L’audit di Conversion Rate Optimization (CRO), noto anche come valutazione o assessment, è essenziale per migliorare le prestazioni di siti web e landing pages. Mentre i siti web spesso contengono più percorsi di conversione, i landing pages si concentrano su un unico obiettivo, rendendoli particolarmente sensibili agli attriti o ai difetti di progettazione. Un audit CRO aiuta a identificare e rimuovere questi ostacoli per aumentare i risultati.
Per supportare questo processo, abbiamo creato una pratica lista di controllo CRO che semplifica l’ottimizzazione e fornisce una guida chiara. In questo articolo scoprirete cosa comporta un audit CRO e come utilizzarlo per migliorare le conversioni. Alla fine, comprenderete gli aspetti chiave dell’audit di un landing page e di un sito web completo, in modo da poter applicare con precisione le tattiche giuste.
Che cos’è l’ottimizzazione del tasso di conversione?
L’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il processo strategico per aumentare la percentuale di visitatori di un sito web che compiono un’azione desiderata. Comprende la comprensione del comportamento degli utenti, l’utilizzo di analisi e l’applicazione di principi psicologici per creare un ambiente che favorisca le conversioni.
L’obiettivo è trasformare una pagina web in un motore di conversione, dove elementi come il layout e il contenuto lavorano insieme per guidare i visitatori verso azioni come l’acquisto, l’iscrizione a una newsletter o il download di una risorsa.
Uno studio di eConsultancy ha rilevato che le aziende spendono 92 dollari per acquisire clienti per ogni 1 dollaro speso per convertirli. Solo il 22% delle aziende si dichiara soddisfatto dei propri tassi di conversione, il che indica una mancanza di equilibrio negli investimenti. Una ricerca di WordStream mostra che, mentre il tasso di conversione medio è del 2,35%, il 25% delle aziende con le migliori prestazioni raggiunge il 5,31% o più. Questi dati suggeriscono che gli sforzi di ottimizzazione mirati possono portare a miglioramenti significativi.
Che cos’è l’audit di ottimizzazione del tasso di conversione?
Un audit CRO è un processo di valutazione che esamina vari elementi di un sito web o landing page per identificare le aree che ostacolano tassi di conversione ottimali. È un processo diagnostico che aiuta a scoprire i problemi di usabilità e a individuare le modifiche che possono migliorare le prestazioni e aumentare il ritorno sugli investimenti (ROI).
Hotjar descrive un audit CRO come un modo per risolvere i colli di bottiglia della conversione, soddisfare le esigenze degli utenti e migliorare le prestazioni.
Ad esempio, un rivenditore online potrebbe scoprire che un processo di checkout complicato induce gli utenti ad abbandonare il carrello. Semplificando questo processo, potrebbe migliorare la soddisfazione degli utenti e i tassi di conversione.
Che cos’è la lista di controllo CRO?
Una checklist CRO è un quadro strutturato utilizzato durante gli audit per valutare le aree chiave di una pagina che influiscono sull’esperienza utente e sui tassi di conversione. In genere copre aspetti come il design del layout, la leggibilità dei caratteri, la chiarezza della navigazione, la velocità di caricamento e la reattività dei dispositivi mobili.
La lista di controllo aiuta i team a esaminare il sito in modo strutturato per identificare potenziali problemi o opportunità mancate. Può anche includere la revisione dei dati sul comportamento degli utenti, come i percorsi dei clic e la profondità di scorrimento, per capire come i visitatori interagiscono con il sito e dove sono necessari miglioramenti.
Che cos’è il rapporto CRO?
Il rapporto CRO è il culmine del processo di audit. Riassume i risultati di un audit di conversione, presenta i dati analizzati e delinea raccomandazioni specifiche per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare i tassi di conversione. Il rapporto di solito include una sintesi, una suddivisione dei problemi identificati sul sito, visualizzazioni di dati a supporto dei risultati e un elenco classificato di modifiche consigliate in base all’impatto potenziale.
Un esempio potrebbe essere quello di un’azienda sottoposta a un audit di conversione. Il rapporto potrebbe rivelare un’elevata frequenza di rimbalzo causata da call-to-action vaghe e tempi di caricamento lenti. Il rapporto evidenzia questi problemi e raccomanda soluzioni mirate, come la chiarificazione del testo delle CTA e l’ottimizzazione delle dimensioni delle immagini. Questi miglioramenti possono ridurre la frequenza di rimbalzo e guidare un maggior numero di visitatori attraverso l’imbuto di conversione, migliorando direttamente le prestazioni della pagina web.
