Z jakich elementów składa się strategia marketing mix 7P?

Wyjaśniamy, z jakich elementów składa się strategia marketingu mix 7P! Sprawdź, co musisz wiedzieć na ten temat. 

Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym przedsiębiorcą, czy stawiasz swoje pierwsze kroki w marketingu, warto wiedzieć, czym jest marketing społeczny, bezpośredni, sensoryczny, marketing sportowy lub influencer marketing. Dlaczego? Tylko wiedza pozwoli Ci na wybór strategii, która faktycznie może w Twoim przypadku przynieść pożądane rezultaty. W związku z tym dzisiaj Twój marketingowy słowniczek poszerzymy o pojęcia marketingu mix i koncepcji 7P, które zdecydowanie warto znać.

Co to jest marketing 7P? Jakie są jego podstawowe elementy? Zebraliśmy kilka wskazówek, które zdecydowanie mogą Ci się przydać.

Na czym polega marketing mix?

Zanim wyjaśnimy definicję marketingu mix 7P, skupmy się przez chwilę na samym marketingu mix. Marketing mix, w tłumaczeniu na polski, to nic innego, jak mix marketingowy, czyli wachlarz powiązanych rozwiązań, które dana firma stosuje w odniesieniu do klientów, licząc na osiągnięcie określonych rezultatów. Można więc zaryzykować stwierdzenie, że marketing mix jest pojęciem, do którego „wrzucasz” określone działania, pozwalające na skuteczne reklamowanie Twoich produktów lub usług i umożliwiające wpływanie na decyzje zakupowe podejmowane przez klientów i społeczność.

Marketing mix to zestawienie marketingowych działań stosowanych przez daną markę, obejmujące aktywności zmierzające do jak najskuteczniejszego wypromowania jej produktów lub usług oraz budowania określonego wizerunku.

Musisz pamiętać, że marketing mix to pojęcie, w ramach którego wyróżnia się kilka podstawowych koncepcji. Definicja marketingu 7P wyrasta z formuły 4P, która pojawiła się jako pierwsza. Opracował ją w latach 60. XX wieku profesor E. J. McCarthy, wyróżniając cztery podstawowe elementy:

• produkt (Product),
• cena (Price),
• miejsce (Place),
• promocja (Promotion).

Jak łatwo możesz się domyślić, samo określenie 4P to skrót od pierwszych liter wymienionych wyżej komponentów koncepcji. Więcej o strategii 4P dowiesz się z naszego wpisu o marketingu mix w usługach.

Marketing 7P: co to jest?

W ten sposób płynnie przechodzimy do marketingu mix 7P, czyli rozszerzonej formuły 4P. Świat sprzedaży się zmieniał, próbując odpowiedzieć na potrzeby i oczekiwania konsumentów oraz rosnącą konkurencję, dlatego do wcześniejszych elementów marketingu mix, czyli ceny, miejsca, promocji i produktu dodano kolejne trzy:

• ludzie (People),
• dowody materialne (Physical evidence),
• proces (Process).

Innymi słowy, w ramach koncepcji 7P marketingu mix wyróżnia, jak sama nazwa wskazuje, siedem głównych rdzeni strategii marketingowej, niezbędnych podczas jej opracowywania i wdrażania.

Marketing mix 7P to kompleksowa struktura, która dostarcza szerszego spojrzenia na marketing, biorąc pod uwagę dodatkowe czynniki, które przyczyniają się do skutecznej strategii marketingowej.

Marketing mix 7P: podstawowe elementy

Wyjaśniliśmy Ci już, jakie elementy składają się na marketing 7P, dlatego teraz czas na dokładniejsze omówienie ich znaczenia w kontekście całego procesu marketingowego. O czym należy pamiętać w odniesieniu do każdego z filarów marketingu mix?

Produkt (Product)

Produkt to nie tylko konkretny towar, ale również usługa oferowana przez daną markę. Powinien on przede wszystkim odpowiadać potrzebom grupy docelowej i gwarantować klientom zadowalającą jakość. Ważne jest również określenie unikalnej wartości dodanej, którą produkt ma przynieść klientom.

Cena (Price)

Wbrew pozorom cena wcale nie musi być wyłącznie wypadkową kosztów związanych z produkcją, reklamą oraz sprzedażą konkretnego produktu. Oczywiście, to jej główne komponenty, ale kluczowe znaczenie ma również umiejętne kształtowanie ceny, na przykład w odniesieniu do budowania wizerunku danej marki lub cen innych, konkurencyjnych produktów. Istotne jest uwzględnienie także wrażliwości klienta na cenę.

