Os KPIs de otimização da taxa de conversão (CRO) são métricas que medem a eficácia com que seu site ou landing page converte visitantes em leads ou clientes. Eles mostram o que está funcionando, o que precisa ser melhorado e como o seu desempenho se compara ao da concorrência.
De acordo com o Relatório de Benchmark de Conversão 2024 da Unbounce, a taxa de conversão média é de 5,89%, enquanto as páginas de alto desempenho convertem 11% ou mais. Essa lacuna é amplamente influenciada pela consistência e estratégia com que as principais métricas de CRO são monitoradas e aprimoradas.
O acompanhamento das métricas de CRO ajuda a identificar onde os usuários desistem, a melhorar elementos essenciais, como títulos ou chamadas para ação, e a aprimorar a experiência landing page, sem aumentar os gastos com anúncios. Continue lendo para saber quais KPIs têm o maior impacto sobre as conversões e como aplicá-los para melhorar seus resultados.
O que são KPIs (indicadores-chave de desempenho) em CRO?
Em CRO, um KPI (Key Performance Indicator, indicador-chave de desempenho) é uma métrica mensurável que mostra como o site ou os esforços de marketing convertem visitantes em leads ou clientes. Os KPIs revelam se ações como compras, envios de formulários ou solicitações de demonstração estão sendo realizadas – ou se os recursos estão sendo desperdiçados.
Na otimização da taxa de conversão, os KPIs funcionam como referências claras de desempenho. Sem eles, a otimização se torna uma adivinhação. Eles expõem áreas de melhoria, acompanham o progresso ao longo do tempo e orientam as decisões com base no que realmente impulsiona o comportamento do usuário e as conversões.
Uma alta taxa de rejeição pode indicar que os visitantes não estão encontrando o que precisam, enquanto um custo por aquisição (CPA) crescente pode significar que seu orçamento de marketing não está sendo gasto de forma eficiente. Compreender essas métricas de otimização da taxa de conversão ajuda as empresas a ajustar o processo de conversão, as estratégias de retenção de clientes e as campanhas de marketing para obter melhores resultados.
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Por que o rastreamento de KPI é importante no CRO?
O rastreamento de KPI é essencial no CRO porque mostra exatamente o que impulsiona – ou bloqueia – as conversões. Sem dados claros, as decisões dependem de suposições em vez de evidências. Métricas como taxa de rejeição, taxa de cliques e custo por aquisição (CPA) revelam onde os usuários desistem e o que os impede de agir.
Mas o rastreamento por si só não é suficiente – você precisa aplicar os insights. Estratégias eficazes de CRO vinculam a taxa de conversão, o valor do tempo de vida do cliente (CLV) e o envolvimento do usuário para impulsionar o crescimento sustentável. Uma taxa de conversão crescente significa pouco se a retenção de clientes estiver caindo.
Dica profissional: Não rastreie apenas os KPIs – analise-os. Se sua taxa de rejeição for alta, analise mais a fundo. Sua página está muito lenta? O CTA não está claro? Os números contam uma história, e é seu trabalho interpretá-los.
Por que landing pages são o mecanismo de KPI de toda estratégia de CRO?
landing pages são a principal fonte de dados de desempenho que impulsiona qualquer estratégia de CRO. Eles capturam as ações que definem o sucesso (cliques, inscrições e outras conversões) e geram os KPIs mais relevantes para medir e melhorar os resultados.
Cada página fornece dados diretos vinculados a uma campanha específica. Métricas como taxa de rejeição, preenchimentos de formulários, profundidade de rolagem e cliques em botões são registradas em um ambiente controlado projetado em torno de um objetivo.
Com a Landingi, você pode criar landing pages desenvolvidos para CRO. Ferramentas como o EventTracker fornecem dados em tempo real sobre as ações dos usuários, enquanto mais de 170 integrações conectam páginas com ferramentas de análise, CRMs e automação. Testes A/B integrados, formulários personalizáveis e otimização para dispositivos móveis completam um kit de ferramentas voltado para o aprimoramento de KPIs como taxa de conversão, custo por lead e envolvimento do usuário.
