Ho, ho, ho! Święta przychodzą nie tylko do Twojego domu, ale i biznesu. Jeśli prowadzisz sklep online, ten okres oznacza dla Ciebie więcej pracy, dłuższe godziny spędzone na planowaniu i niemal ciągłe zmęczenie, ale ten wysiłek może być wynagrodzony… zarobkiem. Jak przeżyć świąteczną gorączkę przedsiębiorcy działającego w e-commerce?
76%Amerykanów używa urządzeń mobilnych dla swoich świątecznych zakupów.
(“American Express Spending & Saving Tracker”)
84% tylu amerykańskich konsumentów sprawdza Amazon przed zakupem w innym miejscu
Accenture, “10th Annual Accenture Holiday Shopping Survey”)
Wiele firm planuje swoje działania marketingowe na Święta… przez cały rok. Wiele z nich może być zbyt zajętych, lub zbyt roztargnionych, i czekają na ostatni moment, który jest… teraz. Jak jednak możesz nadal wpłynąć na wielkość swojej sprzedaży?
Święta możliwości!
Wykorzystaj potencjał mediów społecznościowych
Social media mogą odgrywać ważną rolę w zwiększeniu sprzedaży. Twoje działania w mediach społecznościowych w odniesieniu do okresu świątecznego powinny być zaplanowanie wcześniej niż w listopadzie, ale jeśli brakło Ci na to czasu lub chęci, nadal nie jest zbyt późno.
W mediach społecznościowych, takich jak Facebook, możesz testować różne rodzaje celów reklamowych (np. Store Visits – odwiedziny także w Twoich sklepach stacjonarnych, czy najbardziej popularny Clicks to website – odnoszący Twoją grupę docelową bezpośrednio do sklepu online). Gotowe do testowania są także formaty postów (interaktywne treści, photoposty, linkposty, wideo czy karuzele), niestandardowa promocja (w grupach lub na innych stronach) i opcaja targetowania (wiek, demografia, zachowanie czy zainteresowania). Oczywiście jesteś świadomy ogromnego potencjału remarketingu w mediach społeczościowych, prawda? Dodaj swoją bazę klientów, używaną do e-mail marketingu, i docieraj do nich także za pomocą social media. Nadal masz na to czas (choć zegar tyka).
Moduł „shop” na Facebooku. Dzięki niemu możesz bezpośrednio w postach promować swoje produkty.
Zaangażuj influencerów
Influencerzy nie są pępkiem świata, jednak mogą mieć wpływ na to, jak zachowają się konsumenci. Czasami nawet jeden post może zwiększyć Twoją sprzedaż. Nikt nie mówi o zatrudnianiu do kampanii bardzo wpływowej (i drogiej osoby), co łączyłoby się z zaangażowaniem w akcję wielu osób i sporego wysiłku. Alternatywną opcją jest kontakt z kilkoma osobami, które mogłyby promować Twój produkt, przekierować grupę docelową na landing page, a formą rozliczenia byłby procent ze sprzedaży? Mimo tego, że w tym roku na taką kampanię może być już nieco za późno, to dobry pomysł na wykorzystanie w przyszłości, nie tylko z okazji Świąt (nawet jeżeli personalnie nienawidzisz Walentynek, pracując w branży e-commerce nie możesz lekceważyć tej okazji). Influencerzy – blogerzy czy dziennikarze – w okresie przedświątecznym są równie zajęci, jak Ty. Często publikują swoje zestawienia idealnych prezentów czy pomysły na upominki – warto ich zapytać, czy nie umieszczą w nich też Twoich usług.
Przykład akcji z influencerem na Instagramie
Stwórz świąteczny landing page!
Załóż landing page
Prowadzenie przyjaznego użytkownikowi sklepu internetowego, który jest intuicyjny i atrakcyjny, nawet w dobie wielu prostych systemów, szablonów i narzędzi może być prawdziwym wyzwaniem. Dla tych, którym sklep internetowy nie wystarcza lub nie spełnia ich biznesowych założeń, rozwiązaniem może być jego przebudowa – jednak jeśli brak na to czasu i środków, znamy jeszcze jeden sposób. Landing page nie musi być ciężki i zawierać wielu informacji. Świąteczne oferty dostarczają świetnej i interesującej treści dla stron docelowych, które mogą być promowane w różny sposób. Landingi oferują duże możliwości personalizacji gotowych już szablonów oraz integracji (z systemami płatności, co najważniejsze!), które sprawią, że Twój landing page będzie maksymalnie funkcjonalny, a płatności będą dokonywane już w obrębie witryny.
Pamiętaj o e-mail marketingu
Dobre kampanie e-mail marketingowe potrzebują sporo uwagi, ale i pewnego rodzaju miłości i zaangażowania. Jeśli masz już bazę klientów, której używałeś do swoich kampanii, nie możesz o niej zapomnieć szczególnie w tym przedświątecznym okresie. Jeżeli jednak Twoją bazę pokrył kurz, to ten okres jest idealny do posprzątania i odkurzenia adresów, które zapomniały już o Twojej obecności. Naprawdę nie możesz czekać dłużej. Wyślij oferty do tych klientów i potencjalnych klientów, którzy zapisali się na Twój newsletter. Pamiętaj o tym, by nie wysyłać im takich materiałów, które są ogólnodostępne – pozwól im poczuć się wyjątkowo, przygotowując zniżki wyłącznie dla nich.
Nie zapominaj o swoich (obecnych) klientach!
Oczywiście, zbieranie nowych klientów jest bardzo ważne, jednak w hierarchii wartości nigdy nie powinno wyprzedzić dbania o obecnych klientów. Zdobycie nowego klienta jest często łatwiejsze niż utrzymanie starego, jednak może kosztować więcej, a zbudowanie lojalności na linii klient-marka wcale nie jest pewnikiem. To właśnie lojalność decyduje o tym, jak radzi sobie sklep internetowy. Tak długo, jak długo dbasz o wszystkie segmenty potencjalnych klientów, jest ok! Wiele marek jednak ignoruje i lekceważy starych klientów, skupiając się na zabieganiu o względy nowych. Nie idź taką drogą – prowadzi donikąd.
Jakie są Twoje pomysły na perfekcyjny okres przedświąteczny dla Twojego biznesu?
