Como o comércio eletrônico se tornou parte integrante do varejo global, é fundamental aproveitar ao máximo esse canal para atingir um público mais amplo e aumentar as vendas. A chave para desbloquear o potencial das vendas on-line é a otimização da taxa de conversão (CRO) do comércio eletrônico. Por meio de técnicas eficazes de CRO para comércio eletrônico, você pode transformar os visitantes do site em clientes pagantes e garantir o sucesso da sua loja on-line.
Este artigo explora 9 dicas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico para aumentar suas vendas on-line e aborda como calculá-la e as estratégias para melhorá-la. Discutiremos a priorização dos clientes existentes, o uso da tomada de decisões orientada por dados, a otimização móvel, o estabelecimento de confiança e muito mais. Também destacaremos os erros comuns de CRO no comércio eletrônico e como evitá-los.
Apresentaremos ferramentas que podem ajudar a melhorar suas taxas de conversão, como o Landingi. Além disso, compartilharemos alguns exemplos de landing pages de comércio eletrônico bem-sucedidas para lhe dar uma ideia melhor de como esses princípios podem ser aplicados em cenários do mundo real. Esses exemplos demonstrarão como uma landing page bem projetada e otimizada, talvez criada usando uma ferramenta como Landingi, pode melhorar significativamente as taxas de conversão e impulsionar as vendas on-line.
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O que é CRO de Comércio Eletrônico?
CRO de comércio eletrônico é o processo de otimizar uma loja online para maximizar o número de visitantes que fazem uma compra ou assinam um boletim informativo. O objetivo final do aumento da taxa de conversão de comércio eletrônico é aumentar as vendas, aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) e melhorar o desempenho geral do site. As empresas de varejo on-line podem aprimorar seus sites e aumentar as vendas compreendendo e atendendo às necessidades e preferências dos visitantes do site.
De acordo com o “Comércio eletrônico em todo o mundo – estatísticas e estatísticas”. fatos” do Statista, estima-se que as vendas de comércio eletrônico no varejo excedam 6 trilhões de dólares em todo o mundo até 2026. Esses dados destacam a importância de otimizar os esforços de marketing para capturar até mesmo uma pequena fração da receita potencial.
Para obter sucesso na otimização da taxa de conversão do comércio eletrônico, considere seguir uma abordagem orientada por dados que inclua cinco etapas:
- Defina o problema: identifique os problemas específicos que estão afetando atualmente suas porcentagens de conversão e prejudicando o sucesso do seu comércio eletrônico.
- Formule hipóteses: Desenvolva suposições fundamentadas sobre possíveis soluções para os problemas identificados, com base em sua compreensão dos compradores on-line e de seu comportamento.
- Projete e execute experimentos: planeje e realize testes para validar suas hipóteses, como testes A/B de diferentes elementos do site, para determinar seu impacto na taxa de conversão do site.
- Avalie os resultados: analise os resultados de seus experimentos para entender quais soluções tiveram sucesso e por quê, usando ferramentas como Google Analytics ou Hotjar.
- Implante variações bem-sucedidas em sites de comércio eletrônico: implemente as mudanças que se mostraram eficazes em seus experimentos, monitorando continuamente seu impacto para garantir melhorias contínuas.
Como Calcular a Taxa de Conversão de Comércio Eletrônico?
Para calcular a taxa de conversão de comércio eletrônico, divida o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem. A conversão para o varejo on-line normalmente envolve a realização de uma compra, mas também pode incluir outras ações valiosas, como assinar um boletim informativo, adicionar um produto ao carrinho ou preencher um formulário de registro.
Quando você entender qual é a fórmula para a conversão do comércio eletrônico, poderá medir com precisão o sucesso da sua loja on-line. Várias ferramentas podem ajudar a rastrear as conversões de varejo on-line, incluindo:
- Google Analytics
- Adobe Analytics
- Landingi
- Unbounce
- Improvely
- Databox
- Lucky Orange
- Crazy Egg
- Hotjar
- Woopra
O monitoramento e a análise da sua taxa de conversão permitem que você faça melhorias estratégicas e tome decisões baseadas em dados para o seu negócio de comércio eletrônico.
