A realização de uma auditoria de otimização da taxa de conversão (CRO), também conhecida como avaliação, é essencial para melhorar o desempenho de sites e landing pages. Embora os sites geralmente contenham vários caminhos de conversão, os landing pages se concentram em um único objetivo, o que os torna especialmente sensíveis a atritos ou falhas de design. Uma auditoria de CRO ajuda a identificar e remover esses obstáculos para aumentar os resultados.
Para apoiar esse processo, criamos uma lista de verificação prática de auditoria de CRO que simplifica a otimização e fornece orientações claras. Neste artigo, você aprenderá o que envolve uma auditoria de CRO e como usá-la para melhorar as conversões. Ao final, você entenderá os principais aspectos da auditoria de um site completo e de um site landing page para que possa aplicar as táticas certas com precisão.
O que é otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo estratégico de aumentar a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada. Ele envolve a compreensão do comportamento do usuário, o uso de análises e a aplicação de princípios psicológicos para criar um ambiente que estimule as conversões.
O objetivo é transformar uma página da Web em um mecanismo de conversão, em que elementos como layout e conteúdo trabalham juntos para orientar os visitantes a realizar ações como comprar, assinar um boletim informativo ou fazer download de um recurso.
Um estudo da eConsultancy descobriu que as empresas gastam US$ 92 na aquisição de clientes para cada US$ 1 gasto na conversão deles. Apenas 22% das empresas afirmam estar satisfeitas com suas taxas de conversão, o que indica uma falta de equilíbrio no investimento. Uma pesquisa da WordStream mostra que, embora a taxa de conversão média seja de 2,35%, os 25% com melhor desempenho atingem 5,31% ou mais. Esses números sugerem que os esforços de otimização concentrados podem levar a melhorias significativas.
O que é auditoria de otimização da taxa de conversão?
Uma auditoria de CRO é um processo de avaliação que examina vários elementos de um site ou landing page para identificar as áreas que impedem as taxas de conversão ideais. É um processo de diagnóstico que ajuda a descobrir problemas de usabilidade e a identificar alterações que podem melhorar o desempenho e aumentar o retorno sobre o investimento (ROI).
Hotjar descreve uma auditoria de CRO como uma forma de corrigir gargalos de conversão, atender às necessidades dos usuários e melhorar o desempenho.
Por exemplo, um varejista on-line pode descobrir que um processo de checkout complicado está fazendo com que os usuários abandonem seus carrinhos. Ao simplificar esse processo, eles poderiam aumentar a satisfação do usuário e as taxas de conversão.
O que é uma lista de verificação de CRO?
Uma lista de verificação de CRO é uma estrutura usada durante as auditorias para avaliar as principais áreas de uma página que afetam a experiência do usuário e as taxas de conversão. Normalmente, ela abrange aspectos como design do layout, legibilidade da fonte, clareza da navegação, velocidade de carregamento e capacidade de resposta em dispositivos móveis.
A lista de verificação ajuda as equipes a analisar o site de forma estruturada para identificar possíveis problemas ou oportunidades perdidas. Ela também pode incluir a análise dos dados de comportamento do usuário, como caminhos de cliques e profundidade de rolagem, para entender como os visitantes interagem com o site e onde são necessárias melhorias.
O que é o relatório CRO?
Um relatório de CRO é o ponto culminante do processo de auditoria. Ele resume as descobertas de uma auditoria de conversão, apresenta os dados analisados e descreve recomendações específicas para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. O relatório geralmente inclui um resumo executivo, um detalhamento dos problemas identificados no site, visualizações de dados para apoiar as descobertas e uma lista classificada de alterações recomendadas com base no impacto potencial.
Um exemplo poderia envolver o fato de uma empresa passar por uma auditoria de conversão. O relatório pode revelar uma alta taxa de rejeição causada por chamadas para ação vagas e tempos de carregamento lentos. Ele destacaria esses problemas e recomendaria soluções direcionadas, como esclarecer o texto da CTA e otimizar o tamanho das imagens. Essas melhorias podem reduzir as taxas de rejeição e orientar mais visitantes pelo funil de conversão, melhorando diretamente o desempenho da página da Web.
