Você está com dificuldades para transformar os visitantes do site em clientes fiéis? O segredo para aumentar esses números está na otimização da conversão de UX. Ao refinar a experiência do usuário do seu site, é possível aumentar a probabilidade dos visitantes realizarem as ações que você deseja. Investir em um bom design de interface do usuário (UI) e de experiência do usuário (UX) pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão. De acordo com as estatísticas relatadas por Mike Gualtieri da Forrester, uma interface de usuário bem projetada pode aumentar a taxa de conversão de um site em até 200%. Mas isso não é tudo, um design de UX aprimorado pode levar isso um passo adiante, aumentando potencialmente as taxas de conversão em até incríveis 400%.
Este artigo elimina o ruído e oferece as 10 práticas recomendadas para otimizar sua experiência do usuário e aumentar suas taxas de conversão. Ele também destaca os benefícios da otimização da taxa de conversão (CRO) do UX, como a redução dos custos de aquisição e a diminuição das taxas de rejeição.
você está pronto para mergulhar fundo em conversion otimização? Vamos começar!
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O que é otimização de conversão de UX?
A otimização de conversão de UX é um processo de aprimoramento da experiência do usuário (UX) de um site com o objetivo de aumentar a probabilidade dos visitantes se envolverem nas ações desejadas, como concluir uma compra, fazer download de um e-book ou inscrever-se em um evento. Trata-se de aproveitar os dados do usuário, realizar testes de usabilidade e implementar alterações que melhorem a jornada do usuário e aumentem as taxas de conversão.
Uma parte crucial desse processo é o design do site. De acordo com o estudo “Why User Experience Matters to Marketing” (WebFX), de Trevin Shirey, um número impressionante de 94% das primeiras impressões do site de uma marca está relacionado ao seu design. Além disso, 75% da credibilidade do site vem do design! Essas estatísticas destacam a importância de um bom design no estabelecimento de interações iniciais positivas com os usuários e seu papel em influenciar a decisão deles de se envolverem mais com a marca.
Se você já teve curiosidade de saber por que determinados sites são excelentes em persuadir os usuários a fazer compras ou assinar suas newsletters, o segredo está em UX CRO. A melhoria da experiência do usuário depende da compreensão de sua jornada, da identificação dos pontos problemáticos e da tomada de decisões com base em dados.
A otimização da conversão de UX envolve uma ampla gama de estratégias, desde o ajuste do design da UI até a segmentação do público-alvo.
Essa abordagem abrangente garante que todos os aspectos da interação do usuário com o seu site sejam otimizados para obter a melhor experiência e o melhor resultado possíveis.
10 dicas de otimização da taxa de conversão de UX
Aqui estão 10 dicas práticas para ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário do seu site e aumentar as conversões. Essas práticas recomendadas vão desde a análise do funil de conversão até a execução de testes de experiência do usuário, cada uma oferecendo uma maneira exclusiva de melhorar o CR do seu site.
Lembre-se de que o site UX CRO não é uma abordagem única para todos os casos. Isso envolve entender seu público específico, seus comportamentos e suas preferências, e adaptar o design da interface do usuário de acordo com isso. Os designers de UX que se especializam em CRO realizam melhor pesquisa de comportamento do usuário, o que lhes permite criar uma experiência de usuário mais personalizada e eficaz.
Portanto, vamos explorar essas estratégias com mais detalhes e ver como elas podem ser adaptadas às suas necessidades comerciais exclusivas e ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão de UX.
1. Analise seu funil de conversão e encontre erros
Começamos com o básico – compreendendo seu funil de conversão. É uma estrutura que delineia os vários estágios pelos quais um usuário passa, desde o conhecimento inicial de um produto ou serviço até a eventual conversão. Ao analisar seu funil de marketing, você podeidentificar possíveis barreiras que impedem os usuários de concluir uma conversão, fornecendo assim insights sobre onde concentrar seus esforços de UX CRO.