Perché gli audit CRO sono cruciali per landing pages
Gli audit CRO identificano gli ostacoli alla conversione specifici delle pagine landing pages, che spesso sono i punti di contatto più critici nelle campagne digitali. Questa valutazione aiuta a identificare il motivo per cui alcune di queste pagine non riescono a convertire, scoprendo difetti di layout, messaggi poco chiari o pulsanti call-to-action mal posizionati.
Ad esempio, un layout disordinato o una headline incoerente possono confondere i visitatori, inducendoli ad andarsene prima di agire. Secondo il Conversion Benchmark Report 2024 di Unbounce, i tassi di conversione medi si attestano al 6,06% in tutti i settori, mentre i top performer superano il CR medio – perché? Spesso grazie a un’ottimizzazione continua basata su audit CRO.
Allineando i dati sul comportamento degli utenti allo scopo della pagina, gli audit aiutano a garantire che ogni elemento della landing page lavori verso un unico e chiaro obiettivo di conversione. Senza una valutazione coerente, anche le pagine ben progettate possono perdere rilevanza e diventare obsolete, con conseguente riduzione delle prestazioni e aumento dei costi pubblicitari.
Cosa deve essere incluso in un audit CRO?
Un audit CRO segue in genere 10 fasi fondamentali per valutare e migliorare le prestazioni del sito web o del landing page. Queste fasi coprono aree quali il design dell’interfaccia utente , la chiarezza dei contenuti, l’efficacia delle call-to-action, la reattività dei dispositivi mobili, gli indicatori di fiducia e il percorso complessivo del cliente.
L’audit esamina anche l’impostazione degli analytics per garantire un tracciamento accurato, valuta il processo di checkout per individuare i punti di attrito e confronta le strategie dei concorrenti. Si conclude con lo sviluppo di un piano di test per convalidare le modifiche proposte attraverso esperimenti basati sui dati.
Fase 1: Analisi dell’interfaccia utente e dell’esperienza
Il primo passo di una verifica CRO è la valutazione dell’interfaccia utente (UI) e dell’esperienza utente (UX) della pagina. Si tratta di analizzare come gli utenti interagiscono con la pagina e se il design aiuta o ostacola la loro capacità di agire.
Iniziate a condurre test sugli utenti per osservare come i visitatori navigano nella pagina. Utilizzate strumenti come le heatmap e le registrazioni delle sessioni per identificare le aree in cui gli utenti esitano, tornano indietro o abbandonano la pagina. Quindi esaminate la navigazione per verificarne la chiarezza e la semplicità e valutate se il design visivo indirizza chiaramente l’attenzione verso elementi chiave come i pulsanti call-to-action o i dettagli del prodotto. Anche la coerenza del layout, della tipografia e della gerarchia visiva è importante per mantenere un’esperienza utente senza soluzione di continuità.
Fase 2: Valutazione della qualità e della rilevanza dei contenuti
La fase successiva valuta se i contenuti del vostro sito web servono efficacemente il vostro pubblico e supportano gli obiettivi di SEO. Questa valutazione richiede strumenti professionali come Semrush o Ahrefs per analizzare l’uso delle parole chiave e le classifiche di ricerca. L’inventario dei contenuti è la fase cruciale che prevede l’esame dell’età, del traffico e del livello di coinvolgimento di ciascun articolo. Un altro strumento utile è Google Analytics, che consente di esaminare metriche come la frequenza di rimbalzo, il tempo sulla pagina e il completamento degli obiettivi per valutare le prestazioni.
Verificate che il contenuto di ogni pagina corrisponda all’intento dell’utente: confrontate le query di ricerca che portano gli utenti alle vostre pagine con ciò che effettivamente offrono. Inoltre, assicuratevi che i contenuti comunichino chiaramente la vostra proposta di valore con messaggi concisi e pertinenti al pubblico.
Fase 3: Valutazione dell’efficacia della chiamata all’azione
Le CTA sono fattori chiave per la conversione e questa fase si concentra sulla loro capacità di attirare l’attenzione e di spingere l’utente all’azione. Valutate la chiarezza, le dimensioni e il posizionamento delle CTA conducendo test A/B per confrontare le versioni e misurare i tassi di clic e di conversione.