Por que as auditorias de CRO são cruciais para landing pages
As auditorias de CRO identificam barreiras de conversão específicas para landing pages, que geralmente são os pontos de contato mais críticos em campanhas digitais. Essa avaliação ajuda a identificar por que algumas dessas páginas não convertem, revelando falhas de layout, mensagens pouco claras ou botões de call-to-action mal posicionados.
Por exemplo, um layout desorganizado ou um título inconsistente pode confundir os visitantes, fazendo com que eles saiam antes de agir. De acordo com o relatório 2024 Conversion Benchmark Report da Unbounce, a média das taxas de conversão landing page é de 6,06% em todos os setores, enquanto as empresas com melhor desempenho excedem a média de CRO – por quê? Muitas vezes, devido à otimização contínua baseada em auditorias de CRO.
Ao alinhar os dados de comportamento do usuário à finalidade pretendida da página, as auditorias ajudam a garantir que cada elemento da landing page trabalhe em prol de uma meta de conversão única e clara. Sem uma avaliação consistente, até mesmo páginas bem projetadas podem perder a relevância e ficar desatualizadas, o que leva a um desempenho inferior e a um aumento nos custos de anúncios.
O que deve ser incluído em uma auditoria de CRO?
Normalmente, uma auditoria de CRO segue 10 etapas principais para avaliar e melhorar o desempenho do site ou landing page. Essas etapas abrangem áreas como design da interface do usuário , clareza do conteúdo, eficácia da chamada para ação, capacidade de resposta móvel, indicadores de confiança e a jornada geral do cliente.
A auditoria também analisa a configuração da análise para garantir o rastreamento preciso, avalia o processo de checkout quanto a pontos de atrito e compara as estratégias dos concorrentes. Ela termina com o desenvolvimento de um plano de testes para validar as alterações propostas por meio de experimentos orientados por dados.
Etapa 1: Interface do usuário e análise da experiência
A primeira etapa de uma auditoria de CRO é avaliar a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) da página. Isso envolve analisar como os usuários interagem com a página e se o design ajuda ou atrapalha a capacidade de ação.
Comece realizando testes com usuários para observar como os visitantes navegam na página. Use ferramentas como mapas de calor e gravações de sessões para identificar áreas em que os usuários hesitam, voltam atrás ou abandonam a página. Em seguida, analise a clareza e a simplicidade da navegação e avalie se o design visual direciona claramente a atenção para os principais elementos, como botões de chamada para ação ou detalhes do produto. A consistência no layout, na tipografia e na hierarquia visual também é importante para manter uma experiência perfeita para o usuário.
Etapa 2: Avaliação da qualidade e da relevância do conteúdo
A próxima etapa avalia se o conteúdo do seu site atende ao seu público-alvo de forma eficaz e apoia as metas do SEO. Essa avaliação requer ferramentas profissionais como Semrush ou Ahrefs para analisar o uso de palavras-chave e as classificações de pesquisa. O inventário de conteúdo é a etapa crucial que envolve a análise da idade, do tráfego e do nível de envolvimento de cada artigo. Outra ferramenta útil aqui é o Google Analytics, que permite examinar métricas como taxa de rejeição, tempo na página e conclusão de metas para avaliar o desempenho.
Verifique se o conteúdo de cada página corresponde à intenção do usuário – compare as consultas de pesquisa que levam os usuários às suas páginas com o que elas realmente oferecem. Além disso, certifique-se de que seu conteúdo comunique claramente sua proposta de valor com mensagens concisas e relevantes para o público.
Etapa 3: Avaliação da eficácia da chamada para ação
As CTAs são os principais impulsionadores da conversão, e esta etapa se concentra em como elas atraem a atenção e estimulam a ação do usuário. Avalie a clareza, o tamanho e o posicionamento da CTA realizando testes A/B para comparar versões e medir as taxas de cliques e de conversão.
