Zarówno praktyki e-commerce, jak i e-marketingu są powszechnie stosowane we współczesnym świecie marketingu, a w ostatnich latach jeszcze bardziej zyskują na popularności.
I choć jedyną oczywistą ich wspólną cechą jest to, że mają związek ze światem cyfrowym, często są ze sobą łączone lub nawet mylone. Czy jednak rzeczywiście mówimy o tym samym zjawisku?
Krótka odpowiedź brzmi: nie. Nie są to pojęcia tożsame, choć rzeczywiście mają ze sobą wiele wspólnego, a praktyki e-marketingu często przenikają się lub uzupełniają z działaniami prowadzonymi w ramach e-commerce.
Z niniejszego artykułu dowiesz się:
- czym są e-commerce i e-marketing,
- jaka jest różnica między e-commerce i e-marketingiem,
- jakie typy działań są w nich wykorzystywane,
- jaki jest związek między e-commerce, e-marketingiem i e-biznesem,
- jak prezentują się modelowe strony lądowania dla e-commerce i e-marketingu.
Wykorzystaj Smart Sekcje do inteligentnej pracy nad wieloma landing page’ami jednocześnie i zapomnij o żmudnych, ręcznych poprawkach! Prosty sposób na zarządzanie zmianami zbiorczymi.
Czym są e-commerce i e-marketing?
Definicja e-commerce
E-commerce odnosi się do sprzedaży oraz zakupu produktów i usług przy użyciu Internetu, środków finansowych i transferu danych w celu sfinalizowania transakcji.
Znaczenie e-commerce jest często ograniczane do sprzedaży fizycznych produktów online, ale prawda jest taka, że pojęcie to może odnosić się do każdej transakcji handlowej, która jest dokonywana przez Internet (lub w jakiejś części odbywa się za jego pośrednictwem).
E-commerce obejmuje zatem wszystkie działania, zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio prowadzące do zawierania transakcji z klientami. Pojęcie to dotyczy więc obszarów, takich jak projektowanie stron internetowych, hosting, marketing, doradztwo, usługi księgowe czy przetwarzanie kart kredytowych.
Przyjrzyjmy się nieco bliżej najbardziej typowym działaniom podejmowanym w ramach e-commerce.
Sprzedaż online
Obejmuje ona sprzedaż produktów lub usług bezpośrednio klientom za pośrednictwem sklepu lub platformy internetowej.
Obsługa klienta
Sprzedaż internetowa wymaga świadczenia usług online w celu zapewnienia satysfakcji klienta. Przede wszystkim zaś zagwarantowania wsparcia przed, w trakcie i po zakupie, dzięki czemu łatwiej jest budować dobre relacje z klientami (również potencjalnymi), a także pozyskiwać lojalność, która sprawi, że w nieodległej przyszłości wrócą oni do nas po kolejne zakupy.
Zarządzanie łańcuchem dostaw
W przypadku sprzedaży towarów sklep internetowy musi kontrolować ich przepływ od dostawcy do klienta. Wiąże się to z zarządzaniem zapasami, wysyłką i logistyką stanowiącą punkt styku świata rzeczywistego i cyfrowego.
Projektowanie i rozwój strony internetowej
Każdy sklep internetowy powinien mieć przyjazną dla użytkownika witrynę, która jest intuicyjna w nawigacji, a jednocześnie umożliwia łatwe wyszukiwanie i kupowanie produktów.
Bramki płatności
Niezbędny element każdego sklepu internetowego. Bramki płatności umożliwiają zarządzanie transakcjami między kupującymi a sprzedającymi (lub właścicielami sklepów), w tym także bezpieczne przyjmowanie i przetwarzanie płatności.
Analiza danych
Zbieranie, analizowanie i interpretowanie danych pozwala na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych, poprawę jakości obsługi klienta i optymalizację działań sprzedażowych. Obecnie trudno sobie wyobrazić sklep internetowy, którego właściciele nie prowadzą, szczątkowej choćby, analityki.
