E-commerce marketing: co to jest, jak wygląda rynek i jakie są podstawowe rozwiązania w zakresie marketingu sklepów internetowych?

7 września, 2021 9 min. czytania Autor: Kasia Hajok
marketing sklepu internetowego
share
Spis treści
share
Spis treści

Dowiedz się, co to jest e-commerce marketing, jak wygląda rynek sprzedaży w Internecie i jakie są podstawowe rozwiązania, z których możesz skorzystać w promocji swojego sklepu online!

Potrzebujesz butów? Szukasz nowej kurtki? Bardzo możliwe, że zamiast tradycyjnych zakupów wybierzesz ofertę sklepów internetowych. Dlaczego? Dla wygody, z uwagi na szeroki asortyment i atrakcyjne ceny, albo dzięki możliwości złożenia zamówienia bez wychodzenia z domu. Znaczenie e-commerce z roku na rok rośnie: zgodnie z danymi publikowanymi na portalu statista.com, w 2014 roku światowa sprzedaż detaliczna e-commerce wynosiła 1 336 miliarda dolarów amerykańskich, żeby w 2020 roku „skoczyć” do poziomu 4 280 miliardów. Przewiduje się, że w 2024 roku jej wartość będzie wynosiła aż 6 388 miliardów.

Co to znaczy e-commerce? Jaka jest przyszłość tej branży i co warto wiedzieć na temat marketingu sklepów internetowych? Podpowiadamy!

Co to jest e-commerce?

Zacznijmy od wyjaśnienia podstawowego pojęcia: co to jest e-commerce? Definicję e-commerce można najprościej przetłumaczyć na język polski jako handel elektroniczny. Pod tym pojęciem kryją się przede wszystkim prężnie rozwijające się obecnie sklepy internetowe, ale nie tylko. E-commerce to również platformy handlowe, na których użytkownicy sprzedają używane przedmioty, jak również portale aukcyjne. E-handel ma jedną zasadniczą zaletę: znosi ograniczenia przestrzenne. Dzisiaj, żeby kupić produkt ze Stanów Zjednoczonych, nie musisz ruszać się z własnego fotela.

E-commerce w praktyce często pozwala na zminimalizowanie wydatków związanych z klasycznym handlem. Sprzedający w Internecie nie muszą utrzymywać stacjonarnych punktów sprzedaży, a „wystartowanie” ze sklepem działającym online zazwyczaj nie wymaga tak dużych nakładów finansowych, jak założenie tradycyjnego sklepu w wystarczająco atrakcyjnej lokalizacji.

Rynek e-commerce: sprzedaż internetowa rośnie w siłę!

Warto zwrócić uwagę na to, że przedsiębiorcy aktywni w Internecie nie muszą obawiać się ograniczeń przestrzennych, co znacząco rozszerza potencjalne rynki zbytu sprzedawanych towarów. Ponadto, sklepy działające w branży e-commerce mogą precyzyjnie targetować swoje reklamy do określonej grupy odbiorców, na przykład korzystając z możliwości, jakie daje remarketing dynamiczny w Google Ads. Należy również dodać, że rynkiem e-commerce na całym świecie zatrząsnęła pandemia COVID-19. Okresowe lockdowny spowodowały, że zakupy online stały się często jedyną drogą zaspokojenia potrzeb konsumentów. Szczególną popularnością zaczęły cieszyć się internetowe zakupy spożywcze. Brak konieczności stania w kolejkach oraz dowóz zamówienia pod drzwi klienta zachęciły coraz to więcej konsumentów do kupowania online. Można więc śmiało zaryzykować stwierdzenie, że tendencja wzrostowa w kontekście udziału e-commerce w światowej sprzedaży zostanie utrzymana w ciągu następnych kilku lat, co wymusza na właścicielach sklepów internetowych szukanie sposobów dotarcia do potencjalnych klientów, nie tylko w celu zachęcenia ich do odwiedzenia sklepu, ale także do wykonania pożądanego działania, czyli do zakupów.

Jak wygląda e-commerce w Polsce?

Rynek e-commerce w Polsce zasługuje na szczególne zainteresowanie, głównie z uwagi na jego bardzo szybki rozwój na tle innych krajów Europy. Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2020. Gemius dla e-Commerce Polska”, aż 73% badanych zdecydowało się na zakupy za pośrednictwem Internetu, a najczęściej zamówienia online składają osoby w wieku 35 – 49 lat. Najwięcej pieniędzy miesięcznie badani wydawali (kolejno) na buty, odzież oraz kosmetyki i perfumy. Jedną z najbardziej popularnych platform sprzedażowych w Polsce jest oczywiście Allegro, między innymi z uwagi na różnorodność oferowanych za pośrednictwem portalu produktów. Warto zaznaczyć, że Polacy chętnie robią zakupy również w zagranicznych sklepach internetowych.