Os dados de marketing não apenas apóiam o CRO – eles geram as métricas que o definem. É por isso que eles devem ser fundamentais para qualquer estratégia de marketing orientada por dados.
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Como rastrear KPIs na otimização da taxa de conversão?
Para monitorar os KPIs de CRO, use ferramentas como o Google Analytics, o Google Search Console ou o EventTracker da Landingi. Essas plataformas monitoram as principais métricas em tempo real, mostrando de onde vêm os visitantes, o que eles fazem em seu site e onde eles desistem.
Ao rastrear esses dados, você pode identificar pontos fracos em campanhas de anúncios ou chamadas para ação (CTAs) e fazer melhorias direcionadas que aumentem as conversões.
Mergulhe em um mundo de decisões de marketing orientadas por dados com o EventTracker. Acompanhe os padrões de rolagem, o comportamento de cliques e as tendências do usuário para descobrir insights reais sobre o usuário – otimize e aumente suas conversões agora mesmo!
A configuração do rastreamento de metas e dos funis de conversão oferece uma visão clara da jornada do usuário. Com testes A/B, mapas de calor e gravações de sessões, você pode se aprofundar nos dados e descobrir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Esses dados permitem que você tome decisões informadas e faça alterações que realmente melhorem suas taxas de conversão.
5 tipos principais de KPIs em CRO
Os cinco tipos principais de KPIs de CRO são métricas baseadas em tráfego, engajamento, conversão, receita e retenção e fidelidade. Cada tipo tem uma finalidade diferente – alguns medem o comportamento do visitante, enquanto outros mostram a eficiência com que seus gastos com marketing levam a resultados.
Os KPIs mais importantes dependem de suas metas específicas, como aumentar as vendas, melhorar a retenção de clientes ou reduzir os custos de aquisição.
Aqui estão as principais categorias de KPI que toda estratégia de CRO deve incluir:
#1 KPIs baseados em tráfego
As métricas baseadas em tráfego rastreiam o volume e a origem dos visitantes do seu site. O monitoramento do tráfego orgânico vs. pago, das fontes de referência e dos visitantes que retornam ajuda a determinar quais canais de marketing trazem os leads mais qualificados.
#2 KPIs baseados em engajamento
Métricas como taxa de rejeição, tempo na página, profundidade de rolagem e páginas por sessão revelam como os usuários interagem com o seu site. Por exemplo, uma alta taxa de rejeição pode indicar que o seu landing page não está atendendo às expectativas dos visitantes ou não tem uma próxima etapa clara.
#3 KPIs baseados em conversão
As métricas baseadas em conversões são as que geram dinheiro – taxa de conversão, micro e macro conversões, proporção de lead para cliente. Se sua taxa de conversão for baixa, algo em seu funil precisa ser corrigido.
#4 KPIs baseados em receita
A lucratividade é uma medida fundamental do sucesso do CRO. Métricas como o valor médio do pedido (AOV), o valor da vida útil do cliente (CLV) e o custo por aquisição (CPA) mostram se suas conversões estão gerando retornos financeiros reais.
#5 KPIs de retenção e fidelidade
A aquisição de clientes é apenas a primeira etapa – mantê-los impulsiona o crescimento a longo prazo. Métricas como a taxa de rotatividade, a taxa de repetição de compra e o net promoter score (NPS) refletem a satisfação e a fidelidade do cliente ao longo do tempo.
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10 melhores exemplos de KPI para otimização de conversões
Para melhorar a otimização da taxa de conversão, você precisa rastrear os dados certos – não apenas métricas de vaidade, mas números que mostrem o impacto real na aquisição de clientes, na retenção e no aumento da receita.
Aqui estão 10 KPIs essenciais que todo especialista em CRO deve ter em seu kit de ferramentas.
