Neste artigo, você lerá sobre:
- Como criar uma página da Web amigável para UX
- A importância da personalização
- Por que você não precisa de todas as informações dos seus leads do site
…e muito mais!
Você sabia que suas vendas podem aumentar em até 225% (de acordo com a ChaiOne) quando você melhora a experiência do usuário para fornecer a ele as informações certas no momento certo? Se você acha que investir na experiência do usuário é muito caro, pense novamente. como relata o DesignAdvisor, Cada 1,00 USD investido em UX resulta em um retorno entre 2,00 USD e 100,00 USD.
Em uma era de experiências que priorizam o digital, a experiência do usuário (UX) de seu aplicativo ou site geralmente é a primeira e última impressão de sua empresa. Dado o poder que entregar a experiência de usuário adequada alcançou, as empresas estão se desdobrando para projetar o UX perfeito.
O que é UX Design?
O design UX nada mais é do que a experiência que seus clientes têm quando usam seu produto. Produto aqui implica não apenas o bem ou serviço tangível que você está vendendo, mas também o conteúdo que cria para alcançar os clientes. O objetivo de uma excelente experiência do usuário é permitir que as pessoas naveguem pelo seu site da maneira mais rápida possível, revelando informações importantes no momento certo. 
Como Criar uma Experiência de Usuário Perfeita?
Felizmente, a criação de uma experiência de usuário perfeita não é tão complexa quanto parece. Acertar alguns conceitos básicos garantirá que você consiga construir um ótimo design de experiência do usuário. Aqui estão algumas das maneiras mais eficazes de fazer isso.
Comece com a Pesquisa de Usuários
Embarcar em uma jornada rumo a experiências de usuário excepcionais começa com uma etapa crucial: a pesquisa de usuários.
Ao se aprofundar nas necessidades, nas preferências e nos comportamentos do usuário-alvo, o usuário revela as percepções essenciais que estabelecem a base para um design centrado no usuário. Ao mergulhar em personas de usuários, realizar pesquisas, testes com usuários e analisar o feedback, você obtém uma visão panorâmica do que realmente repercute no seu público.
Um design UX centrado no usuário que leve em conta os resultados obtidos em pesquisas anteriores com usuários também pode aumentar o envolvimento, pois é mais provável que os usuários permaneçam na sua página se acharem o conteúdo relevante e envolvente. Além disso, quando o design se alinha às expectativas do usuário, ele fica mais inclinado a explorar mais, aumentando as chances de realizar as ações desejadas, como se inscrever, fazer uma compra ou assinar.
Lembre-se de que a jornada para experiências excepcionais do usuário é pavimentada com percepções coletadas daqueles que mais importam: seus usuários.
Estabelecer a Hierarquia do Design
Um dos princípios fundamentais do design UX é manter a hierarquia visual ou de design. Ele desempenha um papel fundamental na criação de experiências de usuário perfeitas e envolventes. Ao manejar habilmente elementos como tamanho, cor e posicionamento, os designers podem orientar os usuários sem esforço pelas interfaces digitais. Essa abordagem estratégica envolve fazer com que os componentes essenciais se destaquem de forma proeminente, capturando instantaneamente a atenção do usuário e direcionando-a para as informações mais importantes.
Por meio de uma hierarquia visual eficaz, os usuários compreendem rapidamente a importância relativa de vários elementos na tela. Os elementos maiores e mais vibrantes atraem naturalmente o olhar, transmitindo sua importância, enquanto os menores assumem papéis complementares. Ao mesmo tempo, a disposição do conteúdo se alinha estrategicamente com os padrões naturais de leitura do usuário, garantindo um fluxo harmonioso.
Uma hierarquia visual consistente não apenas aumenta a estética, mas também otimiza o fluxo geral do usuário.
Quando os usuários se deparam repetidamente com dicas visuais familiares, eles internalizam rapidamente os padrões de design, nutrindo uma sensação de facilidade e compreensão.