A realização de uma análise completa envolve o seguinte:
- Identificar os vários estágios do funil
- Mapeando a jornada do usuário
- Medir métricas pertinentes
- Identificar áreas para melhorias
Ferramentas como o Google Analytics 4, Hotjar e ClickFunnels podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do usuário e facilitar a tomada de decisões orientada por dados para a otimização do funil. Além disso, Landingi, um construtor de landing page, inclui uma ferramenta analítica integrada chamada EventTracker para rastreamento de microconversões.
2. Defina metas para taxa de conversão
Definir metas de taxa de conversão é uma parte crucial da otimização da taxa de conversão. Essas metas podem ser específicas e variadas de acordo com as necessidades de sua empresa. Por exemplo, você pode definir metas como:
- Aumentar em 15% a porcentagem de visitantes do site que fazem uma compra no próximo trimestre.
- Aumentar o número de inscrições em seu boletim informativo em 20% nos próximos dois meses.
- Aumentar o número de downloads do seu e-book gratuito em 30% nas próximas seis semanas.
- Aumentar o número de participantes do seu webinar on-line em 25% para o próximo evento.
- Aumentar a taxa de conversão de visitantes em usuários do seu aplicativo em 10% nos próximos dois meses.
Essas metas são definidas examinando o comportamento do usuário, realizando testes de experiência do usuário e estabelecendo métodos para coletar e analisar o feedback do usuário. É essencial alinhar essas metas com seus objetivos comerciais gerais e estabelecer métricas UX cruciais que se correlacionem com os objetivos de sua campanha. Ao definir metas específicas e mensuráveis e usar a análise para monitorar o progresso, você pode estabelecer metas realistas e atingíveis para a taxa de conversão.
3. Colete, segmente e analise dados de visitantes
A coleta, a segmentação e a análise dos dados dos visitantes são partes fundamentais do site UX CRO. Esse processo, aliado à pesquisa de usuários, fornece uma grande quantidade de insights sobre os comportamentos e as preferências dos usuários. Esses insights valiosos orientam suas estratégias de otimização, facilitando a tomada de decisões com base em dados para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.
Ao compreender quem são seus visitantes, seus comportamentos e preferências, você pode personalizar o design do seu site para atender às suas necessidades e desejos.
Essa abordagem personalizada não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também aumenta a probabilidade de conversão. Por exemplo, se seus dados mostrarem que uma parte significativa dos visitantes está interessada em uma categoria de produto específica, você pode destacar essa categoria na página inicial para facilitar a localização do que esses visitantes estão procurando.
4. Crie uma proposta de valor atraente e clara
Em UX CRO, uma proposta de valor persuasiva é indispensável. Isso envolve a articulação do valor e da credibilidade de sua empresa, a abordagem dos pontos problemáticos do cliente e a definição clara dos benefícios de sua oferta. Uma proposta de valor sólida comunica por que os compradores devem escolher seu produto ou serviço em vez dos da concorrência.
Uma proposta de valor atraente deve ser clara, concisa, chamar a atenção e ser otimizada para dispositivos móveis. Ele resume de forma eficaz os benefícios e o valor do produto ou serviço para o público-alvo. Uma proposta de valor clara pode ajudar os visitantes a compreenderem as vantagens distintas de um produto ou serviço e a diferenciá-lo dos concorrentes. Isso reduz a incerteza, cria credibilidade e aumenta a eficácia da oferta de venda exclusiva, além de ser fácil de entender e navegar em um dispositivo móvel.
5. Use copywriting de conversão e crie CTAs atraentes
A redação eficaz pode ser o determinante entre um usuário que sai e aquele que converte. O copywriting de conversão refere-se ao uso de:
- dados da voz do cliente
- frameworks
- fórmulas
- técnicas de persuasão comprovadas
para forçar o leitor a agir, bastam alguns cliques.
Criar um CTA atraente é igualmente crítico. Um bom botão de chamada para ação:
- Começa com um verbo forte para orientar os usuários
- Evoca entusiasmo ou emoção para tornar a experiência mais envolvente
- Oferece um benefício claro para mostrar aos usuários o que eles ganham com a ação
- Usa cores atraentes no botão para garantir que ele se destaque e seja fácil de encontrar
Sem CTAs eficazes, os visitantes podem sair do site sem se envolverem mais, levando à perda de oportunidades de conversão. No âmbito da UX, os CTAs funcionam como importantes sinalizadores que orientam os usuários pelo site e rumo à conversão, tornando sua jornada mais tranquila e agradável.
