Współczynnik odrzuceń: co to jest i jak go zmniejszyć?

Zaktualizowano: 3 listopada, 2021 Autor: Kasia Hajok

współczynnik odrzuceń jaki powinien być

Wyjaśniamy co to jest współczynnik odrzuceń i jak do zmniejszyć. Sprawdź, co warto wiedzieć na ten temat!

Jeżeli jesteś właścicielem firmy, doskonale zdajesz sobie sprawę z tego, że warunkiem jej przetrwania są Twoi klienci, dlatego prawdopodobnie planujesz podziękowanie za zakup, oferujesz dodatkowe bonusy i skupiasz się na zagwarantowaniu sprawnej obsługi posprzedażowej. Ale czy potrafisz mierzyć skuteczność Twojej strony www, która jest internetową twarzą marki?

Współczynnik odrzuceń to w przypadku strony internetowej jeden z najważniejszych wskaźników, które trzeba monitorować. Dlaczego?

Załóżmy, że potencjalny klient szuka firmy budowlanej, wpisuje odpowiednie hasło w wyszukiwarkę internetową i tą drogą trafia na Twoją stronę www, która z jakichś powodów nie spełnia jego oczekiwań. Jaka jest szansa, że ostatecznie nawiążę współpracę właśnie z Twoją firmą? Niewielka. Bardziej prawdopodobne, że szybko opuści witrynę i poszuka konkurencji.

Wyjaśnijmy to na przykładzie. Przyjmijmy, że szukasz noclegu w jednej z turystycznych miejscowości i w związku z tym wchodzisz na stronę internetową pensjonatu X z poziomu wyszukiwarki internetowej. Niestety, zniechęciły Cię nieestetyczne zdjęcia, dlatego nie przechodzisz na inne podstrony (na przykład z informacjami o cenie, rodzajach dostępnych pokoi czy lokalizacji) i opuszczasz witrynę. Właśnie takie zachowanie określa się odrzuceniem strony.

No dobrze, ale dlaczego właściwie użytkownicy mogą rezygnować z dalszej interakcji z Twoją witryną? Powodów jest mnóstwo:

długi czas ładowania strony,
nieestetyczny, przestarzały design,
nieangażująca, nudna treść,
zła jakość zdjęć,
nieintuicyjna nawigacja.

Mogłoby się wydawać, że wysoki współczynnik odrzuceń jest zawsze sygnałem alarmowym, tymczasem to duże uproszczenie, a sprawa jest nieco bardziej skomplikowana. Niektóre wyszukiwania i odwiedziny stron www po prostu już z definicji nie wymagają przejścia na kolejne podstrony serwisu.

Przyjmijmy, że jesteś na etapie urządzania kuchni i zastanawiasz się, na co zwrócić uwagę kupując odpowiednie meble. Co robisz? Wpisujesz w Google frazę „jak wybrać meble kuchenne”. Klikasz w jeden z wyświetlonych wyników i znajdujesz się na podstronie serwisu o urządzaniu wnętrz. Jeżeli artykuł wyczerpująco odpowiada na Twoje pytania, to bardzo możliwe, że na tym zakończysz swoje odwiedziny na tej stronie internetowej. Czy w tym przypadku wysokie współczynnik odrzuceń to powód do zmartwień? Niekoniecznie.

Prawidłowe posługiwanie się współczynnikiem odrzuceń strony powinno zakładać jego właściwą interpretację w kontekście branży i rodzaju witryny.

Czy to oznacza, że monitorowanie współczynnika odrzuceń mija się z celem? Absolutnie nie! Jego analiza może dać Ci wiele niezbędnych informacji na temat tego, jak przebiega interakcja użytkownika z Twoją stroną www. Natomiast musisz pamiętać, że kluczowe znaczenie ma właściwe posługiwanie się tym wskaźnikiem, uwzględniające jego charakterystykę oraz indywidualną sytuację Twojej firmy.

Zwróć jednak uwagę na to, że bardzo wysoki bounce rate może być problemem w przypadku sklepów internetowych.

Bounce rate Twojej strony jest bardzo wysoki i zdajesz sobie sprawę z tego, że w tym przypadku to bardzo alarmujący sygnał, wymagający podjęcia odpowiednich działań? Podpowiemy Ci, na co musisz zwrócić uwagę.

Czy strona jest przyjazna dla użytkownika? Witryna powinna gwarantować odwiedzającym ją osobom komfortową interakcję z jej zawartością. W praktyce oznacza to, że stronę www musi cechować wygodna i intuicyjna nawigacja, a co za tym idzie, przemyślana struktura, ułatwiająca znalezienie niezbędnych informacji.

Czy strona dobrze się wyświetla na urządzeniach mobilnych? Coraz większa liczba użytkowników Internetu to osoby, które korzystają z urządzeń mobilnych. Smartfon ma tę zaletę, że zawsze trzymasz go przy sobie, dlatego naturalne jest, że to właśnie przy jego pomocy wiele osób chętniej przegląda zawartość sieci. W związku z tym, upewnij się, że Twoja strona www ma dobrze działającą wersję odpowiadającą potrzebom urządzeń mobilnych lub że jest to strona responsywna, która sama dostosowuje się do wielkości ekranu, na którym jest wyświetlana.

Czy strona wystarczająco szybko się ładuje? Wiele osób nie będzie chciało czekać aż „leniwa” strona internetowa w końcu się załaduje. Jeżeli w przypadku Twojej witryny jest to duży problem, ryzykujesz tym, że poirytowany użytkownik od razu ją opuści. Dlatego sprawdź, czy strona ładuje się wystarczająco szybko. Speed test strony wykonasz za pomocą takich narzędzi, jak: Google PageSpeed Insights, WebPage Test, Pingdom Webstite Speed Test czy DotCom Tools.

Czy strona nie jest przytłoczona tekstem? Duży blok tekstu może być dla odwiedzającego zniechęcający. Dlatego, po pierwsze, zadbaj o estetyczne zdjęcia, które będą miłym urozmaiceniem dla czytanej treści. Po drugie, skup się na jej skondensowaniu. Spróbuj w miarę możliwości zredukować ilość tekstu, ale nie kosztem jego jakości. Po trzecie, zadbaj o nagłówki. Powinny być zachęcające i angażujące uwagę czytającego. To właśnie nagłówki w pierwszej kolejności przykują jego wzrok.

Na koniec jeszcze jedna porada: pamiętaj, że wysoki współczynnik odrzuceń na landing page’u wcale nie musi oznaczać, że dzieje się coś złego. To wynika z charakteru strony docelowej, której głównym przeznaczeniem jest bardzo często nakłonienie użytkownika do wykonania określonej czynności, a nie do przechodzenia.