Concentre-se no Design da Página Inicial
Sua página inicial é a primeira impressão do seu site, e é por isso que é tão importante que ela seja bem feita. Você sabia que 35% dos usuários não conseguem concluir tarefas simples em um site comum? Felizmente, pequenos hacks de design ajudam muito a criar uma página inicial que informa aos usuários exatamente onde eles precisam ir. Por exemplo, o uso de controles deslizantes (carrossel giratório colocado na página inicial) ajuda a fornecer as principais informações, como portfólio de produtos, categorias de compras, serviços importantes oferecidos, últimas ofertas etc., de forma concisa. Os controles deslizantes ajudam a focar a atenção do cliente nas coisas que são mais relevantes em sua página inicial naquele dia.
Para manter a imagem de sua marca consistente, você pode, por exemplo, aprimorar seu site WordPress publicando landing pages correspondentes do WordPress em seu próprio domínio.
Certifique-se de que Você está Mobile-Friendly
Em 2023, 55% do tráfego de sites em todo o mundo é proveniente de dispositivos móveis. Esse número é o mais alto nas economias da Ásia e da África que priorizam o celular (como Índia, Nigéria e Quênia). E, considerando o número de usuários que estão se tornando parte da economia global que prioriza os dispositivos móveis, é provável que esse percentual aumente significativamente nos próximos anos.
Como marca, o RWD (Responsive Web Design) é agora uma necessidade. A RWD é uma abordagem de web design que visa criar um site que ofereça uma experiência de visualização ideal em uma ampla variedade de dispositivos, de tablets a celulares, laptops e desktops. Isso significa que a navegação pelo site em todos os dispositivos deve ser fácil, com o mínimo de rolagem, panorâmica e redimensionamento.
Lembre-se de que o mesmo se aplica às landing pages para as quais você cria links a partir da página inicial. Ao escolher entre os modelos de landing page, preste atenção se o modelo também é compatível com dispositivos móveis.
Ofereça uma Experiência Personalizada
Você sabia que mais de 80% dos clientes podem ser persuadidos a fazer uma compra por meio de promoções na página inicial, enquanto as recomendações personalizadas para o carrinho de compras podem levar à compra de 92% deles?
Não há substituto para a personalização.
Considere um cenário em que você está em um espaço que é novo e potencialmente disruptivo; há uma chance de que nem todos os clientes estejam cientes do que o seu produto oferece. Portanto, você teria um UX diferente para especialistas experientes que já sabem do que se trata o seu produto e um completamente diferente para novatos que precisarão de mais informações antes mesmo de pensar em uma possível compra. Ferramentas como redirecionamento de cookies e geolocalização são avançadas para entender o envolvimento dos clientes com seu site e personalizar a experiência deles de acordo com isso.
Dobre a Aposta em Análises Fortes
As ferramentas de análise corretas são a chave para melhorar a experiência do usuário ao longo do tempo. O primeiro site/aplicativo nada mais é do que o MVP (Minimum Viable Product, ou Produto Mínimo Viável) – suas alterações e atualizações devem se basear em como os clientes fornecem feedback significativo. Plataformas analíticas avançadas, como Kissmetrics, e Crazy Egg, fornecem todos os tipos de informações sobre o usuário que podem gerar uma tomada de decisão mais informada e, por sua vez, uma experiência de usuário mais refinada.
Por exemplo, Crazy Egg fornece mapas de calor e mapas de rolagem, que o ajudam a entender o que os usuários estão fazendo no seu site. Isso pode permitir que você continue ajustando seu site/aplicativo até que a experiência do usuário esteja quase perfeita.
Você tem à sua disposição métricas e ferramentas mais abrangentes no Event Tracker do site Landingi. Ele permite rastrear microconversões em suas landing pages, o que significa: cliques em botões, vídeos assistidos, seções visualizadas ou porcentagem de rolagem e muito mais. Em termos de benefícios, você terá uma visão de toda a jornada do usuário, o que é uma base sólida para elaborar um design de UX bem direcionado com base no comportamento dos usuários reais, e não na sua visão (potencialmente tendenciosa).