Qual é a Taxa de Conversão Média para Ecommerce?
A taxa média de conversão para comércio eletrônico normalmente varia de 2 a 3%, mas pode variar dependendo do setor. Por exemplo, bens de luxo e produtos de nicho geralmente têm taxas de conversão mais baixas devido aos preços mais altos e ao público mais seletivo, enquanto bens de consumo mais comuns podem ter taxas mais altas.
De acordo com o blog BigCommerce, a taxa média de conversão do comércio pela Internet é de 2%. Uma estatística atualizada em 05/12/2020 e baseada em 15 estudos publicados principalmente nos últimos 5 anos, mostra que a taxa média de conversão de comércio eletrônico é de 2,63%.
Outro relatório, “Online shopping conversion rate in selected verticals worldwide in 3rd quater de 2023” (Taxa de conversão de compras on-line em verticais selecionadas em todo o mundo em), elaborado pela Statista, constatou que o setor de beleza e cuidados com a pele teve a maior taxa de conversão de 2,7%, seguido de perto pelo setor de alimentos e bebidas, com uma taxa de conversão de 2,6%. A taxa média de conversão em todos os setores ficou um pouco abaixo de 2% (os dados foram coletados de 29 bilhões de visitas de 1.5 bilhões de compradores on-line a 2,276 sites de comércio eletrônico em 61 países).
É importante observar que as taxas médias de conversão de comércio eletrônico podem não ser uma medida definitiva de sucesso para todas as empresas.
A taxa de conversão de um site de comércio eletrônico é influenciada por vários fatores, como o setor ao qual ele pertence, o tipo de produto que oferece e o público-alvo que atende.
Especialistas em marketing digital, como Neil Patel e Avinash Kaushik, discutiram amplamente o escopo mais amplo das conversões, destacando que a compreensão e a otimização dessas ações são fundamentais para o sucesso de um negócio on-line. Suas pesquisas e publicações oferecem insights valiosos sobre estratégias eficazes para maximizar as conversões de comércio eletrônico. Concentrar-se na otimização de sua loja on-line com base em suas circunstâncias exclusivas pode ajudá-lo a alcançar taxas de conversão mais altas e gerar mais vendas.
O que é uma Boa Taxa de Conversão para Ecommerce?
Uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico varia entre 3-4% e esse número é amplamente considerado uma meta razoável. No entanto, alcançar uma taxa de conversão desejável no comércio eletrônico depende de vários elementos, como setor, tipo de produto e público-alvo. Além disso, uma boa taxa de conversão depende da natureza do seu produto/serviço e do grupo demográfico que você tem como alvo.
Especialistas em otimização da taxa de conversão (CRO), como Peep Laja, fundador da CXL, enfatizam a importância de testes contínuos e aprimoramento da experiência do usuário para melhorar as métricas de conversão. No artigo “How to Create a CRO Process” (Como criar um processo de CRO), Peep literalmente delineou uma abordagem bem-sucedida para CRO, da seguinte forma:
“1. Execute o maior número possível de testes em todos os momentos (todos os dias sem que um teste seja executado em uma página é um arrependimento por padrão). 2. Vencer o maior número possível de testes. 3. Ter o maior impacto possível (aumento) por teste bem-sucedido”.
Para obter uma taxa favorável, é fundamental que você se concentre nos seguintes elementos:
- Urgência e escassez (ou seja, a exibição de um cronômetro de contagem regressiva para uma oferta por tempo limitado pode criar um senso de urgência).
- Confiança e facilidade de uso (ou seja, incluir depoimentos de clientes, um menu de navegação claro e intuitivo e custos de envio transparentes podem aumentar a confiança e a facilidade de uso).