Analise o desempenho das CTAs em diferentes dispositivos para garantir que elas estejam em destaque e sejam fáceis de interagir. Você pode usar mapas de calor ou ferramentas de rastreamento ocular para confirmar que eles estão posicionados em áreas nas quais os usuários se concentram naturalmente, como perto de descrições de produtos ou campos de formulário.
Etapa 4: Análise de velocidade e capacidade de resposta do celular
Como muitos usuários navegam em dispositivos móveis, é essencial confirmar se o seu site funciona bem em todas as telas. Teste a capacidade de resposta com ferramentas como o Mobile-Friendly Test do Google para garantir que seu layout se ajuste corretamente em telefones e tablets.
Use o PageSpeed Insights para identificar qualquer elemento que esteja causando lentidão em seu site, como arquivos de imagem grandes ou scripts não otimizados. No celular, verifique se o texto é claro, se os botões são fáceis de tocar e se os layouts não exigem zoom ou rolagem excessivos. Até mesmo pequenos problemas aqui podem levar ao aumento das taxas de rejeição e à perda de conversões.
Etapa 5: Sinais de confiança e avaliação da confiança do usuário
Esta etapa se concentra na análise de elementos que influenciam a confiabilidade da sua página para os visitantes. Isso inclui emblemas de segurança visíveis (como certificados SSL), avaliações de clientes verificadas e depoimentos de usuários reais.
Verifique se os elementos de confiança estão colocados perto de áreas críticas, como botões de checkout ou formulários de lead. Certifique-se de que as avaliações pareçam autênticas e específicas para suas ofertas. Você pode usar pesquisas curtas com clientes para medir a confiança percebida e analisar os dados de conversão para ver como esses elementos afetam as decisões dos usuários.
Etapa 6: Revisão da jornada do cliente e do fluxo de navegação
Nessa fase, você analisa como os usuários se movem pela página, desde a aterrissagem até a conversão. O objetivo é identificar e corrigir quaisquer caminhos confusos ou interrupções que impeçam os usuários de concluir as ações.
Comece mapeando as rotas de navegação comuns usando ferramentas como o Google Analytics. Procure por pontos de queda elevados ou caminhos excepcionalmente longos. Realize testes de usabilidade para observar a facilidade com que os usuários conseguem encontrar pontos-chave ou concluir uma ação. Use esse feedback para reduzir as distrações e criar uma experiência geral mais suave.
Etapa 7: Auditoria da configuração do Analytics e do rastreamento
Dados analíticos confiáveis são essenciais para medir o desempenho de CRO. Essa etapa garante que suas ferramentas de análise capturem com precisão o comportamento do usuário, o que é fundamental para identificar onde as conversões são bem-sucedidas ou não.
Comece verificando a configuração do Google Analytics e do Google Tag Manager. Confirme se os códigos de rastreamento estão sendo disparados corretamente e se as ações do usuário, como envios de formulários, cliques em CTAs e visualizações de produtos, são rastreadas como eventos. Defina metas claras e caminhos de funil para monitorar como os usuários passam pelos principais estágios.
A maneira mais fácil de analisar o desempenho é usar o EventTracker, a ferramenta de análise integrada do Landingi que ajuda a visualizar como os usuários interagem com elementos específicos, como botões ou formulários, facilitando a identificação de áreas problemáticas.
Etapa 8: Revisão dos formulários de geração de leads
Essa etapa se concentra na identificação de atritos nos formulários de captura de leads nos sites e landing pages. O objetivo é facilitar o preenchimento dos formulários pelos usuários, minimizando o esforço e eliminando a confusão.
Comece avaliando o número de campos, a clareza dos rótulos e o layout geral do formulário. Use a análise de formulários para identificar onde os usuários abandonam o processo, como campos específicos que eles pulam ou onde param de interagir. Preste muita atenção à usabilidade móvel, garantindo que os botões sejam fáceis de tocar, que os campos tenham o tamanho adequado e que o formulário se ajuste à tela.