Organize sua Estrutura de Menu Corretamente
Planejar e organizar o conteúdo do site de forma a torná-lo facilmente navegável pode ser um grande desafio. Por um lado, há muito a dizer sobre o seu produto e, por outro, é preciso garantir que a experiência do usuário seja absolutamente perfeita. Pense no conteúdo de seu site como um cardápio de restaurante. A organização do menu em categorias lógicas, dependendo do produto ou serviço, ajuda muito a facilitar a navegação. Digamos que você seja um paisagista que ofereça uma variedade de serviços de paisagismo; uma boa maneira de organizar seus serviços no site seria criar diferentes landing pages para diferentes categorias de serviços, conforme a imagem abaixo.
Uma maneira ruim de fazer isso seria ter uma página principal que listasse todos os seus serviços, como esta: 
Em outras palavras, quanto mais organizada for a estrutura do menu, mais fácil será para os clientes navegarem.
Obter Feedback do Usuário
Teste A/B
Há várias maneiras de testar seu produto. Algumas empresas usam uma combinação de testes de divisão (testes A/B) e análises para entender o que está funcionando e o que não está. Isso significa que eles continuam ajustando um aspecto do site para testar como os usuários reagem e, em seguida, mantêm a versão que os usuários preferem mais. Esse teste A/B é realizado com vários recursos em várias iterações, permitindo que os gerentes de produto se concentrem na melhor experiência do usuário. 
Outras empresas, especialmente nos estágios iniciais, optam por testes mais diretos. Isso pode significar fazer com que um grupo de usuários aleatórios acesse o site office e use o produto por 30 minutos em troca de um voucher. Muitas empresas acompanham essas sessões de teste com uma discussão informal em grupo entre os usuários, o que novamente fornece feedback qualitativo. No entanto, outras empresas enviam notificações push para seus usuários mais ativos solicitando entrevistas. Em seguida, eles realizam entrevistas qualitativas aprofundadas por telefone ou chat.
UX Designers Consulting
A consultoria com designers profissionais do site UX traz a vantagem de aproveitar a riqueza de sua experiência profissional. Esses especialistas experientes projetaram e avaliaram uma grande variedade de sites, o que lhes dá um profundo conhecimento do comportamento, das preferências e das tendências dos usuários.
O aproveitamento da experiência deles garante que seu site se beneficie dos princípios de design do tried-and-true UX, aprimorados por anos de prática. Aproveitando os insights deles, você pode criar um site que não apenas se alinhe às práticas recomendadas do setor, mas também antecipe o que os usuários esperam.
Sem mencionar que as grandes empresas geralmente têm várias equipes de design que empregam muitos designers de UX, e cada uma delas geralmente lida com apenas um site designado ou um segmento dele. 
Teste de Usabilidade
Os testes de usabilidade são projetados para simular cenários do mundo real, observando os usuários enquanto eles navegam pelo seu produto. Esse método geralmente revela pontos problemáticos inesperados do usuário, gargalos e áreas em que pode haver confusão para o usuário. Ao envolver participantes do seu público-alvo, você obtém feedback autêntico, identificando os pontos fortes e fracos do seu projeto.
Esses testes podem variar de sessões moderadas, em que um pesquisador orienta os usuários por meio de tarefas e coleta suas reações, a sessões não moderadas, em que os usuários exploram o produto de forma independente e fazem comentários. Ao analisar o comportamento, as reações e o feedback deles, você pode descobrir oportunidades para aprimorar a jornada do usuário, otimizar as interações e tomar decisões de design informadas que elevem a experiência geral do usuário.
O teste de usabilidade é uma forma dinâmica de obter insights sobre o usuário que talvez não sejam evidentes por meio de outros métodos. Ele complementa os testes A/B e a consultoria com designers do UX, oferecendo uma janela direta para a perspectiva do usuário, ajudando-o a refinar seu design com base no uso real e revelando aspectos que, de outra forma, poderiam ser ignorados.
