Marketing mix w usługach: co to jest, podstawowe elementy i przykłady zastosowania. Sprawdź, co musisz wiedzieć na ten temat!

Definicja marketingu mix dla usług bardzo duży nacisk kładzie na jego oddziaływanie w kontekście potencjalnych klientów. Ten rodzaj strategii marketingowej można porównać do worka, w którym znajdują się konkretne komponenty wykorzystywane przez dane przedsiębiorstwo do wzbudzania zainteresowania konsumentów konkretnymi usługami lub produktami.

Warto pamiętać, że marketing-mix nie jest jednolitym pojęciem. Na przestrzeni lat teoria marketingu mix ulegała przemianom, dostosowując się do bieżących trendów rynkowych, dlatego w jego ramach wyróżnia się kilka koncepcji, z których najpopularniejszymi są:

• 4P,
• 7P,
• 4C.

Omówimy je w dalszej części tego artykułu.

Czym jest marketing mix w usługach i jakie są jego najważniejsze zalety? Z jakich powodów działanie za pośrednictwem rozwiązań marketingu mix może dać zadowalające rezultaty?

Usystematyzowanie strategii marketingowej pozwala na łatwiejsze kontrolowanie uzyskiwanych efektów, a łączenie w prowadzonych działaniach kilku istotnych z punktu widzenia nowoczesnego marketingu elementów umożliwia wielopłaszczyznowe oddziaływanie na rynek i konsumentów.

Marketing mix to kompozycja marketingowa, a więc wielostronne, kompleksowe spojrzenie na proces sprzedażowy i promocyjny, upraszczające planowanie budżetu i ograniczanie niepotrzebnych wydatków.

Korzystając z marketingu mix, można zidentyfikować potrzeby klientów, ulepszając w ten sposób ostatecznie wypuszczany na rynek towar. Co więcej, ujednolicone zasady działania wprowadzają porządek w wewnętrznej strukturze firmy.

Jedną z podstawowych koncepcji stosowanych w marketingu mix jest 4P:

• produkt (Product),
• cena (Price),
• promocja (Promotion),
• miejsce (Place).

Produkt

Produkt w ramach marketingu mix to określony wyrób lub usługa oferowane klientom.

Warto zaznaczyć, że marketing mix nie sprowadza produktu wyłącznie do określonej materialnej rzeczy. Z punktu widzenia tego podejścia promocyjnego ważna jest cała otoczka wpływająca na odczucia konsumenta, na przykład sposób opakowania. Załóżmy, że kupiłaś(eś) nowy sweter. Twoje doświadczenie zakupowe będzie zupełnie inne, jeśli zamiast pomiętego ubrania byle jak włożonego do torebki otworzysz estetyczny, pięknie pachnący kartonik z ładnie złożonym swetrem, do którego dołączona zostanie karta z podziękowaniami ze strony marki.

Cena

Cena w kontekście marketingu mix nie jest jedynie wartością powstałą z połączenia kosztów wyprodukowania towaru lub usługi, wydatków na promocję, marży firmy itp. Sposób podejścia do kształtowania ceny może się różnić w zależności od tego, na jakich rezultatach zależy przedsiębiorstwu oraz od strategii cenowej konkurencji.

Promocja

Promocja w marketingu mix to działania skierowane w stosunku do konsumentów. W praktyce do tego worka można wrzucić różne rodzaje aktywności, które łączy jedno – skupianie się na pozyskaniu możliwie jak największej grupy klientów.

Promocja to wszelkie działania mające na celu zwiększenie atrakcyjności produktu dla konsumentów, np. reklama, sprzedaż bezpośrednia, public relations czy sponsorowanie.

Miejsce

Miejsce w ramach marketingu mix odnosi się do sposobów rozprowadzania produktów lub usług. W tym kontekście podstawowe znaczenie ma technika dostarczania towaru do potencjalnego klienta, czyli na przykład umiejscowienie i wygląd punktów sprzedaży. Dystrybucja w marketingu mix powinna pozwalać na wygodny dostęp do oferty firmy.

Co więc może obejmować marketing mix?