Miejsce (Place)

Miejsce w marketingu mix dotyczy sposobu, w jaki produkt lub usługa danej firmy są dystrybuowane do klientów. W związku z tym na uwagę zasługuje nie tylko aranżacja wnętrz sklepów stacjonarnych, ale również ich dogodne zlokalizowanie, tak żeby wszyscy konsumenci zainteresowani ich ofertą mogli w komfortowy sposób zrobić zakupy. Firmy muszą zidentyfikować, gdzie i w jaki sposób klienci preferują dokonywać zakupów.

Także e-sklepy powinny być atrakcyjne wizualnie i zapewniać możliwie jak najbardziej intuicyjną ścieżkę zakupową. Musisz liczyć się z tym, że jeżeli nie będzie ona wystarczająco prosta, klient może poczuć się zirytowany i ostatecznie zrezygnować ze sfinalizowania transakcji. W sklepach internetowych kluczowe znaczenie mają estetyczne, wyraźne fotografie oraz treściwe, naszpikowane ważnymi informacjami, ale niezbyt długie opisy produktów – to zastępuje fizyczny kontakt z towarem.

Promocja (Promotion)

Promocja oznacza ogół aktywności podejmowanych w celu dotarcia do możliwie jak najszerszego grona potencjalnych klientów. Zasada jest przecież prosta: im większą liczbę osób „złapiesz” w swoją marketingową siatkę, tym większa jest szansa, że wśród nich znajdzie się ktoś zainteresowany tym, co masz do zaproponowania. Promocja może być realizowana przez reklamy, sprzedaż osobistą, content marketing, public relations, reklamę w mediach społecznościowych, sponsoring wydarzeń itp.

Ludzie (People)

Ludzie w marketing mix i koncepcji 7P to zarówno klienci, jak i pracownicy Twojej firmy. Nie musimy chyba przekonywać, że na każdym etapie produkcji i dystrybucji produktu zadowolenie klientów w dużej mierze będzie zależało od tego, czy zatrudniasz pracowników o odpowiednich kompetencjach i czy Twoi pracownicy są właściwie zmotywowani. Inwestycja w kapitał ludzki to inwestycja, która w biznesie ma podstawowe znaczenie.

Wyszkoleni, kompetentni i przyjaźni pracownicy mogą stworzyć pozytywne doświadczenia klientów. We współczesnym marketingu ważne jest zaangażowanie personelu w bezpośredni kontakt, budowanie relacji z klientami i świadczenie wysokiej jakości obsługi. Nie bagatelizuj tego aspektu – wpływ na biznes może mieć nawet ubiór pracowników i ich prezencja!

Proces (Process)

W koncepcji 7P marketingu mix bardzo duży nacisk jest kładziony na doświadczenie klienta, który wchodzi w interakcję z Twoją ofertą. Dlaczego jest ono tak ważne? To bardzo proste – jeżeli z jakiegokolwiek powodu ocena konsumenta nie będzie dla Twojej firmy zbyt pochlebna, nie tylko ryzykujesz, że to ostatni raz, kiedy dana osoba zdecydowała się kupić oferowany produkt, ale raczej masz niewielkie szanse, że poleci go dalej. Pamiętaj, że „poczta pantoflowa” nadal jest istotna ze względów marketingowych. Ufamy opinii osób, które znamy.

Efektywne i zautomatyzowane procesy poprawiają jakość usług, zwiększają wydajność i maksymalizują satysfakcję klienta. Firmy powinny ściśle monitorować i doskonalić swoje procesy, aby zapewnić szybką i efektywną obsługę klienta – to jeden z najważniejszych czynników, który pozwala zyskać lojalność klienta, nawet na długie lata.

Na tym etapie warto także zasygnalizować, że w tym kontekście ważny jest nie tylko produkt, jako faktyczna rzecz czy usługa, którą możesz kupić, ale również samo doświadczenie zakupu: gratisy dorzucane do zamówienia czy podziękowanie za zakup w formie krótkiego listu na pewno wpłyną na zadowolenie odbiorców.

Proces zakupu powinien być dla Twojego klienta możliwie jak najbardziej komfortowy i wymagać z jego strony minimum fatygi.

Dowody materialne (Physical evidence)

To pojęcie należy intepretować w kontekście „namacalnych” stron produktu i procesu sprzedaży, to znaczy wszelkich fizycznych dowodów na wartość produktu lub usługi. Jesteśmy wzrokowcami, dlatego dbałość, między innymi, o walory wizualne sprzedawanych produktów nie pozostaje bez znaczenia dla decyzji zakupowych.