Evite a Coleta Desnecessária de Dados
As empresas costumam cometer um erro muito comum: elas sentem a necessidade de saber tudo sobre os usuários que se registram em sua plataforma. Isso significa um longo e demorado formulário de entrada de dados antes que alguém possa se tornar um usuário registrado. Essa é uma maneira segura de fazer com que os clientes desistam. Não há nada que indique uma experiência de usuário ruim como esperar que os clientes forneçam todas as suas informações pessoais apenas para se inscreverem na sua plataforma. Na verdade, o site Expedia obteve $12 milhões em receita adicional apenas com essa medida: eles removeram o campo “nome da empresa” do formulário de registro.
Construa Autenticidade
Para determinados tipos de negócios, a construção de uma aura de confiança e autenticidade é a única maneira de aumentar a escala. Por exemplo, se você for uma plataforma de comércio eletrônico que vende produtos de marca, seu site UX deve girar em torno da criação de uma experiência autêntica para os clientes em potencial.
Vamos dar um exemplo do mundo real. O site de comércio eletrônico Express Watches, do Reino Unido, fez um teste A/B com dois tipos diferentes de páginas para vender relógios Seiko. A primeira se concentrava inteiramente nos recursos e descontos do produto. Já a segunda criou autenticidade ao garantir aos clientes que eles estavam investindo em um relógio Seiko original.
Adivinhe?
Na segunda página, as vendas aumentaram impressionantes 107%.
Interaja com os Clientes Usando o Suporte por Bate-papo de Última Geração
Quanto mais interativa for a experiência do usuário, melhores serão as taxas de envolvimento do cliente. Isso não significa que você tenha que contratar uma equipe de suporte ao cliente para conversar com os usuários. Atualmente, as tecnologias baseadas em IA, como o NLP (Natural Language Processing, processamento de linguagem natural), tornaram-se tão avançadas que é possível automatizar conversas inteiras, fazendo com que o cliente se sinta como se estivesse conversando com um amigo enquanto navega pelo seu site.
Para isso, as integrações de bate-papo ao vivo e navegação conjunta podem ser um grande passo na direção certa. Podem fornecer suporte pontual para melhorar a experiência do usuário e ajudá-lo a reduzir a rotatividade de clientes. Em especial, a ferramenta e o software de suporte ao cliente oferecem suporte personalizado por chat ao vivo aos usuários com o importante toque humano.
Integração de Mídia Social
Se você acha que a mídia social não é relevante no que diz respeito à experiência do usuário, pense novamente. A mídia social é parte integrante da experiência do usuário e precisa ser tratada como tal. Não é suficiente adicionar links para suas diferentes páginas de mídia social no rodapé do site, eles precisam ser integrados ao próprio UX.
Por que a mídia social é uma parte tão importante da experiência do usuário? A mídia social contém a história da marca, avaliações de colegas e recursos visuais eficazes – todos eles desempenham um papel importante para convencer usuários a experimentar o seu produto. Portanto, se a sua presença na mídia social não estiver sendo capturada na experiência do usuário, é hora de fazer algumas alterações.
Apazigue as Preocupações de Segurança
Ainda hoje, os clientes que fazem compras on-line são cautelosos com as medidas de segurança quando se trata dos pagamentos on-line. Eles simplesmente precisam ter certeza de que seus dados de pagamento estarão seguros, especialmente quando se trata de uma marca relativamente desconhecida. Uma medida simples, como um selo de segurança, pode fazer uma grande diferença.
Por exemplo, o site Oriental Furniture decidiu apaziguar as preocupações de segurança de seus clientes exibindo um selo de segurança. Ao clicar no selo, os clientes recebem uma mensagem informando que estavam protegidos por até $10000 em caso de roubo de dados. Isso aliviou suas preocupações e a empresa observou um aumento de 7,6% nas conversões.
Mencione os Preços de Forma Clara
Muitas vezes, as empresas, principalmente as B2B, hesitam em exibir seus preços no site. Eles acham que podem negociar termos com clientes individuais com base em sua capacidade de pagamento. Em outros casos, os preços são mencionados aos clientes somente após a realização do pedido.