Esaminate le prestazioni delle CTA su diversi dispositivi per assicurarvi che siano ben visibili e facili da interagire. È possibile utilizzare heatmap o strumenti di eye-tracking per verificare che siano posizionate in aree su cui gli utenti si concentrano naturalmente, ad esempio vicino alle descrizioni dei prodotti o ai campi dei moduli.
Fase 4: Analisi della reattività e della velocità dei dispositivi mobili
Poiché molti utenti navigano su dispositivi mobili, è essenziale verificare che il vostro sito funzioni bene su tutti gli schermi. Verificate la reattività con strumenti come il Mobile-Friendly Test di Google per assicurarvi che il vostro layout si adatti correttamente a telefoni e tablet.
Utilizzate PageSpeed Insights per identificare eventuali elementi che rallentano il vostro sito, come file di immagini di grandi dimensioni o script non ottimizzati. Sui dispositivi mobili, verificate che il testo sia chiaro, che i pulsanti siano facili da toccare e che i layout non richiedano uno zoom o uno scorrimento eccessivo. Anche piccoli problemi possono portare a un aumento della frequenza di rimbalzo e alla perdita di conversioni.
Fase 5: Segnali di fiducia e valutazione della fiducia dell’utente
Questa fase si concentra sull’esame degli elementi che influenzano l’affidabilità della pagina agli occhi dei visitatori. Questi includono badge di sicurezza visibili (come i certificati SSL), recensioni di clienti verificati e testimonianze di utenti reali.
Verificate se gli elementi di fiducia sono collocati in prossimità di aree critiche come i pulsanti di pagamento o i moduli per la ricerca di contatti. Assicuratevi che le recensioni siano autentiche e specifiche per le vostre offerte. Potete utilizzare brevi sondaggi tra i clienti per misurare la fiducia percepita e rivedere i dati di conversione per vedere come questi elementi influenzano le decisioni degli utenti.
Fase 6: revisione del percorso del cliente e del flusso di navigazione
In questa fase si analizza come gli utenti si muovono attraverso la pagina, dall’atterraggio alla conversione. L’obiettivo è identificare e correggere eventuali percorsi confusi o interruzioni che impediscono agli utenti di completare le azioni.
Iniziate a mappare i percorsi di navigazione più comuni utilizzando strumenti come Google Analytics. Cercate i punti di caduta o i percorsi insolitamente lunghi. Effettuate test di usabilità per osservare la facilità con cui gli utenti riescono a trovare i punti chiave o a completare un’azione. Utilizzate questo feedback per ridurre le distrazioni e creare un’esperienza complessiva più fluida.
Fase 7: Verifica dell’impostazione di Analytics e Tracking
Dati analitici affidabili sono essenziali per misurare le prestazioni del CRO. Questa fase garantisce che gli strumenti di analisi catturino accuratamente il comportamento degli utenti, che è fondamentale per identificare i punti in cui le conversioni hanno successo o falliscono.
Iniziate verificando la configurazione di Google Analytics e Google Tag Manager. Confermate che i codici di tracciamento vengono attivati correttamente e che le azioni degli utenti, come l’invio di moduli, i clic sulle CTA e le visualizzazioni dei prodotti, vengono tracciate come eventi. Impostate obiettivi chiari e percorsi a imbuto per monitorare il passaggio degli utenti attraverso le fasi chiave.
Il modo più semplice per analizzare le prestazioni di landing page è utilizzare EventTracker, lo strumento di analisi integrato di Landingi che aiuta a visualizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con elementi specifici, come pulsanti o moduli, rendendo più facile individuare le aree problematiche.
Fase 8: Revisione dei moduli di generazione di contatti
Questa fase si concentra sull’identificazione degli attriti nei moduli di acquisizione di lead in tutti i siti web e landing pages. L’obiettivo è quello di facilitare la compilazione dei moduli da parte degli utenti, riducendo al minimo lo sforzo ed eliminando la confusione.
