Dowiedz się, jak skutecznie pozyskać klienta w Internecie. Podpowiemy Ci, jakie metody możesz wykorzystać, i jak w praktyce wygląda proces zachęcania konsumentów do finalizowania transakcji!
Zasada jest prosta: im więcej klientów, tym wyższe są potencjalne zyski.
Dzisiaj, w warunkach rosnącej konkurencji, coraz więcej przedsiębiorców zadaje sobie pytanie, jak pozyskać klienta, ponosząc relatywnie niskie koszty. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w której oferujesz nowy produkt na rynku, lub gdy Twoja marka nie jest jeszcze rozpoznawalna przez konsumentów, więc dopiero budujesz grupę stałych odbiorców.
Trudno przecenić znaczenie Internetu w nowoczesnym procesie sprzedaży. Właśnie dlatego, w tym artykule spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, jak pozyskać klientów w Internecie i wyjaśnić, jakimi metodami warto się w tym celu posługiwać.
Czy pozyskiwanie nowych klientów ma sens?
Zanim wyjaśnimy, co zrobić, żeby docierać do większej liczby nowych klientów, zwróćmy uwagę na to, dlaczego musisz regularnie szukać nowych odbiorców. To oczywiste, że dla prowadzenia biznesu kluczowe znaczenie ma nie tylko to, jak pozyskiwać klientów, ale również ich utrzymanie. Umiejętne budowanie lojalności klientów może być tańsze niż pozyskanie nowych odbiorców i pozytywnie wpływa na LTV konsumenta (customer lifetime value), ale skupianie się wyłącznie na obecnych klientach bywa pułapką. Dlaczego?
Pozyskiwanie nowych klientów ma duży wpływ na zyski Twojej firmy – to nie ulega wątpliwości. Bez stałego napływu nowych klientów jesteś zmuszona/y polegać na sprzedawaniu wyłącznie do aktualnych. Wydaje się, że sytuacja jest bezpieczna, zwłaszcza jeśli – na przykład – jesteś w stanie rozwijać się w strukturze firm, które obsługujesz i zdobywać nowych klientów z poleceń. Niestety, w dłuższej perspektywie poleganie wyłącznie na aktualnych klientach i brak aktywnego pozyskiwania nowych może prowadzić Twój biznes do problemów na wypadek gdyby obecni klienci wycofali się ze współpracy.
Metody pozyskiwania klientów: 9 pomysłów, które sprawdzą się w Internecie
Ile firm, tyle metod pozyskiwania klientów. Warto zauważyć, że metody zmieniały się na przestrzeni lat, a w ostatnim czasie tempo zmian zdecydowanie przyspieszyło. Jest to nierozerwalnie związane z rozwojem nowych technologii.
Pozyskanie klienta oznacza sfinalizowanie transakcji kupna lub podpisanie umowy na wykonanie oferowanej usługi.
Musisz pamiętać o tym, że to, na jakie sposoby pozyskiwania klientów się zdecydujesz, zależy od trzech kwestii: tego, jaki jest Twój budżet, tego, do kogo chcesz dotrzeć oraz tego, co właściwie masz do zaproponowania. My spróbujemy przedstawić Ci kilka podstawowych, najbardziej popularnych taktyk na to, jak znaleźć klientów, korzystając z możliwości, które daje Internet.
Zaprojektuj atrakcyjną stronę www i zadbaj o jej pozycję w wyszukiwarce. Jeżeli już masz stronę internetową, wskazany jest audyt SEO. Estetyczna i nowoczesna strona Twojej firmy to podstawowy sposób na to, jak pozyskać nowych klientów. Na nią trafiają użytkownicy, którzy szukają informacji o marce, dlatego zdecydowanie można zaryzykować stwierdzenie, że strona www to Twoja internetowa wizytówka.
Pozycja witryny decyduje o intensywności ruchu, a to z kolei może się przekładać na liczbę sfinalizowanych transakcji. Im wyżej w wynikach wyszukiwania znajdzie się Twoja strona internetowa, tym większa jest szansa, że użytkownik, który wpisał w wyszukiwarkę konkretne słowa kluczowe, zdecyduje się ją odwiedzić.
Zwiększ swoją aktywność w mediach społecznościowych. Prowadzenie social mediów to sprytny sposób na pozyskanie klientów oraz na nawiązanie z nimi relacji. Nie musisz się jednak ograniczać do prowadzenia firmowych profili. W miarę możliwości zaangażuj się w aktywność na tematycznych grupach. Odpowiadaj na pytania użytkowników i pomagaj w rozwiązywaniu ich problemów. Tą metodą skutecznie zwiększysz świadomość marki, nie angażując dużych środków.
Zainwestuj w kampanię PPC. Kampania PPC (pay per click) oznacza, że płacisz tylko za liczbę kliknięć użytkowników w reklamę. Koszt przekłada się na konkretny efekt. Ten rodzaj reklam bardzo dobrze sprawdza się, jeżeli chcesz uzyskać szybkie rezultaty. Kampanie PPC umożliwiają Ci również kontrolowanie budżetu. To Ty decydujesz, ile pieniędzy chcesz wydać.
Napisz ciekawe case study. Case study pokazujące, jak Twoja firma poradziła sobie z konkretnym problemem klienta, to świetny sposób na udowodnienie swojego profesjonalizmu i skuteczności działania.