No entanto, essa estratégia geralmente acaba saindo pela culatra. Ter seus preços exibidos de antemão, antes que o cliente tome uma decisão de compra, ajuda muito a construir sua confiança. Descubra sua estratégia de preços com pesquisas com clientes, benchmarking de concorrentes e testes de divisão e, em seguida, apresente-a claramente no site. Sephora fez um teste A/B em que ofereceu uma página sem preços e outra com preços claramente mencionados. A página com os preços mencionados viu o número de leads dobrar.
A pesquisa Interna é a Chave para a Navegação Perfeita
Se o seu site não for fácil de navegar, os clientes desistirão dele em um ritmo alarmante.
O segredo é criar uma experiência de navegação que não exija nenhuma reflexão por parte do usuário.
A implementação de uma pesquisa interna eficaz e de sugestões inteligentes o ajudará a criar fluxos de usuário claros e inequívocos em seu site.
Novamente, há inúmeros exemplos de sites que melhoraram drasticamente as taxas de conversão simplesmente melhorando sua navegação. Zen Windows, por exemplo, teve uma taxa de conversão abismal de 0,75%. Quando eles mudaram a navegação do site, as taxas de conversão subiram imediatamente para 2,95%.
A CTA (Chamada para Ação) é Importante.
O botão de CTA correto pode fazer ou desfazer conversões, especialmente em landing pages. Para criar o Call to Action correto, primeiro é preciso descobrir a ação para a qual você está otimizando. Pode ser a obtenção de mais assinantes para a sua lista de e-mail, informações de contato do cliente ou a realização de uma venda. De qualquer forma, escolha uma meta abrangente e otimize sua CTA de acordo com ela.
Depois que você decidir qual é o objetivo, o teste de divisão extensivo é o caminho a seguir. Experimente o maior número possível de textos diferentes para ver a que os clientes estão respondendo. É claro que o texto da CTA deve ser curto, incisivo e direto ao ponto. O design do botão de CTA também é crucial – você provavelmente sabe disso se já usou um construtor de landing page. Certifique-se de que o botão se destaque na página e que a atenção do cliente se volte automaticamente para ele. Ao mesmo tempo, lembre-se de que o design não deve ser dissonante de forma alguma e deve estar de acordo com o tema e o design geral do site.
Resumindo
No final das contas, projetar uma excelente experiência do usuário é muito mais simples do que se imagina. Todas as dicas mencionadas no artigo são bastante simples e de execução relativamente barata. O que é importante lembrar é que o objetivo final de qualquer experiência do usuário é a conversão, e toda a execução deve estar alinhada a esse objetivo final. Desde que você siga esses princípios básicos do UX e continue testando incansavelmente, criar uma excelente experiência do usuário não deve ser nada difícil.
Crie Landing Pages Perfeitas para UX com a Landingi!
Você precisa de uma solução instantânea de UX perfeita para sua empresa?
No criador da Landingi, você pode escolher entre mais de 400 modelos para landing pages, microsites, pop-ups, lightboxes e muito mais. Elas são criadas por designers profissionais do UX não apenas para proporcionar uma experiência tranquila ao usuário (em termos do próprio design, da interface do usuário e assim por diante), mas também para aumentar as taxas de conversão.
Você (ou sua equipe de design) também pode se beneficiar de um monte de funções e ferramentas adicionais que lhe conferem todos os poderes UX para fazer sua landing page exatamente como você gostaria de ver. Além das opções de personalização de design praticamente infinitas, com a Landingi você pode enriquecer seu site com elementos como vídeos, animações, sliders, contadores de tempo, chat e widgets integrados de calendário, e… confira por si mesmo — atualmente, sem custo algum!
Fontes das imagens (em ordem de aparecimento): Freepik (pikisuperstar), Venturi, Conversion Voodoo, Landingi, Unlicensed, VWO, Optimonk, Geckoboard, Clicksend.
