A taxa de rejeição (bounce rate) mostra quantas pessoas visitam uma página e saem sem clicar em mais nada. Muitas vezes, ela é confundida com a taxa de abandono, que monitora quando os usuários saem depois de navegar em mais de uma página. Mas a taxa de rejeição se concentra em sessões de uma única página, e é na landing pages que isso mais acontece.
É por isso que essa é uma métrica tão útil para avaliar o desempenho. Uma alta taxa de rejeição pode indicar problemas com o layout, a velocidade, o conteúdo ou a correspondência de mensagens de sua página. Ela informa se as pessoas encontram o que esperam ou se clicam para sair.
Ao aprender como funciona a taxa de rejeição e como reduzi-la, você pode melhorar o envolvimento, atrair mais tráfego e aumentar as conversões. Continue lendo para saber como analisar e corrigir altas taxas de rejeição para que seus landing pages façam o que devem fazer – converter.
Como a taxa de rejeição é calculada?
A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que deixam uma página sem realizar nenhuma ação adicional. Para calculá-la, divida o número de visitas a uma única página pelo número total de entradas e, em seguida, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Por exemplo, se 70 usuários saírem depois de visualizar uma página e 200 pessoas a visitarem no total, a taxa de rejeição será (70 ÷ 200) × 100 = 35%.
Uma alta taxa de rejeição pode sugerir que a página não atendeu às expectativas ou não incentivou mais cliques. Essa métrica pode destacar problemas com o conteúdo, o layout ou a segmentação do público-alvo. Use-a como um sinal para analisar como os visitantes se envolvem com suas páginas.
Quais ferramentas posso usar para monitorar e analisar a taxa de rejeição do meu site?
Você pode rastrear a taxa de rejeição automaticamente usando ferramentas de análise e SEO. A opção mais popular é o Google Analytics.
O Google Analytics 4 ajuda a monitorar a taxa de rejeição junto com outras métricas de envolvimento do usuário. No GA4, vá para Relatórios → Páginas e telas. Clique em Personalizar relatório e, em seguida, adicione a taxa de rejeição como uma métrica. Depois de aplicado, o relatório mostrará a taxa de rejeição de cada página. Você precisará de acesso de Editor ou Administrador para fazer essas alterações.
Embora o GA ofereça uma visão geral sólida, ele é mais útil quando combinado com ferramentas que rastreiam SEO, qualidade do tráfego e problemas técnicos. Por exemplo, o Piwik PRO permite monitorar a taxa de rejeição juntamente com os dados de comportamento, ajudando-o a identificar pontos fracos em todo o site.
O SE Ranking é outra plataforma útil. Ele rastreia as posições das palavras-chave e, quando conectado ao GA, mostra a taxa de rejeição e a taxa de engajamento no mesmo painel. Isso facilita a comparação do desempenho entre os canais.
Para entender por que os usuários saem, use ferramentas de rastreamento de comportamento como Hotjar. Ela registra sessões e cria mapas de calor que mostram onde os usuários clicam ou param de rolar a página. Se sua taxa de rejeição for alta, isso pode apontar para problemas específicos de conteúdo ou layout.
Para erros técnicos que possam afetar a taxa de rejeição, ferramentas como o Netpeak Spider examinam seu site em busca de links quebrados, páginas de carregamento lento ou problemas móveis. A correção desses problemas pode reduzir a rejeição e melhorar o desempenho geral.
Complete seu kit de ferramentas de marketing com o EventTracker e, finalmente, conecte o conteúdo à ação.
O que é uma boa taxa de rejeição?
Uma taxa de rejeição em torno de 54% é típica para sites de comércio eletrônico, mas o que é considerado “bom” depende do seu setor.
De acordo com os dados de 2023 da Siege Media, as taxas de rejeição variam muito. Os sites de viagens têm uma média de 82,58%, enquanto os sites de imóveis estão mais próximos de 40,78%. Esses números refletem como as pessoas interagem com diferentes tipos de conteúdo.
Alguém que visita um site de viagens pode apenas verificar um local rapidamente e ir embora. Em um site de imóveis, os usuários geralmente navegam em várias listagens antes de sair. Esse comportamento afeta a taxa de rejeição.
O segredo é acompanhar seu próprio desempenho ao longo do tempo e compará-lo com a média do setor. Isso mostra se sua taxa de rejeição é esperada ou se precisa de atenção.
Qual é uma boa taxa de rejeição para um site landing page?