6. Forneça várias formas de prova social
A prova social atua como uma ferramenta poderosa para estabelecer confiança, credibilidade e validação entre clientes potenciais. Muitas vezes, revela-se mais eficaz do que a autopromoção, pois depende das experiências e opiniões de utilizadores reais para influenciar potenciais clientes.
Quando os visitantes veem que outras pessoas tiveram experiências positivas com um produto ou serviço, é mais provável que confiem no seu valor e façam uma compra.
Avaliações genuínas de clientes são uma forma poderosa de prova social e um determinante chave para alcançar a satisfação do cliente.
A coleta dessas avaliações pode ser feita por meio da análise de avaliações de clientes e tíquetes de serviço existentes. A utilização de ferramentas de avaliação também pode facilitar o feedback do usuário, tornando mais fácil para os clientes compartilharem suas experiências. Quando essas avaliações são exibidas em seu site, elas podem aumentar as taxas de conversão, oferecendo uma chamada à ação clara e específica que se alinha ao conteúdo dos anúncios. Isso, por sua vez, gera oportunidades de conversão de leads e, em última análise, impulsiona o sucesso de sua empresa.
A apresentação dessas análises em um formato amigável e de fácil navegação pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Isso pode ser alcançado com a incorporação de recursos como opções de filtro, classificações por estrelas e destaques de avaliações. Ao fazer isso, você não está apenas fornecendo uma prova social valiosa, mas também melhorando a experiência geral do usuário, tornando mais simples e agradável o envolvimento dos usuários com o seu site e, por fim, a conversão.
7. Realize a análise da concorrência
A realização da análise da concorrência é um componente vital do site UX CRO. Isso envolve a avaliação dos sites de seus principais concorrentes para identificar áreas para otimizar seu próprio site a fim de atrair e envolver clientes em potencial.
Esse processo de análise pode ser dividido em várias etapas principais. Primeiro, você precisa identificar quem são seus principais concorrentes. Podem ser empresas que ofereçam produtos ou serviços semelhantes ou que tenham o mesmo público-alvo que você. Depois de ter uma lista de concorrentes, você pode começar a analisar os sites deles.
Observe o design do site, a experiência do usuário que eles oferecem, o conteúdo que disponibilizam e a maneira como se envolvem com o público.
O que eles estão fazendo bem? Em que eles poderiam melhorar? Esses insights podem fornecer a você ideias valiosas para melhorar seu próprio site.
Outro aspecto importante da análise da concorrência é entender sua estratégia de SEO. Quais são as palavras-chave que eles estão almejando? Qual é a classificação deles para essas palavras-chave? Essas informações podem ajudá-lo a refinar sua própria estratégia de SEO e melhorar sua visibilidade nos resultados dos mecanismos de busca.
Dependendo da competitividade do seu setor, você pode querer usar ferramentas pagas para essa análise. No entanto, mesmo sem essas ferramentas, você pode realizar uma análise completa da concorrência identificando seus principais concorrentes por meio dos resultados de pesquisa e avaliando os sites deles.
Ferramentas como Backlink Checker da Small SEO Tools, SEMrush, SpyFu, UserTesting e Outgrow podem ajudar na análise da concorrência para otimização da taxa de conversão de UX. Essas ferramentas fornecem insights sobre os perfis de backlinks dos concorrentes, classificações de palavras-chave, experiência do usuário e muito mais, permitindo que você tome decisões baseadas em dados sobre sua própria estratégia de UX CRO.
8. Execute testes de experiência do usuário
A execução de testes da experiência do usuário e da interface do usuário é outro elemento crucial da otimização da taxa de conversão do site UX. Esses testes fornecem informações valiosas sobre a experiência e a interface do usuário, ajudando a melhorar o desempenho do site.
Teste A/B é uma das formas mais comuns de teste de experiência do usuário. Isso envolve a criação de duas versões de uma página da Web, cada uma com um elemento diferente, e o rastreamento da versão com melhor desempenho. Esse método é particularmente eficaz para determinar qual design, título ou recurso repercute mais no seu público-alvo, proporcionando assim uma oportunidade de aperfeiçoar os elementos do seu site com base no feedback real do usuário.
