UX – User Experience. Co to jest i dlaczego doświadczenie użytkownika powinno być fundamentem nowoczesnego procesu produkcyjnego?

10 czerwca, 2021 6 min. czytania Autor: Kasia Hajok
co to jest ux
share
Spis treści
share
Spis treści

Co to jest UX (User Experience)? Co sprawia, że UX zyskuje w ostatnich latach na znaczeniu? Jak powinna wyglądać prawidłowa budowa strategii UX? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tym artykule!

Walka o klienta trwa w najlepsze! Dzisiaj nie wystarczy już wypuścić na rynek produkt wysokiej jakości. Trzeba zadbać również o relację na linii produkt – użytkownik. Właśnie dlatego UX to jeden z najważniejszych elementów współczesnego procesu produkcyjnego, który może mieć ogromny wpływ na to, czy dany towar znajdzie grupę odbiorców, czy szybko zginie w tłumie.

Co to jest UX?

Nie masz pojęcia, co to jest UX? Pod tym skrótem kryje się User Experience, czyli, w tłumaczeniu na język polski, doświadczenie użytkownika. W praktyce termin ten obejmuje nie tylko opinię klienta na temat funkcjonalności danego rozwiązania, ale również całe spektrum emocji, doznań itp., jakie dana osoba odczuwa w kontekście korzystania z konkretnych produktów lub usług.

UX koncentruje się na tworzeniu takich produktów bądź usług, które będą maksymalnie przyjazne dla odbiorców.
Istotą User Experience jest projektowanie rozwiązań wychodzących naprzeciw potrzebom współczesnych konsumentów.

Warto pamiętać, że dla UX bardzo ważne są różne płaszczyzny działania danego rozwiązania. Często na doświadczenie użytkownika podstawowy wpływ mają z pozoru niewielkie szczegóły. User Experience determinuje nie tylko funkcjonalność produktu lub usługi, ale również wygląd, prostota obsługi, trafność w kontekście potrzeb klienta itp.

Przykład: załóżmy, że wypuszczasz na rynek doskonale zaprojektowane oprogramowanie, napakowane wieloma pomocnymi funkcjonalnościami i co ważne – w atrakcyjnej cenie. Mogłoby się wydawać: czego chcieć więcej? Jednak nawet jeśli jest to naprawdę rewolucyjne rozwiązanie, ale jego obsługa będzie trudna, nieintuicyjna i nastręczająca użytkownikom wielu problemów, możliwe, że przegra z mniej nowoczesnym, ale bardziej przyjaznym dla użytkownika programem konkurencji.

Sprawdź także: co to jest marketing PPC?

Dlaczego UX jest dzisiaj tak istotne?

Trudno nie zauważyć, że w ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat UX zdecydowanie zyskało na znaczeniu. Dzisiaj niełatwo jest wyobrazić sobie proces powstawania produktu lub usługi bez zwrócenia uwagi na zadowolenie i satysfakcję użytkownika. Czemu? Zasady UX są tak istotne przede wszystkim z uwagi na ogromną konkurencyjność. W przeszłości klient miał do wyboru produkt A i B. Dzisiaj gama dostępnych produktów i usług jest o wiele szersza, w związku z czym firmy muszą dbać o ich atrakcyjność z punktu widzenia użytkownika. Niezadowolony klient nie jest już skazany na dalsze stosowanie, z przysłowiowego braku laku, konkretnego rozwiązania. W takiej sytuacji może po prostu zniechęcić się i pójść do konkurencji.

Zobacz także: co to jest landing page i jak zaprojektować stronę docelową?

Strategia UX, czyli jak dbać o pozytywne doświadczenia użytkowników?

Przygotowując produkt albo usługę przyjazną dla użytkownika, warto bazować na badaniach, które generalnie są podstawą procesów marketingowych. Badając grupę, która ma skorzystać z danej oferty, można uzyskać wiele pomocnych informacji, przekładających się na podwyższenie poziomu UX. W tym przypadku nie można poruszać się po omacku – ważne są twarde, analityczne dane. Badania wytypowanych respondentów można przeprowadzać z wykorzystaniem wywiadów, ankiet itp. Wybór właściwych metod badań jakościowych i ilościowych powinien być podyktowany indywidualnymi potrzebami.

Co należy mieć na uwadze budując UX? Oczekiwania i wymagania użytkowników, którzy docelowo będą korzystali z projektowanego rozwiązania. Trzeba zastanowić się, co dany produkt ma dać potencjalnemu klientowi? Na jakie jego potrzeby będzie odpowiadał?

