a jornada para uma compra, mas também considera outros tipos de conversões. Essas conversões podem ser quaisquer ações desejadas, como o preenchimento de um formulário, a assinatura de um boletim informativo ou o download de um e-book. O funil de conversão permite que as empresas entendam e otimizem a jornada do cliente para concluir qualquer ação desejada, não apenas uma compra.

Topo do Funil vs. Fundo do Funil de Marketing.

Outra diferença que vale a pena mencionar é a diferença entre o marketing do topo do funil e o marketing do fundo do funil. O objetivo do topo do funil é atrair e envolver os clientes potenciais, enquanto o fundo do funil se concentra na conversão desses clientes potenciais em clientes reais.

Dito isso, o marketing no topo do funil refere-se às estratégias e táticas usadas para atrair e envolver clientes potenciais que estão nos estágios iniciais de sua jornada de compra. Essas pessoas talvez ainda não conheçam a sua marca ou as soluções que você oferece, portanto, o objetivo aqui é aumentar a conscientização, educar e criar interesse. Isso é obtido por meio de marketing de conteúdo, engajamento em mídias sociais, SEO e outras táticas criadas para atrair e envolver um público amplo.

Por outro lado, o marketing de fundo de funil tem como alvo indivíduos que estão mais próximos de tomar uma decisão de compra. Eles já conhecem sua marca e expressaram interesse em suas ofertas, portanto, o objetivo aqui é persuadir e converter. Isso envolve o fornecimento de informações detalhadas sobre o produto, o tratamento de objeções, a oferta de incentivos e o uso de outras táticas que incentivem o cliente em potencial a realizar a ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço.

Por Que o Funil de Conversão é Importante?

O funil de conversão é crucial, pois ajuda as empresas a entender e otimizar a jornada do cliente, desde o estágio inicial de conscientização até a ação desejada. Essa estrutura delineia o caminho de um cliente potencial, permitindo que as empresas identifiquem os principais pontos de contato, obstáculos e oportunidades de engajamento.

Um funil de marketing bem projetado pode aumentar significativamente a eficácia de seus esforços de marketing. De acordo com um relatório da GetResponse, as empresas que usam funis de marketing registraram um aumento de 79% em leads e um aumento de 47% em vendas. Além disso, um estudo realizado pela Forrester Research constatou que as empresas que se destacam em nutrição de leads geram 50% mais leads prontos para vendas a um custo 33% menor.

Além disso, os filtros de conversão fornecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente e ajudam a aumentar o valor do tempo de vida do cliente. Ao rastrear e analisar as ações do seu público, surgem padrões e tendências que podem informar suas decisões de marketing.

Essa abordagem orientada por dados pode levar a estratégias de marketing mais eficazes e eficientes, impulsionando, em última análise, o crescimento da receita.

Além disso, os funis de marketing podem ajudar a melhorar a experiência do cliente. Ao compreender a jornada do cliente, você pode gerar uma experiência mais integrada e envolvente que leva a conversões mais altas e promove a fidelidade e a promoção do cliente.

É importante ressaltar que os funis oferecem a possibilidade de automação, tornando o processo de conversão mais eficiente e permitindo que as empresas economizem tempo e recursos e, ao mesmo tempo, orientem efetivamente os clientes em sua jornada de compras.

Vamos resumir com os quatro benefícios mais importantes dos filtros de marketing, que são os seguintes:

• aumentando as vendas e as conversões graças ao interesse personalizado e à geração de confiança e valor da marca entre os clientes em potencial,
• aumentar o envolvimento do cliente, criando experiências personalizadas e interações significativas que repercutem nos compradores em potencial,
• obter uma visão detalhada do comportamento dos visitantes do site, permitindo fechar negócios mais rapidamente,
• possibilidade de automação, possibilitando a economia de tempo e esforço.

Qual é a Diferença Entre a Jornada do Cliente e o Mapeamento da Jornada do Cliente?

A jornada do cliente representa todo o caminho que um cliente percorre ao interagir com sua marca, desde o reconhecimento inicial até as experiências pós-compra, enquanto o mapeamento da jornada do cliente é um processo estratégico que delineia visualmente essa jornada.

Esses termos estão intimamente relacionados, mas representam conceitos diferentes no âmbito da experiência do cliente e da estratégia de marketing.

A jornada do cliente abrange todo o caminho, desde a descoberta inicial ou o estágio de conscientização, passando pelo processo de consideração e tomada de decisão, até a ação final ou a compra e, mais além, as interações pós-compra.

O mapeamento da jornada do cliente, por outro lado, é usado para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente, simplificar o processo de compra e, por fim, aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Como uma representação visual da jornada do comprador, ela destaca pontos de contato, emoções e possíveis pontos problemáticos.

Qual é a Diferença Entre uma Jornada do Cliente e um Filtro de Conversão?

A jornada do cliente descreve a experiência mais ampla de um cliente com uma marca, abrangendo todas as interações e pontos de contato. Por outro lado, o funil de conversão é uma ferramenta mais focada, usada para se concentrar nos diferentes estágios pelos quais um cliente passa durante o processo de compra.

A expressão “jornada do cliente” refere-se à sequência abrangente pela qual um consumidor passa ao interagir com uma empresa ou marca, de modo que engloba todas as interações, desde a descoberta inicial da marca, passando pelas fases de avaliação e tomada de decisão, até a ação ou compra final, e se estende até as interações pós-compra. A jornada do cliente é uma visão holística das experiências do cliente.

Por outro lado, os “filtros de conversão” são estruturas mais específicas usadas principalmente no marketing para orientar os clientes em potencial por meio de uma série de estágios que, por fim, levam a uma conversão. O funil de conversão visa guiar estrategicamente os potenciais clientes de uma etapa para a próxima, com o objetivo final de alcançar uma conversão – seja uma compra, uma inscrição ou qualquer outra ação desejada. É um modelo mais estruturado e estratégico que ajuda as empresas a analisar e otimizar seus esforços de marketing.

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