Persona w marketingu. Co to jest? Jak ją stworzyć? Przykład zastosowania i garść wskazówek na dobry początek

Każdy produkt lub usługa mają swoich odbiorców. Czasami jest to węższa, czasami szersza grupa, ale jej znajomość to klucz do podejmowania skutecznych działań zmierzających do zwiększenia sprzedaży. Właśnie dlatego, persona i marketing to absolutnie nierozerwalna para.

W praktyce, tworząc personę w marketingu, musisz przypisać jej szereg cech demograficznych (wiek, płeć, pochodzenie, miejsce zamieszkania, stan cywilny itp.), określić jej wykształcenie i wykonywany zawód, możliwości finansowe, potrzeby i oczekiwania, podstawowe cele i plany życiowe, zainteresowania, kluczowe wartości, którymi się kieruje, przeszkody i pobudki zakupowe czy sposób spędzania czasu wolnego.

To, jaka wiedza jest Ci potrzebna, w dużej mierze warunkuje produkt bądź usługa, którą masz do zaproponowania.

Alternatywą dla persony marketingowej jest ICP (profil idealnego klienta) – szerszy opis klienta idealnego, który powstaje na podstawie danych firmograficznych i danych behawioralnych.

Zanim wyjaśnimy, jak tworzyć persony marketingowe, skupmy się na tym, do czego właściwie można je zastosować. To proste – persona marketingowa jest, jak już wyżej wspomnieliśmy, punktem wyjścia dla działań promocyjnych. To na jej podstawie będziesz w stanie przygotować odpowiedni plan działań. Persona wskaże Ci nie tylko, jakie treści tworzyć, ale również, w jaki sposób przygotowywać wartościowy content. 

Persona w marketingu ma kluczowe znaczenie także w copywritingu, niezależnie od tego, czy tworzysz treści, których wymaga marketing IT, czy działania promocyjne skierowane do jakiejkolwiek innej branży bądź pojedynczych konsumentów. Dlaczego? Dobry tekst powinien operować językiem korzyści i pokazywać odbiorcy co zyska, jeśli zdecyduje się na skorzystanie z promowanych usług i produktów. Nie znając modelowego klienta, nie wiesz, jakie są jego oczekiwania i w jakie „czułe” punkty uderzyć, żeby przekonać go, że Twoja oferta jest warta uwagi. 

Czas na konkrety! Wiesz już, że stworzenie persony marketingowej idzie w parze z konkretnymi korzyściami, ale jak właściwie to zrobić? Jak zaprojektować wzorcowego klienta?

Budując personę marketingową, postępuj według poniższych kroków:

1. Zbierz dane demograficzne i psychograficzne. Rozpocznij od zebrania informacji demograficznych, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie, zainteresowania, styl życia, wartości i preferencje. Te dane pomogą zarysować ogólny profil twojej persony.
2. Przeanalizuj istniejących klientów. Przeprowadź analizę swojej bazy klientów, aby zidentyfikować wspólne cechy i wzorce zachowań. Wykorzystaj dane z zakupów, interakcji i opinii klientów, aby uzyskać głębsze zrozumienie ich potrzeb.
3. Przeprowadź badania rynkowe. Jeśli masz dostęp do dostatecznej ilości zasobów, możesz przeprowadzić badania rynkowe (w formie ankiet, wywiadów lub grup dyskusyjnych), aby pozyskać bezpośrednie informacje od potencjalnych klientów.
4. Stwórz opowieść. Stwórz historię wokół twojej persony, która zawiera opis jej życia, pracy, trudności i planów. Im bardziej realistyczna i emocjonalnie angażująca jest opowieść, tym łatwiej będzie zrozumieć perspektywę grupy docelowej.
5. Nadaj imię i stwórz wizerunek. Nadaj personie imię, które odzwierciedla jej charakterystykę. Możesz także dodać zdjęcie, które wizualnie ją przedstawi. To pomoże zobrazować ją jako rzeczywistą osobę.
6. Określ problemy i cele. Zidentyfikuj problemy, z jakimi twoja persona się boryka, oraz cele, które chce osiągnąć. To pomoże zrozumieć, jak twoje produkty lub usługi mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów i osiągnięciu celów.
7. Zmapuj ścieżkę klienta. Opracuj mapę ścieżki klienta, która przedstawia etapy, przez które przechodzi od odkrycia do zakupu i dalszej interakcji z Twoją marką. To pomoże dostosować strategię marketingową do potrzeb i zachowań persony na różnych etapach.
8. Sformułuj treści i oferty. Bazując na zrozumieniu persony, opracuj treści marketingowe i oferty, które skierujesz do konkretnych potrzeb i interesów twoich potencjalnych klientów.
9. Testuj i dostosowuj. Tworzenie persony to proces ciągły, dlatego monitoruj wyniki i reakcje na działania marketingowe oraz dostosowuj strategię, aby lepiej dopasować się do oczekiwań i reakcji odbiorców.

Jeżeli dobrze zrozumiesz personę marketingową, lepiej wycelujesz podejmowane działania, podniesiesz ich skuteczność i zoptymalizujesz koszty.

Tworzenie persony powinno opierać się na 6 filarach:

• Zwięzłość i precyzyjność
• Pełen obraz
• Personalizacja
• Kontrola aktualności
• Konkretne dane
• Współpraca z zespołem

Persona marketingowa przyda Ci się również do stworzenia copy (treści) na potrzeby Twojego landing page’a. Po co? Przygotowując tekst dla strony docelowej, warto operować językiem korzyści. Co te korzyści oznaczają dla potencjalnego odbiorcy, podpowie Ci właśnie persona. To jasne, że inaczej napiszesz treści dla młodych matek, które chcą się lepiej zorganizować, a inaczej dla menedżerów średniego szczebla, szukających narzędzia do planowania pracy zespołu!

Persona marketingowa wpływa na projektowanie landing page'a, wskazując, jak dostosować treści, język i wizualizacje do konkretnych odbiorców. Pomaga skupić się na rozwiązaniach dla problemów i celów persony, a także personalizować ofertę.

Dodatkowo persona pozwala budować zaufanie poprzez uwzględnienie referencji i elementów wizualnych zgodnych z identyfikacją marki. W rezultacie dostosowanie landing page'a do potrzeb i preferencji persony zwiększa szansę na skuteczne kampanie marketingowe i efektywną konwersję.

Skoro wiesz już, jak poznać swoich klientów, aby stworzyć jak najlepszą komunikację marketingową, przełóż to na tworzenie strony – teraz w Landingi możesz zbudować swój landing page za darmo!