Przeprowadzenie audytu optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), nazywanego również ewaluacją lub oceną, ma ogromne znaczenie dla poprawy wydajności stron internetowych i platform ecommerce. Rozumiemy tę istotność, dlatego stworzyliśmy checklistę audytu CRO, aby ułatwić ten proces.
Jak przeprowadzić audyt CRO? Obejmuje on 10 kroków:
- Analiza interfejsu i doświadczenia użytkownika
- Ewaluacja jakości i trafności treści
- Ocena skuteczności wezwań do działania
- Analiza responsywności i szybkości na urządzeniach mobilnych
- Sygnały wiarygodności i ocena zaufania użytkowników
- Weryfikacja ścieżki klienta i nawigacji
- Audyt ustawień analitycznych i śledzenia
- Ocena procesu płatności i formularzy generowania leadów
- Analiza konkurencji
- Opracowanie planu testów
W tym artykule zdefiniujemy audyt CRO i przedstawimy szczegółowe wskazówki, które pomogą Ci zoptymalizować konwersje. Pod koniec lektury zrozumiesz różnice między audytem optymalizacji współczynnika konwersji dla strony internetowej a audytem optymalizacji współczynnika konwersji dla ecommerce.
Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to strategiczny proces zwiększania odsetka odwiedzających witrynę, którzy podejmują pożądane działania. Definicja CRO obejmuje zrozumienie zachowań użytkowników, wykorzystanie analiz i zastosowanie zasad psychologicznych w celu stworzenia środowiska zachęcającego do konwersji.
Celem tego procesu optymalizacji jest uczynienie z witryny nie tylko miejsca docelowego, ale silnika konwersji, w którym każdy element, od układu po treść, działa harmonijnie, aby poprowadzić odwiedzających do wykonania pożądanej akcji, niezależnie od tego, czy chodzi o dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera, czy pobranie materiałów.
Badanie przeprowadzone przez eConsultancy wykazało, że firmy wydają 92 dolary na pozyskanie klientów na każdy 1 dolar wydany na ich konwersję. Co więcej, według Davida C. Smitha tylko 22% firm jest zadowolonych ze swojego współczynnika konwersji. Podkreśla to znaczną lukę w inwestycjach między strategiami pozyskiwania i konwersji klientów. Badania przeprowadzone przez WordStream ujawniają ponadto, że średni współczynnik konwersji stron docelowych w różnych branżach wynosi 2,35%, ale 25% najlepszych konwertuje na poziomie 5,31% lub wyższym. Dane te podkreślają potencjał działań optymalizacyjnych i znaczenie CRO dla osiągnięcia wyników.
Czym jest audyt optymalizacji współczynnika konwersji?
Audyt CRO to proces oceny, który analizuje różne elementy strony internetowej lub platformy ecommerce w celu zidentyfikowania obszarów utrudniających osiągnięcie optymalnych wyników konwersji. To proces diagnostyczny, który ujawnia problemy i możliwości, dając plan ulepszeń, które mogą przyczynić się do znacznego wzrostu zwrotu z inwestycji (ROI). Hotjar, w swoim przewodniku na temat przeprowadzania udanego audytu CRO (“How to perform a successful CRO audit of your website in 9 steps”), wyjaśnił korzyści płynące z przeglądu CRO: “Przeprowadzenie audytu optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) pokaże Ci, jak naprawić przeszkody, zaspokoić potrzeby użytkowników i poprawić konwersje w Twojej witrynie”.
Audyt konwersji systematycznie analizuje proces konwertowania na stronach internetowych, badając każdy krok wykonywany przez odwiedzającego od momentu wylądowania na stronie do momentu konwersji. Taka ewaluacja obejmuje różne aspekty witryny, w tym projekt, treść, interfejs użytkownika, doświadczenie użytkownika i aspekty techniczne.
Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca internetowy przeprowadza audyt CRO i odkrywa, że wielu użytkowników porzuca swoje koszyki z powodu skomplikowanego i czasochłonnego przebiegu płatności. Upraszczając ten proces i czyniąc go bardziej przyjaznym dla użytkownika, sprzedawca może znacznie zwiększyć liczbę konwersji. Zmiana ta nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika, ale także bezpośrednio wpływa na zwrot z inwestycji (ROI) firmy.
