Powiadomienia push: czym są, jak je włączyć i wyłączyć, czemu służą?

Zaktualizowano: 8 listopada, 2023 Autor: Kasia Hajok

Spis treści rozwiń

Podpowiadamy, czym są powiadomienia push i web push oraz jak włączyć i wyłączyć ten rodzaj komunikatów. Przygotowaliśmy dla Ciebie pigułkę najpotrzebniejszej wiedzy!

Skuteczna komunikacja z odbiorcami współcześnie urosła do rangi prawdziwej sztuki. Dlaczego? Bo dysponujemy tak wieloma narzędziami, że od tego, które z nich wybierzemy, zależy jakość interakcji z obecnym i potencjalnym klientem.

Jednym ze sposobów na efektywne wspieranie działań marketingowych są powiadomienia push. W tym artykule spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, czym są te notyfikacje, jak się nimi posługiwać, żeby osiągnąć zadowalające rezultaty, oraz co trzeba zrobić, żeby je włączyć lub wyłączyć. Sprawdź, co musisz wiedzieć z perspektywy zarówno użytkownika–odbiorcy, jak i osoby, której zadaniem jest wysyłanie powiadomień!

Spis treści rozwiń

Powiadomienia push: co to jest?

Powiadomienie push to ciekawy sposób na zautomatyzowaną komunikację z osobami, które wyrażą zgodę na ich otrzymywanie. O zaletach tego rozwiązania napiszemy nieco więcej za chwilę. Teraz skupmy się na wyjaśnieniu jego definicji.

Powiadomienia web push są natomiast notyfikacjami wysyłanymi przy wykorzystaniu przeglądarek internetowych, dlatego można się z nimi spotkać w przypadku zarówno urządzeń mobilnych, jak i komputerów.

Cechy charakterystyczne? Powiadomienia typu push w telefonie lub jakimkolwiek urządzeniu są przede wszystkim bardzo krótkie i wyświetlają się bez udziału odbiorcy. Adresat musi jedynie wcześniej w ustawieniach aplikacji zgodzić się na ich dostarczanie. Bardzo często zawierają niewielkie grafiki przyciągające uwagę. Szansa, że użytkownik zdecyduje się na otworzenie takiego komunikatu, jest bardzo duża. Dlaczego? Bo ma do niego łatwy dostęp.

Poza tym warto zaznaczyć, że ten typ komunikatów, jak już wcześniej wspomnieliśmy, pojawia się od razu na ekranie użytkownika. W praktyce oznacza to, że odbiorca powiadomień może je szybko zauważyć, a otworzenie otrzymanej wiadomości jest zwykle z jego perspektywy dość komfortowe. Nawet jeśli odbiorca nie ma chęci czytać wiadomości, jego spojrzenie przeskanuje treść, a komunikat zagnieździ się w świadomości.

Usługa powiadomień push może okazać się świetnym rozwiązaniem, jeśli chcesz urozmaicić komunikację z konsumentami, poinformować ich o zbliżającej się obniżce cen lub zmotywować do zakończenia procesu składania zamówienia. Dlatego jest to rozwiązanie bardzo często wykorzystywane przez sklepy internetowe.

Nawiązywanie interakcji za pośrednictwem powiadomień push jest relatywnie tanie oraz proste w automatyzacji.

Powiadomienie push jest bardzo krótkie, dlatego wystarczy kilka sekund, żeby zrozumieć, o co chodzi, i zdecydować: klikam lub nie. Inne komunikaty, na przykład e-maile, najczęściej wymagają od odbiorcy nieco więcej uwagi. Poza tym przeciętny użytkownik do skrzynki mailowej zagląda tylko kilka razy dziennie, natomiast telefon, na który są wysyłane powiadomienia typu push, prawdopodobnie zawsze ma przy sobie i często sprawdza. Oczywiście, nie oznacza to, że trzeba zrezygnować z e-mail marketingu – najważniejsze jest zauważenie różnicy pomiędzy tymi dwoma narzędziami komunikacyjnymi i odpowiednie ich wykorzystanie.

Skuteczne powiadomienia push: co to znaczy? 3 błędy, których musisz się wystrzegać

Powiadomienia push mogą urozmaicić i uskutecznić Twoją komunikację z użytkownikiem. Warunkiem koniecznym jest jednak umiejętne posługiwanie się tym narzędziem.