W procesie UX podstawowe znaczenie ma zdefiniowanie potrzeb modelowego klienta i próba odpowiedzi na jego oczekiwania.

Ważne jest, żeby jeszcze przed rozpoczęciem projektowania produktu lub usługi, stworzyć personę, czyli typowego przedstawiciela grupy docelowej przyszłych użytkowników danego rozwiązania. Zadaniem persony jest umożliwienie zespołowi twórców rozszyfrowanie odbiorcy i wyjście naprzeciw jego oczekiwaniom.

Dowiedz się również co to jest CTA i jak zaprojektować skuteczne call to action?

Testowanie w procesie UX, czyli kontrola przede wszystkim

Jeżeli przykręcisz poluzowany uchwyt od szafki kuchennej, to następnie sprawdzisz czy tym razem działa dobrze, prawda? Podobnie jest w przypadku User Experience. Ważnym elementem procesu UX jest testowanie produktu lub usługi, żeby upewnić się, że wszystkie elementy prawidłowo funkcjonują.

Podstawą testowania w procesie UX są testy użyteczności, w czasie których użytkownik ma za zadanie podjąć wymagane w ramach testu czynności, na przykład, korzystając z testowanej strony www, sklepu internetowego itp. Zachowania, reakcje i opinie badanych osób mogą mieć duże znaczenie dla wprowadzenia niezbędnych poprawek. W czasie testów użyteczności da się szybko ocenić, czy wykonanie określonego zadania jest dla użytkownika problematyczne, czy całkowicie naturalne i intuicyjne.

W testach UX bardzo dobrze sprawdza się również click tracking i eye tracking. Na czym te dwie metody polegają w praktyce?

Click tracking to sprawdzanie mapy kliknięć osoby testującej. Ta technika badawcza pozwala przeanalizować, w jaki sposób osoby poruszają się po materiale, na jakie kwestie zwracają uwagę, czy (co byłoby niepożądane) pomijają ważne informacje, na których powinny się dłużej zatrzymać, czy strona jest zbudowana intuicyjnie i prawidłowo, wywołując pożądane reakcje odbiorcy itp.

Eye tracking to analiza sposobu patrzenia osoby testującej. Pokazuje, na jakie elementy testowanego materiału użytkownik patrzy, a które nie skupiają jego uwagi. To również doskonała metoda analizowania, które części testowanego produktu bądź usługi są trudniejsze do przyswojenia – zwykle użytkownik spędza nad nimi więcej czasu.

W kontekście UX duże znaczenie mają również testy A/B. Jak wskazuje nazwa, oznaczają one przedstawianie respondentom dwóch (ale może to być również więcej) wersji danego rozwiązania, pozwalając im na wybór konkretnej opcji. Planując badania w odniesieniu do User Experience, warto pamiętać, że badania jakościowe skupiają się przede wszystkim na użytkownikach, natomiast badania ilościowe zbierają dużą ilość danych analitycznych.

Przed rozpoczęciem badań w kwestii UX zastanów się, co chcesz zbadać, kogo (to powinna być grupa reprezentatywna) i jakimi środkami dysponujesz. Kwestia budżetu jest istotna z uwagi na dobór odpowiednich metod oraz liczbę badanych osób.

UX: na co warto zwrócić uwagę?

Projektując jakąkolwiek stronę www, aplikację czy oprogramowanie, sprawdź, czy gwarantujesz użytkownikowi możliwość szybkiego znalezienia potrzebnych informacji bez konieczności przebijania się przez dużą ilość treści. Żmudne szukanie niezbędnych danych jest zniechęcające i może mieć negatywny wpływ na User Experience produktu lub usługi. Ponadto, menu zawsze powinno być intuicyjne i czytelne. W UX podstawowe znaczenie ma także tempo działania. Sprawdź, ile czasu ładują się poszczególne elementy narzędzia. Długo? To zdecydowanie warto zmienić. Zniecierpliwienie użytkownika może wpływać na jego ocenę rozwiązania.

To już koniec na dzisiaj, mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię o podstawowym znaczeniu UX w kontekście współczesnych produktów i usług. User Experience może decydować o ich rynkowym sukcesie!

Przygotuj profesjonalną stronę docelową, przyjazną dla użytkownika
share

Zobacz, ile możesz zyskać
Sprawdź platformę Landingi i zacznij generować leady

14-dniowy okres próbny. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.