Strategia sprzedaży w e-commerce – marketing mix

Zaktualizowano: 21 września, 2022 5min. czytania Autor: Daniel Werner

Spis treści

Co naprawdę napędza sprzedaż produktów? Czy wzorowanie się na działaniach konkurencji jest skuteczne? W jaki sposób zachęcić potencjalnych klientów do zrobienia zakupów? Najczęściej te pytania zadają sobie marketerzy i właściciele biznesów e-commerce, których zadaniem jest zwiększenie konwersji. Jaki jest więc przepis na udaną e-sprzedaż? Odpowiedzią jest strategia.

Na dobry początek… zaufanie!

Musisz wiedzieć, że sama sprzedaż nie wystarczy. Najpierw należy zbudować solidną relację z klientem i zdobyć jego zaufanie. I choć może się to wydawać proste, to w praktyce jest zgoła inaczej. Stworzenie silnej i przyszłościowej więzi na linii e-sklep-konsument wymaga czasu oraz przemyślanych i spersonalizowanych działań. Działań, których efekty będą procentowały w przyszłości. Silna, osadzona na rynku marka to przepis na to, aby Twoja sprzedaż wzrosła. Dlatego najlepszym rozwiązaniem na początku jest zainwestowanie w dobry wizerunek i relacje z klientami, a dopiero później w reklamy typowo sprzedażowe.

Pierwszą z definicji Marketingu Mix opracował Edmund McCarthy. Jego ideą było rozłożenie działań marketingowych firmy na cztery, mniejsze elementy, ściśle ze sobą powiązane. Dzięki temu każdy z nich można poddać dokładnej analizie. Pozwala to również na łatwiejsze i szybsze odnalezienie problemów.

Podstawowa koncepcja Marketingu Mix opiera się na 4 najważniejszych fundamentach biznesu, które dotyczą:

produktu (czyli tego, co sprzedajesz),
ceny (czyli tego, za ile sprzedajesz dany produkt),
dystrybucji (czyli sposobu/miejsca, w jaki sprzedajesz dany produkt),
promocji (czyli tego, jak dbasz o komunikację z klientem, której celem jest konwersja).

PRODUKT

Produkt musi przyciągnąć uwagę klienta. Zdjęcia powinny odzwierciedlać jego realny wygląd, a opis zamieszczony na stronie sklepu powinien być dokładny i rzetelny. W e-commerce klient ma o wiele więcej czasu na podjęcie decyzji zakupowej niż w sklepie stacjonarnym. Może opuścić stronę e-sklepu, zobaczyć podobne produkty u konkurencji lub poczytać opinie innych kupujących.

Konsument nie kupi Twojego produktu ze względu na jego parametry czy dobry wygląd – robi to, aby uzyskać konkretne korzyści. Dopilnuj więc, aby zdjęcia oraz opisy zamieszczone na karcie produktu wskazywały korzyści, które odniesie osoba kupująca.

CENA

Cena produktu lub usługi powinna być przemyślana. Sprawdź, co oferuje konkurencja. Jeśli sprzedajesz popularne produkty, które są praktycznie takie same jak w innych sklepach online, to większość klientów wybierze najtańszą opcję.

Dlatego staraj się regularnie kontrolować ceny, tak aby nie odbiegały od średniej rynkowej. Jeżeli oferujesz produkty swojej marki, które są jedyne w swoim rodzaju, masz większą dowolność w wyznaczeniu ceny.

DYSTRYBUCJA

Dystrybucja w przypadku biznesu e-commerce wchodzi na wyższy poziom. Musisz dopilnować, aby produkt był dostępny w Twoim e-sklepie, a jego zakup i dostawa bezproblemowe. Wybierz takie opcje dostawy i płatności, które zadowolą większość kupujących. Jeśli chcesz, by Twoje przesyłki dotarły na czas do każdej lokalizacji, nie ograniczaj się wyłącznie do jednego dostawcy.

PROMOCJA

Promocja to nieodłączny element e-commercowej układanki. Tylko dzięki dobrej, spersonalizowanej reklamie jesteś w stanie pozyskać nowych klientów do swojego e-sklepu. Warto do tego wykorzystać odpowiednie kanały komunikacji dopasowane do Twojej grupy docelowej, np. reklamy bannerowe, email marketing, marketing automation, SEO, Google Ads.

Do marketingu e-sklepu warto podejść holistycznie, dlatego nie ograniczaj się tylko do jednego kanału komunikacji/promocji. Więcej na ten temat przeczytaj na blogu Digitree Group.