- Conteúdo personalizado (ou seja, a personalização das recomendações de produtos com base no histórico de navegação do usuário pode tornar o conteúdo mais relevante).
- Email Marketing (ou seja, o envio de e-mails personalizados com ofertas especiais ou informações sobre novos produtos pode aumentar o envolvimento)
- Conteúdo de alta qualidade do produto (ou seja, o uso de imagens de alta resolução e descrições detalhadas do produto pode fornecer aos clientes as informações de que precisam para fazer uma compra).
- Pagamento e envio (ou seja, oferecer várias opções de pagamento seguro e informações de envio claras e transparentes pode eliminar possíveis barreiras à compra).
O que é uma Boa Taxa de Conversão para o Comércio Eletrônico B2B?
Para o comércio eletrônico B2B, uma boa taxa de conversão é normalmente mais alta, cerca de 5-7%. Essa taxa mais alta pode ser atribuída à base de clientes maior e aos gastos mais altos das empresas maiores, bem como ao nível mais alto de intenção e probabilidade de compra entre os clientes B2B em comparação com os clientes B2C.
Dave Chaffey analisou os benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico e concluiu que “a taxa de conversão por fonte mostra que os canais de alta intenção, pesquisa e marketing por e-mail tendem a ter uma taxa de conversão mais alta do que os visitantes menos direcionados, como os da mídia social”. Tenha isso em mente ao monitorar as taxas no comércio eletrônico, pois isso pode orientar suas estratégias de marketing e ajudá-lo a se concentrar nos canais que produzem as taxas de conversão mais altas.
Para obter uma alta taxa de conversão no comércio eletrônico B2B, é necessário concentrar-se em estratégias como:
- Fornecimento de informações abrangentes sobre os produtos
- Aprimoramento da velocidade do site e da landing page
- Simplificando a página de checkout e o processo de checkout
- Entender o público-alvo e suas necessidades
Qual é a Taxa de Conversão do Comércio Eletrônico em 2024?
Prevê-se que a taxa de conversão do comércio eletrônico em 2024 continue a aumentar à medida que as empresas aprimoram suas lojas on-line e a experiência do usuário. Os fatores que contribuem para o aumento das taxas de conversão de comércio eletrônico em 2024 incluem:
- Tráfego direto
- Conveniência
- Iniciativas de marketing
- Vendas sazonais
- Técnicas de otimização
As tendências previstas para afetar as taxas de conversão de comércio eletrônico em 2024 incluem:
- Tendo métodos de pagamento disponíveis
- Utilizando o comércio social e a realidade virtual
- Aumento da taxa média de conversão de comércio eletrônico em 2-3%
- Usando aplicativos da Web progressivos (PWAs)
- Mercados on-line globais em crescimento
- Aprimorando as experiências de compras em dispositivos móveis para aumentar a usabilidade e a conveniência
Ao nos aproximarmos de 2024, é essencial que as empresas se mantenham à frente da curva, compreendendo as tendências e implementando estratégias para aproveitá-las. Isto poderia envolver o investimento em novas tecnologias, como IA, realidade virtual ou PWAs, para melhorar a experiência de compra do cliente. Também poderia significar otimizar seus sites para dispositivos móveis, que estão se tornando cada vez mais o método preferido de compras on-line.
As empresas devem considerar a diversificação dos seus métodos de pagamento para atender a uma gama mais ampla de clientes. Isso inclui a oferta de opções como carteiras digitais e serviços compre agora, pague depois, que estão crescendo em popularidade.
Finalmente, as lojas online devem concentrar-se em melhorar as suas iniciativas de marketing para direcionar o tráfego direto para o seu site. Isso pode envolver o investimento em SEO, marketing de mídia social ou marketing de conteúdo para atingir um público mais amplo e gerar mais vendas.
Como Aumentar a Taxa de Conversão no Comércio Eletrônico?