Na przykładzie firmy odzieżowej może to być między innymi:

• sposób opakowania,
• wygląd,
• materiał, z jakiego wykonano określony element garderoby,
• cenę odpowiadającą na potrzeby klientów oraz dostosowaną do celów, które przedsiębiorstwo chce osiągnąć, chociażby pod względem sposobu postrzegania marki,
• skuteczną promocję realizowaną za pośrednictwem kanałów dostosowanych do grupy odbiorców produktu
• oraz sposób sprzedaży, nieograniczający się wyłącznie do wyboru punktów dystrybucji.

Działania marketingowe w stylu mix w e-commerce wykorzystują narzędzia marketingowe do promocji i sprzedaży produktów lub usług przy użyciu internetu. Obejmują tradycyjne 4P, czyli Product, Price, Place, Promotion, ale także dodatkowe 3P: People, Process, Physical evidence, które są ważne dla sklepów internetowych. Razem tworzą one koncepcję 7P, o której więcej przeczytasz poniżej.

Skuteczna strategia sprzedaży to klucz, za pomocą którego właściciel firmy może otworzyć drzwi do skalowalnego e-biznesu, a także zapewnić ciągły przypływ klientów do sklepu internetowego. Właściciele firm powinni stale analizować i modyfikować swoją strategię, aby dostosować ją do zmieniającego się rynku oraz preferencji klientów. Istotnym elementem jest również budowanie lojalności konsumentów poprzez oferowanie wartościowych produktów i usług oraz doskonałej obsługi klienta, która pozytywnie wpłynie na wizerunek firmy i zwiększy szanse na ich powrót do sklepu. Koncepcja marketingu mix zakłada zadbanie o wszystkie te aspekty holistycznie.

Najlepsze praktyki w zakresie marketingu mix dla e-commerce obejmują:

• segmentację,
• targetowanie,
• pozycjonowanie,
• opracowanie produktu i jego ceny,
• promocję,
• strategie dystrybucji.

Ważne jest, aby zrozumieć potrzeby i preferencje klientów, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenia i opracować efektywne działania komunikacyjne. Wykorzystanie mediów społecznościowych i tworzenie angażujących treści może być również skuteczne w zwiększaniu ruchu, świadomości marki i współczynników konwersji.

Koncepcja 7P to, jak sama nazwa wskazuje, rozszerzony schemat programu 4P stosowanego w ramach marketingu mix. W praktyce oznacza to, że do poprzednich 4P (Price, Product, Promotion, Place) dodano kolejne 3:

• ludzie (People),
• proces (Process),
• dowody materialne (Physical evidence).

Ludzie

W koncepcji 7P marketingu mix kluczową kwestią są nie tylko potencjalni klienci, ale również osoby zatrudnione wewnątrz przedsiębiorstwa. 7P rozumie znaczenie kapitału ludzkiego dla sukcesu firmy, zarówno w kontekście wizerunkowym, jak również przez wzgląd na kwalifikacje pracowników, niezbędne w procesie wytwarzania. To ludzie decydują o tym, jaką jakość usług oferuje Twój biznes.

Załóżmy, że chcesz kupić buty do biegania i że w tym celu odwiedzasz sklep oferujący podobny asortyment. Jeśli pracownik, którego poprosisz o pomoc, nieodpowiednio Cię potraktuje i dodatkowo nie będzie umiał powiedzieć Ci niczego ciekawego na temat dostępnych produktów, prawdopodobnie zrezygnujesz z zakupów i skorzystasz z oferty konkurencji. Podobna sytuacja może spotkać Cię w sklepie internetowym – jeżeli kontakt z obsługą klienta będzie utrudniony lub na czacie otrzymasz generyczną odpowiedź napisaną przez bota, szybko się zniechęcisz.

Proces

Proces jest w marketingu mix utożsamiany z sekwencją działań od momentu, w którym oferowana usługa lub produkt zwróci uwagę potencjalnego klienta.

