Optymalizacja współczynnika konwersji towarzyszy sprzedaży już od samych jej początków. Teraz możesz dodatkowo wykorzystać potencjał danych i odkryć korzyści płynące z zastosowania strategii CRO do skalowania swojej działalności.
Długoterminowy proces CRO może wydawać się skomplikowany i trudny, dlatego dobrze jest wiedzieć, do jakich celów się dąży. Warto przy tym skorzystać z oprogramowania dostarczanego przez branżę marketingu cyfrowego, np. Landingi – narzędzia do optymalizacji konwersji, które pozwala uprościć proces CRO w firmie.
Ten artykuł wyjaśni wartość strategii CRO i przedstawi 5 głównych korzyści płynących z optymalizacji współczynnika konwersji.
Dlaczego współczynnik konwersji jest ważny?
Współczynnik konwersji (Conversion Rate) jest istotnym wskaźnikiem dla każdego biznesu, ponieważ dostarcza rzeczywistych danych odnoszących się do odsetka odwiedzających lub użytkowników, którzy podjęli pożądane działania.
W zależności od strategii pożądanym działaniem może być:
- zakup produktu,
- zapisanie się do newslettera,
- umówienie się na rozmowę itp.
W strategiach marketingu cyfrowego główny cel jest zawsze taki sam: zwiększenie konwersji, z prostego powodu – im wyższy współczynnik konwersji, tym wyższe przychody.
Aby jasno zrozumieć, czym jest współczynnik konwersji (CR), spróbuj spojrzeć w przeszłość, kiedy sprzedaż była nieprzewidywalna, ale wciąż opłacalna. Starożytni handlowcy wiedzieli, że jeśli jednego dnia klienci kupili 10 sztuk ich produktów, a następnego dnia 8 sztuk, współczynnik konwersji spadł o 20%. Dysponując taką informacją, musieli podjąć odpowiednie działania zmierzające do zwiększenia sprzedaży, na przykład lepiej eksponując produkty na wysokości wzroku odwiedzających.
To samo dzieje się w dzisiejszym marketingu cyfrowym: jeśli współczynnik konwersji dla Twojego produktu lub usługi spada, musisz wdrożyć zmiany, które odwrócą sytuację. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób dane przynoszą znaczące informacje, które jako sprzedawca możesz wykorzystać do zwiększenia przychodów w firmie i podjąć kilka kroków dla optymalizacji CR.
Cenne dane można uzyskać i śledzić dzięki odpowiednim narzędziom do optymalizacji współczynnika konwersji.
Poniższa lista 10 wskaźników danych wskazuje informacje, które można zdobyć podczas procesu optymalizacji:
- Współczynnik konwersji (CR): Odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działania.
- Zachowanie użytkownika: Śledzenie sposobu, w jaki odwiedzający poruszają się po witrynie i wchodzą z nią w interakcję.
- Wyniki testów A/B: Porównanie efektywności różnych wersji strony internetowej.
- Analiza lejka: Identyfikacja punktów rezygnacji w procesie konwersji.
- Mapy cieplne: Wizualizacja miejsc, w których użytkownicy klikają, poruszają się i spędzają czas na stronie internetowej.
- Nagrania sesji: Przeglądanie nagrań sesji użytkowników w celu zrozumienia ich sposobu poruszania się po stronie.
- Analiza formularzy: Ocena wydajności formularzy i identyfikacja możliwości optymalizacji.
- Ankiety użytkowników: Zbieranie bezpośrednich informacji zwrotnych od użytkowników dla zrozumienia ich preferencji.
- Czasy ładowania strony: Ocena szybkości strony internetowej, wpływającej na doświadczenie użytkownika i konwersje.
- Dane urządzeń i przeglądarek: Zrozumienie preferencji użytkowników na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
Według Ruler Analytics średni współczynnik konwersji w 2023 r. wyniósł tylko 2,9%, biorąc pod uwagę wszystkie branże. Oznacza to, że istnieje niemała przestrzeń do optymalizacji, która pozwoli uzyskać lepsze wyniki.
Dlaczego potrzebujemy CRO?
CRO – optymalizacja współczynnika konwersji – jest potrzebne jako miernik strategii rozwoju każdej firmy i jest istotne dla zwiększenia liczby potencjalnych klientów.