Jakich błędów należy w takim razie unikać, jeśli chcesz wdrożyć wiadomości push do schematu komunikacyjnego swojej firmy?

Zbyt duża ilość powiadomień

Zasypywanie odbiorcy kolejnymi komunikatami może być z Twojej perspektywy kuszące. W końcu a nuż w którąś wiadomość ostatecznie kliknie i może zmotywuje to go do skorzystania z proponowanej oferty. Musisz jednak pamiętać, że w praktyce zbyt duża liczba wiadomości może działać wyłącznie na Twoją niekorzyść.

Taka sama zasada działa zresztą również w przypadku e-mail marketingu. Dlaczego? Jest bardzo duże ryzyko, że obserwator Twojej marki poczuje się po prostu przytłoczony, zmęczony i poirytowany, co może doprowadzić do sytuacji, w której zrezygnuje z otrzymywania powiadomień. Poza tym, jeśli liczba przesyłanych komunikatów będzie zbyt duża, możliwe, że ich adresat w końcu może przestać zwracać na nie uwagę. Reasumując: komunikaty push wysyłaj wtedy, kiedy rzeczywiście jest taka potrzeba.

Za dużo treści

Powiadomienia push powinny być krótkimi i możliwie jak najbardziej zwięzłymi komunikatami. Dlaczego? Wciel się na chwilę w rolę przeciętnego odbiorcy. Jak myślisz, ile uwagi poświęci Twojej wiadomości? Prawdopodobnie niewiele, bo codziennie jest zalewany różnego rodzaju treściami. Jeśli na pierwszy rzut oka komunikat go nie zainteresuje lub będzie zbyt długi, możliwe, że pozostanie nieotwarty.

Innymi słowy, współczynnik otwarć notyfikacji push jest w dużej mierze uzależniony od tego, czy będziesz w stanie przykuć uwagę użytkownika ciekawą, przemycającą najważniejsze informacje zawartością. Jeszcze jedno: projektując treść, szczególną uwagę zwracaj na jej tytuł – to on pierwszy przyciągnie wzrok odbiorcy.

Niedostosowanie komunikatów do potrzeb odbiorców

Marketerzy, planując podejmowane działania, muszą dzisiaj brać pod uwagę szereg istotnych kwestii: dane wrażliwe, RODO, posiadany budżet, wyznaczony target i przede wszystkim – indywidualny charakter grupy docelowej produktu lub usługi. Bardzo możliwe, że grupa Twoich odbiorców wcale nie jest tak jednolita, jak mogłoby Ci się wydawać. W wielu przypadkach konsumenci mogą różnić się zainteresowaniami i potrzebami, co wymaga dostosowania komunikacji do ich indywidualnych oczekiwań. Nie do każdego użytkownika musisz wysyłać takie same wiadomości.

Brak testów

Nie ma skuteczniejszego sposobu na poprawę konwersji na landing pagu niż wprowadzanie zmian. Zmiany te powinna jednak kierunkować analiza konkretnych danych dotyczących zachowań użytkowników, której źródłem mogą być narzędzia analityczne takie jak EventTracker lub proste testy A/B. Ten sam schemat działa w przypadku! Aby dobrać do nich odpowiedni komunikat, layout, czy określić właściwą częstotliwość powiadamiania, najlepiej bazować na liczbach. Sprawdź jak wielu użytkowników klika w zawarte w powiadomieniach linki, ilu z nich wraca na Twoją stronę, ilu rezygnuje z ich otrzymywania. Następnie poeksperymentuj z wariantami, aby ustalić który z nich działa najskuteczniej. Dzięki regularnym testom i analizie danych możesz być spokojny o konwersje.

Wysyłanie spersonalizowanych powiadomień push

Spersonalizowane powiadomienia wysyłane w odpowiednim czasie sprawiają, że użytkownikowi trudno jest pozostać na nie obojętnym. Dlatego tworząc wiadomości dla potencjalnych klientów, pamiętaj, że piszesz dla nich – dla ludzi – nie dla urządzeń. Personalizacja powiadomień push i web push skutkuje czterokrotnie wyższym współczynnikiem otwarć.

