Zastanawiasz się, czy optymalizacja konwersji jest w ogóle możliwa w przypadku Twojej marki? Nie masz pojęcia, jak się właściwie do tego zabrać? Zebraliśmy dla Ciebie kilka pomocnych wskazówek.
Współczynnik konwersji (conversion rate, CR) to jeden z kluczowych KPI (key performance indicators) w marketingu. Dzięki wskaźnikom KPI jesteś w stanie ocenić, czy i w jakim zakresie Twoja firma osiągnęła określone cele. Wartość współczynnika konwersji spędza sen z powiek wielu przedsiębiorcom, którzy chcą skutecznie wpływać na zachowania konsumentów, dlatego tym artykule podpowiemy Ci, na czym polega optymalizacja konwersji i o czym warto pamiętać, jeśli Twój CR Cię nie satysfakcjonuje.
Współczynnik konwersji: co musisz wiedzieć na ten temat?
Zanim wyjaśnimy na czym polega optymalizacja współczynnika konwersji, kilka słów na temat samego conversion rate.
Współczynnik konwersji to wskaźnik, który obrazuje zależność zachodzącą pomiędzy rzeczywistą ilością konwersji, a ogólną liczbą osób, które mogłyby jej dokonać.
Konwersja oznacza pożądane z Twojej strony działania, które podejmują użytkownicy. W zależności od tego, jakie cele chcesz osiągnąć, konwersją może być, na przykład, zakup produktu, zapis na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego.
Załóżmy, że na dedykowanym landing page’u promujecie e-book i chcecie zachęcić potencjalnych odbiorców do zapisania się na listę oczekujących. W tym przypadku to właśnie ten zapis będzie dla Ciebie konwersją.
Jak w takim razie obliczyć współczynnik konwersji? Przyjmijmy, że na wspomniany wyżej landing page weszło 300 osób, ale tylko 30 zdecydowało się na zapis. CR będzie wówczas wynosił 20%.
Śledząc współczynnik konwersji możesz ocenić, czy podejmowane przez Ciebie działania reklamowe rzeczywiście przynoszą odpowiednie rezultaty, zwłaszcza w kontekście ponoszonych kosztów. Poza tym, CR jest dla przedsiębiorców źródłem informacji na temat zachowania konsumentów, a jego niska wartość może wskazywać na konieczność wdrożenia wymaganych zmian.
Trudno jednoznacznie stwierdzić, jaka wartość CR można uznać za zadowalającą. Wiele zależy od tego, w jakim sektorze rynku działa Twoja firma, dlatego osiągany współczynnik konwersji porównuj ze średnim współczynnikiem konwersji określonej branży.
Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?
Najprościej wyjaśniając, optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) oznacza działania podejmowane dla pozytywnego skorygowania jego wartości. Niestety, powodów, dla których wielkość CR nie jest zadowalająca, może być bardzo wiele. W związku z tym, kluczowe znaczenie dla procesu optymalizacji ma ich możliwie jak najdokładniejsza identyfikacja.
W tym celu warto zastosować heat mapy, czyli mapy cieplne, obrazujące w sposób graficzny, jak użytkownicy zachowują się na analizowanej witrynie. Na mapie cieplnej kolorowe obszary pokazują, gdzie skupia się uwaga użytkownika przy przeglądaniu strony. Na tej podstawie możesz szybko się upewnić, czy ścieżka prowadząca do konwersji jest z perspektywy odbiorcy prosta i intuicyjna. Jeżeli użytkownik „błądzi” po stronie, możliwe, że jest ona zbyt skomplikowana i nieczytelna. Sprawdzając mapę ciepła będziesz w stanie zlokalizować punkt, w którym potencjalny klient zaczyna tracić orientację.
Dla optymalizacji współczynnika konwersji bardzo cenny może okazać się również feedback od Twoich klientów. Nie lekceważ ich uwag i konstruktywnej krytyki. Wręcz przeciwnie – jak zwykło się mawiać „klient nasz pan”, dlatego jego opinia powinna mieć dla Ciebie priorytetowe znaczenie.
Optymalizacja konwersji w e-commerce: 7 kwestii, o które warto zadbać
Co będzie stanowiło konwersję w e-commerce? To proste: zakup oferowanych przez Ciebie produktów. Współczynnik konwersji ma kluczowe znaczenie dla osiąganych zysków, dlatego jeśli jest zbyt niski, optymalizacja to konieczność. Na co warto zwrócić uwagę w przypadku sklepów internetowych, żeby skutecznie podnieść konwersję użytkowników?
Testy A/B. Diabeł tkwi w szczegółach, dlatego może się zdarzyć, że drobny element w budowie Twojej strony www będzie miał przełożenie na reakcje osób, które ją odwiedzają. Na szczęście, dzięki testom A/B nie musisz działać w ciemno. Testowanie pozwoli Ci sprawdzić, która z wersji strony różniących się pojedynczym elementem zagwarantuje wyższą konwersję.