W koncepcji 7P doświadczenie konsumenta jest jednym z priorytetowych elementów marketingu mix. Dlaczego? To, jak klient będzie wspominał „współpracę” z daną firmą, może przełożyć się na jego opinię (a więc pośrednio również na obraz przedsiębiorstwa, na przykład, w sieci) oraz chęć konsumenta do ponownego skorzystania z oferowanych usług lub produktów.

Dowody materialne

Dowody materialne (także świadectwo materialne) to przedmiotowa strona oferty danej firmy, możliwa do zauważenia „gołym okiem”. W praktyce pod tym pojęciem kryją się więc takie elementy, jak: opakowanie czy wygląd sklepu. Dla marketingu e-commerce ważne jest, aby klienci na podstawie zdjęć i opisów produktów mogli zobaczyć, jak wygląda dany produkt, a także aby mieli możliwość łatwego i szybkiego zwrotu produktów.

Poznaj więcej szczegółów koncepcji 7P.

Model 4C to kolejna koncepcja funkcjonująca w ramach marketingu mix, w której najważniejszym elementem procesu marketingowego jest przede wszystkim potencjalny klient.

4C oznacza:

• konsumenta (Consumer),
• wygodę (Convenience),
• koszt (Cost),
• komunikację (Communication).

Konsument

Zgodnie z koncepcją 4C wymagania ze strony potencjalnego klienta to podstawa. Kluczowe znaczenie ma więc odpowiednie zrozumienie grupy docelowej, a także potrzeb i wartości klienta (customer value).

Wygoda

Klient nie powinien mieć jakichkolwiek problemów z zakupem określonego produktu lub ze skorzystaniem z oferowanej usługi. Priorytetem jest w tym przypadku jego komfort.

Koszt

W modelu 4C koszt nie jest tożsamy z ceną produktu lub usługi. Oznacza on wszystkie wydatki, jakie są ponoszone przez klienta w związku ze skorzystaniem z Twojej oferty.

Komunikacja

Komunikacja w ramach koncepcji 4C to zespół działań skupiających się na efektywnym kontakcie z klientami. Celem jest nie tylko jednostronne przekazywanie grupie potencjalnych odbiorców podstawowych informacji na temat produktu lub usługi, ale wypracowanie angażującej interakcji.

Jeżeli planujesz zestaw narzędzi marketingu mix w swojej firmie, nie zapominaj o landing page’ach. Strony lądowania (landing page’e) świetnie nadają się do zbierania leadów i promowania Twoich usług lub produktów. Dlaczego? Są poświęcone jednemu konkretnemu celowi, dzięki czemu łatwiej skupiają uwagę odbiorcy, nie rozpraszając jej dodatkowymi informacjami.

W działania marketing mix warto włączyć landing page'e. Dlaczego? Dedykowana strona docelowa pomaga w skoncentrowaniu uwagi klientów na określonym produkcie lub ofercie. Daje duże możliwości wskazania dokładnie tych aspektów, które są dla nas najważniejsze, nie rozpraszając dodatkowymi informacjami. Dobrze zaprojektowany landing page, zawierający jasne i przekonujące treści, zachęca do podjęcia określonej akcji, takiej jak zakup, rejestracja, lub pozostawienie danych kontaktowych przez klienta.

Dodatkowo landing page jest też świetnym uzupełnieniem działań promocyjnych dla e-commerce: landing page może być stroną, na którą przekierujesz potencjalnego klienta z kampanii PPC i na której osadzisz bramkę płatności. Efektywny marketing dla Ciebie i wygoda zakupu dla użytkownika!

Strony typu landing page są często wykorzystywane w kampaniach reklamowych, e-mail marketingu czy akcjach promocyjnych, aby skupić uwagę odbiorców na konkretnym przekazie i przekonać ich do działania. Ponadto monitorowanie efektywności landing page przy użyciu narzędzi analitycznych pozwala na ocenę skuteczności strategii marketingowej oraz optymalizację stron docelowych dla lepszych wyników i większych konwersji. Warto pamiętać, że w Landingi nie tylko stworzysz landing page, ale także masz wgląd w jego wyniki, skrzynkę leadów, wskaźnik konwersji, a wkrótce będziesz w stanie śledzić mikrokonwersje dzięki narzędziu EventTracker!