Uma taxa de rejeição forte para um landing page geralmente fica entre 25% e 40%, dependendo de seu objetivo. Os landing pages geralmente apresentam taxas de rejeição mais altas porque se concentram em uma ação, como inscrições ou downloads. Em alguns casos, uma rejeição não é ruim se o visitante concluir essa ação sem visualizar outras páginas.
A maioria dos landing pages fica entre 25% e 70%. Taxas abaixo de 40% sugerem mensagens claras e boa segmentação. Se a sua estiver acima de 60%, verifique o conteúdo, o tempo de carregamento e a relevância da oferta.
Como a otimização ajuda a reduzir as taxas de rejeição?
A redução das taxas de rejeição começa com o alinhamento de seu landing page com o que os visitantes esperam ver. Se os usuários clicarem em um anúncio e chegarem a uma página que não corresponde à mensagem, provavelmente sairão imediatamente. É por isso que a correspondência de mensagens é fundamental.
Seu título, oferta e conteúdo devem refletir claramente o anúncio ou link que trouxe o visitante.
O design desempenha um papel importante. Guie a atenção com uma clara chamada à ação. Evite a desordem que compete com a mensagem principal. As páginas devem carregar rapidamente, especialmente em dispositivos móveis. Uma página lenta ou que não responde afasta os usuários antes mesmo de eles se envolverem.
Simplifique seus formulários. Solicite apenas as informações essenciais. Formulários longos ou complexos aumentam a desistência. Se necessário, divida-os em etapas para facilitar o preenchimento.
Use o rastreamento de comportamento para ver onde os visitantes perdem o interesse. Ferramentas como mapas de calor e registros de sessões mostram o que chama a atenção e o que é ignorado. Teste uma alteração de cada vez para saber o que funciona.
Plataformas como a Landingi facilitam a execução de testes A/B, o acompanhamento do comportamento e o ajuste de designs sem codificação. Você pode fazer experiências com vídeos, depoimentos ou formulários para manter o interesse, mas mantenha o foco da página.
A redução das taxas de rejeição se resume a atender às expectativas, remover o atrito e facilitar a ação. Dê aos usuários o que eles procuram, de forma clara e rápida.
O EventTracker revela como os usuários se comportam, para que você possa organizar, refinar e obter resultados.
Por que minha taxa de rejeição varia e como posso melhorá-la?
Sua taxa de rejeição varia devido a fatores como qualidade do conteúdo, velocidade da página, design e problemas técnicos.
Cada um desses elementos afeta a forma como os usuários interagem com o seu site. Se o conteúdo não corresponder à intenção deles, eles vão embora. Se a página carregar muito lentamente, eles não esperam. Um design ruim ou layouts confusos dificultam a continuidade da navegação. Até mesmo pequenas coisas (como tags de título enganosas ou links quebrados) podem fazer com que os visitantes saiam imediatamente.
Os motivos mais comuns incluem:
- Conteúdo de baixa qualidade ou irrelevante
- Tempos de carregamento de página lentos
- Design desordenado ou desatualizado
- Títulos ou descrições enganosas
- Links quebrados ou desatualizados
- Problemas técnicos (por exemplo, erros de rastreamento ou problemas com dispositivos móveis)
Uma taxa de rejeição entre 25% e 40% geralmente é forte. Entre 40% e 60% ainda pode ser aceitável, dependendo do tipo de página. Se a taxa subir acima de 60%, revise a relevância do conteúdo, corrija os erros e teste a velocidade ou os problemas de design.
A melhoria da taxa de rejeição geralmente começa com um melhor alinhamento entre o que os usuários esperam e o que eles encontram.
E se minha taxa de rejeição for de 0%?
Uma taxa de rejeição de 0% quase sempre significa um erro de rastreamento, não um engajamento perfeito. Isso sugere que cada visitante clica em outra página, o que é altamente improvável. As causas comuns incluem rastreamento interrompido, tags duplicadas ou redirecionamentos automáticos que acionam visualizações de página falsas.
Em casos raros, ela pode ser precisa, como quando os usuários chegam a uma página inicial e sempre clicam em outra página. Nesse caso, a segunda página (por exemplo, um blog) pode mostrar uma taxa de rejeição de 0%.
Ainda assim, considere isso como um sinal para verificar se há problemas em sua configuração de análise.
E se minha taxa de rejeição for de 10 a 20%?
Uma taxa de rejeição entre 10% e 20% é excepcionalmente baixa e geralmente aponta para um problema de rastreamento.
Esse intervalo está bem abaixo da média da maioria dos sites, portanto, vale a pena verificar sua configuração. As causas comuns incluem código de rastreamento colocado incorretamente, tags duplicadas ou plug-ins de terceiros que disparam visualizações de página extras. Isso pode distorcer seus dados e fazer com que a taxa de rejeição pareça melhor do que é.
