Co to jest UX writing? Kim jest UX writer? Dlaczego UX writing to przyszłość? Postaramy się odpowiedzieć na te pytania!
Nasza aktywność przenosi się do Internetu i nic nie wskazuje na to, że w najbliższym czasie zajdą w tej kwestii jakiekolwiek zmiany. Doskonale wiedzą o tym również firmy, które, niezależnie od branży, coraz częściej duży nacisk kładą na swoją aktywność online. Prowadzenie firmowego bloga oraz dbałość o czytelną i atrakcyjną wizualnie stronę www stanowi absolutne minimum. Wzrasta również znaczenie szeroko pojętego marketingu treści. Coraz częściej nie wystarcza jednak świadomość tego, jakimi zasadami rządzi się webwriting oraz profesjonalny copywriting. Jak zacząć swoją przygodę z UX writingiem? Co to oznacza być UX writerem? Wyjaśniamy!
Co to jest UX writing?
Terminu UX zwykle używa się w kontekście projektowania produktów i usług „obliczonych” na zagwarantowanie użytkownikom maksymalnego komfortu. W skrócie: User Experience oznacza tworzenie rozwiązań, które są przyjazne i intuicyjne dla odbiorców.
Jeżeli działasz w sieci, na pewno wiesz, że układ graficzny stron produktowych, podobnie jak UX strony sprzedażowej mają kluczowe znaczenie dla konwersji.
UX coraz częściej wychodzi ze strefy fizycznych produktów i zaczyna niepodzielnie rządzić w Internecie, czego dowodem jest chociażby połączenie SEO oraz UX, czyli SXO – Search Experience Optimization – zespół działań mających gwarantować nie tylko wysokie pozycje witryny w wynikach wyszukiwania, ale również zachęcenie użytkownika do wykonania pożądanej przez Ciebie akcji.
Nic więc dziwnego, że właśnie teraz przyszedł czas na to, by UX unowocześniło copywriting. Najprościej wyjaśniając: można zaryzykować stwierdzenie, że UX writing to połączenie copywritingu oraz UX, czyli User Experience.
UX writing to połączenie copywritingu oraz zasad User Experience, pozwalające na tworzenie przystępnych dla użytkownika treści.
User experience writing oznacza więc, że tworzone teksty nie są pisane wyłącznie dla algorytmów wyszukiwarek, ale przede wszystkim dla ich odbiorców.
Najczęściej UX writer koncentruje się przede wszystkim na przygotowywaniu copy dla potrzeb stron www oraz aplikacji internetowych, czyli tak zwanym microcopy. To UX writer powinien tworzyć teksty menu, przycisków i wiadomości informujących użytkownika o pojawieniu się błędów. Po co? Żeby łatwiej nawigować odbiorcę po narzędziu, z którego korzysta.
Przykład? Załóżmy, że jesteś na etapie projektowania aplikacji. Bez względu na to, jakie jest jej przeznaczenie, jeśli Twoje narzędzie będzie skomplikowane i nieintuicyjnie, bardzo możliwe, że nie znajdzie uznania w oczach użytkowników. Nikt nie będzie chciał poświęcać czasu na uczenie się obsługi aplikacji, skoro na rynku jest mnóstwo innych propozycji. Jesteśmy przyzwyczajeni do szybkich i łatwych rozwiązań. Wiele osób nie czyta instrukcji, tylko stara się uczyć empirycznie, dlatego dobre copy (tekst), zorientowane na użytkownika, nie jest dodatkowym bonusem, ale warunkiem koniecznym.
Jakie cechy powinien mieć UX writer?
Mogłoby się wydawać, że wymyślenie tekstu dla menu strony internetowej jest o wiele prostszym zadaniem, niż napisanie artykułu na kilkaset znaków ze spacjami, wymagającego bardzo czasochłonnego researchu. To nie do końca działa w ten sposób. Zbudowanie prostego, zrozumiałego komunikatu, który jasno przedstawi wymagane informacje bywa o wiele trudniejsze, dlatego UX writer powinien być osobą potrafiącą zwięźle wyrażać swoje myśli.