Co to jest checklista CRO?
Checklista CRO to uporządkowana struktura stosowana w audytach, obejmująca różne elementy, takie jak design strony internetowej, zawartość, nawigację i funkcjonalność.
Obejmuje sprawdzenie układu strony, schematu kolorów, czytelności czcionek, rozmiarów przycisków, jakości obrazu, trafności treści, optymalizacji SEO, łatwości nawigacji, szybkości ładowania, responsywności na urządzeniach mobilnych i innych. Checklisty CRO tworzone są dla analizy danych w celu oceny zachowań użytkowników i wzorców interakcji, co pozwala na podejmowanie świadomych decyzji w zakresie optymalizacji.
Czym jest raport CRO?
Raport CRO jest zwieńczeniem procesu audytu. Przedstawia ustalenia, analizuje dane i formułuje praktyczne zalecenia. Raport ten jest ważny dla planowania usprawnień i mierzenia wpływu wdrożonych zmian. Zazwyczaj zawiera podsumowanie, szczegółową analizę każdego badanego obszaru, wizualne reprezentacje danych oraz uszeregowaną pod względem ważności listę sugestii wraz z przewidywanymi efektami.
Przykładem może być landing page firmy poddany audytowi konwersji. Wynikający z niego raport CRO może ujawnić, że strona ma wysoki współczynnik odrzuceń z powodu niejasnych wezwań do działania i powolnego czasu ładowania lub może analizować lejek konwersji, identyfikując etapy, na których potencjalni klienci rezygnują i dostarczając spostrzeżeń na temat przyczyn tych rezygnacji. Raport nie tylko podkreśli te kwestie, ale także zasugeruje konkretne zmiany, takie jak przeprojektowanie przycisków CTA w celu zwiększenia przejrzystości i optymalizacja rozmiarów obrazów w celu szybszego ładowania.
Wdrożenie tych zaleceń może doprowadzić do znacznego wzrostu zaangażowania użytkowników i współczynników konwersji, demonstrując praktyczną wartość raportu CRO w zwiększaniu skuteczności strony internetowej.
Co powinien zawierać audyt CRO?
Kompleksowy audyt CRO obejmuje 10 ważnych kroków, z których każdy ukierunkowany jest na określony aspekt witryny lub platformy e-commerce pod kątem poprawy współczynników konwersji. Kroki te obejmują analizę interfejsu i doświadczenia użytkownika, ocenę jakości treści, ocenę skuteczności wezwań do działania, analizę responsywności urządzeń mobilnych, sygnałów zaufania i ścieżki klienta.
Diagnostyka współczynnika konwersji obejmuje również dokładny przegląd konfiguracji analityki, procesów płatności, analizę konkurencji i kończy się opracowaniem solidnego planu testów.
Poniżej znajdziesz szczegółową checklistę audytu CRO, która poprowadzi Cię przez 10 podstawowych kroków, co zapewni dokładną i skuteczną ocenę dla zwiększenia współczynnika konwersji witryny.
Krok 1: Analiza interfejsu i doświadczenia użytkownika
Pierwszy etap audytu CRO obejmuje dogłębne zbadanie interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX) witryny. Obejmuje to zbadanie, jak intuicyjna i przyjazna dla użytkownika jest strona internetowa, i ocenę elementów, takich jak układ, nawigacja i projekt wizualny. Celem jest zidentyfikowanie wszelkich barier UI/UX, które mogą powodować frustrację lub dezorientację użytkowników, prowadząc do spadku konwersji.
Aby przeprowadzić badanie UI/UX, zacznij od przeprowadzenia sesji testowych, podczas których prawdziwi użytkownicy wejdą w interakcję z Twoją witryną lub landing page’em, a ich doświadczenia zostaną zarejestrowane. Użyj map cieplnych i nagrań sesji, aby zwizualizować interakcje użytkowników, koncentrując się na obszarach, w których użytkownicy wydają się mieć trudności lub porzucają witrynę. Oceń strukturę nawigacji witryny pod kątem intuicyjności i łatwości użytkowania. Sprawdź, czy hierarchia wizualna prawidłowo prowadzi użytkowników do ważnych elementów i oceń ogólną estetykę i spójność projektu.
