Z jakich elementów składa się strategia marketing mix 7P?

Zaktualizowano: 7 marca, 2022 10min. czytania Autor: Kasia Hajok

Spis treści

Wyjaśniamy, z jakich elementów składa się strategia marketingu mix 7P! Sprawdź, co musisz wiedzieć na ten temat.

Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym przedsiębiorcą, czy stawiasz swoje pierwsze kroki w marketingu, warto wiedzieć, czym jest marketing społeczny, bezpośredni, sensoryczny, marketing sportowy lub influencer marketing. Dlaczego? Tylko wiedza pozwoli Ci na wybór strategii, która faktycznie może w Twoim przypadku przynieść pożądane rezultaty. W związku z tym dzisiaj Twój marketingowy słowniczek poszerzymy o pojęcia marketingu mix i koncepcji 7P, które zdecydowanie warto znać.

Co to jest marketing 7P? Jakie są jego podstawowe elementy? Zebraliśmy kilka wskazówek, które zdecydowanie mogą Ci się przydać.

Zanim wyjaśnimy definicję marketingu mix 7P, skupmy się przez chwilę na samym marketingu mix. Marketing mix, w tłumaczeniu na polski, to nic innego, jak mix marketingowy, czyli wachlarz powiązanych rozwiązań, które dana firma stosuje w odniesieniu do klientów, licząc na osiągnięcie określonych rezultatów. Można więc zaryzykować stwierdzenie, że marketing mix jest pojęciem, do którego „wrzucasz” określone działania, pozwalające na skuteczne reklamowanie Twoich produktów lub usług i umożliwiające wpływanie na decyzje zakupowe podejmowane przez klientów i społeczność.

Musisz pamiętać, że marketing mix to pojęcie, w ramach którego wyróżnia się kilka podstawowych koncepcji. Definicja marketingu 7P wyrasta z formuły 4P, która pojawiła się jako pierwsza. Opracował ją w latach 60. XX wieku profesor E. J. McCarthy, wyróżniając cztery podstawowe elementy:

produkt (product),
cena (price),
miejsce (place),
promocja (promotion).

Jak łatwo możesz się domyślić, samo określenie 4P to skrót od pierwszych liter wymienionych wyżej komponentów koncepcji.

W ten sposób płynnie przechodzimy do marketingu mix 7P, czyli rozszerzonej formuły 4P. Świat sprzedaży się zmieniał, próbując odpowiedzieć na potrzeby i oczekiwania konsumentów oraz rosnącą konkurencję, dlatego do wcześniejszych elementów marketingu mix, czyli ceny, miejsca, promocji i produktu dodano kolejne trzy:

ludzie (people),
dowody materialne (physical evidence),
proces (process).

Innymi słowy, w ramach koncepcji 7P marketingu mix wyróżnia, jak sama nazwa wskazuje, siedem głównych rdzeni strategii marketingowej.

7p marketing mix — Produkt i jego cenę można pokazać na landing page'u

PRODUKT. Produkt to nie tylko konkretny towar, ale również usługa oferowana przez daną markę. Powinien on przede wszystkim odpowiadać potrzebom grupy docelowej i gwarantować klientom zadowalającą jakość.

CENA. Wbrew pozorom cena wcale nie musi być wyłącznie wypadkową kosztów związanych z produkcją, reklamą oraz sprzedażą konkretnego produktu. Oczywiście, to jej główne komponenty, ale kluczowe znaczenie ma również umiejętne kształtowanie ceny, na przykład, w odniesieniu do budowania wizerunku danej marki lub cen innych, konkurencyjnych, produktów.

MIEJSCE. Miejsce w marketingu mix dotyczy sposobu, w jaki produkt lub usługa danej firmy są dystrybuowane do klientów. W związku z tym na uwagę zasługuje nie tylko aranżacja wnętrz sklepów stacjonarnych, ale również ich dogodne zlokalizowanie, tak żeby wszyscy konsumenci zainteresowani ich ofertą mogli w komfortowy sposób zrobić zakupy.

E-sklepy powinny być atrakcyjne wizualnie i zapewniać możliwie jak najbardziej intuicyjną ścieżkę zakupową. Musisz liczyć się z tym, że jeżeli nie będzie ona wystarczająco prosta, klient może poczuć się zirytowany i ostatecznie zrezygnować ze sfinalizowania transakcji. W sklepach internetowych kluczowe znaczenie mają estetyczne, wyraźne fotografie oraz treściwe, naszpikowane ważnymi informacjami, ale niezbyt długie opisy produktów – to zastępuje fizyczny kontakt z towarem.

PROMOCJA. Promocja oznacza ogół aktywności podejmowanych w celu dotarcia do możliwie jak najszerszego grona potencjalnych klientów. Zasada jest przecież prosta: im większą liczbę osób „złapiesz” w swoją marketingową siatkę, tym większa jest szansa, że wśród nich znajdzie się ktoś zainteresowany tym, co masz do zaproponowania.