Marketing cyfrowy
Prowadzenie biznesu e-commerce wymaga posługiwania się marketingiem cyfrowym (a zwłaszcza jego najważniejszym podzbiorem: marketingiem online), ponieważ pomaga on przyciągać i angażować potencjalnych klientów, zwiększać ruch na stronie internetowej i poprawiać statystyki sprzedaży.
Definicja e-marketingu
Z drugiej strony e-marketing (lub marketing cyfrowy) to proces planowania, realizacji, dystrybucji, promocji i ustalania cen towarów i usług w środowisku sieciowym (Internet i sieć WWW), mający na celu ułatwienie podejmowania decyzji zakupowych, budowanie tożsamości i komunikacji marki, a także spełnianie oczekiwań klientów. Jego głównymi zaletami w porównaniu z tradycyjnym marketingiem jest, z punktu widzenia firm, łatwość i wygoda jego tworzenia, a dla klientów – dogodność jego odbioru. Często też w ostatecznym rozrachunku to właśnie e-marketing umożliwia firmom redukcję kosztów, a także oferowanie bardziej konkurencyjnych cen.
Zasadniczo wszystkie działania cyfrowe mające na celu promocję lub budowanie relacji z klientami można określić mianem e-marketingu.
Warto zauważyć, że działania e-marketingowe mogą być nakierowane na zwiększenie sprzedaży, a zatem mieć taki sam cel jak e-commerce (mogą, ale nie muszą).
Przykładowo: możesz przeprowadzić kampanię marketingową w mediach społecznościowych, której celem jest zwiększenie sprzedaży niedawno wydanego e-booka. Jest to kampania e-marketingowa, ponieważ wykorzystujesz w niej środki cyfrowe w celu promowania swojego produktu. Będzie to równocześnie działalność e-commerce, ponieważ ma na celu zawarcie transakcji z potencjalnymi klientami.
E-marketing obejmuje wiele działań online ukierunkowanych na promowanie firm, ich produktów lub usług. Spróbujmy wymienić i krótko opisać najpopularniejsze z nich.
Optymalizacja pod wyszukiwarki (SEO)
Tworzenie i publikowanie na stronach internetowych treści przyjaznych dla wyszukiwarek (takich jak Google) sprawia, że umieszczają one te strony na wyższych pozycjach w SERPach (czyli wynikach wyszukiwania), zwiększając ich widoczność. Oznacza to, że witryny są łatwiejsze do znalezienia dla użytkowników. To prawdziwa autostrada do pozyskiwania nowych użytkowników, którzy w nieodległej perspektywie czasowej mogą trafić do bazy Twoich leadów lub nawet klientów.
Reklamy płatne (PPC)
Aby przyspieszyć proces pozyskiwania klientów, część marketerów stawia na płatną reklamę w Internecie, prowadząc kampanie w mediach społecznościowych lub za pośrednictwem wyszukiwarek. Najczęściej dzieje się to w modelu PPC (ang. pay per click), w którym płatności pobierane są za każdego klienta, który trafił na stronę, kliknąwszy wcześniej w reklamę.
E-mail marketing
Kampanie e-mailowe sprowadzają się do wysyłania wiadomości o charakterze reklamowym do grupy osób za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jest to opłacalny i skuteczny sposób komunikacji z klientami (obecnymi i przyszłymi), budowania lojalności wobec marki i zwiększania sprzedaży. Istnieje praktycznie nieskończona ilość rodzajów takich wiadomości. E-maile powitalne (budujące więź z klientem), zawierające ankiety (angażujące go w interakcje zakupowe), e-maile z rabatami (zachęcające do skorzystania z oferty), e-maile upsellingowe (promujące droższe alternatywy) i wiele innych – to tylko kilka przykładów, które przychodzą na myśl jako pierwsze. Więcej na temat e-mail marketingu dowiesz się z naszego krótkiego przewodnika.
Marketing w mediach społecznościowych
W tym przypadku chodzi o promowanie produktów lub usług za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i inne. W dobie niesłabnącej popularności social mediów, które towarzyszą nam na co dzień i od których coraz łatwiej się uzależniamy, jest to jeden z najprostszych sposobów w biznesowej grze, aby dać się zauważyć i zapamiętać.