Krok 2: Ewaluacja jakości i trafności treści
Drugi etap ocenia jakość, trafność i dostosowanie treści witryny pod kątem SEO. Daje to pewność, że zawartość jest angażująca i informacyjna, a także zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek w celu zwiększenia ruchu organicznego. Ocena obejmuje sprawdzenie optymalizacji słów kluczowych, aktualności treści, trafności dla docelowych odbiorców, dostosowania do intencji użytkownika oraz tego, jak skutecznie teksty przekazują propozycję wartości.
Audyt treści należy rozpocząć od dokładnej analizy SEO przy użyciu narzędzi takich jak Semrush lub Ahrefs, aby ocenić słowa kluczowe i rankingi wyszukiwania. Przeprowadź inwentaryzację treści, aby ocenić wiek, trafność i wskaźniki zaangażowania dla każdego elementu. Skorzystaj z narzędzi, takich jak Google Analytics, aby zrozumieć, jak treści radzą sobie pod względem aktywności użytkowników i konwersji. Sprawdź zgodność contentu z intencjami użytkowników, analizując wyszukiwane hasła, które przyciągają odwiedzających do strony.
Krok 3: Ocena skuteczności wezwań do działania
Skuteczne CTA są podstawą konwersji. Ten krok ocenia przejrzystość, umiejscowienie i perswazyjność wezwań do działania. Obejmuje analizę sformułowań, designu, kolorów i rozmieszczenia CTA, aby upewnić się, że są one przekonujące i skutecznie prowadzą użytkowników do dokonania konwersji.
Aby dokonać ewaluacji wezwań do działania, zbadaj ich skuteczność za pomocą testów A/B, porównując różne wersje pod kątem współczynników klikalności i konwersji. Oceń widoczność i wygląd CTA na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu. Użyj oprogramowania do śledzenia wzroku lub map cieplnych, aby zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z przyciskami CTA i czy są one umieszczone w widocznych miejscach, przyciągających uwagę użytkowników.
Krok 4: Analiza responsywności i szybkości na urządzeniach mobilnych
Wraz z rosnącą popularnością przeglądania na urządzeniach mobilnych sprawdzenie responsywności mobilnej i szybkości ładowania strony jest krytycznym czynnikiem w optymalizacji konwersji. Ważne jest, aby upewnić się, że witryna ładuje się szybko i wyświetla poprawnie na różnych urządzeniach, ponieważ powolny czas ładowania i słabe wrażenia mobilne mogą znacząco wpłynąć na zatrzymanie użytkowników i mniejszy współczynnik konwersji.
Oceń responsywność mobilną, testując stronę na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu np. za pomocą narzędzi takich jak Lighthouse od Google. Oceń szybkość ładowania za pomocą Google PageSpeed Insights, identyfikując elementy, które spowalniają Twoją witrynę. Sprawdź kwestie specyficzne dla urządzeń mobilnych: nawigację łatwą w obsłudze dotykowej, klikalne przyciski oraz tekst i obrazy o odpowiednich rozmiarach.
Krok 5: Sygnały wiarygodności i ocena zaufania użytkowników
Piąty krok listy kontrolnej audytu CRO koncentruje się na ocenie sygnałów zaufania, takich jak certyfikaty bezpieczeństwa, opinie użytkowników i referencje. Te elementy dowodu społecznego odgrywają znaczącą rolę w budowaniu wiarygodności wśród użytkowników. Audyt ocenia obecność i widoczność sygnałów zaufania oraz ich wpływ na zachowanie odbiorców.
Sprawdź rozmieszczenie i widoczność odznak bezpieczeństwa, recenzji użytkowników i rekomendacji. Przeanalizuj autentyczność i znaczenie tych elementów dla docelowych odbiorców. Przeprowadzaj ankiety wśród klientów, aby ocenić poziom zaufania i wiarygodności witryny, a także monitoruj wpływ społecznego dowodu słuszności na współczynniki konwersji.
