Marketing szeptany w Internecie: co to jest, jak zacząć, przykłady zastosowania. Pigułka wiedzy, którą warto znać!

Zaktualizowano: 18 października, 2021 Autor: Kasia Hajok

Spis treści rozwiń

Podpowiadamy co to jest marketing szeptany, wyjaśniamy, jak zacząć „szeptać” i podajemy przykłady wykorzystania tej formy promocji. Dowiedz się, czy rzeczywiście warto w nią zainwestować!

Marketing szeptany kojarzy się dzisiaj często przede wszystkim ze sztucznymi wpisami promocyjnymi na popularnych forach internetowych, chwalącymi konkretny produkt lub usługę, od których na odległość pachnie reklamą. Tymczasem to pojęcie jest o wiele szersze, a umiejętnie wykorzystana szeptanka może być skutecznym narzędziem w walce o zainteresowanie potencjalnych klientów. Wyjaśnimy, jaka jest definicja marketingu szeptanego oraz co możesz zyskać, decydując się na podobne działania.

Marketing szeptany, inaczej buzz marketing, to rodzaj promocji, który skupia się przede wszystkim na działaniach mających wywołać rozmowę konsumentów na temat określonego produktu, usługi, firmy itp. Po co? Zadaniem marketingu szeptanego firmy jest głównie zbudowanie większej świadomości marki wśród potencjalnych klientów oraz nakłonienie użytkowników do dzielenia się pozytywnymi opiniami na temat promowanych produktów lub usług.

Marketing szeptany nie powinien zachęcać bezpośrednio do zakupu promowanego artykułu, a raczej skoncentrować się na atrakcyjnym przedstawieniu jego walorów.

Marketing szeptany w Internecie ma zastąpić tradycyjne rekomendacje pochodzące z bliskiego otoczenia konsumenta. Jeszcze kilkanaście lat temu, jeśli chciałaś(eś) kupić telefon, pytałaś(eś) znajomych i rodzinę o polecany model, często koncentrując się na zdaniu osób, które z jakiś powodów uchodziły w Twoich oczach za ekspertów. Dzisiaj jest bardziej prawdopodobne, że w tym celu zajrzysz do sieci, na przykład, na specjalistyczne fora, do tematycznych grup na Facebooku albo serwera na Discordzie.

Planując działania w ramach buzz marketingu, należy zwrócić uwagę na to, że jego podstawową cechą powinna być naturalność. Sztucznie pisane rekomendacje to przysłowiowy strzał w kolano. Dlaczego? Dzisiejsi konsumenci są o wiele bardziej świadomi i wiedzą, jakie sztuczki stosują marketingowcy. W związku z tym, zbudowanie skutecznej kampanii promocyjnej wymaga kreatywności i przede wszystkim uczciwego podejścia do Twojego klienta.

Jeszcze jedno: musisz odróżnić marketing wirusowy, a marketing szeptany. Marketing wirusowy (viral marketing) polega na tworzeniu treści, które „wirusowo” roznoszą się po sieci. W praktyce oznacza to, że użytkownicy sami sobie je przekazują, dlatego ten rodzaj marketingu jest porównywany do transmisji wirusa. Przykłady marketingu wirusowego? Zabawny mem z Twoim produktem w roli głównej, błyskotliwa odpowiedź marki na komentarz klienta itp. Marketing wirusowy to jedna z form marketingu szeptanego, dająca zresztą doskonałe rezultaty.

Zobacz także: marketing e-commerce jako podstawa działania Twojego e-sklepu. Sprawdź, co musisz wiedzieć na ten temat!

Oferty realizacji kampanii marketingu szeptanego dotyczą różnych kanałów komunikacyjnych. Wbrew pozorom, szeptanka nie musi się ograniczać wyłącznie do działalności na forach internetowych. Wśród przykładów zastosowania marketingu szeptanego w Internecie należy wymienić również social media, na przykład, oficjalny profil marki czy grupy tematyczne. Poza tym, jedną z form buzz marketingu jest wysyłanie popularnym influencerom produktów do przetestowania, które później będą mogli zrecenzować i przedstawić swoim odbiorcom, jeśli uznają, że test wypadł pomyślnie. Dzisiaj to właśnie opinie influencerów o dużych zasięgach są bardzo dobrym sposobem na wzbudzenie w konsumentach potrzeby zakupowej. Kluczem do sukcesu jest jednak wybranie osoby, której grupa odbiorców jest jednocześnie grupą docelową Twojego produktu.