Para aumentar as taxas de conversão no comércio eletrônico, as empresas precisam simplificar a experiência do usuário, apresentar análises de produtos, otimizar o desempenho do site, criar confiança com os clientes e testar e iterar continuamente.
A taxa de conversão típica para comércio eletrônico fica entre 2 e 3%, mas é mais do que possível obter melhores resultados com o direito estratégias e abordagem.
Abaixo, você encontrará essas 5 estratégias para aumentar as conversões, cada uma delas acompanhada de um exemplo prático.
Simplificando a experiência do usuário
Procure tornar seu site o mais navegável e fácil de usar possível. Isso deve incluir uma barra de pesquisa claramente visível, categorias de produtos bem organizadas e um processo de checkout descomplicado.
Exemplo: O site IKEA é muito elogiado por sua navegação intuitiva e pelo processo de checkout simples.
Apresentando análises de produtos
Exiba as avaliações dos clientes em destaque nas páginas de seus produtos. Eles fornecem prova social e podem ajudar os clientes em potencial a tomar decisões de compra.
Exemplo: Zappos apresenta comentários e classificações de clientes ao lado da descrição de cada produto.
Otimizando o desempenho do site
Garanta que seu site carregue rapidamente e funcione sem problemas. Sites lentos podem frustrar os usuários e levar ao abandono do carrinho.
Exemplo: o Google descobriu que conforme o tempo de carregamento da página vai de um a três segundos, a probabilidade de rejeição aumenta em 32%.
Construindo confiança com os clientes
Estabelecer confiança é um componente essencial das compras on-line. Mostre aos seus clientes que você valoriza a segurança deles exibindo crachás de confiança, opções de pagamento seguro e políticas de devolução transparentes.
Exemplo: Amazon fornece uma seleção de crachás de confiança que podem ser exibidos em sua loja, tranquilizando os clientes quanto à segurança de suas transações.
Testando e iterando continuamente
É fundamental testar regularmente diferentes elementos do seu site, como títulos, imagens e botões de CTA, para determinar o que funciona melhor. Isso também inclui o processo de compra, para garantir uma experiência tranquila e amigável para seus clientes.
Exemplo: Leadpages realiza testes contínuos em várias versões de seu site para otimizar a experiência do usuário e as conversões.
Em essência, para obter maior sucesso no mercado online, é essencial seguir as melhores práticas, evitar erros comuns e utilizar ferramentas poderosas de otimização da taxa de conversão (CRO), como Landingi Essa plataforma oferece um construtor fácil de usar para criar landing pages e pop-ups que podem chamar a atenção dos visitantes e gerar conversões com conteúdo atraente. Ao conectar esses projetos a gateways de pagamento, você pode otimizar as taxas de conversão e aumentar as vendas. Com o Landingi, qualquer pessoa pode projetar, publicar e otimizar landing pages e pop-ups sem nenhum conhecimento técnico. É uma ótima ferramenta para criar páginas atraentes e eficazes que podem te ajudar a ter sucesso on-line.
Quais são as Práticas Recomendadas de Conversão de Comércio Eletrônico?
A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico envolve melhorar, simplificar, personalizar, incentivar e analisar.
As 9 dicas para aumentar as vendas de comércio eletrônico são:
- Design de site otimizado
- Imagens e descrições de produtos de alta qualidade
- Processo de checkout simplificado
- Personalização
- Avaliações e depoimentos de clientes
- Chamada para ação (CTA) clara
- Teste A/B
- Uso eficaz do Analytics
- Atendimento ao cliente responsivo
A implementação das práticas recomendadas de otimização de conversão pode melhorar significativamente as taxas de conversão do comércio eletrônico e transformar os visitantes do site em clientes pagantes. Abaixo, você encontra essas 9 dicas e exemplos específicos para otimizar sua loja de comércio eletrônico e potencializar seus resultados.