Krok 6: Weryfikacja ścieżki klienta i nawigacji
Zrozumienie sposobu, w jaki użytkownik porusza się po witrynie, jest niezbędne. Ten krok analizuje płynność nawigacji i identyfikuje wszelkie bariery lub punkty problemowe, które mogą zniechęcić odwiedzającego do konwersji. Obejmuje to mapowanie ścieżki użytkownika, od wylądowania przez niego na stronie do podjęcia pożądanej akcji, i zidentyfikowania wszelkich przeszkód lub niejasnych punktów, które można usprawnić.
Aby skutecznie wyznaczyć podróż klienta w ramach lejka konwersji, użyj narzędzi takich jak Google Analytics, aby zidentyfikować popularne ścieżki, którymi podążają użytkownicy. Analizuj punkty porzucenia i wzorce nawigacji, aby zidentyfikować obszary generujące trudności. Przeprowadź testy użytkowników, aby zaobserwować, jak łatwo mogą oni znaleźć informacje i wykonać zadania, a następnie wykorzystaj te dane do usprawnienia nawigacji i poprawy ogólnej logiki strony.
Krok 7: Audyt ustawień analitycznych i śledzenia
Posiadanie dokładnych danych ma zasadnicze znaczenie dla podejmowania świadomych decyzji. Aby było to możliwe, należy ocenić ustawienia analityki i śledzenia w witrynie. Polega to na sprawdzeniu integracji i konfiguracji narzędzi analitycznych, weryfikacji dokładności gromadzonych danych oraz ocenie skuteczności mechanizmów śledzenia.
W przypadku audytu analitycznego należy zweryfikować poprawność implementacji kodów śledzących za pomocą np. Google Tag Managera. Sprawdź dokładność danych, porównując dane z różnych źródeł. Upewnij się, że kluczowe ścieżki konwersji i interakcje są prawidłowo śledzone oraz skonfiguruj cele i lejki w Google Analytics, aby skutecznie monitorować działania użytkowników.
Krok 8: Ocena procesu płatności i formularzy generowania leadów
W przypadku witryn ecommerce na tym etapie analizowany jest proces płatności pod kątem wydajności i łatwości użytkowania. Dla innych stron będzie to skuteczność formularzy generowania leadów. Nacisk kładziony jest na uproszczenie tych procesów, zmniejszenie liczby kroków i wyeliminowanie wszelkich niepotrzebnych obszarów lub barier, które mogą prowadzić do porzucenia koszyka lub nieukończenia formularza.
Dokonaj audytu procesu płatności, przechodząc przez niego jako klient, zwracając uwagę na wszelkie niepotrzebne kroki lub dezorientujące elementy. W przypadku formularzy generowania leadów oceń liczbę pól, przejrzystość instrukcji i umiejscowienie formularza na landing page’u. Skorzystaj z analityki formularzy, aby zrozumieć wskaźniki rezygnacji i interakcje na poziomie danego pola, aby zidentyfikować miejsca wymagające poprawy.
Krok 9: Analiza konkurencji
Analiza porównawcza z konkurencją może być cennym ćwiczeniem pozwalającym uzyskać ciekawe spostrzeżenia i poprawić wydajność witryny. Aby przeprowadzić dokładną ocenę, należy przejrzeć strony internetowe konkurencji, ich strategie CRO, doświadczenia użytkowników, treści i ogólną wydajność. Pomoże to zidentyfikować najlepsze praktyki i obszary wymagające ulepszeń.
Przeprowadź analizę konkurencji, identyfikując kluczowych konkurentów i przeglądając ich strony internetowe. Przeanalizuj UX, strategię treści, rozmieszczenie wezwań do działania i ogólny projekt. Użyj SimilarWeb do analizy ruchu i BuzzSumo do analizy wydajności treści. Taki audyt pomaga zrozumieć standardy branżowe i zidentyfikować obszary, w których witryna może się wyróżniać.
