Wyjaśniamy, czym jest lead time i jak go obliczyć. Dowiedz się, dlaczego warto znać to pojęcie i czy ma ono jakiekolwiek znaczenie dla Twojego biznesu!
Konkurencja nie śpi! Jeżeli Ty nie obsłużysz klienta tak, jak ten tego oczekuje, zrobi to ktoś inny. Ty za to stracisz podwójnie. Po pierwsze: koło nosa przejdą Ci pieniądze, które zarobił(a)byś na realizacji zlecenia lub sprzedaży produktu. Po drugie: na marne idą koszty poniesione na zwrócenie uwagi tej osoby na Twoją ofertę. Efektywność pracy Twojej firmy ma kluczowe znaczenie. Dlatego dzisiaj spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, co to jest lead time, jeden z czynników, który ma decydujący wpływ na zadowolenie klientów.
Co to jest lead time?
Czasy, kiedy nie było alternatyw do potrzebnego produktu, już dawno minęły. Teraz to firmy muszą starać się o klientów, wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom. Co to oznacza dla Ciebie? Twoi potencjalni klienci są coraz bardziej wymagający i świadomi swoich potrzeb. Zazwyczaj zależy im na szybkiej realizacji procesu zakupowego. To nierozerwalnie wiąże się z pojęciem lead time. Jaka jest jego definicja?
Lead time to, w tłumaczeniu na język polski, czas realizacji. Tym terminem określa się okres pomiędzy złożeniem przez klienta zamówienia, a jego wykonaniem.
Dlaczego lead time ma znaczenie? Musisz zwrócić uwagę na trzy podstawowe kwestie.
Po pierwsze: klient nie musi czekać. Coraz częściej jesteśmy przyzwyczajeni, że wszystko możemy załatwić od ręki. Dlatego czekanie, zwłaszcza dłuższe, jest po prostu irytujące. Jeżeli Twój klient będzie musiał długo czekać na zamówienie, to jak myślisz, czy następnym razem również zdecyduje się na skorzystanie z Twojej oferty? Bardzo możliwe, że jednak nie, nawet jeśli ceny są przystępne, a produkty dostarczono w dobrym stanie. Dzisiaj to właśnie czas oczekiwania jest jedną z tych kwestii, które mają kluczowe znaczenie dla decyzji zakupowych.
Po drugie: analiza lead time może Ci wskazać, które elementy procesu realizacji zamówień Twoich klientów wymagają poprawek. Jeżeli lead time jest zbyt długi, możliwe, że któryś z etapów potrzebuje optymalizacji. Warto się zastanowić nad wykorzystaniem specjalnych programów do rejestracji czasu pracy, które pokażą, jak długo jest wykonywana konkretna czynność, co może wskazywać na konieczność automatyzacji niektórych zadań lub zainwestowanie w nowocześniejszy sprzęt. Czasami niezbędne są też zmiany w zespole pracowników.
Po trzecie: lead time może wpływać na Twoją płynność finansową. Jeżeli Twoi klienci nie dają Ci zaliczki i płacą dopiero po zrealizowaniu zlecenia, lead time jest długi. Przypuśćmy, że w jakimś okresie będziesz prowadzić intensywną produkcję wymagającą dużych nakładów pieniężnych. W czarnym scenariuszu jest możliwe, że w którymś momencie przestanie Ci się to spinać. Mimo że przecież ostatecznie otrzymasz wynagrodzenie, to bez odpowiedniej poduszki finansowej kasa firmowa może na jakiś czas zaświecić pustkami.
Jak obliczyć lead time?
Wyjaśnijmy to na przykładzie. Powiedzmy, że prowadzisz sklep internetowy. Klient złożył u Ciebie zamówienie 23 marca i od razu je opłacił. Przelew zaksięgowano na drugi dzień. Twoi pracownicy od razu po przyjęciu zamówienia wysłali zamówienie i dotarło ono do kupującego 26 marca, czyli po 3 dniach od jego złożenia. To właśnie jest lead time: w tym przykładzie 3 dni.
Dbając o właściwy lead time, nie dopuszczasz do sytuacji, w której generowanie leadów i późniejsze nimi zarządzanie idą na marne. Unikasz sytuacji, że osoby, które udało Ci się zmienić z leadów w klientów, nie są zadowolone z szybkości obsługi, jaką proponujesz, więc nie składają u Ciebie kolejnych zamówień.
Pamiętaj, że w procesie lead generation bardzo dobrze sprawdza się budowanie landing page’y. Jeżeli na landing page’u umieszczasz formularz z danymi do wypełnienia w celu szybkiego kontaktu z Twojej strony – faktycznie skontaktuj się jak najszybciej. Nie daj potencjalnym klientom długo czekać na to, aż się odezwiesz. Tworzenie landing page’y może być łatwiejsze, jeżeli skorzystasz z kreatora platformy Landingi. Dzięki niemu stworzysz formularz kontaktowy odpowiadający Twoim potrzebom i zintegrujesz go z zewnętrznymi narzędziami.
