Persona w marketingu. Co to jest? Jak ją stworzyć? Przykład zastosowania i garść wskazówek na dobry początek

Każdy produkt lub usługa mają swoich odbiorców. Czasami jest to węższa, czasami szersza grupa, ale jej znajomość to klucz do podejmowania skutecznych działań zmierzających do zwiększenia sprzedaży. Właśnie dlatego, persona i marketing to absolutnie nierozerwalna para.

W praktyce, tworząc personę w marketingu musisz przypisać jej szereg cech demograficznych (wiek, płeć, pochodzenie, stan cywilny itp.), określić jej wykształcenie i wykonywany zawód, możliwości finansowe, potrzeby i oczekiwania, podstawowe cele i plany życiowe, zainteresowania, kluczowe wartości, którymi się kieruje, przeszkody i pobudki zakupowe czy sposób spędzania czasu wolnego. To, jaka wiedza jest Ci potrzebna w dużej mierze warunkuje produkt bądź usługa, którą masz do zaproponowania.

Zanim wyjaśnimy, jak tworzyć persony marketingowe, skupmy się na tym, do czego właściwie można je zastosować. To proste – persona marketingowa jest, jak już wyżej wspomnieliśmy, punktem wyjścia dla działań promocyjnych. To na jej podstawie będziesz w stanie przygotować odpowiedni plan działań. Persona wskaże Ci nie tylko, jakie treści tworzyć, ale również, w jaki sposób przygotowywać wartościowy content. 

Persona w marketingu ma kluczowe znaczenie także w copywritingu, niezależnie od tego, czy tworzysz treści, których wymaga marketing IT, czy działania promocyjne skierowane do jakiejkolwiek innej branży bądź pojedynczych konsumentów. Dlaczego? Dobry tekst powinien operować językiem korzyści i pokazywać odbiorcy co zyska, jeśli zdecyduje się na skorzystanie z promowanych usług i produktów. Nie znając modelowego klienta, nie wiesz, jakie są jego oczekiwania i w jakie „czułe” punkty uderzyć, żeby przekonać go, że Twoja oferta jest warta uwagi. 

Zobacz także: co to jest marketing B2B? Podpowiadamy!

Czas na konkrety! Wiesz już, że stworzenie persony marketingowej idzie w parze z konkretnymi korzyściami, ale jak właściwie to zrobić? Jak zaprojektować wzorcowego klienta?

Po pierwsze: przedstaw najważniejsze, ale skondensowane dane. Zbyt mało informacji = niepełny obraz. Za dużo = chaos i brak nacisku na kluczowe dane. W tym przypadku liczy się przede wszystkim wyczucie i przedstawienie tych informacji, które rzeczywiście mogą mieć znaczenie dla skuteczności Twoich działań marketingowych. Innymi słowy, tworząc personę zadbaj o jej czytelność.

Po drugie: zaprezentuj pełen obraz persony. Częściowe wykorzystanie informacji to duży błąd. Przykład? Jeśli skupisz się wyłącznie na danych demograficznych i informacjach o wykształceniu oraz życiu zawodowym modelowego klienta, pomijając jego potrzeby i podstawowe pobudki, które mogą skłonić personę do zakupu, możliwe, że po prostu nie trafisz z przekazem reklamowym.

Po trzecie: kontroluj aktualność. Wszystko się zmienia, persony również. Istnieje szansa na to, że z czasem Twoja oferta będzie trafiała do innej grupy odbiorców. Przykładowo, jeżeli kierujesz swój produkt lub usługę do młodych osób, możliwe, że oni w końcu z nich „wyrosną”, a na ich miejsce przyjdą kolejni młodzi klienci, którzy mogą mieć już inne potrzeby i oczekiwania.

Po czwarte: bazuj na twardych danych. Czy personę można zaprojektować na podstawie własnego „widzimisię”? Nie, to niestety nie jest takie proste. Jeśli chcesz, żeby persona rzeczywiście odzwierciedlała potencjalnego klienta, musisz posłużyć się twardymi danymi. Skąd je wziąć? Przeanalizuj dokładnie Twoje dane sprzedażowe – na tej podstawie możesz uzyskać wiele cennych informacji o tym, jakie cechy odróżniają Twoich klientów od zwykłych odwiedzających. Skorzystaj również z możliwości, które daje Ci na przykład Google Analytics. Dzięki platformie będziesz w stanie przeanalizować najważniejsze dane na temat ruchu na Twojej stronie www: kto ją odwiedzał i jak się po niej poruszał.

Twoje przekonania dotyczące cech modelowego klienta mogą się mniej lub bardziej rozmijać z rzeczywistością, zwłaszcza jeśli produkt lub usługa dopiero debiutują na rynku i na razie jeszcze nie wiesz, do jakich konsumentów faktycznie trafiają.

Pamiętaj, że persona marketingowa przyda Ci się również do stworzenia copy (treści) na potrzeby Twojego landing page’a. Po co? Przygotowując tekst dla strony docelowej warto operować językiem korzyści, a co właściwie te korzyści oznaczają dla potencjalnego odbiorcy podpowie Ci właśnie persona. To jasne, że inaczej napiszesz treści dla młodych matek, które chcą się lepiej zorganizować, a inaczej dla menedżerów średniego szczebla, szukających narzędzia do planowania pracy zespołu.