1. Design Otimizado do Site
Um site bem projetado e fácil de usar é a base de qualquer negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Isso envolve ter um layout limpo e intuitivo que permita que os clientes encontrem facilmente o que estão procurando, uma navegação fácil que facilite a navegação, e um design compatível com dispositivos móveis que garanta uma experiência de compra perfeita em todos os dispositivos.
Por exemplo, a loja online da Apple é um excelente exemplo de design de site otimizado, com seu layout simples e elegante, navegação fácil de usar e experiência móvel perfeita.
2. Imagens e Descrições de Produtos de Alta Qualidade nas Páginas de Produtos
Fornecer imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos é fundamental para ajudar os clientes a tomarem decisões de compra informados. Isso envolve o uso de várias imagens de diferentes ângulos para oferecer uma visão abrangente do produto, além de fornecer todos os detalhes necessários do produto, como tamanho, materiais e instruções de cuidados.
Por exemplo, a ASOS se destaca nessa área ao fornecer várias imagens e vídeos de alta qualidade para cada produto, juntamente com descrições detalhadas e instruções de cuidados.
3. Processo de Checkout Simplificado
Um processo de checkout complexo pode levar ao abandono do carrinho, principalmente em dispositivos móveis, onde a facilidade e a velocidade são fundamentais. Simplificar o processo reduzindo o número de etapas, oferecendo checkout para convidados e garantindo um design compatível com dispositivos móveis pode aumentar significativamente as conversões.
Por exemplo, o processo de checkout de um clique da Amazon é um exemplo perfeito de um processo de checkout simplificado que torna a compra fácil e rápida para os clientes, quer estejam comprando em um desktop ou em um dispositivo móvel.
4. Personalização
A personalização pode melhorar significativamente a experiência de compra e aumentar as conversões. Isso inclui recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores ou histórico de navegação, além de conteúdo personalizado com base nas preferências do cliente.
Por exemplo, a Netflix usa a personalização para recomendar programas e filmes com base no histórico de exibição de um usuário, o que leva a um maior envolvimento e satisfação do cliente.
5. Avaliações e Depoimentos de Clientes
As avaliações e os depoimentos fornecem prova social e podem influenciar significativamente as decisões de compra. Exibi-los com destaque nas páginas dos produtos pode aumentar a confiança e as conversões, o que é uma estratégia utilizada por muitas marcas de comércio eletrônico bem-sucedidas.
Por exemplo, a Sephora exibe avaliações e classificações de clientes diretamente na página de cada produto, permitindo que compradores em potencial vejam as experiências de outras pessoas antes de fazer uma compra.
6. Call-to-Action (CTA) clara
Uma CTA clara e convincente pode orientar os clientes a fazer uma compra. Isso envolve o uso de uma linguagem orientada para a ação e fazer com que a CTA se destaque na página. Além disso, destacar sua proposta de venda exclusiva (USP) em sua CTA pode torná-la ainda mais atraente. Sua USP diferencia seu produto ou serviço dos concorrentes e dá aos clientes em potencial um forte motivo para escolher você.
Por exemplo, o botão CTA “Experimente gratuitamente por 3 meses” do Spotify é claro, atraente e colocado em destaque na página, incentivando os visitantes a clicar e experimentar seu serviço gratuitamente.
7. Teste A/B
Os testes A/B podem ajudar a identificar o que funciona melhor em seu site. Isso inclui testar diferentes elementos, como títulos, imagens e botões de CTA. Os testes de divisão também podem ser usados para testar diferentes tipos de conteúdo, postagens de blog, descrições de produtos, landing pages e até mesmo os tipos de produtos que você oferece. Você pode experimentar diferentes esquemas de cores, tamanhos de fontes ou formatos de botões para ver a quais os compradores em potencial respondem de forma mais positiva.
Por exemplo, o site Facebook realiza regularmente testes A/B em vários elementos de sua plataforma, desde as cores dos botões até os algoritmos do feed de notícias, para aumentar o envolvimento e a satisfação do usuário.