Iniziate valutando il numero di campi, la chiarezza delle etichette e il layout generale del modulo. Utilizzate l’analisi dei moduli per identificare i punti in cui gli utenti abbandonano il processo, ad esempio i campi specifici che saltano o quelli in cui interrompono l’interazione. Prestate molta attenzione all’usabilità su dispositivi mobili, assicurandovi che i pulsanti siano facili da toccare, che i campi siano di dimensioni adeguate e che il modulo si adatti allo schermo.
Fase 9: Analisi della concorrenza
L’analisi dei siti web dei concorrenti può evidenziare le strategie che funzionano bene nel vostro settore. Per condurre un’analisi approfondita, individuate i principali concorrenti e valutate il design UX delle loro pagine, il posizionamento delle CTA, il layout e la struttura dei contenuti.
Utilizzate strumenti come SimilarWeb per confrontare le fonti di traffico e BuzzSumo per esaminare le prestazioni dei contenuti. Cercate gli schemi comuni ai siti ad alta conversione e identificate le lacune o le opportunità in cui il vostro sito può migliorare o differenziarsi.
Fase 10: Sviluppo del piano di test
La fase finale consiste nello sviluppare un piano di test per convalidare i risultati dell’audit. Date priorità ai problemi più critici identificati nelle fasi precedenti e definite obiettivi chiari per ogni test, come ad esempio l’aumento degli invii dei moduli o il miglioramento dei tassi di clic sulle CTA.
Utilizzate strumenti di A/B testing come Optimizely o Landingi per eseguire esperimenti. Assicuratevi che i test durino abbastanza a lungo da generare risultati statisticamente significativi. Dopo aver analizzato i risultati, applicate le varianti vincenti per migliorare le prestazioni del sito sulla base di dati comprovati.
Quanto costa un audit CRO?
Il costo di un audit CRO può variare da poche migliaia di dollari per una valutazione di base a decine di migliaia per una valutazione completa di un grande sito di e-commerce. Il prezzo varia molto a seconda delle dimensioni e della complessità del sito web, nonché della portata della revisione. Ecco una ripartizione generale:
- Siti web di piccole e medie imprese: Un audit CRO di base varia in genere da 1.000 a 5.000 dollari. Questi audit spesso includono una revisione delle pagine principali, una valutazione UI/UX di base e una valutazione dei percorsi di conversione principali.
- Siti web di grandi aziende: Per siti con strutture complesse, come pagine di prodotti multipli e funzionalità avanzate, il costo può variare da 10.000 a 25.000 dollari. Questi audit possono includere una mappatura completa del percorso del cliente, una revisione approfondita delle impostazioni analitiche e piani di test prioritari.
- Siti web di livello aziendale: Per le piattaforme con esigenze molto dettagliate, il costo può superare i 50.000 dollari. Questi audit richiedono spesso team di specialisti e coprono aree quali SEO tecnica, analisi del comportamento degli utenti e test multivariati.
Ricordate che le cifre fornite possono variare in base al mercato attuale e ai requisiti specifici di audit. Per ottenere i prezzi più precisi, richiedete preventivi a diverse agenzie o consulenti CRO e confrontate i loro servizi. Inoltre, alcune agenzie potrebbero fornire pacchetti personalizzati in base alle vostre particolari esigenze, che potrebbero incidere sul costo complessivo.
Quanto costa un audit CRO per l’e-commerce?
Gli audit CRO per l’e-commerce partono in genere da 15.000 dollari, con costi che salgono a 30.000 dollari o più per le grandi piattaforme. Questi audit si concentrano su aree specifiche dell’e-commerce come l’abbandono del carrello, il layout della pagina del prodotto, il comportamento d’acquisto da mobile e l’ottimizzazione del checkout. La maggiore complessità dei cataloghi di prodotti, della personalizzazione degli utenti e dei processi di acquisto in più fasi rende questi audit più impegnativi e più costosi rispetto alle revisioni standard dei siti.
Qual è la differenza tra l’audit CRO di un sito web e l’audit CRO di un ecommerce?
Leverifiche CRO per l’e-commerce si concentrano sull’esperienza di acquisto, sul processo di checkout e sulla presentazione dei prodotti, mentre le verifiche CRO per i siti web si concentrano in generale sul coinvolgimento degli utenti e sulla generazione di lead. Le valutazioni sull’e-commerce richiedono una comprensione più approfondita del comportamento di acquisto online, dell’ottimizzazione della visualizzazione dei prodotti e dell’efficienza transazionale, mentre la diagnostica dei siti web si concentra maggiormente sui contenuti e sulle strategie di user journey.