Krok 10: Opracowanie planu testów
Ostatni etap audytu CRO polega na stworzeniu harmonogramu ulepszeń. Obejmuje on opracowanie planu testów, w tym testów A/B, w celu empirycznej walidacji i wdrożenia potencjalnych usprawnień. Ten krok ma decyduje o tym, czy wprowadzone zmiany będą skuteczne i pozytywnie wpłyną na współczynnik konwersji.
Opracuj plan testów, nadając priorytet obszarom o największym potencjale poprawy. Ustal jasne cele dla każdego testu, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie współczynnika klikalności CTA, czy poprawę współczynnika wypełniania formularzy. Korzystaj z narzędzi do testowania A/B, takich jak Optimizely lub Landingi, aby przeprowadzać badania witryn internetowych, witryn ecommerce i landing page’y, oraz upewnij się, że testy trwają wystarczająco długo, aby zebrać przydatne dane. Analizuj wyniki i wdrażaj zmiany na podstawie dowodów empirycznych.
Ile kosztuje audyt CRO?
Koszt audytu CRO może wahać się od kilku tysięcy dolarów za podstawową ocenę do kilkudziesięciu tysięcy za kompleksową ocenę dużej platformy ecommerce.
Na koszt wpływa kilka czynników, w tym rozmiar i złożoność strony internetowej, dogłębność audytu, reputacja i doświadczenie agencji lub konsultanta przeprowadzającego audyt oraz konkretne potrzeby i cele firmy. Oto ogólny podział:
- Strony internetowe dla małych i średnich firm: W przypadku mniejszych witryn z ograniczoną liczbą stron i funkcjonalności podstawowy audyt CRO może kosztować od 1000 do 5000 dolarów. Takie ewaluacje zazwyczaj obejmują podstawowe aspekty, takie jak przegląd UI/UX, ocenę treści i głównych ścieżek konwersji.
- Duże witryny biznesowe: W przypadku większych witryn internetowych o bardziej złożonej strukturze, np. z wieloma kategoriami produktów, zaawansowanymi funkcjami i obszerną zawartością, koszt może wynosić od 10 000 do 25 000 dolarów. Kompleksowe audyty obejmują dogłębną analizę wszystkich aspektów witryny, w tym szczegółowe mapowanie ścieżki użytkownika, zaawansowany przegląd analityczny i obszerne plany testów.
- Audyty na poziomie przedsiębiorstwa: Koszty audytów witryn lub platform na poziomie przedsiębiorstwa, gdzie skala i złożoność są znacznie wyższe, mogą przekroczyć 50 000 dolarów. Oceny te są bardzo szczegółowe i często wymagają zespołu specjalistów zajmujących się różnymi aspektami CRO, w tym technicznym SEO, zaawansowaną analizą zachowań użytkowników, testami wielowariantowymi i nie tylko.
Podane kwoty mogą się różnić w zależności od aktualnego rynku i konkretnych wymagań audytu. Aby uzyskać najbardziej precyzyjną wycenę, warto poprosić o wycenę kilka agencji lub konsultantów CRO i porównać ich usługi. Co więcej, niektóre agencje mogą oferować spersonalizowane pakiety w oparciu o konkretne potrzeby, co może mieć wpływ na całkowity koszt.
Ile kosztuje audyt ecommerce CRO?
Audyty CRO witryn ecommerce zaczynają się od około 15 000 dolarów i mogą wzrosnąć do 30 000 lub więcej w przypadku dużych platform. Wynika to z ich skomplikowanego charakteru, obejmującego listy produktów, procesy płatności i punkty interakcji z klientem. Analizy CRO koncentrują się na konkretnych aspektach ecommerce, takich jak wskaźniki porzucania koszyków, optymalizacja stron produktów i spersonalizowane strategie obsługi użytkownika.
Jaka jest różnica między audytem CRO strony internetowej a audytem CRO dla ecommerce?