Influencer marketing
W wielu sytuacjach po drodze mu z social mediami stanowiącymi często główny kanał marketingowy, poprzez który jest praktykowany. Co jednak w ogóle rozumiemy przez pojęcie influencer marketingu? Współpracę z wpływowymi osobami w celu promowania produktów lub usług – po prostu. W kampaniach marketingowych mogą one dzielić się wizerunkiem, udzielać wywiadów, testować i recenzować nasze wyroby, a niekiedy nawet być ambasadorami całych brandów.
Content marketing (marketing treści)
Content marketing polega na tworzeniu i udostępnianiu ciekawych oraz wartościowych treści w celu przyciągnięcia i zaangażowania docelowych odbiorców. Uprawiany umiejętnie pozwala skutecznie budować świadomość marki, przydaje jej wiarygodności i stwarza możliwość identyfikacji, dzięki czemu łatwiej później zachęcać użytkowników do podejmowania działań, na których Ci najbardziej zależy. O content marketingu szerzej piszemy w tym artykule.
Inne działania
Z pewnością słyszałeś także o kilku innych technikach e-marketingu (jak również marketingu online i marketingu cyfrowego), takich jak marketing afiliacyjny, marketing SEM, marketing przychodzący itp. Tak, to bardzo długa lista, a każde zagadnienie wymaga osobnego omówienia. Miej więc świadomość, że powyższa lista zawiera tylko kilka najczęściej wykorzystywanych przykładów.
Dowiedz się także, czym jest i jakie korzyści daje marketing wielokanałowy.
Jaka jest różnica między e-commerce a e-marketingiem?
Jak widać, e-commerce i e-marketing mają wspólny mianownik, którym jest wykorzystanie środowiska sieciowego (Internetu) do realizacji swoich celów. Cele te mogą niekiedy być identyczne lub nakładać się na siebie, jednak nie jest ro regułą. Zresztą, w większości przypadków e-commerce i e-marketing są nakierowane na osiąganie nieco innych efektów, przy czym zazwyczaj efekty te pozostają od siebie w pewien sposób zależne.
Podstawowym celem e-commerce jest finalizowanie transakcji między firmami a klientami, podczas gdy e-marketing jest pojęciem szerszym, obejmującym całe spektrum działań, a jego głównym celem wcale nie musi być samo tylko wspieranie lub optymalizacja sprzedaży. Choć w ramach e-commerce można prowadzić działania promocyjne, w tym e-marketingowe (czytaj więcej), to zawsze na pierwszym miejscu będzie sprzedaż.
Niektóre działania e-marketingowe mogą również koncentrować się na zachęcaniu odbiorców docelowych do zakupu produktów lub usług, ale można również prowadzić kampanie e-marketingowe mające na celu zwiększenie świadomości marki lub bazy klientów, promowanie wydarzeń lub testowanie innowacyjnych działań marketingowych.
Podsumowując: e-marketing obejmuje wszystkie działania promocyjne prowadzone w środowisku sieciowym, podczas gdy e-commerce ma cel czysto transakcyjny, który jest zawsze związany ze sprzedażą i zakupami.
Jaki jest związek między e-commerce, e-marketingiem i e-biznesem?
Mówiąc o e-commerce oraz e-marketingu, warto również wspomnieć w kilku słowach o e-biznesie.
E-biznes to najszerszy termin obejmujący działania z zakresu e-commerce i e-marketingu, ale także zarządzania relacjami z klientami (CRM) czy zarządzania łańcuchem dostaw (SCM). Mówiąc najprościej, e-biznes wykorzystuje infrastrukturę sieciową do prowadzenia działalności, która pozwala dotrzeć do globalnej publiczności, poprawić obsługę klienta lub opracować za pomocą środków cyfrowych ofertę produktów.
Z tej przyczyny e-biznes obejmuje zarówno e-commerce, jak i e-marketing. Jak widać, te trzy pojęcia są ze sobą ściśle powiązane i wzajemnie się przenikają, co w żadnym wypadku nie znaczy, że możemy ich używać zamiennie.