8. Uso Eficaz do Analytics
A utilização eficaz da análise pode oferecer insights críticos sobre o comportamento do cliente, o desempenho do site e a eficiência do seu funil de vendas. Ao monitorar as principais métricas, como taxa de rejeição, tempo gasto na página, taxas de conversão e os estágios em que os clientes estão saindo do funil de marketing, você pode tomar decisões orientadas por dados.
Por exemplo, o Booking usa análises para entender os padrões e as preferências de reserva dos usuários, o que os ajuda a melhorar continuamente o serviço e a oferecer recomendações personalizadas.
9. Atendimento ao Cliente Responsivo
A prestação de um excelente atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Isso inclui oferecer vários canais de comunicação, como e-mail, telefone e bate-papo ao vivo, e resolver os problemas prontamente.
Por exemplo, Landingi é conhecida por seu excepcional atendimento ao cliente, muitas vezes indo além para resolver problemas e manter seus clientes satisfeitos.
O que Evitar ao Otimizar as Taxas de Conversão em Ecommerce?
Ao otimizar as taxas de conversão do comércio eletrônico, você deve evitar não ter KPIs claros, testar sem um roteiro, fazer muitas alterações no design de uma só vez e negligenciar a construção da confiança dos clientes.
Sem KPIs claros, você está essencialmente dirigindo às cegas – não terá uma compreensão clara do que está funcionando e do que não está. Testar sem um roteiro é como vagar sem rumo em uma floresta – você precisa de um caminho claro e de um plano a seguir. Fazer muitas alterações no design de uma só vez pode confundir os usuários e distorcer os resultados dos testes. É melhor fazer mudanças incrementais e medir seu impacto.
Por fim, negligenciar a construção de confiança com os clientes pode ser prejudicial. A confiança é a base de qualquer negócio bem-sucedido. Se seus clientes não confiarem nvocê, eles não se sentirão à vontade para fazer uma compra. Portanto, é fundamental criar e manter a confiança sendo transparente, cumprindo suas promessas e oferecendo um excelente atendimento ao cliente.
Estar atento a essas armadilhas e concentrar-se nas práticas recomendadas pode aumentar significativamente as taxas de conversão do comércio eletrônico, gerando mais vendas para as empresas de comércio eletrônico.
Perguntas Frequentes Sobre CRO de Comércio Eletrônico
Esta seção abordará algumas perguntas frequentes sobre a otimização da taxa de conversão do comércio eletrônico, oferecendo insights e orientações para aqueles que desejam melhorar suas porcentagens de conversão no comércio digital.
O que é Otimização da Taxa de Conversão?
Conversion otimização da taxa (CRO) é o processo de aumentar a proporção de visitantes do site que realizam uma determinada ação, como fazer uma compra ou preencher um formulário, usando estratégias e táticas de otimização da taxa de conversão para melhorar a taxa de conversão e, consequentemente, aumentar as vendas.
O CRO é importante para as empresas de comércio eletrônico, pois ajuda a otimizar os sites para obter o máximo de conversões e receita, além de melhorar a experiência do usuário e o desempenho geral do site.
O que é uma Boa Taxa de Conversão da Shopify?
Uma boa taxa de conversão do Shopify normalmente fica entre 2,5% e 3%. No entanto, essa taxa pode mudar com base em vários fatores, como o setor, o mercado-alvo e o tipo de produto.
Concentrar-se na otimização de sua loja Shopify com base em suas circunstâncias exclusivas pode ajudá-lo a buscar taxas de conversão mais altas e gerar mais vendas.
Qual é a Taxa de Conversão Ideal na Etsy?
Em média, a taxa de conversão da Etsy é de aproximadamente 1-3%; no entanto, a taxa de conversão ideal na Etsy depende dos objetivos individuais do vendedor. Lembre-se de que as taxas de conversão podem variar de acordo com a categoria e outros fatores.
