Obecnie, kiedy coraz chętniej lawirujemy pomiędzy zakupami online i offline oraz korzystamy z różnych form kontaktu z markami, marketing omnichannel staje się w wielu przypadkach koniecznością. Co daje wdrożenie podobnej strategii?
Wysoki poziom obsługi klienta. Dzięki podejściu omnichannel konsument może poczuć się zaopiekowany na różnych płaszczyznach styczności z Twoją ofertą, co przekłada się na jakość obsługi. W tym kontekście szczególnie ważne jest zintegrowanie kanałów komunikacyjnych, umożliwiające szybkie odpowiadanie na pytania konsumentów zadawane za pośrednictwem wielu kanałów komunikacyjnych.
Komfort kupujących. Proces zakupowy powinien być możliwie jak najbardziej komfortowy i uproszczony, na co pozwala odpowiednio wdrożona strategia omnichannel. Połączenie kanałów online i offline sprzyja wygodzie klienta, który może wybrać rozwiązanie aktualnie najlepiej dostosowane do jego oczekiwań. W podejściu typu omnichannel jedną z nadrzędnych wartości jest zagwarantowanie konsumentom łatwej ścieżki zakupowej, eliminującej jakiekolwiek trudności, które mogą skutkować, na przykład, porzuceniem koszyka.
Możliwość rozszerzenia rynków zbytu. Dzięki wielokanałowemu podejściu, Twoja firma może dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, co w wielu przypadkach przełoży się na konkretne zyski. Korzystając z różnych kanałów jest większe prawdopodobieństwo, że ostatecznie „złowisz” tego konsumenta, który będzie zainteresowany Twoim produktem lub usługą.
Marketing omnichannel to odpowiedź na obraz współczesnego rynku sprzedaży, pozwalający na zintegrowanie dwóch ścieżek zakupowych: online i offline. Podstawą wdrożenia tego podejścia we własnej firmie jest przede wszystkim jasne zrozumienie znaczenia idei omnichannel dla przeżyć i odczuć konsumentów.