Dlaczego marketing sklepu internetowego to konieczność?

Handel internetowy cieszy się obecnie bardzo dużą popularnością, a sklepy internetowe wyrastają jak grzyby po deszczu. Nic dziwnego – popyt na podobne usługi jest bardzo duży. Jednocześnie jednak, jak wynika z danych portalu statista.com, współczynnik konwersji kupujących online w trzecim kwartale 2020 roku wyniósł tylko 2.17%. Właśnie dlatego marketing dla sklepów internetowych to konieczność. Powodem, dla którego warto podjąć odpowiednie działania promocyjne jest również rosnąca liczba sklepów działających online – umiejętnie prowadzony marketing pozwala wyróżnić się z tłumu.

Umiejętnie prowadzony marketing sklepów internetowych pozwala wyróżnić się z tłumu i podnieść współczynnik konwersji.

Jakie narzędzia Google warto stosować dla e-commerce?

Wiesz już, co to jest branża e-commerce i dlaczego odpowiednia reklama sklepu internetowego ma kolosalne znaczenie dla uzyskiwanych wyników finansowych, ale czy potrafisz wymienić narzędzia oferowane przez Google, które mogą okazać się pomocne w prowadzeniu działalności w zakresie e-handlu? Nie? W takim razie, koniecznie rzuć okiem na naszą listę!

Google Ads. Google Ads (dawniej AdWords) to narzędzie reklamowe Google, które umożliwi Ci prowadzenie działań promocyjnych w określonym przez Ciebie budżecie. Korzystając z Google Ads, możesz wybrać, między innymi, kampanie w sieci wyszukiwania i w sieci reklamowej oraz kampanie realizowane za pośrednictwem serwisu You Tube. Zaletą Google Ads jest możliwość planowania kampanii nastawionych na osiągnięcie konkretnych rezultatów również, jeśli dysponujesz stosunkowo niewielkimi środkami finansowymi.

Google Analytics. Google Analytics umożliwia precyzyjną analizę ruchu na Twojej stronie internetowej. Dzięki Google Analytics możesz sprawdzić, jak wygląda zachowanie użytkowników, a pozyskaną w ten sposób wiedzę wykorzystać do planowania niezbędnych zmian. To narzędzie Google pozwoli Ci zbadać, jak odwiedzający trafili na stronę, jaka jest ich liczba, sprawdzić dane demograficzne, współczynnik odrzuceń. Google Analytics to jedno z podstawowych rozwiązań stosowanych w kampaniach SEO (i nie tylko).

Google Moja Firma. Profil Twojej działalności w Google Moja Firma to nie tylko sposób na przekazanie podstawowych informacji o firmie potencjalnym klientom – narzędzie pozwala także na sprawdzenie, jakie działania w odniesieniu do Twojego profilu podejmują konsumenci.

Systemy e-commerce: z jakich opcji możesz skorzystać?

Jako właściciel sklepu internetowego możesz zdecydować się na zastosowanie własnego oprogramowania lub na skorzystanie z jednej z dostępnych na rynku platform e-commerce. Są to specjalne narzędzia przeznaczone do zarządzania e-sklepem. Wśród tego rodzaju rozwiązań wyróżnia się:

  • platformy open source – dzięki otwartemu kodowi źródłowemu, właściciel sklepu może w dużej mierze dostosować jego funkcjonalności do własnych potrzeb,
  • platformy SaaS – pełen system sklepowy, umożliwiający bardzo szybkie uruchomienie własnego sklepu internetowego, niewymagający wiedzy na temat programowania.

Chcąc rozpocząć prowadzenie własnego sklepu działającego online, możesz również wykupić licencję do bardziej rozbudowanej platformy, co jest ciekawą opcją dla większych sklepów szukających zaawansowanych, ale jednocześnie elastycznych rozwiązań.

Która opcja będzie dla Ciebie strzałem w dziesiątkę? Wszystko zależy od Twoich indywidualnych oczekiwań i możliwości finansowych. Zastanów się, jak duży będzie sklep, na jakich funkcjonalnościach najbardziej Ci zależy oraz jaką kwotę możesz przeznaczyć na korzystanie z wybranej platformy e-commerce. SaaS to dobre rozwiązanie dla początkujących przedsiębiorców, którzy wolą dbałość o kwestie techniczne oddelegować na dostawców usługi.