UX writer musi znać zasady gramatyczne i operować szerokim zasobem słów, ale to nie wszystko. Kluczem do sukcesu jest doświadczenie, dlatego dobrze jest sprawdzić swój warsztat w różnych formach pisanych. Skuteczny UX writer ma dobrze rozumieć różne grupy użytkowników i myśleć nie tylko kreatywnie, ale przede wszystkim logicznie. W UX writingu nie ma miejsca na skomplikowane metafory i chaotyczne treści.
4 cechy profesjonalnego UX writingu
Wiesz już, co to jest UX writing. Czy potrafisz wymienić podstawowe zasady, którymi musi się kierować się UX writer tworząc treści, które faktycznie będą przyjazne dla użytkowników. Zebraliśmy dla Ciebie kilka wskazówek.
Prosty język. Zadaniem UX writera jest takie przekazywanie informacji, żeby były zrozumiałe dla osoby, która na co dzień nie ma z daną branżą do czynienia lub po raz pierwszy korzysta z Twojego narzędzia czy produktu. Przypomnij sobie, ile razy walczyłaś(eś) z instrukcją obsługi lub kilka razy czytałaś(eś) ważne dokumenty, żeby wyłuskać najważniejsze informacje? No właśnie. Użytkownik nie chce rozszyfrowywać Twoich tekstów – nie ma na to zwykle czasu i chęci.
UX writing to przede wszystkim krótkie zdania i brak specjalistycznego słownictwa, niezrozumiałego dla przeciętnego odbiorcy.
Załóżmy, że piszesz krótkie copy opisujące nowy model smartfona. Możesz oczywiście skupić się przede wszystkim na technicznym ulepszeniu obiektywu lub procesora, ale czy podanie wyłącznie suchych danych to rzeczywiście dobra droga? Musisz pamiętać, że część osób nie będzie nimi zainteresowana i najzwyczajniej w świecie nie zrozumie o czym piszesz. Innymi słowy, Twoim zadaniem jest takie uwypuklenie zalet zastosowanych technologii, żeby nawet laicy byli w stanie je dostrzec. Nie pisz językiem specjalistycznym, pisz językiem dla klienta.
Intuicyjny przekaz. Wróćmy do przykładu z aplikacją. Sposób poruszania się po narzędziu powinien być możliwie jak najprostszy – o tym wspominaliśmy. W tym przypadku wiele zależy od osoby projektującej apkę, ale uzupełnieniem pracy projektanta jest właściwy UX writing. Co z tego, że menu jest przejrzyste, jeśli nie zostanie właściwie opisane? Użytkownik ma być w stanie szybko znaleźć interesujące go funkcje, dlatego potrzebuje jasnych komunikatów.
Standaryzacja przekazu. Twoja komunikacja z odbiorcą powinna być właściwie usystematyzowana. Oznacza to, że treści, które mu przekazujesz, muszą być pisane w podobny sposób. Wyjaśnimy to na przykładzie tworzenia copy dla firmowej strony. Jeśli w jednej zakładce zwracasz się do odbiorcy na Ty, a w innej już używasz zwrotu „Pan/Pani” wprowadzasz tylko niepotrzebny zamęt. To samo dotyczy fontu, kolorystyki czy sposobu punktowania podstawowych informacji.
Zasady webwritingu. Jeżeli piszesz do Internetu (UX writing niekoniecznie dotyczy tylko treści dostępnych online), pamiętaj o tym, że Twoi odbiorcy czytają teksty zwykle w bardzo pobieżny sposób, prześlizgując się po nich wzrokiem w poszukiwaniu najważniejszych informacji. W związku z tym, UX writer powinien zaprzyjaźnić się z wypunktowaniami i podkreśleniami kluczowych fragmentów treści.