#1 Taxa de conversão (CR)
A taxa de conversão (CR) é a porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um boletim informativo. É a métrica mais importante em CRO, pois reflete diretamente a qualidade com que seu site transforma visitantes em clientes.
Como medir?
Pegue o número de visitantes que concluem uma ação desejada (compra, inscrição, preenchimento de formulário) e divida-o pelo número total de visitantes e, em seguida, multiplique por 100.
Por que você deveria se importar?
Uma alta taxa de conversão significa que seu funil é suave, sua mensagem é clara e sua oferta repercute. Uma taxa de conversão baixa? É hora de investigar o que está causando o atrito – tempos de carregamento lentos, CTAs fracas ou tráfego irrelevante.
Quer saber como é uma boa taxa de conversão e como melhorar a sua? Dê uma olhada neste guia de conversão!
#2 Taxa de rejeição
A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que deixam uma página sem interagir. Uma alta taxa de rejeição geralmente indica que os usuários não encontraram o que estavam procurando ou que sua página carrega muito lentamente.
Como medir?
Você pode encontrar sua taxa de rejeição no Google Analytics em Audiência > Visão geral ou Comportamento > Conteúdo do site > landing pages.
Por que você deveria se importar?
Se os visitantes chegarem à sua página e saírem imediatamente, algo está errado. Talvez o conteúdo não seja irrelevante, a página carregue em um ritmo de caracol ou o design seja um desestímulo.
#3 Microconversões
As microconversões são pequenas ações que indicam o envolvimento do usuário, como assistir a um vídeo, adicionar um item ao carrinho ou inscrever-se em uma avaliação gratuita. Elas não geram receita diretamente, mas demonstram intenção.
Como medir?
Rastreie pequenas ações pré-compra por meio do Google Analytics, como visualizações de vídeo, downloads ou eventos de adição ao carrinho.
Por que você deveria se importar?
Nem todos compram em sua primeira visita. As microconversões ajudam você a ver onde os usuários se envolvem antes de tomar uma decisão final. Se os usuários adicionarem produtos ao carrinho, mas não fizerem o check-out, o problema pode estar no processo de check-out.
Nem todos compram, mas cada clique revela uma história. Com o EventTracker, descubra toda a jornada por trás das microconversões.
#4 Conversões de macro
As macroconversões são o objetivo final – compras, solicitações de demonstração ou envios de formulários de leads. Elas afetam diretamente a receita e o crescimento dos negócios.
Como medir?
Rastreie as conversões concluídas, como checkouts bem-sucedidos, envios de formulários de leads ou inscrições.
Por que você deveria se importar?
Se suas conversões de macro forem baixas, algo está impedindo os usuários de concluir a etapa final. Otimize as CTAs e os processos de checkout e ofereça clareza para aumentar as taxas de conversão.
#5 Taxa de cliques (CTR)
A CTR mede a frequência com que as pessoas clicam em seus links, anúncios ou CTAs depois de vê-los. É um ótimo indicador da eficácia de suas mensagens de marketing.
Como medir?
Divida o número de cliques pelo número de impressões (vezes que um anúncio ou CTA foi visto) e, em seguida, multiplique por 100.
Por que você deveria se importar?
Uma CTR baixa significa que sua oferta não é atraente o suficiente, enquanto uma CTR alta sugere que sua mensagem e seu direcionamento estão corretos.
#6 Valor de conversão
O valor da conversão atribui um valor monetário a cada conversão, ajudando as empresas a entender quais ações geram mais receita.
Como medir?
Receita total gerada a partir de conversões dividida pelo número de conversões.
Por que você deveria se importar?
Nem todas as conversões são iguais. A venda de 100 produtos de baixa margem não é tão lucrativa quanto a venda de 50 produtos de alta margem. O acompanhamento do valor da conversão ajuda você a se concentrar em ações de alto valor.