Quali sono i principali vantaggi di un audit landing page per le CRO?
I vantaggi di un audit landing page per il CRO includono un maggiore coinvolgimento degli utenti, tassi di conversione più elevati e un migliore ROI degli sforzi di marketing. Aiuta a migliorare i risultati identificando i problemi di layout, messaggistica e flusso di utenti. Tra i vantaggi specifici vi sono titoli più efficaci, inviti all’azione più chiari e tassi di rimbalzo ridotti. Le verifiche spesso rivelano problemi di usabilità o discrepanze tra i contenuti degli annunci e la messaggistica, entrambi fattori che possono danneggiare le conversioni.
Cosa evitare durante la creazione di un audit CRO?
In un audit CRO, evitate di concentrarvi solo sulle prestazioni del desktop: la reattività dei dispositivi mobili è altrettanto importante. Non ignorate i feedback degli utenti, perché spesso evidenziano punti dolenti che i soli dati potrebbero non cogliere. Inoltre, evitate di limitare la revisione alle sole pagine ad alto traffico. Le pagine a basso traffico possono contenere barriere di conversione nascoste. Infine, considerate sempre l’intero percorso dell’utente, non solo le prestazioni di una singola pagina. La mancata considerazione di questi fattori può portare a una mancata comprensione dell’efficacia reale del sito web e a perdere opportunità di ottimizzazione dell’intero sito.
In che modo la verifica dei test A/B contribuisce alle strategie di CRO?
Le verifiche di A/B testing svolgono un ruolo centrale nell’ottimizzazione del tasso di conversione, consentendo di prendere decisioni basate sui dati. I migliori strumenti di A/B testing confrontano le variazioni di specifici elementi web per identificare le preferenze e i modelli di comportamento degli utenti. Questo processo aiuta a ottimizzare design, contenuti e funzionalità sulla base di risultati misurabili. Supporta sia piccoli aggiustamenti che riprogettazioni significative per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare i tassi di conversione.
Quali spunti offre l’analisi dell’imbuto per il CRO?
L’analisi dell’imbuto mostra dove gli utenti abbandonano i passaggi chiave, come l’atterraggio sulla pagina di un prodotto, la visualizzazione dei dettagli, l’aggiunta di articoli al carrello o l’avvio del checkout. Identificando questi punti di uscita, è possibile individuare ostacoli specifici, come una navigazione confusa, la mancanza di segnali di fiducia o moduli lunghi, che impediscono le conversioni. L’analisi dell’imbuto di conversione facilita la correzione degli errori e il miglioramento del percorso del cliente, fase per fase.
Quali sono i migliori strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione?
I migliori strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione sono Landingi, Google Analytics, Hotjar e Optimizely. Essi supportano gli sforzi di CRO concentrandosi su diversi aspetti del percorso dell’utente:
- Google Analytics traccia i percorsi degli utenti e i punti di abbandono, aiutando a identificare i punti di perdita delle conversioni.
- Hotjar offre heatmap, registrazioni di sessioni e sondaggi di feedback per mostrare come gli utenti interagiscono con le pagine.
- Optimizely supporta i test A/B e multivariati per confrontare le modifiche al design e ai contenuti in base al comportamento degli utenti.
- Landingi è specializzato in test e ottimizzazione. Offre strumenti di progettazione intuitivi, funzionalità di test e uno strumento di analisi integrato, EventTracker, per analizzare le interazioni degli utenti.
Ogni strumento contribuisce a una fase diversa del processo di revisione e ottimizzazione, aiutandovi a prendere decisioni informate e basate sui dati.
Migliorare le conversioni con un audit CRO
Un audit CRO è un metodo preciso per migliorare il tasso di conversione di un sito web identificando i punti di attrito e ottimizzando ogni elemento del percorso dell’utente. Attraverso 10 fasi strategiche, dalla profonda analisi UI/UX ai test precisi, l’audit di ottimizzazione del tasso di conversione scopre le barriere nascoste, aprendo la porta all’aumento del ROI e al rafforzamento del vostro marchio nel panorama digitale.
L’utilizzo di Landingi durante un audit CRO permette ai marketer di ottimizzare le conversioni in modo ancora più efficace grazie a un design intuitivo e a strumenti di A/B testing.