Po pierwsze, konwersja jest miarą, która pokazuje wydajność Twojej firmy. Po drugie, Twoja firma wymaga doskonałej strategii, aby utrzymać konwersję na opłacalnym poziomie, a CRO jest jedną z metod marketingu cyfrowego, które należy wprowadzić, aby osiągnąć swoje założenia.
CRO może obejmować optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych, zmianę designu landing page’y, tworzenie lepszych CTA i wiele innych.
Jeśli przedsiębiorstwo, którego główne przychody pochodzą z ruchu online, nie wdroży żadnych zmian w zakresie UX, jest bardziej niż oczywiste, że biznes straci na sile. Optymalizacja jest jedynym sposobem na utrzymanie się na rynku i na zaspokojenie potrzeb odwiedzających czy użytkowników.
Aby zrozumieć, w jaki sposób CRO odgrywa istotną rolę w strategii marketingu cyfrowego, zapoznaj się z kilkoma istotnymi statystykami poniżej, które podkreślają jego znaczenie:
- Według CrazyEgg współczynniki odrzuceń stron internetowych wahają się od 26% do 70%. Oznacza to, że znaczna większość odwiedzających opuszcza witrynę, nie angażując się w pożądane działania, takie jak rejestracja lub pobranie materiałów.
- Econsultancy podaje, że zaledwie 22% firm jest zadowolonych ze swoich współczynników konwersji, co wskazuje, że pozostałe 78% jest nieusatysfakcjonowana i chciałaby przekształcić większy odsetek odwiedzających w klientów.
- Według Verified Market Research światowy rynek oprogramowania CRO został oszacowany na 771 milionów dolarów w 2018 roku. Prognozy sugerują 10% wzrost i osiągnięcie 1,932 miliarda dolarów do 2026 roku.
Dlaczego CRO jest ważne dla biznesu?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) ma kluczowe znaczenie dla biznesu, ponieważ maksymalizuje wartość z istniejącego ruchu na stronie internetowej, prowadząc do zwiększenia przychodów i poprawy rentowności. Przykładowo: nawet 3% poprawa współczynnika konwersji może skutkować znacznym wzrostem sprzedaży bez konieczności ponoszenia dodatkowych wydatków na marketing.
Marketing oparty na danych, w tym CRO, to jedyny sposób na prowadzenie biznesu bez niepewności co do podejmowanych działań. Podstawowa strategia ROI jest wystarczająco dobra, aby zobaczyć rzeczywiste przychody, ale znaczy niewiele bez strategii uzupełniających, które pokazują luki, które należy wypełnić, aby uzyskać lepsze wyniki.
Najnowsze statystyki 2023 dostarczone przez EnterpriseAppsToday wskazują, że średni ROI dla marketerów korzystających z narzędzi CRO wynosi 223%, ale nadal około 68% małych firm nie stosuje żadnej strategii CRO.
CRO obejmuje kilka technik, które można wykorzystać do poprawy doświadczenia użytkownika i jednocześnie zwiększenia współczynników konwersji. To m.in. wdrażanie testów A/B i analiza ścieżki klienta, które dostarczają rzeczywistych danych na temat skuteczności wprowadzonych zmian.
5 korzyści z CRO
Aby w pełni zrozumieć potencjał CRO, przyjrzyjmy się 5 głównym korzyściom płynącym ze śledzenia współczynnika konwersji przy wdrożeniu niezbędnych zmian:
- Zwiększenie współczynnika ROI
- Podejmowanie decyzji opartych na danych
- Poprawa jakości UX
- Dostosowanie do zmieniających się trendów
- Poprawa wskaźnika CAC
Poświęć chwilę i dowiedz się więcej o zaletach strategii CRO – zapoznaj się z poniższymi wyjaśnieniami i dowiedz się, co naprawdę mogą one przynieść firmie.
1. Zwiększenie współczynnika ROI
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) odgrywa decydującą rolę, bezpośrednio wpływając na zwrot z inwestycji (ROI). Ulepszenia wdrożone w witrynie za pomocą CRO nie tylko przekształcają więcej leadów w klientów, ale także przyczyniają się do wyższego zwrotu z inwestycji dla Twojej firmy.
Przykład biznesowy: start-up SaaS
Początkowy miesięczny przychód: 100 000 dolarów
Wyobraźmy sobie, że strona internetowa SaaS z miesięcznym przychodem w wysokości 100 000 dolarów osiąga współczynnik konwersji na poziomie 2%, co przekłada się na 2000 transakcji miesięcznie.