Uproszczenie ścieżki zakupowej. Jeżeli droga od momentu zainteresowania się konsumenta Twoim produktem do kliknięcia przycisku „kup” jest skomplikowana i nieintuicyjna, możliwe, że użytkownik na którymś z jej etapów zrezygnuje z dalszych zakupów. Współcześni klienci są przyzwyczajeni do prostych, wygodnych rozwiązań, dlatego jeśli mimo stosunkowo dużej liczby odwiedzin, Twój sklep notuje słabe wyniki finansowe, upewnij się, czy aby nie jest konieczne zoptymalizowanie ścieżki zakupowej. Poza tym, zadbaj również o czytelny podział na kategorie produktów i łatwą nawigację w sklepie, dzięki której klienci i klientki będą w stanie szybko znaleźć interesujący produkt.
Możliwość wyboru formy płatności i wysyłki. Brak pozytywnego zakończenia procesu zakupowego może być spowodowany niedostępnością preferowanej przez konsumenta formy wysyłki i płatności. Dostępność tych opcji dostosuj do potrzeb kupujących i skup się na zaproponowaniu kilku różnych możliwości.
Szybkie ładowanie strony. Jeżeli strona Twojego sklepu internetowego ładuje się powoli, możliwe, że to jeden z głównych problemów, dla których użytkownicy nie zdecydują się na sfinalizowanie transakcji.
Niewystarczające tempo ładowania się witryny jest irytujące dla osób, które ją odwiedzają, dlatego wykonaj test szybkości strony przy pomocy dedykowanych narzędzi, takich jak: Google PageSpeed Insights, WebPage Test czy Pingdom Webstite Speed Test.
Mała rada: jeżeli chcesz przetestować szybkość wczytywania się strony www, wykonaj kilkukrotny pomiar, dzięki czemu wynik będzie najbardziej wiarygodny. O testowanie szybkości witryny dbaj regularnie – to pozwoli Ci na wyłapanie ewentualnych nieprawidłowości.
Marketing automation. Automatyzacja marketingu oznacza wdrożenie w firmowym środowisku oprogramowania, dzięki któremu możliwe jest – jak sama nazwa wskazuje – zautomatyzowanie działań: od wysyłki maili po gromadzenie analiz kampanii. W przypadku e-commerce bardzo dobre efekty może dać automatyczne wysyłanie maili z przypomnieniem o porzuconych koszykach, zachęcające konsumenta do dokończenia zakupów. Marketing automation automatyzuje konkretne działania marketingowe, zmniejszając ryzyko pojawienia się błędów i redukując ilość czasu niezbędnego na manualne wykonanie określonych czynności. Zwróć zresztą uwagę na to, że czasami ręczna praca, z uwagi na dużą liczbę klientów, jest po prostu niemożliwa.
Zdjęcia i opisy produktów. Nieprzekonujący, lakoniczny, pełen błędów opis produktu – chyba domyślasz się, jakie to robi wrażenie na kupującym? To samo dotyczy niechlujnych, niewyraźnych zdjęć o nieodpowiednim rozmiarze. Ryzykujesz, że klient nie zaufa Twojej ofercie, jeśli będzie przygotowana niechlujnie i “na odwal”. Kupujący często są wzrokowcami. W sklepach stacjonarnych mają możliwość dotknięcia, przymierzenia i dokładnego obejrzenia produktu, natomiast w czasie składania zamówienia online interakcję z towarem musi zastąpić atrakcyjny opis i estetyczne zdjęcie.
Remarketing. Remarketing dynamiczny w Google Ads to nie tylko sposób na dokładne targetowanie reklam, ale również skuteczne narzędzie w ograniczaniu liczby porzuconych koszyków. Dzięki remarketingowi możesz zachęcić konsumenta do sfinalizowania transakcji.
Podsumowując: UX (User Experience) Twojego sklepu internetowego może mieć kluczowe znaczenie dla wartości współczynnika odrzuceń, dlatego zadbaj o to, żeby kontakt z e-sklepem był możliwie jak najbardziej komfortowy. Jeszcze jedno: nie zapominaj o wersji sklepu na urządzenia mobilne! Biorąc pod uwagę ich rosnącą popularność, musisz pamiętać o tym, że wielu klientów może decydować się na składanie zamówień przy użyciu smartfonów czy tabletów.
W promocji konkretnych produktów wykorzystaj landing page’e. Dzięki temu, że landing page jest stroną poświęconą określonemu celowi, użytkownikowi nie umkną informacje, które chcesz mu przekazać. Korzystając z kreatora Landingi możesz uzupełnić projektowany landing page funkcjonalnymi widżetami, a dostępne szablony łatwo dopasujesz do swoich potrzeb.