Etapa 9: Análise da concorrência
A análise dos sites dos concorrentes pode destacar estratégias que funcionam bem em seu setor. Para realizar uma análise completa, identifique os principais concorrentes e avalie o design de UX, o posicionamento de CTA, o layout e a estrutura de conteúdo de suas páginas.
Use ferramentas como SimilarWeb para comparar fontes de tráfego e BuzzSumo para examinar o desempenho do conteúdo. Procure padrões comuns em sites de alta conversão e identifique lacunas ou oportunidades em que seu site possa melhorar ou se diferenciar.
Etapa 10: Desenvolvimento do plano de teste
A etapa final é desenvolver um plano de teste para validar os resultados da auditoria. Priorize os problemas mais críticos identificados nas etapas anteriores e defina metas claras para cada teste, como aumentar os envios de formulários ou melhorar as taxas de cliques em CTAs.
Use ferramentas de teste A/B, como Optimizely ou Landingi, para executar experimentos. Certifique-se de que os testes sejam executados por tempo suficiente para gerar resultados estatisticamente significativos. Depois de analisar os resultados, aplique as variantes vencedoras para melhorar o desempenho do site com base em dados comprovados.
Quanto custa uma auditoria de CRO?
O custo de uma auditoria de CRO pode variar de alguns milhares de dólares para uma avaliação básica a dezenas de milhares para uma avaliação abrangente de um grande site de comércio eletrônico. O preço varia muito, dependendo do tamanho e da complexidade do site, bem como do escopo da análise. Aqui está um detalhamento geral:
- Sites de empresas de pequeno e médio porte: Uma auditoria básica de CRO normalmente varia de US$ 1.000 a US$ 5.000. Essas auditorias geralmente incluem uma revisão das páginas principais, uma avaliação básica de UI/UX e uma avaliação dos principais caminhos de conversão.
- Sites de grandes empresas: Para sites com estruturas complexas, como várias páginas de produtos e recursos avançados, o custo pode variar de US$ 10.000 a US$ 25.000. Essas auditorias podem incluir o mapeamento completo da jornada do cliente, revisões aprofundadas da configuração da análise e planos de testes priorizados.
- Sites de nível empresarial: Para plataformas com necessidades altamente detalhadas, o custo pode ultrapassar US$ 50.000. Essas auditorias geralmente exigem equipes de especialistas e abrangem áreas como SEO técnica, análise do comportamento do usuário e testes multivariados.
Lembre-se de que os valores fornecidos podem diferir com base no mercado atual e nos requisitos específicos de auditoria. Para obter o preço mais preciso, solicite orçamentos de várias agências ou consultores de CRO e compare seus serviços. Além disso, algumas agências podem oferecer pacotes personalizados com base em suas necessidades específicas, o que pode afetar o custo total.
Quanto custa uma auditoria de CRO para comércio eletrônico?
As auditorias de CRO de comércio eletrônico geralmente começam em torno de US$ 15.000, com custos que podem chegar a US$ 30.000 ou mais para plataformas grandes. Essas auditorias se concentram em áreas específicas do comércio eletrônico, como abandono do carrinho de compras, layout da página do produto, comportamento de compra em dispositivos móveis e otimização do checkout. A complexidade adicional dos catálogos de produtos, a personalização do usuário e os processos de compra em várias etapas tornam essas auditorias mais complexas – e mais caras – do que as revisões padrão do site.
Qual é a diferença entre a auditoria CRO do site e a auditoria CRO do comércio eletrônico?
As auditorias de CRO para comércio eletrônico concentram-se na experiência de compra, no processo de checkout e na apresentação do produto, enquanto as auditorias de CRO para sites concentram-se amplamente no envolvimento do usuário e na geração de leads. As avaliações de comércio eletrônico exigem uma compreensão mais profunda do comportamento de compras on-line, da otimização da exibição de produtos e da eficiência transacional, enquanto os diagnósticos de sites são mais focados no conteúdo e nas estratégias de jornada do usuário.