Teste de usabilidade é outra forma importante de teste de experiência do usuário. Isso envolve observar as interações dos usuários com a interface do usuário, coletar feedback sobre a experiência deles e analisar os resultados para identificar problemas de usabilidade e otimizar a experiência do usuário. Isso pode ser feito por meio de vários métodos, como sessões individuais, testes remotos com usuários ou uso de software que registra as interações dos usuários.
Os insights derivados desses testes podem ajudá-lo a descobrir problemas ocultos que podem estar prejudicando a experiência do usuário, permitindo que você faça os ajustes necessários para melhorar a jornada geral do usuário.
Além desses, há outros tipos de testes que podem ser usados para otimizar a experiência do usuário. Por exemplo, o teste multivariado, que é semelhante ao teste A/B, mas envolve o teste de várias variáveis ao mesmo tempo, pode fornecer uma visão mais holística de como os diferentes elementos interagem e afetam o comportamento do usuário. Os estudos de rastreamento ocular também podem fornecer informações valiosas sobre como os usuários navegam em seu site e onde a atenção deles é atraída, permitindo que você otimize o layout e o design para obter o máximo impacto.
Ao testar e refinar continuamente o seu site com base no feedback e no comportamento do usuário, é possível criar uma experiência mais envolvente, intuitiva e satisfatória para os usuários, o que leva a melhores resultados comerciais.
9. Use uma landing page dedicada para anúncios
Uma sugestão adicional para impulsionar o UX CRO é empregar uma landing page dedicada para os anúncios. Essas landing pages são projetadas e otimizadas especificamente para converter visitantes em clientes de uma campanha de marketing.
Uma landing page dedicada pode melhorar as taxas de conversão de UX ao oferecer uma chamada à ação clara e específica que se alinhe ao conteúdo dos anúncios, assim gerando oportunidades de conversão de leads. A criação de landing pages visualmente atraentes e fáceis de usar, que se alinham perfeitamente à estética da sua marca e às metas da campanha, é especialmente fácil com um construtor de landing pages profissional e perfeito em pixels.
Ao segmentar seu público-alvo com base em dados demográficos, comportamentos ou interesses e personalizar as mensagens, os recursos visuais e as ofertas em cada landing page para que repercutam no segmento específico, você pode aprimorar muito seus esforços de otimização do site UX. Uma plataforma dedicada a landing pages simplifica esse processo, fornecendo ferramentas de design fáceis de usar e modelos personalizáveis, permitindo que você crie sites eficazes sem a necessidade de grandes habilidades de codificação ou design.
10. Garanta que seu site seja acessível
Por fim, é fundamental garantir que seu site seja acessível a todos os visitantes, inclusive àqueles com deficiência, como parte essencial de sua estratégia de design de UX. Um site inacessível para uma parte do seu público pode afetar significativamente o tráfego orgânico e as taxas de conversão.
Para melhorar a acessibilidade de seu site, é importante seguir os princípios fundamentais de acessibilidade da Web, tais como:
- Proporcionando contraste suficiente entre cores e texturas
- Limitando e organizando o conteúdo
- Usando texto alternativo descritivo para imagens
- Inclusão de transcrições ou legendas para conteúdo de áudio e vídeo
- Garantia de compatibilidade com leitores de tela e outras tecnologias assistivas.
Para usuários com deficiências auditivas, fornecer transcrições para todo o conteúdo de áudio, como vídeos e podcasts, pode melhorar muito a acessibilidade. Essas considerações de design de UX não apenas garantem a inclusão, mas também aprimoram a experiência geral do usuário, contribuindo positivamente para os resultados de conversão.
Como você mede o sucesso das mudanças de UX CRO?
Para medir o sucesso das alterações no site UX CRO, é essencial ficar de olho nos principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de conversão, taxas de rejeição e tempo médio na página. Você deve considerar as métricas e os métodos chave a seguir:
- Conversion Rate (CR): Essa é uma métrica importante que calcula a porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada em seu site, como realizar uma compra ou preencher um formulário.