Revise sua configuração de análise para garantir um rastreamento limpo e preciso.
E se minha taxa de rejeição for de 30 a 50%?
Uma taxa de rejeição nessa faixa é excelente e normalmente reflete um conteúdo, um direcionamento e um desempenho do site sólidos.
Se o seu site mostrar de 30 a 50%, geralmente não há necessidade de fazer alterações – esse é um sinal saudável de envolvimento do usuário. Continue monitorando qualquer mudança repentina.
E se minha taxa de rejeição for de 60 a 90%?
Uma taxa de rejeição entre 60% e 90% é comum para blogs ou páginas informativas que respondem a perguntas específicas.
Nesses casos, os usuários geralmente encontram o que precisam em uma página e saem sem clicar mais. Dependendo da chamada para ação, esse intervalo também pode ser aceitável para landing pages. Se o usuário fizer uma conversão (como preencher um formulário) sem visitar outra página, isso ainda será considerado uma rejeição.
No entanto, para lojas on-line, páginas de serviços ou sites de geração de leads, 60-90% é um valor alto. Isso pode indicar incompatibilidade de conteúdo, design ruim ou problemas técnicos. Nesses casos, uma auditoria do site pode ajudar a identificar e corrigir o que está afastando os visitantes.
E se minha taxa de rejeição for de 90 a 100%?
Uma taxa de rejeição tão alta é quase sempre um sinal de alerta. Isso significa que quase todos os visitantes saem depois de uma página, o que geralmente aponta para problemas sérios. As possíveis causas incluem conteúdo irrelevante ou fraco, metadados enganosos, experiência de usuário ruim ou tempos de carregamento lentos.
Se sua taxa estiver acima de 90%, uma auditoria completa é essencial. Revise o conteúdo, teste a velocidade da página, verifique a segmentação e corrija erros técnicos para melhorar o engajamento.
A taxa de rejeição pode ser superior a 100%?
Sim, mas uma taxa de rejeição acima de 100% não é normal e geralmente aponta para um erro de rastreamento.
Isso acontece quando a ferramenta de análise registra mais rejeições do que visualizações de página reais. Isso não deveria acontecer em condições de rastreamento precisas. Um motivo comum é um script ou filtro que bloqueia determinados usuários antes que a visita seja registrada, mas ainda conta a rejeição. Por exemplo, se um script for executado antes do carregamento do GA ou do GTM, ele poderá excluir os usuários do rastreamento de visualizações de página e, ao mesmo tempo, registrar a saída deles.
Outra causa possível é um código de rastreamento quebrado ou atrasado. Se a rejeição for disparada, mas a visualização da página não, o resultado será uma taxa de rejeição superior a 100%.
Não é um sinal de conteúdo ruim – é um problema técnico. Verifique a configuração do GA ou do GTM, certifique-se de que os eventos sejam disparados na ordem correta e reinstale o rastreamento, se necessário.
Por que o monitoramento da taxa de rejeição é importante para os proprietários de sites?
O monitoramento da taxa de rejeição ajuda a identificar as páginas que não conseguem manter os visitantes interessados ou ativos.
Uma alta taxa de rejeição geralmente aponta para problemas mais profundos, seja um design ruim, um layout confuso, mensagens fracas ou conteúdo irrelevante. Ao monitorar essa métrica, você pode identificar rapidamente as páginas com baixo desempenho e começar a fazer as perguntas certas.
Os problemas comuns associados a altas taxas de rejeição incluem:
- Layout ou estrutura visual ruins
- Chamadas à ação fracas ou pouco claras
- Conteúdo sem foco ou de baixa qualidade
- Má experiência móvel ou do usuário
- Intenção de pesquisa incompatível
A compreensão da taxa de rejeição fornece insights claros e baseados em dados sobre como os usuários respondem ao seu conteúdo. Isso o ajuda a decidir quais páginas precisam ser melhoradas e onde concentrar seus esforços de otimização.
Quando corrigidas, essas alterações podem levar a um melhor engajamento, mais conversões e resultados mais sólidos a longo prazo para seu site.
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Uma alta taxa de rejeição sempre indica um problema?
Nem sempre – uma alta taxa de rejeição pode, às vezes, refletir o sucesso, dependendo do objetivo da página.