Wdrażając strategie CRO i poprawiając współczynnik konwersji o zaledwie 1%, liczba transakcji wzrośnie do 3000.
Jeśli średnia wartość zamówienia wynosi 50 dolarów, przychód przy 2% współczynniku konwersji wynosi 100 000 dolarów, podczas gdy przy 3% współczynniku konwersji (po CRO) – 150 000 dolarów.
Przykład dla firmy SaaS:
- Pierwotny przychód: 100 000 $
- Początkowy CR: 2%
- Poprawiony CR: 3%
- Nowy przychód: 150 000 $
Wzrost przychodów wynikający z poprawy współczynnika konwersji o 1% wynosi 50 000 dolarów. Dlatego w tym scenariuszu CRO przyczynia się do 1% wzrostu ROI, co może być znaczące dla firm działających na dużą skalę.
2. Podejmowanie decyzji opartych na danych
Decyzje oparte na danych tworzą pragmatyczny model biznesowy, który jest niezbędny do prowadzenia skalowalnej sprzedaży. Aby w pełni wykorzystać potencjał marketingu cyfrowego, należy uzyskać oparte na danych informacje zwrotne na temat podejmowanych działań.
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) eliminuje niepewność w podejmowaniu decyzji. Zapewnia cenne spostrzeżenia na temat skuteczności strategii, rozróżniając te, które są najlepsze i te, które wymagają ulepszeń. Dzięki CRO otrzymujesz autentyczne dane i liczby, umożliwiające dokładną analizę i ocenę wyników.
3. Poprawa jakości UX
Jedną z najbardziej efektywnych korzyści śledzenia i optymalizacji konwersji jest poprawa czynników UX. Pomocnym narzędziem są tu testy A/B dla wprowadzanych zmian, które dostarczają prawdziwych, opartych na danych informacji o tym, co działa lepiej, a co gorzej. To pozwala poprawić UX, który ma duży wpływ na konwersję.
Przykład: dzięki CRO zyskasz informacje na temat czasu, jaki leady spędzają na konkretnych działaniach na stronie i długości całego procesu. Jeśli potencjalny klient potrzebuje więcej czasu niż przewidywano, sygnalizuje to potencjalne zagubienie. Sugeruje to zbadanie interfejsu i projektu UX, umożliwiając ulepszenia zapewniające bardziej płynne wrażenia dla użytkowników.
4. Dostosowanie do zmieniających się trendów
Dzięki narzędziom do strategii CRO można łatwo śledzić istotne dane, które pozwalają nie tylko znaleźć słabe punkty witryny lub aplikacji, ale także reagować na zmiany rynkowe i potrzeby użytkowników.
Optymalizacja współczynnika konwersji pozwala niskim kosztem odpowiadać na trendy. Pokazuje również elementy, które nie są już skuteczne. Strategia oparta na optymalizacji konwersji często idzie w parze z poprawą jakości UX, która jest najważniejszym elementem budującym efektywną ścieżkę klienta.
5. Poprawa wskaźnika CAC
Dzięki CRO możesz skutecznie podnieść ROI, co oznacza, że wydajesz mniej pieniędzy na dodatkową reklamę, koncentrując się na wewnętrznych ulepszeniach.
Koszty pozyskania klienta (CAC) to czynnik, który każda firma, niezależnie od branży, stara się obniżyć. ROAS obejmuje koszty wydatków reklamowych, ale przy tym samym płatnym budżecie marketingowym, wdrażając wewnętrzne działania optymalizacyjne o niskich kosztach, można osiągnąć lepsze wyniki ROAS, bez zwiększania wskaźnika CAC.
Zalety CRO – FAQ
Plusy i minusy wdrożenia CRO mogą się różnić w zależności od firmy, jednak podstawowe informacje o zaletach CRO mogą wskazać właściwą drogę do sukcesu.
Poniższa krótka lista z najczęściej zadawanymi pytaniami wskaże Ci, czy CRO będzie wartościowe dla Twojej firmy.
Jakie są korzyści z usług optymalizacji współczynnika konwersji?
Główne korzyści płynące z usług optymalizacji współczynnika konwersji to:
- zwiększenie przychodów,
- optymalizacja ROI,
- poprawa doświadczenia użytkownika.