#7 Valor da vida útil do cliente (CLV)
O CLV estima a receita total que um cliente gerará ao longo de seu relacionamento com sua empresa. Quanto mais alto for o CLV, mais valiosa será sua base de clientes.
Como medir?
Multiplique o valor médio de compra pela frequência de compra e pelo tempo de vida do cliente.
Por que você deveria se importar?
É mais barato reter clientes do que encontrar novos. O CLV ajuda a equilibrar os custos de aquisição e a lucratividade de longo prazo.
#8 Custo de aquisição de clientes (CAC)
O CAC informa quanto você gasta para adquirir um novo cliente por meio de esforços de marketing e vendas. Manter o CAC baixo e, ao mesmo tempo, manter leads de qualidade é a chave para a lucratividade.
Como medir?
Divida o total de despesas de marketing e vendas pelo número de novos clientes adquiridos em um determinado período.
Por que você deveria se importar?
Se o CAC for maior que o CLV, sua empresa não é sustentável. Manter o CAC menor do que a receita gerada por cada cliente é essencial para o crescimento a longo prazo.
#9 Usuários novos vs. usuários que retornam
Essa métrica compara os visitantes de primeira viagem com os usuários que retornam, ajudando a medir a retenção e o envolvimento do cliente.
Como medir?
Use o Google Analytics para rastrear os visitantes novos e os que retornam em um período específico.
Por que você deveria se importar?
Se o seu site atrai principalmente novos visitantes, mas não os retém, isso pode indicar pouco envolvimento, falta de fidelidade ou pouca confiança na marca.
#10 Tempo médio na página
Esse KPI mostra quanto tempo os usuários permanecem em uma página antes de saltar ou navegar para outro lugar. Ele ajuda a avaliar o envolvimento do conteúdo e a experiência do usuário.
Como medir?
O Google Analytics calcula o tempo que os visitantes passam em cada página durante a sessão.
Por que você deveria se importar?
Um tempo maior na página sugere alto envolvimento, enquanto uma duração curta pode indicar conteúdo irrelevante ou UX ruim. Se os usuários passarem muito tempo na sua página de checkout, mas não converterem, algo os está confundindo.
Melhor texto = mais tempo na página. Deixe a IA ajustar sua mensagem para que os visitantes permaneçam na página (e talvez até convertam).
Os KPIs só são importantes se você agir de acordo com eles. O acompanhamento de métricas como taxa de conversão, custo de aquisição do cliente (CAC) e valor do tempo de vida do cliente (CLV) fornece a você um roteiro claro para aprimorar sua estratégia de marketing. As empresas mais bem-sucedidas não apenas atraem tráfego – elassabem como transformar esse tráfego em receita.
Como escolher os melhores KPIs para rastrear em CRO?
Os melhores KPIs para CRO – como taxa de conversão, taxa de rejeição e valor médio do pedido (AOV)– são aqueles que o ajudam a melhorar o desempenho, não apenas a monitorá-lo. Mas eles sozinhos nem sempre explicam o comportamento do usuário. É por isso que é importante incluir microconversões, como cliques em CTAs, preenchimentos de formulários e interações na página. Elas oferecem insights sobre a intenção do usuário e onde ocorre o atrito.
Seus KPIs devem se conectar diretamente às metas de marketing, ajudando-o a medir o custo de aquisição do cliente (CAC), rastrear o valor do tempo de vida do cliente (CLV) e avaliar a eficácia da campanha. O objetivo é fazer ajustes informados que aumentem as conversões e otimizem seus gastos com marketing.
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O que evitar ao escolher KPIs em CRO?
Ao selecionar KPIs para CRO, evite rastrear muitas métricas, depender de métricas de vaidade, como volume de tráfego, e usar os mesmos KPIs em todas as campanhas. O rastreamento de muitos dados pode gerar confusão em vez de clareza. As métricas de vaidade podem parecer impressionantes, mas geralmente não mostram se os usuários estão realmente se envolvendo ou convertendo. E o uso de um conjunto fixo de KPIs ignora a natureza evolutiva do CRO, em que os insights devem orientar o que você mede.