Quais são os principais benefícios de uma auditoria landing page para o CRO?
Os benefícios de uma auditoria para CRO incluem maior envolvimento do usuário, taxas de conversão mais altas e melhor ROI dos esforços de marketing. Ela ajuda a melhorar os resultados identificando problemas no layout, nas mensagens e no fluxo do usuário. Os benefícios específicos incluem títulos mais eficazes, chamadas à ação mais claras e taxas de rejeição reduzidas. As auditorias geralmente revelam problemas de usabilidade ou incompatibilidades entre o conteúdo do anúncio e a mensagem, o que pode prejudicar as conversões.
O que evitar ao criar uma auditoria de CRO?
Em uma auditoria de CRO, evite se concentrar apenas no desempenho do desktop – a capacidade de resposta dos dispositivos móveis é igualmente importante. Não ignore o feedback do usuário, pois ele geralmente destaca pontos problemáticos que os dados sozinhos podem deixar passar. Além disso, evite limitar sua análise apenas a páginas de alto tráfego. As páginas de menor tráfego podem conter barreiras ocultas à conversão. Por fim, sempre considere a jornada completa do usuário, não apenas o desempenho de uma página isolada. Deixar de considerar esses fatores pode resultar em uma falta de compreensão da eficácia real do site e em oportunidades perdidas de otimização em todo o site.
Como a auditoria de teste A/B contribui para as estratégias de CRO?
As auditorias de teste A/B desempenham um papel central na otimização da taxa de conversão, permitindo decisões orientadas por dados. As melhores ferramentas de teste A/B comparam variações de elementos específicos da Web para identificar as preferências do usuário e os padrões de comportamento. Esse processo ajuda a otimizar o design, o conteúdo e a funcionalidade com base em resultados mensuráveis. Ele suporta tanto pequenos ajustes quanto reformulações significativas para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.
Quais insights a análise de funil oferece para CRO?
A análise de funil mostra onde os usuários caem durante as principais etapas, como o desembarque em uma página de produto, a visualização de detalhes, a adição de itens a um carrinho ou o início do checkout. Ao identificar esses pontos de saída, você pode descobrir obstáculos específicos, como navegação confusa, falta de sinais de confiança ou formulários longos, que impedem as conversões. A análise do funil de conversão facilita o direcionamento de correções e o aprimoramento da jornada do cliente etapa por etapa.
Quais são as melhores ferramentas de otimização da taxa de conversão?
As melhores ferramentas de otimização da taxa de conversão são Landingi, Google Analytics, Hotjar e Optimizely. Elas apoiam os esforços de CRO, concentrando-se em diferentes aspectos da jornada do usuário:
- O Google Analytics rastreia os caminhos do usuário e os pontos de abandono, ajudando a identificar onde as conversões são perdidas.
- O Hotjar oferece mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas de feedback para mostrar como os usuários interagem com as páginas.
- A Optimizely oferece suporte a testes A/B e multivariados para comparar alterações de design e conteúdo com base no comportamento do usuário.
- A Landingi é especializada em testes e otimização. Ele oferece ferramentas de design intuitivas, recursos de teste e uma ferramenta de análise integrada, o EventTracker, para analisar as interações dos usuários.
Cada ferramenta contribui para um estágio diferente do processo de auditoria e otimização, ajudando você a tomar decisões informadas e orientadas por dados.
Melhore as conversões com uma auditoria de CRO
Uma auditoria de CRO é um método preciso para melhorar a taxa de conversão de um site, identificando pontos de atrito e otimizando cada elemento da jornada do usuário. Por meio de 10 etapas estratégicas, desde a análise profunda de UI/UX até testes precisos, a auditoria de otimização da taxa de conversão revela barreiras ocultas, abrindo a porta para aumentar o ROI e fortalecer sua marca no cenário digital.
A utilização da Landingi durante uma auditoria de CRO permite que os profissionais de marketing otimizem as conversões de forma ainda mais eficaz com design intuitivo e ferramentas de teste A/B.