Zadbaj o publikowany content. Niezależnie od tego, czy dla Twojej grupy docelowej łatwiejsze w odbiorze są treści wideo, czy teksty, content powinien być ciekawy, angażujący i jak najlepiej dopracowany. Umiejętny dobór contentu ma też kluczowe znaczenie na początkowym etapie lejka sprzedażowego. Wartościowe treści dają Twoim odbiorcom jasny sygnał, że mają do czynienia ze specjalistą. Zastanów się więc, jakie problemy potencjalnych klientów możesz rozwiązać za pośrednictwem publikowanych treści.
Wykorzystaj moc landing page’y. Budowanie landing page’y to doskonały sposób na skupienie uwagi potencjalnego klienta. Za pośrednictwem strony docelowej możesz przekazać najważniejsze informacje na konkretny temat. Poza tym, jeżeli wykupujesz płatne reklamy, to właśnie na landing page możesz skierować pozyskany z nich ruch.
Żeby zaprojektować konwertującą stronę docelową, wcale nie musisz mieć wiedzy programistycznej. Wystarczy, że wykorzystasz kreator landing page’y platformy Landingi. Platforma pozwala Ci również na zintegrowanie landing page’y z innymi narzędziami: CMS-ami, CRM-ami, narzędziami analitycznymi, narzędziami do e-mail marketingu. Pamiętaj: konstruując treść na landing page, używaj języka korzyści.
Zobacz także: sprawdź, czym jest PageInsider™!
Zmotywuj dotychczasowych klientów do polecania Twoich produktów lub usług. Nie od dzisiaj wiadomo, że chętnie korzystamy z poleceń produktów lub usług od bliskich osób, których opinii ufamy. Spróbuj zachęcić swoich klientów albo do udostępniania Twoich treści w social mediach, albo do dalszego polecania Twojej oferty. Przykład? Zaproponuj zniżkę na kolejne zakupy za każdą osobę, która kupi coś z polecenia konkretnego klienta.
Sprawdzaj, jakie komentarze na temat Twojej marki krążą po sieci. Do monitoringu wzmianek o Twojej marce w Internecie możesz wykorzystać dedykowane narzędzia (np. Brand24). Trzymanie ręki na pulsie pozwoli Ci szybko reagować i – jeśli będzie taka potrzeba – gasić PR-owe pożary. Badając, jakich informacji o Twoich produktach poszukują internauci, możesz też odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do skorzystania z Twojej oferty.
Stwórz atrakcyjny newsletter. Pamiętaj, że newsletter ma nie być tylko Twoją reklamą. Dziel się treściami przydatnymi dla użytkownika, oferuj rabaty, opisuj branżowe nowinki. Newsletter nie może bezwartościowym spamem.
Korzystając z marketingu w Internecie, masz do dyspozycji wiele kanałów docierania do klienta. Jeżeli wykażesz się kreatywnością, możesz osiągnąć ciekawe efekty przy stosunkowo niewielkich nakładach finansowych.
Jak wygląda proces pozyskiwania klienta w czterech krokach?
Żeby wiedzieć, jak skutecznie zdobywać klientów, musisz zrozumieć, na czym w praktyce polega proces ich pozyskiwania.
Krok 1. Klient dostrzega konkretną potrzebę. Przykład: chce pojechać z trójką przyjaciół na wycieczkę do Berlina i wynająć pokój na kilka dni, ale nigdy wcześniej nie był w Niemczech. Oczywiście, na tym etapie wcale nie musisz czekać z założonymi rękami. Wzbudź w kliencie potrzebę zakupową.
Krok 2. Klient szuka dostępnych rozwiązań. Chcąc wybrać odpowiedni hotel albo hostel, będzie czytać artykuły o tym, w jakiej dzielnicy warto się zatrzymać albo zapyta znajomych z większym doświadczeniem, co oni by wybrali.
Krok 3. Klient sprawdza dostępne oferty. Porównuje ceny pokojów, zadaje pytania na blogach podróżniczych, czy ogląda na YouTubie vlogi z wycieczek do Berlina. Na tym etapie, jego uwagę możesz zwrócić za pomocą społecznego dowodu słuszności (social proof). Zastosowanie społecznego dowodu słuszności bazuje na zasadzie, że dla ludzi zastanawiających się nad kupieniem konkretnego produktu lub usługi, decydujące znaczenie może mieć zdanie innych osób.
Krok 4. Klient kupuje. Decyzja zapadła – klient wie, który pokój rezerwuje. Na tym etapie może jeszcze szukać aktualnych promocji i zniżek.
Twoją rolą jest właściwe towarzyszenie potencjalnemu klientowi na każdym z tych etapów procesu zakupowego, żeby ze szczytu lejka sprzedażowego doprowadzić go do końcowego etapu i sfinalizowania transakcji.
A jeżeli chcesz wiedzieć, który klient jest dla Twojej firmy biznesowo najcenniejszy długofalowo, zapoznaj się ze wskaźnikiem LTV w marketingu.
Jak znaleźć klientów? Podsumowanie
Sposób na to, jak zdobyć klienta w Internecie, powinien być dostosowany do Twojej oferty oraz do możliwości finansowych. Nie ma jednej reguły, która pozwoliłaby w każdym przypadku na osiągnięcie pożądanych efektów. Internet ma jednak to do siebie, że daje Ci dużo możliwości, dzięki którym łatwiej dotrzesz do potencjalnych odbiorców. Nie zapominaj, że sposób na pozyskanie klientów powinien być dostosowany do tego, jakie są wymagania, potrzeby i preferencje Twojej grupy docelowej. Inaczej będziesz docierać do klientów B2B szukających wysokospecjalistycznych produktów, a inaczej do młodzieży.