LUDZIE. Ludzie w marketingi mix i koncepcji 7P to zarówno klienci, jak i pracownicy Twojej firmy. Nie musimy Ci chyba przekonywać, że na każdym etapie produkcji i dystrybucji produktu, zadowolenie klientów w dużej mierze będzie zależało od tego, czy zatrudniasz pracowników o odpowiednich kompetencjach i czy Twoi pracownicy są właściwie zmotywowani. Inwestycja w kapitał ludzki to inwestycja, która w biznesie ma podstawowe znaczenie.

PROCES. W koncepcji 7P marketingu mix bardzo duży nacisk jest kładziony na doświadczenie klienta, który wchodzi w interakcję z Twoją ofertą. Dlaczego jest ono tak ważne? To bardzo proste – jeżeli z jakiegokolwiek powodu ocena konsumenta nie będzie dla Twojej firmy zbyt pochlebna, nie tylko ryzykujesz, że to ostatni raz, kiedy dana osoba zdecydowała się kupić oferowany produkt, ale raczej masz niewielkie szanse, że poleci go dalej. Pamiętaj, że „poczta pantoflowa” nadal jest istotna ze względów marketingowych. Ufamy opinii osób, które znamy. Na tym etapie warto zasygnalizować, że w tym kontekście ważny jest nie tylko produkt, jako faktyczna rzecz czy usługa, którą możesz kupić, ale również samo doświadczenie zakupu: gratisy dorzucane do zamówienia czy podziękowanie za zakup w formie krótkiego listu.

Proces zakupu powinien być dla Twojego klienta możliwie jak najbardziej komfortowy i wymagać z jego strony minimum fatygi.

DOWODY MATERIALNE. To pojęcie należy intepretować w kontekście „namacalnych” stron produktu i procesu sprzedaży. Jesteśmy wzrokowcami, dlatego dbałość, między innymi, o walory wizualne sprzedawanych produktów nie pozostaje bez znaczenia dla decyzji zakupowych. Dowody materialne to, m.in., opakowanie produktu, wygląd strony www lub siedziby firmy czy identyfikacja wizualna marki.

Przykłady zastosowania zasady marketingu mix 7P można mnożyć, ponieważ w praktyce ta koncepcja marketingowa bardzo dobrze sprawdza się w przedsiębiorstwach różnych branż. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na kompleksowe i wielotorowe ujęcie procesów marketingowych. Dzięki koncepcji 7P firma może skutecznie przeanalizować swoje działania w odniesieniu do kluczowych filarów marketingu, opracowując kompletną strategię. Ważne jest jednak, żeby każde z siedmiu P tworzyło razem jedną całość – każdy element koncepcji ma w niej istotne znaczenie.

Dla lepszego wyjaśnienia posłużmy się przykładem firmy oferującej usługę organizacji wesel. Jak mogłaby wyglądać koncepcja 7P w praktyce?

Produkt. Pomoc profesjonalnego wedding plannera. Firma może proponować kilka pakietów usług, różniących się zakresem działań (konsultacje, całościowa organizacja przyjęcia, całościowa organizacja przyjęcia + jego koordynacja).

Cena. Koszty poszczególnych usług nie są niskie, ponieważ firma ma dużą renomę i cieszy się sporą popularnością wśród klientów.

Miejsce. Usługi są realizowane na terenie województwa mazowieckiego. Siedziba firmy znajduje się w Warszawie.

Promocja. Firma stawia przede wszystkim na promocję online, korzystając z reklamy w social mediach, działań SEO oraz Google Ads.

Ludzie. Firmę tworzy dwójka profesjonalnych wedding plannerów oraz dwóch asystentów.

Proces. Z każdym klientem firma spotyka się w swojej siedzibie, prezentując krótkie klipy z organizowanych wesel. Proces realizowania zlecenia obejmuje 10 spotkań i nielimitowaną liczbę konsultacji telefonicznych.

Dowody materialne. Identyfikacja wizualna firmy jest spójna i widoczna na jej stronie www, wizytówkach, folderach promocyjnych, social mediach oraz służbowym samochodzie.

W promocji Twoich produktów lub usług wykorzystaj landing page’e. Po co? Dzięki temu będziesz w stanie skupić uwagę potencjalnych klientów tylko na tych informacjach, które chcesz im przekazać na temat konkretnej oferty. Przejrzysty design oraz możliwość przeprowadzenia odbiorcy krok po kroku, aż do pożądanej przez Ciebie konwersji to podstawowe zalety dobrze zaprojektowanych stron docelowych.

Kreator landing page’y platformy Landingi daje Ci do wyboru ponad 400 edytowalnych szablonów – Ty wybierasz kategorię, która najlepiej odpowiada Twojemu celowi. Możliwe jest również proste zintegrowanie landing page’y z innymi narzędziami: systemami CRM, narzędziami do e-mail marketingu, e-commerce, analizy oraz chatami. Dodatkowy bonus: dzięki Landingom możesz projektować lejki sprzedażowe i pop upy.