- Métricas de envolvimento do usuário: Essas podem incluir métricas como visualizações da página, duração da sessão e interações por visita.
- Feedback do usuário: Isso poderá ser coletado por meio de pesquisas, entrevistas e sessões de testes com usuários.
- A/B Testing: Isso envolve a comparação de duas versões de uma página da Web para ver qual delas possui melhor desempenho.
- Heatmaps and Click Tracking: Essas ferramentas podem fornecer insights sobre como os usuários interagem com seu site.
- Goal Completion Rate: Mede a frequência com que os usuários concluem tarefas específicas em seu site.
- Revenue Per Visitor (RPV): Essa métrica pode ajudar a entender o impacto financeiro de suas melhorias de UX.
- Retenção e fidelidade de clientes: Métricas como a taxa de rotatividade e o valor do tempo de vida do cliente podem indicar como as melhorias na UX estão afetando a fidelidade dos clientes.
- Tempo de carregamento e métricas de desempenho: Isso poderá te ajudar a entender como o desempenho do site afeta a experiência do usuário.
- Melhorias na acessibilidade: Avaliar as melhorias na acessibilidade do site pode ajudar a garantir que seu site seja de fácil utilização para todos os visitantes.
Ao monitorar esses KPIs e métricas, você poderá obter uma compreensão mais abrangente de como os usuários estão interagindo com seu site e onde pode haver espaço para melhorias. Por exemplo, um aumento na taxa de conversão após a implementação das alterações no UX CRO significa uma influência positiva na experiência do usuário, levando a um maior envolvimento dos visitantes nas ações desejadas.
Por outro lado, uma alta taxa de rejeição pode significar que os usuários não estão encontrando as informações ou a experiência esperadas, resultando em uma experiência de usuário abaixo da média.
6 Principais benefícios da otimização da taxa de conversão de UX
Investir em UX CRO é benéfico, pois poderá aumentar as conversões, reduzir os custos de aquisição, aprimorar a experiência do usuário e promover a retenção de clientes. Ele também diminui as taxas de rejeição ao melhorar a navegação no site, permite testar rapidamente novos conceitos de marketing, aumenta a satisfação do usuário, melhora indiretamente as classificações nos mecanismos de pesquisa e estabelece uma presença online mais competitiva.
Uma experiência de usuário mal otimizada pode resultar em uma perda de 89% de potenciais clientes para os concorrentes, o que está longe de ser desejável (“Why User Experience Matters to Marketing”, Trevin Shirey).
Abaixo, você poderá consultar as vantagens do UX CRO descritas em detalhes.
Aumento das conversões
Um dos principais benefícios do UX CRO é o potencial de aumentar as conversões. Ao otimizar a experiência do usuário em seu site, é possível aumentar significativamente a probabilidade dos visitantes realizarem as ações desejadas, como realizar uma compra ou assinar um boletim informativo.
Custos de aquisição reduzidos
Outra vantagem do UX CRO é a possibilidade de reduzir os custos de aquisição. Ao melhorar a experiência do usuário, é possível aumentar a taxa de conversão, o que significa que será necessário menos tráfego para obter o mesmo número de conversões. Isso pode reduzir significativamente os seus custos de aquisição.
Experiência de usuário aprimorada
UX CRO tem tudo a ver com o aprimoramento da experiência do usuário. Ao tornar seu site mais fácil de usar, você pode melhorar a experiência geral dos visitantes, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelidade.
Maior retenção de clientes
Ao melhorar a experiência do usuário, você também pode aumentar a retenção de clientes. Uma boa experiência do usuário pode promover a fidelidade entre os usuários, aumentando a probabilidade de que eles retornem ao seu site no futuro.
Diminuição das taxas de rejeição
Uma experiência de usuário bem otimizada também pode levar à redução das taxas de rejeição. Ao tornar o seu site mais intuitivo e fácil de navegar, você pode reduzir o número de usuários que abandonam o site sem realizar nenhuma ação.