Audyty CRO dla ecommerce koncentrują się na doświadczeniach zakupowych, procesie płatności i prezentacji produktów, podczas gdy audyty CRO stron internetowych skupiają się na zaangażowaniu użytkowników i generowaniu leadów. Oceny ecommerce wymagają głębszego zrozumienia zachowań zakupowych online, optymalizacji wyświetlania produktów i wydajności transakcji, podczas gdy diagnostyka innych stron internetowych kładzie większy nacisk na treści i strategie podróży użytkownika.
Jakie są korzyści z audytu landing page’a pod kątem CRO?
Korzyści z audytu landing page’a pod kątem CRO obejmują poprawę zaangażowania użytkowników, wyższe współczynniki konwersji i lepszy zwrot z inwestycji w działania marketingowe. Takie badanie sprawdza nagłówek, treść, obrazy, przyciski CTA i ogólny układ, aby upewnić się, że są one zoptymalizowane pod kątem konwersji. Audyt landing page ma za zadanie sprawdzić skuteczność strony w konwertowaniu ruchu, co jest istotne dla powodzenia kampanii marketingowych i ogólnej wydajności.
Czego unikać podczas tworzenia audytu CRO?
W audycie CRO należy unikać zaniedbywania optymalizacji mobilnej, pomijania opinii użytkowników, skupiania się wyłącznie na stronach o dużym natężeniu ruchu i ignorowania całej ścieżki użytkownika. Nieuwzględnienie tych czynników może skutkować brakiem zrozumienia rzeczywistej skuteczności witryny i utratą możliwości optymalizacji strony.
Jak audyt testów A/B wpływa na strategie CRO?
Audyty testów A/B są niezbędne w CRO do podejmowania decyzji opartych na danych. Porównując różne wersje elementów internetowych, najlepsze narzędzia do testów A/B ujawniają preferencje i zachowania użytkowników, kierując optymalizacjami w zakresie projektowania, treści i funkcjonalności. To empiryczne podejście jest kluczowe zarówno dla drobnych poprawek, jak i większych zmian w optymalizacji konwersji, zapewniając, że każda modyfikacja poprawia wrażenia użytkownika i współczynniki konwersji.
Jakie spostrzeżenia daje analiza lejka w CRO?
Analiza lejka w CRO dostarcza wglądu w to, gdzie i dlaczego potencjalni klienci porzucają stronę na różnych etapach swojej podróży. Pomaga zidentyfikować konkretne obszary wymagające poprawy w zakresie zaangażowania użytkowników, treści czy procesu płatności. Analiza lejka konwersji ma znaczenie dla ukierunkowanych optymalizacji, poprawy doświadczenia użytkownika i ostatecznie zwiększenia liczby konwersji na każdym etapie lejka.
Jakie są najlepsze narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji?
Najlepsze narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji to Landingi, Google Analytics, Hotjar i Optimizely. Landingi wyróżnia się jako najlepsze narzędzie CRO, szczególnie do optymalizacji landing page’y dzięki intuicyjnym narzędziom do projektowania i możliwościom testowania A/B. Dobrze integruje się z analityką w celu podejmowania decyzji opartych na danych. Oferuje także swoje własne narzędzie analityczne – EventTracker, dzięki któremu możesz śledzić wszystkie zdarzenia na landing page’u bez konieczności instalowania jakiegokolwiek kodu.
Inne godne uwagi narzędzia to Google Analytics do kompleksowej analizy stron internetowych, Hotjar do śledzenia zachowań użytkowników i Optimizely do zaawansowanych eksperymentów, z których każde oferuje unikalne funkcje usprawniające proces audytu CRO.
Podsumowanie
Audyt CRO to potężne narzędzie, które rewolucjonizuje wydajność stron internetowych i ecommerce, przekształcając każdy element witryny w magnes na konwersje. Przez 10 strategicznych kroków, od głębokiej analizy UI/UX po precyzyjne testowanie, audyt optymalizacji współczynnika konwersji odsłania ukryte bariery, otwierając drzwi do zwiększenia ROI i wzmocnienia marki w cyfrowym środowisku.
Wykorzystanie Landingi w tym procesie umożliwia jeszcze bardziej efektywną optymalizację landing page’y, dzięki intuicyjnym narzędziom do projektowania i testowania A/B.