Chociaż marketing szeptany jest skutecznym narzędziem w promocji Twojego produktu, to jednocześnie musisz pamiętać o tym, że szeptanka przypomina trochę pole minowe. Jeden fałszywy ruch, a prowadzone działania mogą wywołać niechęć ze strony konsumentów. Załóżmy, że prowadzisz buzz marketing na forach internetowych i w losowych wątkach publikujesz ten sam naciągany post z linkiem do strony www. Chyba domyślasz się, jak to świadczy o Twojej firmie, prawda?

Jak w takim razie skutecznie zacząć marketing szeptany? Przede wszystkim, pamiętając o podstawowej zasadzie – naturalne i niewymuszone działania to podstawa, dlatego zastanów się, w jaki sposób chcesz dotrzeć do potencjalnych klientów.

Sposób komunikacji w marketingu szeptanym powinien być dostosowany do profilu odbiorców Twojego produktu. Inaczej będziesz oddziaływać na bardzo młodych ludzi, a inaczej na konkretną grupę zawodową. Działaj etycznie, nie zaśmiecaj dyskusji i skup się na dostarczaniu użytkownikom wartościowych treści.

Nie bój się kreatywnego i nowatorskiego podejścia do buzz marketingu. W miarę możliwości postaraj się wyjść poza utarte schematy – pomysłowa akcja marketingowa prawdopodobnie znajdzie uznanie w oczach konsumentów, przyzwyczajonych do bombardowania ich reklamami. Nietypowe rozwiązania mogą łatwiej przebić się przez natłok komunikatów.

Zobacz także: jakie są podstawowe elementy marketingu mix?

Umiejętnie uprawiany marketing szeptany może pomóc Ci w zwróceniu uwagi potencjalnych klientów i nienachalnym przekonaniu ich do zakupów. Dlatego warto zainwestować w tego rodzaju działania, niezależnie od tego, jak dużą firmę się prowadzi. Buzz marketing to świetne źródło informacji na temat potrzeb i oczekiwań konsumentów, których znajomość może pomóc Ci ulepszyć Twój produkt. Poza tym, odpowiednio moderując dyskusje, możesz osiągnąć określone cele wizerunkowe. Rekomendacje klientów często są traktowane przez odbiorców jako bardziej rzetelne niż treści reklamowe udostępniane przez firmy. Tym, co przemawia za wykorzystaniem w promocji Twojego produktu marketingu szeptanego, jest także jego cena. Szeptankę można prowadzić nawet przy bardzo ograniczonym budżecie – wystarczy ciekawy, niesztampowy pomysł.

Marketing szeptany na forach to jedna z jego najbardziej popularnych form, która jednocześnie nie generuje dużych kosztów, co dla wielu firm nie pozostaje bez znaczenia. Chcąc prowadzić skuteczne działania buzz marketingowe warto jednak wystrzegać się kilku pułapek. Jakich?

Bezwartościowe posty, publikowane na zasadzie „kopiuj – wklej”. Nieautentyczne, powtarzające się posty w różnych wątkach, nieodnoszące się do wcześniejszych wiadomości użytkowników to jeden z podstawowych błędów szeptaczy, który może mieć negatywny wpływ na Twój i Twojej firmy wizerunek.

Umieszczanie postów w nieodpowiednich wątkach. Posty kompletnie niezwiązane z tematem przewodnim wątku są szybko wyłapywane przez forumowiczów jako sponsorowane i mogą drażnić użytkowników.

Publikowanie wyłącznie sponsorowanych postów. Osoba, która będzie zajmowała się marketingiem szeptanym na tematycznym forum, nie powinna być anonimowym użytkownikiem, publikującym wyłącznie posty związane z promowanym produktem lub usługą. Taki forumowicz niestety nie jest wystarczająco autentyczny. Lepszym rozwiązaniem będzie, jeśli dasz się poznać jako ekspert, któremu można zaufać niż jako ambasador jednej, wybranej marki.