Przykłady landing page’y dla e-commerce i e-marketingu
Ponieważ strony lądowania (które możesz tworzyć w kreatorze Landingi) są integralną częścią zdecydowanej większości udanych kampanii marketingu cyfrowego, przyjrzyjmy się landing page’owi stworzonemu wyłącznie w celach transakcyjnych i takiemu, którego celem jest generowanie leadów.
Przykład landing page’a sprzedażowego
Jeśli tworzysz landing page’a wyłącznie w celu sprzedaży, nie będziesz zapewne próbował budować relacji ani zdobywać zaufania, chwaląc się swoimi kompetencjami czy wysuwając na plan pierwszy własne referencje. Głównym celem takiego landing page’a powinno być raczej podkreślenie wartości, jaką niosą ze sobą Twoje produkty lub usługi. Musisz bowiem udowodnić (co nie zawsze jest łatwe…), że Twoja oferta jest bezdyskusyjnie najlepsza – tylko wtedy zyskasz gwarancję, że klient nie zawaha się kliknąć w ikonę koszyka, a dalej w strategiczny przycisk “Kup”.
Powyższy szablon strony docelowej jest dedykowany kwiaciarni internetowej (choć łatwo można go edytować także pod inne rodzaje sprzedaży i usług). Ma elegancki design, subtelne kolory i schludną strukturę. Odznacza się też kobiecym designem i przywodzi na myśl delikatność kwiatów, co doskonale pasuje do tego typu oferty.
Jak widać, landing page dla e-commerce wygląda profesjonalnie, ale tym, co naprawdę czyni go zaprojektowanym specjalnie do celów transakcyjnych, jest jego prostota. Dodatkowo:
- oferta i ceny są podane jak na dłoni,
- dołączone są także zdjęcia produktów (aby klienci wiedzieli, co dokładnie jest przedmiotem transakcji i jak ów przedmiot się prezentuje),
- przedstawione są korzyści i wartość dla klientów,
- referencje (opinie, recenzje, komentarze itd.) od dotychczasowych klientów potwierdzają wysoką jakość,
- istnieje możliwość uzyskania oferty indywidualnej.
Wszystkie te elementy sprawiają, że omawiany landing page wzorowo wywiązuje się z funkcji prosprzedażowych – jest więc skrojony idealnie na miarę e-commerce. Jest ponadto przyjemny w odbiorze wizualnym, a jednocześnie dyskretnie pobudza wyobraźnię użytkowników oraz ich potrzeby. Zastosowane na nim wezwanie do działania (CTA) nie zachęca bezpośrednio do subskrypcji, lecz do uzyskania wyceny, co może skończyć się zakupem w dalszej kolejności.
Przykład landing page’a mającego na celu generowanie leadów
Inaczej przedstawia się sytuacja, gdy tworzysz landing page’a do generowania leadów. W tym wypadku najpierw powinieneś podjąć próbę przekonwertowania potencjalnie zainteresowanych odwiedzających w leady, a dopiero po dokładnym ich “zagospodarowaniu” skłonić do zakupu Twojego produktu lub usługi.
Sprawdź więcej podobnych i darmowych szablonów w galerii Landingi.
Powyższy przykład konsultingowej strony lądowania jest zaprojektowany do generowania leadów. Nie kładzie on więc nacisku na sprzedaż, lecz zachęca odwiedzających do subskrypcji.
Podobnie jak poprzedni, zawiera referencje i przedstawia korzyści, jednak nie narzuca od razu zakupu. Jego celem jest, w pierwszej kolejności, wzbudzenie zaufania i zdobycie wiarygodności. Poza tym jest czytelny, łatwy w nawigacji, zwięzły i bogaty w informacje. Mówi użytkownikowi wiele o firmie – wystarczająco dużo, aby skłonić go do subskrypcji.
Myślisz o podobnym landing page’u? W kreatorze Landingi stworzysz go obecnie za darmo – od podstaw według własnego projektu lub korzystając z setek dostępnych i w pełni edytowalnych szablonów. A stąd już prosta droga do pierwszych konwersji!