Decyzje oparte na danych, dostosowanie do trendów i identyfikacja słabych punktów prowadzą do przewagi konkurencyjnej. Zaufanie i wiarygodność wzrastają, a sukces jest mierzalny, co pozwala na ukierunkowane działania marketingowe.
Czy CRO znacząco obniża koszty pozyskiwania klientów?
CRO zmniejsza koszty pozyskiwania klientów. Optymalizując proces konwersji, firmy mogą zwiększyć efektywność swoich działań marketingowych, zapewniając wyższy odsetek leadów przekształcających się w płacących klientów.
Skutkuje to lepszym zwrotem z inwestycji, czyli umożliwia firmom pozyskiwanie klientów przy niższych kosztach.
Czy praktyki CRO mogą poprawić utrzymanie klientów?
Praktyki CRO mogą poprawić retencję klientów. Dzięki optymalizacji doświadczenia użytkownika i rozwiązywaniu punktów bólu w podróży klienta, firmy mogą zwiększyć satysfakcję.
Ulepszone procesy konwersji, spersonalizowane doświadczenia i responsywny design przyczyniają się do lojalności konsumentów, wspierając długoterminowe relacje i zmniejszając rezygnację klientów.
Które branże odnoszą największe korzyści z wdrożenia CRO?
Ecommerce, SaaS i finanse to 3 branże, które odnoszą znaczące korzyści z CRO. Ecommerce może odnotować wzrost sprzedaży, SaaS – większą liczbę rejestracji, a finanse – lepszą konwersję leadów.
Jednak zasady CRO mogą być stosowane w celu poprawy wyników w różnych branżach dla optymalizacji doświadczenia użytkownika i napędzania konwersji.
Jakie są ograniczenia CRO?
Odpowiedź na pytanie, jak daleko sięga CRO, podobnie jak w przypadku każdej strategii, ma pewne ograniczenia, w tym:
- zależność od danych: sukces zależy od dokładnych danych, a mylące informacje mogą prowadzić do nieskutecznych optymalizacji;
- ograniczenia testowania: małe rozmiary próbek lub tendencyjne próbki mogą wypaczać wyniki;
- bariery techniczne: złożone strony internetowe mogą napotykać wyzwania we wdrażaniu niektórych strategii CRO.
Jakie są najlepsze praktyki CRO?
Najlepsze praktyki CRO obejmują:
- analizę danych,
- zbieranie opinii użytkowników,
- testy A/B,
- optymalizację mobilną,
- upraszczanie formularzy,
- wdrażanie klarownych wezwań do działania,
- optymalizację szybkości strony,
- personalizację treści,
- korzystanie z elementów zaufania,
- dbanie o spójność wielokanałową.
Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to systematyczny proces ulepszania strony internetowej, aplikacji lub kampanii marketingowej w celu zwiększenia odsetka odwiedzających, którzy podejmują pożądane działania, takie jak dokonanie zakupu, wypełnienie formularza lub subskrypcja.
Obejmuje analizę zachowań użytkowników, testowanie wariantów i wdrażanie zmian w celu poprawy doświadczenia użytkownika i zwiększenia współczynników konwersji, ostatecznie poprawiając ogólną skuteczność zasobów cyfrowych i strategii marketingowych.
Podsumowanie
Współczynnik konwersji jest niezbędnym wskaźnikiem dla każdej strategii marketingu cyfrowego firmie, a jego optymalizacja jest sprytnym krokiem do osiągnięcia konkretnych rezultatów, takich jak dostosowanie się do zmieniających się trendów, poprawa współczynnika doświadczenia użytkownika, a co najważniejsze – podejmowanie decyzji opartych na danych, które są niezbędne do zwiększenia współczynnika ROI.
Optymalizując współczynnik konwersji, możesz po prostu zarobić więcej, więc nie pozwól, aby Twój biznes pozostał w tyle. Na szczęście pomóc w tym może wiele znakomitych rozwiązań. Jednym z najlepszych narzędzi CRO jest platforma Landingi. Dzięki inteligentnym sekcjom, dynamicznej treści i testom A/B możesz łatwo zarządzać i śledzić wszystkie landing page’e w swoich kampaniach. Ponadto platforma oferuje niesamowite narzędzie do śledzenia: EventTracker, który pozwala monitorować wszystkie zdarzenia mające miejsce na stronach. To więcej niż potrzeba do optymalizacji wyników! A co najlepsze, możesz zacząć korzystać z Landingi za darmo.