Rozwiązania dla e-commerce: 7 dobrych praktyk, o których warto pamiętać prowadząc sklep internetowy

Jeżeli dopiero zaczynasz swoją przygodę z prowadzeniem sklepu internetowego, to bardzo możliwe, że zastanawiasz się, jak ulepszyć świadczone usługi e-commerce. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka podpowiedzi, które zdecydowanie mogą pomóc początkującym właścicielom e-sklepów.

Zadbaj o UX dla wersji mobilnej Twojego sklepu internetowego. Musisz uwzględnić, że prawdopodobnie duża część konsumentów będzie chciała zrealizować zamówienie z poziomu urządzenia mobilnego: tabletu lub smartfona, dlatego UX wersji mobilnej sklepu to priorytet.

Zwróć uwagę na jakość fotografii produktowej. Jedną z podstawowych zasad marketingu e-commerce jest wykorzystywanie atrakcyjnych zdjęć produktów. Nic dziwnego, jesteśmy wzrokowcami, dlatego nawet wysokiej jakości artykuły nie obronią się w oczach potencjalnych klientów, jeśli ich fotografie będą po prostu kiepskie.

Zastanów się nad wykorzystaniem konkretnych strategii sprzedażowych (cross-selling i up-selling). Cross-selling jest w stanie zwiększyć ilość produktów w koszyku Twojego klienta, natomiast dzięki up-sellingowi masz możliwość uzyskać większą kwotę transakcji zakupowych.

Uatrakcyjnij ofertę wysyłki. Twoi potencjalni klienci mogą zwracać uwagę nie tylko na koszty wysyłki, ale również, między innymi, na obecność progu, po którym jest ona darmowa.

Zatroszcz się o działania przyjazne dla SEO. To kluczowe, jeśli chcesz pozyskać ruch z wyszukiwarki. Skup się na opisach produktów i kategorii, które powinny nie tylko być napisane zgodnie z zasadami SEO, ale również przydatne dla użytkownika.

Postaw na jakość contentu. Pisanie treści tylko pod SEO to przysłowiowy strzał w kolano. Twój content powinien być nie tylko przyjazny dla konsumenta. Co to oznacza w praktyce? Jeśli piszesz bloga na temat dostępnego w sklepie asortymentu, zaprezentuj się jako ekspert, próbując w swoich tekstach rozwiązać problemy użytkowników i odpowiedzieć na ich pytania.

Kładź duży nacisk na sprawną obsługę klientów. Sprawna wysyłka zamówionych towarów i szybkie odpowiadanie na wiadomości ze strony konsumentów to fundamenty funkcjonowania współczesnego e-commerce. Jeżeli będziesz się ociągał(a) w odpowiedzi na pytanie potencjalnego klienta, możliwe, że ostatecznie poczuje się on zlekceważony i złoży zamówienie w innym sklepie.

Zobacz także: co to jest marketing szeptany?

Konwersja w e-commerce: jak ją skutecznie podnieść?

Twój sklep internetowy ma jeden podstawowy cel – sprzedawać. Niestety, na X osób, które odwiedzą e-sklep, tylko część z nich zdecyduje się na zakupy. Jak w takim razie zachęcić klientów do pożądanego zachowania, czyli konwersji?

Wspominaliśmy już o targetowaniu reklam przy pomocy remarketingu dynamicznego Google Ads. To jednak nie jedyne zastosowanie tego rozwiązania.

Remarketing może nakłonić odwiedzających Twój sklep internetowy do dokończenia procesu zakupowego. To skuteczne narzędzie w walce z porzuconymi koszykami.

Na co jeszcze musisz zwrócić uwagę? Podstawowe znaczenie dla poziomu konwersji ma stopień skomplikowania procesu składania zamówienia. Im bardziej będzie rozbudowany i męczący, tym większe jest prawdopodobieństwo, że konsument ostatecznie porzuci koszyk. W miarę możliwości postaraj się uprościć budowę strony i zadbaj o czytelne menu oraz jasną politykę cenową.

Do działań promocyjnych zaangażuj landing page’e. Strona lądowania (landing page) jest skupiona na jednym, konkretnym celu, dlatego świetnie nadaje się do zareklamowania nowego produktu w Twojej ofercie lub atrakcyjnej promocji. Mała rada: budując konwertujący landing page, koniecznie zadbaj o przekonujące CTA (call to action).

Źródła:
https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/, [dostęp: 07.09.2021 r.]
„Raport „E-commerce w Polsce 2020” już dostępny”, https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html, [dostęp: 07.09.2021 r.]
https://www.statista.com/statistics/439576/online-shopper-conversion-rate-worldwide/, [dostęp: 07.09.2021 r.]

Wykorzystaj landing page’e do promocji swojego sklepu internetowego!
share

Zobacz, ile możesz zyskać
Sprawdź platformę Landingi i zacznij generować leady

14-dniowy okres próbny. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.