Por exemplo, as postagens de blog geralmente respondem a perguntas específicas. Se um usuário lê o conteúdo, obtém o que precisa e sai, isso ainda conta como uma rejeição, mesmo que a visita tenha sido bem-sucedida. Nesse caso, uma alta taxa de rejeição mostra que o conteúdo atendeu às necessidades do usuário.
O mesmo vale para landing pages. Se o objetivo for preencher um formulário, fazer uma chamada ou concluir uma inscrição, os usuários não precisarão visitar outras páginas. Essas ações podem ocorrer em uma única página e ainda assim serem registradas como uma rejeição.
Portanto, embora uma alta taxa de rejeição geralmente sugira um problema, ela também pode indicar que sua página está fazendo exatamente o que deveria fazer. A chave é julgá-la com base nos objetivos da página e na intenção do usuário, e não apenas no número.
Qual é a diferença entre a taxa de rejeição e a taxa de saída?
A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que saem depois de visualizar apenas uma página. A taxa de saída rastreia a frequência com que os usuários saem de uma página específica, independentemente de quantas páginas tenham visitado antes.
Se alguém chega a uma página e sai sem nenhuma interação adicional, isso é uma rejeição. Se um visitante navega em várias páginas e depois sai, somente a última página é contada na taxa de saída.
Em resumo, a taxa de rejeição mostra as visitas a uma única página, enquanto a taxa de saída mostra onde as sessões terminam. Ambas ajudam a identificar pontos fracos, mas contam partes diferentes da história. Use a taxa de rejeição para avaliar as páginas de entrada e a taxa de saída para avaliar os pontos de contato finais na jornada do usuário.
Como o design do site pode afetar a taxa de rejeição?
O design do site afeta a taxa de rejeição porque os usuários costumam sair se uma página parecer confusa, desatualizada ou difícil de usar.
Uma alta taxa de rejeição nem sempre tem a ver com conteúdo ruim – geralmente tem a ver com experiência ruim. Se os visitantes tiverem dificuldade para encontrar o que precisam, esperarem muito tempo para carregar a página ou se sentirem sobrecarregados por visuais desordenados, eles sairão sem clicar em nada.
Mesmo um conteúdo relevante e de alta qualidade não pode superar um layout ruim. É por isso que o design e o conteúdo devem trabalhar juntos. Um bom design orienta o usuário, gera confiança e faz com que as ações sejam fáceis e intuitivas.
Se a sua taxa de rejeição for mais alta do que o esperado, analise o layout do site, a velocidade de carregamento, a capacidade de resposta dos dispositivos móveis e a hierarquia visual. Muitas vezes, algumas correções simples de design podem melhorar o engajamento e reduzir as taxas de rejeição rapidamente.
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A velocidade de carregamento da página influencia a taxa de rejeição?
Sim, o carregamento lento da página é uma das maneiras mais rápidas de perder visitantes e aumentar a taxa de rejeição.
Os usuários de hoje esperam acesso instantâneo às informações. Se a sua página demorar muito para carregar, muitos não esperarão, simplesmente sairão. A velocidade da página desempenha um papel direto na forma como as pessoas interagem com seu site, especialmente em dispositivos móveis.
Uma pesquisa recente da Statista mostrou:
- 3 segundos para carregar – 16% dos usuários abandonam o site
- 4 segundos – 10% de licença
- 5 segundos – 28% saem
- Mais de 5 segundos – 26% saem
Esses números mostram como a paciência do usuário se esgota rapidamente. Até mesmo um atraso de um segundo pode levar à perda de tráfego e à redução do envolvimento.
Se sua taxa de rejeição for alta, verifique primeiro a velocidade de carregamento. Tenha como meta 2,5 segundos ou menos, tanto no celular quanto no desktop. Compacte imagens, remova scripts desnecessários e use ferramentas como o Google PageSpeed Insights para encontrar lentidões. Páginas de carregamento rápido mantêm os usuários interessados – e clicando.
Como as diferentes fontes de tráfego afetam a taxa de rejeição?
A origem do tráfego tem um forte impacto na taxa de rejeição porque os usuários chegam com diferentes intenções, interesses e expectativas. Alguns canais trazem visitantes altamente engajados, enquanto outros atraem pessoas que estão apenas navegando ou que ainda não estão prontas para agir.
A pesquisa da CXL destaca como as taxas de rejeição variam de acordo com a fonte:
- E-mail – 35,20%
- Tráfego de referência – 37,50%
- Pesquisa orgânica – 43,60%
- Pesquisa paga – 44,10%
- Visitas diretas – 49,90%
- Mídia social – 54%
- Anúncios gráficos – 56,50%
Os visitantes de e-mail tendem a se afastar menos porque já demonstraram interesse ao se inscreverem. Esses usuários estão familiarizados com a sua marca e têm maior probabilidade de se envolver.