Atenha-se aos KPIs que geram melhorias reais de conversão, e não apenas àqueles que ficam bem em um relatório.
Como escolher landing page KPIs para uma campanha de CRO?
Para escolher os KPIs certos, defina sua meta, combine as métricas com essa meta, evite métricas de vaidade e concentre-se no comportamento do usuário que gera conversões. Para a geração de leads, rastreie os envios de formulários, o custo por lead e a taxa de conversão. Para o comércio eletrônico, concentre-se no valor médio do pedido (AOV), na taxa de abandono do carrinho e na taxa de conclusão do checkout. Se a meta for conscientização, métricas como tempo na página, profundidade de rolagem e visitantes que retornam oferecem mais insights.
Evite estatísticas de nível superficial, como volume de tráfego. Um alto volume de tráfego não significa sucesso se os usuários abandonarem o site sem se envolver. Em vez disso, concentre-se em como os visitantes interagem com a sua página e onde eles desistem.
Qual é o KPI mais importante em CRO?
A taxa de conversão é o KPI mais importante em CRO porque mostra a eficácia com que seu site transforma visitantes em leads, clientes ou assinantes. É a métrica principal que revela se o seu funil está funcionando – ou onde ele está falhando.
Mas a taxa de conversão por si só não dá uma visão completa. Uma alta taxa com uma alta taxa de rejeição pode significar que os usuários convertem rapidamente, mas não permanecem engajados. Uma baixa taxa de cliques (CTR) pode indicar uma chamada para ação fraca, mesmo que a landing page seja bem projetada. E se o custo de aquisição de clientes (CAC) for maior que a receita por conversão, seu crescimento não é sustentável.
É por isso que a taxa de conversão deve ser sempre analisada no contexto, juntamente com ataxa de rejeição, a CTR, o CAC, o valor do tempo de vida do cliente (CLV) e os usuários novos versus os que retornam. Uma visão abrangente garante que suas otimizações gerem conversões e lucratividade a longo prazo.
A taxa de conversão é o seu principal KPI – a Landingi ajuda você a rastrear e aumentar essa taxa rapidamente.
Onde encontrar um modelo de rastreamento de KPI para CRO?
Você pode encontrar modelos de rastreamento de KPIs de CRO em ferramentas como Google Sheets, Landingi, HubSpot e Unbounce. O Google Sheets oferece um ponto de partida flexível e colaborativo, enquanto plataformas como Landingi e HubSpot fornecem painéis integrados que se sincronizam com suas ferramentas de análise para rastreamento automatizado.
Para uma análise mais profunda, painéis personalizados no Looker ou no Tableau podem ajudá-lo a monitorar tendências em grandes conjuntos de dados e vincular as métricas de CRO diretamente aos resultados de receita.
Seja qual for a ferramenta utilizada, concentre-se no rastreamento de KPIs que afetam diretamente as conversões, para que você possa identificar gargalos, fazer testes mais inteligentes e fazer melhorias com base em dados.
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O CRO bem-sucedido começa com o conhecimento de quais métricas são importantes. O acompanhamento dos KPIs corretos mostra o que está funcionando, o que não está e onde concentrar seus esforços para melhorar o envolvimento, reduzir os custos de aquisição e aumentar a receita.
Até mesmo pequenas alterações – como refinar uma CTA, melhorar a velocidade de carregamento ou simplificar um formulário – podem gerar resultados mensuráveis. O segredo é testar de forma consistente e agir com base em dados reais. Com o teste A/B e o EventTracker da Landingi, você pode monitorar o comportamento do usuário em tempo real e otimizar mais rapidamente.
Quando você combina dados inteligentes com as ferramentas certas, seus landing pages deixam de ser ativos estáticos – eles se tornam mecanismos de alta conversão. A Landingi oferece tudo o que você precisa para acompanhar o desempenho, otimizar continuamente e transformar mais visitantes em clientes.
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