Dowody materialne (także świadectwa materialne) to m.in. opakowanie produktu, wygląd strony www lub siedziby firmy czy identyfikacja wizualna marki. Jakość produktu mogą potwierdzać np. certyfikaty, etykiety, referencje, opinie klientów itp.

Jak wcielić w życie elementy marketingu mix 7P w biznesie online?

Dla produktu

W przypadku biznesu online ważne jest zapewnienie produktów lub usług, które są atrakcyjne zarówno pod względem funkcjonalności, jak i wizualnie. Zagwarantuj wysoką jakość produktów i udostępnij klientom szczegółowe informacje i zdjęcia na stronie internetowej. Upewnij się również, że produkt można łatwo znaleźć online.

Dla ceny

Ustalając cenę, przedstaw jasne i przejrzyste informacje na temat kosztów produktów lub usług. Możesz również rozważyć różne strategie cenowe, takie jak okazje last-minute, rabaty lub darmowe dostawy. Pamiętaj, że konkurencyjność cenowa jest niezwykle istotna w środowisku e-commerce – klienci często porównują ceny przed podjęciem decyzji i wybierają oferty, które są dla nich najbardziej atrakcyjne pod względem ceny i wartości.

Dla miejsca

W biznesie online miejsce odnosi się do wyboru platformy sprzedażowej. Stwórz atrakcyjną stronę internetową, landing page lub załóż sklep internetowy, który będzie łatwy w nawigacji. Upewnij się, że sklep online jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i oferuje wygodne opcje transakcji, takie jak płatności elektroniczne czy płatność przy odbiorze.

Dla promocji

Decydując się na promocję online, możesz skorzystać z różnych narzędzi marketingu internetowego: reklamy w mediach społecznościowych, kampanie e-mailowe, a także współpracę z blogerami lub influencerami. Wykorzystuj treści wideo, grafiki i treści, które przyciągają uwagę klienta. Ważne jest także monitorowanie wyników i analiza efektywności działań promocyjnych.

Dla ludzi

Zadbaj o odpowiednio przeszkolony personel, który będzie odpowiedzialny za obsługę klienta online. Odpowiedzi na pytania powinny być udzielane szybko i profesjonalnie, poprzez interakcje na czacie na żywo, e-maile lub media społecznościowe. Pamiętaj, że w biznesie online pierwsze wrażenie konsumenta jest szczególnie ważne! Staraj się być przyjazny i pomocny.

Dla procesu

Skoncentruj się na uproszczeniu procesu zakupowego online, zapewniając prostotę i intuicyjność. Strona internetowa powinna być łatwa w przeglądaniu, koszyk zakupowy prosty w użyciu, a proces płatności – bezproblemowy. Także tutaj warto wykorzystać narzędzia analityczne, aby monitorować i doskonalić swoje procesy.

Dla dowodów materialnych

Możesz dostarczać materiały dowodowe w formie opinii klientów, referencji, zdjęć produktów, a także certyfikatów lub licencji. Dodaj te materiały na stronie internetowej, aby budować zaufanie klientów i mieć wpływ na ich decyzje zakupowe.

Wdrażając te podejścia w swoim biznesie online, będziesz w stanie skutecznie wcielić w życie każdą ze składowych marketingu mix 7P. Pamiętaj, że kontynuowanie monitorowania i ulepszania strategii marketingowej online jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu i utrzymywania konkurencyjności.

Marketing mix 7P: przykład zastosowania

Przykłady zastosowania zasady marketingu mix 7P można mnożyć, ponieważ w praktyce ta koncepcja marketingowa bardzo dobrze sprawdza się w przedsiębiorstwach różnych branż. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na kompleksowe i wielotorowe ujęcie procesów marketingowych. Dzięki koncepcji 7P firma może skutecznie przeanalizować swoje działania w odniesieniu do kluczowych filarów marketingu, opracowując kompletną strategię. Ważne jest jednak, żeby każde z siedmiu P tworzyło razem jedną całość – każdy element koncepcji ma w niej istotne znaczenie.

Dla lepszego wyjaśnienia posłużmy się przykładem firmy oferującej usługę organizacji wesel.

Jak mogłaby wyglądać koncepcja 7P w praktyce?