Teste rápido de novos conceitos de marketing
Por fim, o site UX CRO permite o teste rápido de novos conceitos de marketing. Ao otimizar e testar continuamente diferentes elementos da experiência do usuário, é possível determinar rapidamente o que funciona e o que não funciona, o que permite adaptar e aprimorar suas estratégias de marketing com mais eficiência.
O que evitar em UX CRO?
Em UX CRO, você deve evitar as 4 seguintes armadilhas:
- Priorizar a estética em detrimento da funcionalidade: Embora seja importante ter um site visualmente atraente, isso nunca deve ser feito à custa da funcionalidade. Um site que parece ótimo, mas é difícil de navegar ou não tem recursos essenciais pode frustrar os usuários e afastá-los. É essencial encontrar um equilíbrio entre a estética e a funcionalidade para garantir uma experiência de usuário tranquila e agradável.
- Negligenciar a otimização para dispositivos móveis: Com o número cada vez maior de usuários de dispositivos móveis, deixar de otimizar seu site para dispositivos móveis pode prejudicar significativamente suas taxas de conversão. Um site otimizado para dispositivos móveis garante que os usuários possam navegar e interagir facilmente com seu site em seus smartphones ou tablets, aumentando assim as chances de conversão. Na verdade, o artigo de Trevin Shirey revelou que 52% dos usuários disseram que uma experiência móvel ruim os tornava menos propensos a se envolver com uma empresa, o que ressalta a importância do design responsivo e compatível com dispositivos móveis.
- Ignorar a personalização: A personalização é fundamental para aprimorar a experiência do usuário. Ao adaptar a experiência do usuário às preferências e ao comportamento individuais, você pode fazer com que os usuários se sintam valorizados e compreendidos, aumentando assim seu envolvimento e a probabilidade de conversão. Ignorar a personalização pode resultar em uma experiência de usuário genérica que não repercute no seu público, prejudicando seus esforços de UX CRO.
- Deixar de abordar os problemas de usabilidade: Problemas de usabilidade como navegação complexa, tempos de carregamento lentos ou informações pouco claras, podem frustrar os usuários e fazer com que eles abandonem o site sem converter. É essencial testar regularmente o seu site em busca de problemas de usabilidade e resolvê-los prontamente para garantir uma experiência perfeita para o usuário e maximizar suas taxas de conversão.
Como escolher um especialista em UX CRO?
Ao pensar em escolher e contratar um especialista em UX CRO para ajustar seu site, considere fatores como experiência sólida, perspicácia no setor, capacidade de comunicação e uma abordagem de otimização centrada em dados.
Um especialista em UX CRO também deve demonstrar habilidades de comunicação eficazes, pois precisará articular suas descobertas e percepções com as partes interessadas de forma clara e concisa. Além disso, uma abordagem baseada em dados pode aprimorar a experiência de UX CRO, aproveitando a análise de dados de análises de páginas, mapas de calor e pesquisas de usuários para identificar áreas de melhoria e avaliar a eficácia dos esforços de otimização.
Para obter mais informações sobre esse tópico, confira nossa lista dos melhores especialistas em CRO.
Conclusão
Em resumo, a UX de otimização da taxa de conversão é essencial para refinar a experiência do usuário e aprimorar as ações bem-sucedidas. Ao implementar as dicas discutidas nesta postagem do blog, as empresas podem não apenas melhorar a experiência do usuário em seus sites, mas também aumentar significativamente os resultados de conversão. Evitar armadilhas comuns e concentrar-se nas necessidades do usuário pode aumentar ainda mais o sucesso de seus esforços em UX CRO. Ao entender o comportamento do usuário, realizar pesquisas completas e tomar decisões orientadas por dados, as empresas podem aumentar a satisfação do usuário, impulsionar as taxas de conversão e aumentar sua presença on-line.
Além disso, a utilização de landing pages dedicadas desempenha um papel crucial no fornecimento de uma experiência de usuário consistente, essencial para gerar conversões. Essas páginas se alinham com a campanha publicitária, criando uma jornada contínua do anúncio até a conversão. Isso gera confiança e elimina as distrações, concentrando o visitante na oferta, aumentando assim as taxas de conversão. Para simplificar ainda mais esse processo, considere o uso do Landingi, uma plataforma fácil de usar para criar landing pages de alta conversão.