O tráfego orgânico e de referência geralmente vem com uma intenção específica – os usuários estão procurando ativamente por algo relevante, o que mantém as taxas de rejeição mais baixas.
Os anúncios gráficos e a mídia social, por outro lado, geralmente trazem um tráfego menos direcionado. Os usuários podem clicar por curiosidade, mas sair rapidamente se o conteúdo não corresponder às suas expectativas.
Quais estratégias podem reduzir a taxa de rejeição de um site?
Para reduzir a taxa de rejeição, concentre-se em melhorar a experiência do usuário, o desempenho da página e a clareza do conteúdo em todos os dispositivos.
Aqui estão as principais estratégias que podem ajudar:
- Otimize para dispositivos móveis – um design amigável para dispositivos móveis é essencial. Os usuários de telefones celulares esperam uma navegação rápida e tranquila. Se o layout apresentar falhas ou o conteúdo for difícil de ler, eles sairão imediatamente.
- Melhore o design e o layout – páginas limpas e simples com estrutura clara mantêm os visitantes envolvidos. Um design desordenado ou confuso afasta os usuários, independentemente da qualidade do conteúdo.
- Acelereo tempo de carregamento da página – páginas lentas são um dos principais motivos de rejeição. Use ferramentas como o Google PageSpeed Insights para localizar e corrigir problemas de desempenho. Tenha como objetivo tempos de carregamento inferiores a 2,5 segundos.
- Use chamadas à ação (CTAs) fortes e claras – cada página deve orientar o visitante. Uma CTA visível e específica (como “Obter um orçamento” ou “Fazer download agora”) ajuda os usuários a dar o próximo passo.
- Adicione pop-ups com intenção de saída (com cuidado) – um pop-up oportuno que ofereça um desconto, um bônus ou um recurso gratuito pode transformar uma saída em uma conversão. Mas certifique-se de que os pop-ups não bloqueiem o conteúdo nem prejudiquem a usabilidade em dispositivos móveis.
A taxa de rejeição é uma métrica importante na classificação?
A taxa de rejeição não é um fator direto de classificação do Google, mas ainda desempenha um papel importante no desempenho geral de SEO.
Uma alta taxa de rejeição pode indicar problemas mais profundos (como conteúdo fraco, layout ruim ou carregamento lento) que prejudicam a experiência do usuário. Embora o Google não classifique os sites com base apenas na taxa de rejeição, ele recompensa as páginas que mantêm os usuários envolvidos e satisfeitos. É por isso que a taxa de rejeição é indiretamente importante.
Se os visitantes saírem rapidamente, isso pode indicar que sua página não atendeu à intenção deles. Com o tempo, isso pode levar a um menor envolvimento, menos conversões e menor autoridade na pesquisa.
Portanto, embora a taxa de rejeição não altere suas classificações por si só, ainda vale a pena acompanhá-la de perto. Ela ajuda a entender como os usuários interagem com o seu site e onde há espaço para melhorias.
Reduzir a taxa de rejeição com landing pages de alto desempenho da Landingi
Uma alta taxa de rejeição geralmente significa que seu landing page não está atendendo às expectativas do usuário. A solução começa com conteúdo sólido, mensagens claras e desempenho rápido – todas as áreas em que a plataforma landing page certa faz a diferença.
Na Landingi, nosso foco é ajudar você a criar páginas que prendam a atenção e gerem ação. Isso começa com uma infraestrutura confiável. Nossa plataforma é executada em hospedagem comprovada com o Amazon Web Services, para que suas páginas carreguem rapidamente e permaneçam estáveis sob pressão. Otimizamos regularmente o desempenho para atender aos benchmarks de ferramentas como PageSpeed Insights e GTmetrix, pois os visitantes não esperam por páginas lentas.
Mas o carregamento rápido não é suficiente. Sua mensagem deve corresponder ao que os visitantes procuram. É aí que entram nossas ferramentas de IA integradas. Elas o ajudam a criar textos e conteúdos alinhados com a intenção do usuário, aumentando o envolvimento desde o primeiro segundo.
O design também desempenha um papel fundamental na taxa de rejeição. Com mais de 400 modelos personalizáveis, incluindo landing pages, pop-ups e seções, você pode criar um layout limpo e focado que mantém os usuários rolando a página. Acrescente recursos como o EventTracker e integrações flexíveis, e você terá uma suíte completa criada para desempenho e conversão.
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