• Produkt: Pomoc profesjonalnego wedding plannera. Firma może proponować kilka pakietów usług, różniących się zakresem działań (konsultacje, całościowa organizacja przyjęcia, całościowa organizacja przyjęcia + jego koordynacja).
• Cena: Koszty poszczególnych usług nie są niskie, ponieważ firma ma dużą renomę i cieszy się sporą popularnością wśród klientów.
• Miejsce: Usługi są realizowane na terenie województwa mazowieckiego. Siedziba firmy znajduje się w Warszawie.
• Promocja: Firma stawia przede wszystkim na promocję online, korzystając z reklamy w social mediach, działań SEO oraz Google Ads.
• Ludzie: Firmę tworzy dwójka profesjonalnych wedding plannerów z kilkuletnim doświadczeniem oraz dwójka asystentów.
• Proces: Z każdym klientem firma spotyka się w swojej siedzibie, prezentując krótkie klipy z organizowanych wesel. Proces realizowania zlecenia obejmuje 10 spotkań i nielimitowaną liczbę konsultacji telefonicznych.
• Dowody materialne: Identyfikacja wizualna firmy jest spójna i widoczna na stronie www, wizytówkach, folderach promocyjnych, social mediach oraz służbowym samochodzie

Jak przedstawić elementy koncepcji 7P na landing page’u?

W promocji Twoich produktów lub usług w duchu marketingu 7P warto wykorzystać landing page’e. Po co? Strony tego typu skupiają uwagę potencjalnych klientów tylko na tych informacjach, które chcesz im przekazać na temat konkretnej oferty. Przejrzysty design oraz możliwość przeprowadzenia odbiorcy krok po kroku aż do pożądanej przez Ciebie konwersji to podstawowe zalety dobrze zaprojektowanych stron docelowych. To niezbędny element marketingu online!

Jak to zrobić?

Możesz na przykład każdy z elementów koncepcji 7P przedstawić w osobnej sekcji. Pamiętaj przy tym o Twojej ogólnej strategii marketingowej i propozycji wartości oferowanego produktu lub usługi. Oto kilka sugestii dotyczących prezentacji elementów koncepcji 7P na stronie docelowej:

1. Produkt: Już w pierwszej sekcji podkreśl unikalne cechy i korzyści płynące z produktu/usługi. Jasno zakomunikuj, w jaki sposób Twoje oferta rozwiązuje problem lub spełnia potrzeby grupy docelowej. Do pokazania korzyści wykorzystaj osobną sekcję; kolejną możesz przeznaczyć np. na potrzeby klientów, z którymi utożsamią się odwiedzający.
2. Cena: W widocznym miejscu przedstaw informacje o cenach i ewentualnych promocjach lub rabatach. Stwórz osobną sekcję dla cennika i wyjaśnij wartość, jaką klienci otrzymają.
3. Miejsce: Udostępnij informacje o tym, gdzie klienci mogą uzyskać dostęp do produktu lub usługi. Może to obejmować lokalizacje sklepów stacjonarnych, platformy internetowe lub kanały dystrybucji. Dobrą przestrzenią do tego jest ostatnia sekcja na landing page’u.
4. Promocja: Połącz landing page’a z Twoimi kampaniami, reklamami i działaniami promocyjnymi, które mają na celu zwiększenie świadomości i zainteresowania produktem lub usługą.
5. Ludzie: Podkreśl wiedzę i kwalifikacje zespołu bądź osób odpowiedzialnych. W jednej z sekcji strony przedstaw referencje lub opinie klientów (testimoniale), aby budować zaufanie i wiarygodność.
6. Proces: Poświęć jedną sekcję na wyjaśnienie kroków związanych z procesem zakupowym lub korzystaniem z produktu lub usługi. Upewnij się, że dla klientów jest jasne i łatwe do zrozumienia, jak skorzystać z Twojej oferty.
7. Dowody materialne: Przedstaw wszelkie fizyczne, namacalne elementy związane z produktem lub usługą. Może to obejmować opakowanie, prezentacje produktu lub zdjęcia fizycznych lokalizacji. Do landing page’a możesz dodać też niewielką sekcję przedstawiającą Twoje licencje i certyfikaty.

Prezentacja tych elementów na stronie docelowej sprawi, że użytkownicy otrzymają pełen ogląd na Twoją ofertę: zrozumieją, jak produkt lub usługa zaspokaja ich potrzeby i dlaczego wyróżnia się na rynku.

Taką stronę szybko i łatwo zbudujesz w Landingi! Nasz kreator landing page’y daje Ci do wyboru ponad 400 edytowalnych szablonów – wybierz kategorię, która najlepiej odpowiada Twojemu celowi, i dostosuj landing page’a do swoich potrzeb. Możliwe jest również proste zintegrowanie landing page’y z innymi narzędziami: systemami CRM, narzędziami do e-mail marketingu, e-commerce, analizy oraz chatami. Dzięki Landingi możesz też projektować lejki i pop-upy. Dodatkowy bonus: z kreatora landing page’y możesz skorzystać za darmo!