Wysoką skuteczność ma komunikowanie użytkownikom rekomendacji produktów opartych na ich dotychczasowych zakupach, a także na innych produktach, którymi odbiorca zainteresował się w przeszłości.

Przykład: klient przeglądał oferty butów oraz odzieży sportowej. Wiemy, że jest nimi zainteresowany. Wyświetlenie tych samych produktów w dodatkowej wiadomości wzmocni jego intencję zakupową. Ponadto przekierowanie z powiadomienia wprost na stronę produktową dodatkowo skróci ścieżkę i zmniejszy wysiłek klienta w finalizowaniu zakupu.

Skoro wiemy już, co wysyłać, należy zadać sobie pytanie, kiedy wysyłać. Czas utworzenia i wysłania komunikatów push nie jest równoznaczny z czasem ich otrzymania i otwarcia, dlatego ustalając terminy dla powiadomień, weź pod uwagę te, w których odbiorcy są najczęściej aktywni lub byli aktywni ostatnio.

Targetowanie według lokalizacji to kolejny sposób na personalizację powiadomień push i web push. Jest to też sposób wychodzący poza aktywność odbiorcy jedynie w sklepie online czy w aplikacji mobilnej. Klient zainteresowany akcesoriami do ćwiczeń zdecydowanie chętniej zajrzy do nowego sportowego sklepu w pobliżu swojej lokalizacji, o której dowie się z komunikatu, niż do sklepu na drugim końcu kraju.

Co to są powiadomienia push na Facebooku?

Nie masz pojęcia, co to są powiadomienia push na Facebooku? Spieszę z wyjaśnieniem. Ten rodzaj powiadomień portal społecznościowy wysyła wyłącznie w tym momencie, w którym użytkownik z niego nie korzysta. Oznacza to, że w praktyce komunikaty push pozwalają być w dużej mierze na bieżąco z tym, co dzieje się na facebookowym koncie, bez konieczności jego ciągłego odwiedzania.

Sposób włączania lub wyłączania powiadomień push na Facebooku zależy od tego, z jakiego urządzenia korzysta odbiorca: mobilnego lub stacjonarnego, oraz jaki jest jego system operacyjny.

powiadomienia push na stronie — Powiadomienie z prośbą o zgodę na otrzymywanie powiadomień push

Jak włączyć i wyłączyć powiadomienia push?

Wiesz już, co to jest wiadomość web push i push, ale czy potrafisz włączyć powiadomienia push?

Wyżej wspomnieliśmy, że do ich otrzymywania konieczna jest zgoda użytkownika. Bardzo możliwe, że wyraził on ją już na etapie instalowania wybranej aplikacji mobilnej. Jeśli nie lub wcześniej wyłączył możliwość otrzymywania powiadomień, może to zmienić w opcji „USTAWIENIA”, ale dokładny sposób postępowania jest uzależniony od konkretnej aplikacji lub przeglądarki, z której usług korzysta. O tym samym należy pamiętać, jeśli naszą intencją jest usunięcie, wyłączenie komunikatów push.

Wiadomości push – warto?

No dobrze, ale czy właściwie warto z nich korzystać i otrzymywać powiadomienia tego typu? To zależy przede wszystkim od użytkownika i jego indywidualnych preferencji. Warto mu przypominać, że dzięki powiadomieniom push może w prosty sposób być na bieżąco z istotnymi informacjami i aktualnościami. Ich otrzymywanie i odczytywanie jest wygodne, a poza tym to on decyduje, które strony i aplikacje mobilne takie komunikaty mogą mu wysyłać. W praktyce oznacza to, że użytkownik może przeprowadzić bardzo dużą selekcję i wybrać tylko tych nadawców, których wiadomości rzeczywiście są dla niego interesujące lub potrzebne.

Na koniec jeszcze jedna rada: jeśli korzystasz z landing page’y w Landingi i chcesz włączyć na nich powiadomienia web push, aby wysyłać komunikaty do odwiedzających, możesz to zrobić za pomocą platform PushPushGO, Fomo lub OneSignal.

Nie wiesz, jak zacząć?
Przetestuj nas!

Twórz z nami wysoko konwertujące kampanie

Wypróbuj za darmo Demo